Cuando vamos a realizar un pedido por Amazon y nos toca seleccionar un lugar de envío, la plataforma nos da varias opciones. Podemos poner la dirección de nuestro domicilio o pedir que nos lo manden a un punto de recogida. Estos son generalmente locales (papelerías, supermercados, estancos, etc.) y mandar un paquete ahí en vez de que llegue a casa, te sale más barato. ¿Tienes un negocio y formar parte de los puntos de recogida de Amazon? ¿Te da curiosidad saber cuánto se cobra? Todas esas dudas y más te las resolvemos en este post.
Los puntos de recogida de Amazon son establecimientos que se comprometen a recibir los paquetes de los clientes. Lo pueden hacer a través de taquillas automáticas de autoservicio (Amazon Hub Locker) o que sean los propios trabajadores quienes se encarguen de la gestión (Amazon Hub Counter). Para esta colaboración con la plataforma de comercio electrónico, los comercios deben cumplir con ciertos requisitos. Si lo hacen, reciben una compensación a cambio.
Requisitos para ser punto de recogida de Amazon
Los usuarios que quieran convertir su local en un punto de recogida, Amazon establece unos requisitos mínimos. De este modo, se cercioran de que el establecimiento cumple con los criterios necesarios para que el proceso resulte cómodo a sus clientes. En primer lugar, el negocio debe contar con un espacio físico considerable.
Para instalar un Locker, el establecimiento debe tener unas dimensiones grandes en el que puedan entrar los usuarios. Por lo contrario, para ser habilitado como un Hub Counter, debe haber un sitio seguro en el que almacenar los paquetes y que nadie que no forme parte del personal autorizado pueda entrar. Por lo tanto, las condiciones son bastante simples.
Además, la ubicación debe ser accesible para los usuarios (aunque hay excepciones como los Lockers para trabajadores de empresas). También se valora positivamente que estén en áreas frecuentadas por clientes de la plataforma. De nada sirve que una tienda de un pueblo instalen una taquilla de la ecommerce si ningún habitante compra a través de la página.
Otro aspecto que Amazon tiene en cuenta son los horarios. Exigen que los negocios que quieran convertirse en puntos de recogida estén abiertos durante largos periodos del día. De este modo, facilitan a los repartidores entregar los pedidos y que los clientes puedan ir a recoger sus paquetes sin problemas.
¿Cumple mi local los requisitos?
| Nº | Requisito Esencial | Detalles Clave | Completado |
|---|---|---|---|
| 1 | Ubicación Estratégica | Zona de paso, visible y de fácil acceso para clientes y repartidores. | ☐ |
| 2 | Horario Amplio | Apertura mínima de 10h/día, incluyendo fines de semana si es posible. | ☐ |
| 3 | Espacio Físico Adecuado | 5x5m libres para Locker o un almacén seguro y organizado para Counter. | ☐ |
| 4 | Conexión a Internet Fiable | Banda ancha estable para la comunicación del sistema (Locker) o la app de gestión (Counter). | ☐ |
| 5 | Personal (solo Counter) | Disponibilidad de personal para recibir, organizar y entregar paquetes durante todo el horario. | ☐ |
Además, hay que tener en cuenta que no es lo mismo Amazon Hub Locker que un Amazon Hub Counter. Y estas son otras diferencias que no se pueden pasar por alto al comparar Amazon Hub Locker vs. Counter:
- Interacción con cliente: Autoservicio (sin intervención del personal) vs. Asistida por un empleado del local
- Plazo de recogida: 3 días laborales vs. Hasta 14 días naturales
- Gestión de devoluciones: No disponible vs. Sí, con verificación de identidad
- Carga de trabajo para el personal: Ninguna vs. Media, requiere tiempo del personal para atender y cuidar de los pedidos
Es importante tener en cuenta, además, que estos requisitos se van actualizando a medida que Amazon detecta que necesita de más espacio para llevar a cabo la recogida de los productos. Recuerda que es importante cumplir con los requisitos de la compañía para evitar problemas en el futuro y que quiten la licencia al local para poder actuar como un Counter. Por lo que te recomendamos que te informes bien y que siempre tengas una buena comunicación con el Locker para evitar problemas innecesarios.
¿Merece la pena para tu negocio?
Una de las preguntas más habituales por parte de todos los usuarios tiene que ver con el hecho de que este tipo de negocios pueda ser una ventaja, o no, para nuestra tienda. En este caso, es importante que consideremos los siguientes aspectos:
- Aumento del tráfico: Lo primero que debes tener en cuenta es que contar con un punto de recogida puede atraer a tu local a una gran cantidad de clientes, que podrían traducirse en más ventas.
- Carga de trabajo: También deberás tener en cuenta que este tipo de servicios extra pueden añadir una carga de trabajo que deberás soportar.
- Espacio de almacenamiento: Por último, asegúrate de que tienes suficiente espacio de almacenamiento para poder guardar todos los paquetes de los clientes que acudan a su negocio.
Una vez tengas en cuenta todas estas variables, deberás tomar la decisión de si te compensa convertirte en un partner de Amazon o no.
Cómo solicitar ser punto de recogida de Amazon
Si te interesa convertir tu local en un punto de recogida y crees que cumples con todos los requisitos, solo debes entrar en la plataforma Amazon Hub y dirigirte a la opción de Locker o la de Counter. Una vez dentro, sigue los pasos marcados en pantalla para que la compañía valore si el sitio puede ser uno de sus puntos.
Una vez Amazon evalúe tu solicitud y te aprueben, el local debe firmar un acuerdo. En él, se detallan las responsabilidades de ambas partes y el comercio obtiene la instalación y las instrucciones necesarias para operar como punto de recogida. Cabe señalar que, para analizar si el establecimiento cumple con lo necesario, la empresa puede llegar a visitarlo físicamente. Cuando todo el proceso termina, los usuarios de la ecommerce comenzarán a ver tu negocio como una dirección disponible para enviar sus paquetes.
Conviene recordar que todas las condiciones y requisitos firmados se deben cumplir siempre, no solamente cuando Amazon valora nuestra solicitud. Por lo que no podremos hacer una reforma a posteriori que perjudique a los usuarios que quieren recoger sus paquetes en nuestro punto.
Cuánto se cobra por tener un Amazon Locker
Una de las dudas más comunes entre los propietarios de los negocios que cumplen con las condiciones es saber cuánto se cobra por ser punto de recogida de Amazon. Puesto que, efectivamente, no se trata de un servicio que debamos ofrecer de forma gratuita.
Los beneficios económicos de los comercios que son puntos de recogida de Amazon dependen del uso que se haga de sus servicios. Tanto si tienen un Locker como si son Counter, recibirán más o menos lo mismo por cada paquete que reciban. La tarifa que reciben por una recepción y entrega es de entre 0,35 y 0,40 euros.
Puede no parecer mucho, pero si tu punto de recogida es muy frecuentado, las ganancias generadas harán que merezca la pena y que se complementen a los que genera nuestra propia actividad.
También es importante tener en cuenta que en muchos casos, las tiendas que asumen este papel no lo hacen con el objetivo de obtener una gran cantidad de ganancias por la propia actividad. Sino que también es una forma de hacer que los clientes visiten el espacio y, por tanto, puedan comprar el resto de los productos que comercializamos. Por lo que las posibilidades que podemos obtener al respecto son bastantes interesantes, más allá del pago de los productos como tal.