¿Cómo funciona Amazon Locker?

Las personas que trabajan durante todo el día y que no tienen tiempo para ir a comprar son las que más suelen hacer uso de sitios como Amazon. Y es que en cualquier momento mismamente desde el móvil, pueden realizar sus compras para que se las envíen a casa. Ahora bien, aquí es donde viene el problema de muchas personas, ya que tampoco suelen tener tiempo para en su domicilio en el momento en el que van a entregar su pedido.

Hay gente que no tiene problema en enviarlo a su trabajo, pero son otros muchos los que no pueden hacer esto. En este caso, solemos indicar la dirección de envío de algún familiar, un vecino, algún establecimiento con el que tenemos confianza, etc. Sin embargo, la compañía es conocedora de este problema y ofrece diferentes opciones para que no tengamos que depender de nadie, nos aseguremos la entrega del pedido y seamos nosotros mismos los que recojamos el paquete. En este sentido, uno de los servicios que ofrece la plataforma de compras online es Amazon Locker.

Qué es Amazon Locker

Amazon Locker es un servicio de entrega de paquetes de la conocida compañía que ofrece a los clientes una forma conveniente y segura de recoger sus paquetes en una ubicación determinada en lugar de recibirlos en su dirección de entrega.

Los Lockers son taquillas autoservicio que ofrecen a los usuarios de la plataforma la posibilidad de recoger sus pedidos con total autonomía. Es decir, se trata de un servicio de taquillas donde cualquier persona puede recoger sus paquetes de Amazon con toda seguridad y en el momento que mejor les venga, sin tener que estar pendientes de estar en ningún sitio para cuando llegue el repartidor. Taquillas que suelen estar localizadas en estaciones de servicio Repsol, restaurantes Telepizza, centros comerciales, supermercados DIA, trasteros OhMyBox, etc.

Cuando los clientes realizan un pedido en la tienda online, pueden elegir la opción de entrega en un Amazon Locker en lugar de la entrega en domicilio. De esta forma, la tienda online envía el paquete a la ubicación del Locker seleccionado y envía un código único de recogida al cliente a través de correo electrónico o mensaje de texto. A partir de ahí, ya se pueden recoger los paquetes en cualquier momento durante el horario de apertura de este servicio de entrega y tienen tres días para hacerlo antes de que el paquete sea devuelto a la compañía.

De esta manera, se evita que el repartidor vaya a casa o a la dirección de envío y se encuentre con que no hay nadie para recoger el paquete y finalmente tengas que ser tú el que vaya a recogerlo a la agencia de transporte, por ejemplo. Además, los Amazon Lockers ofrece un amplio horario de servicio, no requieren que se esperan grandes colas hasta poder recoger el paquete y es un servicio totalmente gratuito para los miembros de Prime.

Ventajas

Este servicio ofrece a los clientes una forma conveniente de recoger sus paquetes en una ubicación cercana a ellos, en lugar de esperar en casa por un paquete o tener que ir a la oficina de correos para recogerlo. Se pueden recoger los paquetes en cualquier momento durante el horario de apertura del Locker, lo que les aporta más flexibilidad y control sobre cuándo y dónde recoger los paquetes.

Están ubicados en diferentes áreas, como puede ser el caso de un centro comercial, y tienen medidas de seguridad para proteger los paquetes de robos. Además, los códigos de recogida son únicos para cada pedido, lo que significa que solo la persona que recibió el código puede acceder al paquete. Además, se puede ahorrar tiempo evitando las largas esperas en las oficinas de correos o en los centros de distribución.

Inconvenientes

Sin embargo, también hay algunas desventajas de este servicio de entregas. Por ejemplo, los paquetes enviados a los Amazon Lockers tienen un tamaño y peso máximo limitados, por lo que los clientes no pueden recibir paquetes grandes o pesados. Además, no todos los lugares tienen esta posibilidad, lo que limita la disponibilidad del servicio.

Los clientes solo tienen tres días para recoger sus paquetes antes de que se devuelvan a la empresa, lo que puede ser un hándicap para aquellos que no pueden recogerlos durante ese tiempo. Además, aunque es raro que suceda, a veces, los códigos de recogida pueden tener problemas técnicos o retrasos en la entrega, lo que puede ser frustrante para la experiencia de recogida.

Tipos de Lockers

Existen varios tipos de Amazon Locker, que se adaptan a diferentes necesidades y ubicaciones de los clientes. Por lo que toca ver cuáles son las diferentes opciones que ofrece la compañía y las principales diferencias.

