La migración de EVO Banco a Bankinter se completó el pasado 14 de julio y, según afirman desde Bankinter, la gran mayoría de los 440.000 clientes están operando con normalidad desde entonces. Sin embargo, una reducida parte de los mismos manifiesta problemas a la hora de acceder a ciertos servicios.
El 1 de abril de 2025, Bankinter confirmó la integración de EVO Banco en sus servicios, tras presentar la escritura de fusión por absorción de EVO Banco en el Registro Mercantil de Madrid. Así lo recogía el boletín oficial publicado en su página web, y el que hemos consultado durante el día de hoy, titulado Bankinter firma la fusión mercantil de EVO Banco y de la filial de Irlanda.
Tras haber fijado la fecha de migración para el pasado 14 de julio, tras un proceso progresivo que se alargó durante algunos días en los que ciertos servicios dejaron de estar disponibles de forma temporal, todos los clientes de EVO Banco ya forman parte de la estructura de Bankinter. Lo que les da derecho a usar todos los servicios y productos del banco naranja.
Pese a ello, y como es normal cuando se producen migraciones o fusiones entre entidades, algunos clientes están reportando fallos en algunos de los servicios básicos. Desde la entidad aseguran que se trata de una minoría y que, además, se están resolviendo con celeridad. A continuación, algunas de las incidencias que se están reportando y que desde Bankinter están en vías de resolución.
Cargos duplicados y Bizums que no llegan
Uno de los problemas con los que se están encontrando los usuarios tiene que ver con los cargos duplicados. Desde la migración, un usuario se puso en contacto con Bankinter ayer por la noche para informar que le están apareciendo cargos duplicados en su cuenta por valor de 650€.
Desde Bankinter han querido tranquilizar a dicho usuario, confirman que un equipo especializado está rastreando cualquier movimiento extraño, como el mencionado, y los regulan automáticamente sin que el titular de la cuenta tenga que hacer nada. El plazo estimado de la resolución del problema es de unas pocas horas.
Pese a que decenas de miles de clientes están entrando a diario a la app y en al web sin incidencias, con servicio como Bizum y las tarjetas plenamente operativas, existen casos aislados que están afectando a un reducido número de clientes, como el ejemplo que ponemos a continuación.
Los clientes se quejan por los recibos devueltos
En cualquier migración bancaria, las domiciliaciones bancarias siempre son uno de los puntos más críticos. La razón es que cuando las empresas que emiten las órdenes de pago se encuentran con algún recibo devuelto, esto podría supones un sobrecoste en el cliente o, incluso, la suspensión del servicio.
Durante la mañana de ayer, 17 de julio, un usuario confirmó que se había encontrado con el recibo del teléfono devuelto. Además, tampoco podía amortizar la hipoteca, ni utilizar su tarjeta de débito. Bankinter ha contactado con todos los usuarios que están reportando problemas y está solucionando todos ellos.
Una situación similar a la que se encontró el siguiente cliente, que asegura haber recibido una advertencia por impago en alguno de los servicios que tenía domiciliado con Bankinter.
Qué hacer si tienes problemas con tu cuenta Bankinter
Para los clientes afectados por estas incidencias, Bankinter ha habilitado los siguientes canales de contacto prioritarios para la gestión de casos:
- A través de su cuenta de X (@Bankinter), la entidad está respondiendo a todos los clientes que tienen problemas de forma muy activa.
- Vía telefónica: 91 657 88 00
- En las 365 oficinas que tiene a lo largo de todo el territorio nacional.
A través de ellos, podrás ponerte en contacto con un agente que te explicará cómo solucionar los distintos problemas que puedes estar teniendo.