La ola de calor por la que pasa España está provocando una situación complicada para muchos profesionales, incluidos los repartidores de Amazon. Esto ha generado el debate en las redes, donde se plantea la duda de si, en el momento de la entrega de tus paquetes, deberías darle propina o, como poco, una bebida. ¿Qué sueles hacer tú?
La cultura de la propina está instaurada en España, pero no de la misma manera que en Estados Unidos. En nuestro país, las propinas en hostelería son comunes, así como en otros servicios, como en los taxis. Pero, a diferencia de esto, en Estados Unidos la propina está presente en la mayor parte de servicios de su sociedad. Así, por ejemplo, en Norte América, Amazon tiene un sistema que permite darle propina al repartidor, siendo una cantidad que este se queda íntegramente. ¿Deberíamos hacerlo en España?
No obstante, tampoco hay que dejar de lado el reto que supondría implementar, en la app de Amazon, un sistema como este. Si bien Amazon ha lanzado campañas promocionales como ‘Alexa, Thank My Driver‘, donde la compañía aporta 5$ de propina sin coste para el cliente en Estados Unidos, no es un sistema que esté disponible de forma permanente. Además, este gesto contrasta con lo sucedido en 2021, cuando la Comisión Federal de Comercio (FTC) multó a Amazon por llevar a cabo la apropiación indebida de 61,7 millones de dólares en propinas que debían ir a sus repartidores del programa Flex. Hoy día, no obstante, el sistema de propinas del gigante del comercio electrónico ya está gestionado sin errores y sin margen a que se produzcan incidentes, lo que refleja el esfuerzo de la tienda para mantener a sus empleados cuidados y satisfechos.
En España es poco habitual
Tal y como ha contado la usuaria @mssann_ en X, se ha encontrado de primera mano con el debate sobre las propinas y los gestos como ofrecer una bebida fría. Cuenta que, al recibir una entrega de Amazon a las 15:30 horas con una temperatura exterior de 41 grados, decidió ofrecerle al repartidor una bebida, más exactamente “un vaso de agua o una Coca-Cola fría”. El repartidor le contestó que, en todo el día, nadie se lo había ofrecido.
La situación sorprende a muchos usuarios, quienes se lamentan por la falta de humanidad que parece haber hacia estos profesionales del reparto. Otros reflexionan sobre cómo no se les había ocurrido hacer algo así con anterioridad. “A partir de ahora lo haré”, dice uno de los usuarios que responde al mensaje en X. Otro usuario comenta que él también es repartidor y añade “Hoy, por primera vez desde hace medio mes, alguien me ha ofrecido agua.”
La realidad es que, en España, tenemos poca costumbre de tener este tipo de gestos. La cultura es distinta a la existente en Estados Unidos, donde ya sea por la implementación de la propina dentro de la cultura laboral o porque se vive más en casas que en pisos, sí que se practica de forma habitual. Allí es más frecuente optar por dejar bebidas frías en la entrada de la casa, a la sombra y con una neverita, para que se mantengan frías. Hay quienes dejan también snacks, como toblerones, chocolatinas u otros dulces. Los mensajes de “coge uno”, como agradecimiento por su trabajo entregando los paquetes, se han hecho virales en los últimos años.
@lifesshippingoperator Leaving snack for delivery drivers should be normalized ? (?: u/mrwholesomejr) #delivery #deliverydriver #ring #caughtonring #videodoorbell #doorbell #fedex #amazondelivery #ringdoorbell #ringdoorbellfails #ringdoorbellclips #caughtoncamera #amazondeliverydriver #amazon #securitycamera
♬ original sound – lostshipmentsonly – Life’s Shipping Operator
Indirectamente, quizás, estos clientes de buen corazón están consiguiendo que sus paquetes sean tratados con más cariño o que se entreguen en las fechas en las que se tienen que entregar. El sector de la mensajería suele ser protagonista de polémicas, como paquetes que no llegan a tiempo o incidencias y retrasos debido a problemas en el reparto que no encajan siempre con la realidad del cliente. Una bebida, un vaso de agua o una propina, podrían ser una forma de equilibrar las condiciones laborales de los trabajadores.
Según informes realizados por UGT, el sector de la paquetería en España se encuentra con problemas como la aplicación de convenios que tienen condiciones precarias con la intención de competir con los precios reducidos de las grandes plataformas. Esta presión, sumada a la demanda de entregas ultrarrápidas durante picos como el Prime Day o las olas de calor, genera situaciones de estrés y sobrecarga en los repartidores que se encuentran documentadas por los sindicatos.
| Aspecto | España | EE.UU. | Fuente/Observación |
|---|---|---|---|
| Cultura de Propina Monetaria | No es una práctica común ni esperada. | Sistema promocional ('Alexa, Thank My Driver') y otras iniciativas. Está arraigado. | Análisis cultural / Amazon Newsroom |
| Gestos (ej. ofrecer bebida) | Poco frecuente pero apreciado, especialmente en olas de calor. | Común en zonas residenciales, a menudo con neveras en el porche. | Tweet viral / Medios sociales |
¿Qué hacer?
Al final, todo queda en manos del usuario y de la buena fe que tenga. En periodos de olas de calor como la que se está viviendo en España, no sería una mala idea tener un gesto con los repartidores, sobre todo pensando en que podrían estar haciendo sus entregas en momentos del día extremadamente calurosos. Si quieres evitar el contacto o te resulta extraña este tipo de interacción con el repartidor, siempre puedes colocar un pequeño estante con las bebidas. No obstante, en estos tiempos en los que se pierde interacción humana a pasos de gigante, un pequeño ofrecimiento no será algo que vaya a resultar problemático y seguro que el repartidor lo agradece.
Sobre la propina, hoy por hoy no está instaurada, al menos en nuestro país, como un estándar. No estamos habituados a darle propina a los repartidores y, en muchos casos, tampoco se da la oportunidad de ello, puesto que los paquetes se dejan en el buzón o en el felpudo. Pero, en todos los casos, pensando en tener buenos gestos, no hay que olvidar que, sobre todo en periodos de Prime Day para usuarios Prime, el nivel de estrés al que se ven sometidos los repartidores supera todos los extremos. No hay que llegar al extremo de regalar Coca-Colas a diario, pero un vaso de agua no tiene ningún tipo de coste.