Lockers con pantalla

Debes tener en cuenta que va a haber diferentes tipos de Lockers. En este caso, están los Lockers que poseen pantalla, por lo que sería necesario introducir un código para abrir el Locker. Si necesitas que otra persona recoja el pedido en tu lugar, reenvíale el e-mail de confirmación de entrega o facilítale directamente el código de recogida.

Además, debes saber que todos los Lockers con código disponen de un conector para auriculares. Por lo que los clientes que tengan algunos problemas de visión, pueden conectar sus auriculares y seguir las indicaciones de voz para realizar la recogida de sus paquetes. La tienda online intenta facilitar siempre todo para sus clientes.

También es común que en el mismo correo encontremos un código de barras que puede ser escaneado por el Locker. Al ser opcional, normalmente es más sencillo y rápido introducir el código manualmente. En ocasiones el lector no funciona a la perfección, no está bien calibrado o está sucio.

Sin pantalla

También existen Lockers que no tienen pantalla, por lo que, para recoger el paquete, necesitas un smartphone con conexión bluetooth y tener descargada la aplicación de Amazon. En el momento que estés allí, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de cliente desde la aplicación para abrir el Locker. Por la parte de los clientes con problemas de visión, estos pueden usar el lector de pantalla de su smartphone para navegar por la aplicación de la tienda online y acceder al contenido del e-mail.

En el caso de que más de un paquete se entregue simultáneamente, existe la posibilidad de que los encuentres en el mismo compartimento del Locker. En ese caso, solo necesitas uno de los códigos proporcionados para recogerlos. Todos los pedidos entregados en un Hub Locker deben ser recogidos durante los 3 días siguientes al momento de la entrega. Si no puedes recoger tu pedido en ese plazo, este será devuelto a Amazon y recibirás un reembolso completo.

Apartment Locker

Este tipo de Locker está diseñado específicamente para edificios de apartamentos y urbanizaciones. El Locker se instala en áreas comunes del edificio y ofrece opciones de entrega para múltiples inquilinos.

Cada Locker tiene varias puertas numeradas, lo que permite que varios inquilinos reciban sus paquetes al mismo tiempo. Los inquilinos reciben un código de acceso único por correo electrónico o mensaje de texto cuando se entrega su paquete. Los códigos de acceso se utilizan para desbloquear la puerta correspondiente del Locker y recuperar el paquete. Es una opción de entrega segura y conveniente, ya que los paquetes están protegidos por un código de acceso único y no se dejan sin vigilancia en la puerta de casa o en el buzón del correo.

Además, la compañía da la opción a los usuarios a registrarse con ellos desde este formulario. De esta forma, buscan conocer más detalles sobre la ubicación de la vivienda en la que se quiere instalar. Y, con esto también se consigue que una persona del equipo de la tienda online se ponga en contacto para ver la viabilidad de esta opción y así expandir su red de Amazon Hub.

Ver el punto de recogida más cercano sin compra

Si aún no tienes claro si quieres recoger tu paquete de Amazon en la ubicación más cercana, u optar por otra solución en función de la distancia, así de fácil puedes descubrir cuáles son las ubicaciones que están más cerca de ti sin que tengas que hacer la compra en la tienda online para comprobarlo.

Amazon Hub ofrece varios tipos de puntos de recogida para tus paquetes, por lo que si quieres saber si alguno está lo suficiente cerca tienes que seguir los siguientes pasos:

• Entrar a esta página de Amazon.
• Accede a «Busca puntos de recogida cercanos».
• Si pinchamos sobre «Busca cerca de mi ubicación actual» aparecerán los puntos de recogida más cerca de la localización en la que estás en ese momento.
• Puedes introducir una dirección, punto de referencia cercano o código postal.
• Te aparecerán abajo los sitios más cercanos en una lista con datos de interés y en un mapa.

Si ya tienes claro cuál es tu pedido puedes comprobarlo desde el carrito de compra antes de finalizar el pedido, sin que tengas que confirmarlo ni hacer la compra, aunque esto supondría tener que realizar casi todo el proceso de compra. Por lo que la opción más rápida y cómoda es la anterior, ya que puedes introducir una dirección, código postal o un punto de referencia para encontrar el más cercano.

Cuánto cuesta Amazon Locker

Este servicio está disponible para todos los clientes de Amazon sin necesidad de que tengas la suscripción Prime. En primer lugar, debes saber que, si estás suscrito, este servicio es totalmente gratuito independientemente de los pedidos que hagas cada mes y de cuál sea su cuantía, excepto artículos pesados y/o voluminosos.

