Los clientes de Movistar no están teniendo una mañana tranquila. Aproximadamente desde las 10:00 horas se están reportando multitud de casos de incidencias con las líneas móviles de la compañía en lo que es una caída generalizada del servicio. Según la propia empresa, afecta a la emisión de llamadas de voz fijo y móvil de líneas corporativas en terminales Volte.
Movistar ya ha admitido la incidencia en redes sociales y están trabajando para resolverla a la mayor brevedad, aunque lo que se está incrementando son el número de reportes.
No funcionan las líneas móviles de Movistar
Como decimos, esta caída de servicio corresponde al segmento de telefonía móvil de Movistar, sin que los clientes de fibra óptica estén sufriendo incidencia alguna. Los reportes en Downdetector han comenzado sobre las 10:00 AM.
Por el momento no ha habido un comunicado general en redes sociales, pero la compañía sí que está empezando a responder a las quejas de los usuarios asumiendo esta incidencia general:
«Actualmente existe una incidencia general. Nuestros técnicos están ya trabajando para resolverla lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo».
Movistar España@movistar_es@LFdezMchdo Hola, Luis. Soy Patricia. Actualmente existe una incidencia general. Nuestros técnicos están ya trabajando para resolverla lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo.24 de mayo, 2024 • 17:16
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En Downdetector se ha detectado un pico de reportes que supera las 1374 reclamaciones, alegando principalmente problemas de conexión móvil con un 86%. Las principales ciudades afectadas parecen ser Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia según la procedencia de estos reportes, aunque continúan sumándose otras con menos población como Valladolid, Pamplona o Zaragoza.
Movistar España@movistar_es@Nolawforme1 Siento no tener novedades de momento, esperamos que la incidencia quede resuelta cuanto antes.
Un saludo.24 de mayo, 2024 • 17:16
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Afectadas las líneas de empresa
Según se van sucediendo las quejas por parte de los usuarios, parece ser que el problema está principalmente focalizado en las líneas móviles de empresa de la compañía. Siendo el viernes un día laborable, muchos usuarios están quejándose por no poder realizar las llamadas necesarias en sus negocios.
A las 11:00 AM, la incidencia sigue sin resolverse y mediante los canales oficiales no pueden dar ni siquiera un tiempo estimado de resolución de esta caída de servicio.
Movistar España@movistar_es@gmugicar Lamentamos las molestias. No disponemos de tiempo estimado. Se intentará solventar en la mayor brevedad posible. Saludos.24 de mayo, 2024 • 17:16
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«Lamentamos las molestias. No disponemos de tiempo estimado. Se intentará resolver en la mayor brevedad posible. Saludos»
Movistar España@movistar_es@mirloto Hola. Soy Emi. Pedirte disculpas por el tiempo sin servicio. Tenemos comunicada incidencia que afecta a las líneas de empresa. Los técnicos están trabajando para tener restablecido el servicio lo antes posible. Saludos24 de mayo, 2024 • 17:16
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«Hola. Soy Emi. Pedirte disculpas por el tiempo sin servicio. Tenemos comunicada incidencia que afecta a las líneas de empresa. Los técnicos están trabajando para tener restablecido el servicio lo antes posible. Saludos»
Movistar España@movistar_es@Antonio_Puru Hola, Antonio. Soy Merche. Lo lamento pero tenemos una incidencia activa en las llamadas de los móviles corporativos. Nuestros técnicos están revisándolo de forma prioritaria.
Un saludo.24 de mayo, 2024 • 17:16
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«Tenemos una incidencia activa en las llamadas de los móviles corporativos. Nuestros técnicos están revisándolo de forma prioritaria».
Daniel V González@_danielvga_.@movistar_es Otra vez más de 1h sin poder hacer ni recibir llamadas. Como cliente de Movistar Empresas, puedo entender una avería, pero lo que no puedo aceptar es la no existencia de un servicio de atención al cliente. Ni por teléfono ni por chat. Nada.24 de mayo, 2024 • 17:16
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Mediante la cuenta de Telefónica PYMES hemos podido conocer más detalles sobre la naturaleza de la incidencia en cuestión.
Telefónica pymes@TE_pymes@carrascosad Buenos días. Se ha detectado una incidencia que afecta a la emisión de llamadas de voz fijo y móvil de líneas corporativas en terminales Volte.El equipo técnico está trabajando para resolverla a la mayor brevedad.
Disculpa las molestias.
24 de mayo, 2024 • 17:16
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«Buenos días. Se ha detectado una incidencia que afecta a la emisión de llamadas de voz fijo y móvil de líneas corporativas en terminales Volte. El equipo técnico está trabajando para resolverla a la mayor brevedad. Disculpa las molestias».
Actualización 13:00 horas: parece que poco a poco se ha arreglado la situación. Los informes de Downdetector han desaparecido prácticamente y muchos usuarios ya están confirmando en redes sociales el restablecimiento de su línea.
Movistar España@movistar_es@aliceideas Gracias por informarnos. Nos alegramos que ya haya quedado resuelto.24 de mayo, 2024 • 17:16
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Movistar España@movistar_es@esteban_pacios Nos alegramos que se haya solucionado, Esteban. Si nos vuelves a necesitar, estamos a tu disposición. Un saludo.24 de mayo, 2024 • 17:16
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