Para los demás usuarios, la entrega en el mismo día que hay en varias ciudades es gratis en pedidos de más de 29,99 euros, pero tiene un coste de 1,99 euros en pedidos de menor cuantía. Si no tienes Amazon Prime, podrás acceder gratis a este servicio en pedidos mayores de 29 euros (o 19 euros en libros) si te decantas por el envío estándar. En pedidos inferiores a esta cuantía, el cargo dependerá del tipo de envío y pedido.

Puedes ver las cantidades en la sección de tarifas de Amazon, en los apartados que hacen referencia a entregas en puntos de recogida. Como podrás observar, en muchos casos es más económico que el envío a domicilio. Si no tienes la suscripción a Amazon Prime, es interesante que sepas que puedes obtenerlo gratis un mes si es la primera vez que lo utilizas. En caso de que no quieras continuar tu suscripción, recuerda cancelarla antes de su renovación. Y si tienes miedo a olvidarte, cancela cuando lo hayas contratado porque esta durará igualmente un mes.

Cómo funcionan los puntos de recogida

Su funcionamiento es muy sencillo, lo único que tenemos que hacer en el momento de realizar la compra es seleccionar un Locker como dirección de envío y finalizar el pedido. Posteriormente, recibiremos un código para que podamos acudir al locker seleccionado y recoger nuestro pedido, así de sencillo. Para que te quede más claro, a continuación, puedes conocer los pasos a seguir.

Añadir un Locker en Direcciones

Lo primero que tendrás que hacer es localizar un Amazon Locker cercano a ti, que te venga bien para ir a recoger los pedidos. Para ello, lo que tienes que hacer es ir a la web de la tienda online, iniciar sesión con tu cuenta y hacer lo siguiente:

• Pulsa sobre Mi cuenta.
• Toca en Direcciones.
• Pincha en Añadir dirección.
• Haz clic en la opción busca una ubicación de recogida de Amazon cerca de ti.

Esto te mostrará una nueva página en donde tendrás que elegir la opción Amazon Locker del desplegable Todos los puntos de recogida. A continuación, ya puedes realizar una búsqueda de los Lockers disponibles cerca de ti por dirección, código postal o punto de referencia. Una vez indicado lo que mejor te venga, toca en Buscar. De esta forma, te aparecerá un listado de los que están disponibles cerca de ti y, además, aparecerán ubicados en un mapa para que lo veas todo mejor.

Ahí te aparecerá también la información relevante con respecto a cada Locker, es decir, horario disponible para ir a recoger nuestro paquete, dirección exacta y localización en el mapa. Una vez elegido el que mejor te convenga, sigue estos pasos:

• Pulsa sobre el botón Seleccionar.
• Automáticamente se te guardará ese Amazon Locker como una de las direcciones de entrega asociadas a tu cuenta.

A partir de ese momento ya se podrá usar como dirección de envío a la hora de realizar un pedido. Eso sí, si en el momento de realizarlo no te aparece la opción de seleccionar un Amazon Locker, significa que esta opción de envío no está disponible porque tu pedido no cumple los requisitos en cuanto a dimensiones, categoría, importe o disponibilidad del producto.

Una vez que tu pedido sea entregado en el punto de recogida que habías seleccionado, recibirás un mensaje de correo electrónico con las instrucciones y un código para la recogida del mismo. Al llegar a la taquilla, lo único que tendrás que hacer es seguir las instrucciones indicadas e introducir el código para proceder a la recogida de tu paquete.

Todos los pedidos entregados en un Amazon Locker deben ser recogidos durante los 3 días siguientes a la entrega. Si no puedes recoger el pedido en ese plazo, será devuelto a la tienda online y recibirás un reembolso completo del mismo.

Al tramitar un pedido

Una vez que ya has dado de alta un Amazon Locker en la pestaña de direcciones de envío disponibles en tu cuenta, lo único que tienes que hacer cuando realices un pedido en Amazon es seleccionar el que habías añadido en el apartado de Direcciones.

Tendrás que realizar el proceso de compra como siempre, buscar el producto, añadirlo al carrito y una vez te dispongas a Tramitar el pedido, en el apartado Dirección de envío tendrás que pulsar sobre la opción Cambiar que se muestra junto a la dirección de envío establecida como predeterminada.

Si lo habitual va a ser enviar las compras a un Locker de Amazon, entonces puedes establecer esta dirección como la de envío por defecto desde la sección Direcciones de tu cuenta. Nada más pulsar sobre la opción Cambiar, te aparecerán todas las direcciones de entrega que hayas dado de alta previamente, entre las que se encontrará el punto de recogida que querías en cuestión.

Por lo tanto, lo único que tienes que hacer es seleccionarlo y Confirmar el pedido realizando el pago del mismo. Una vez que el pedido te llegue al punto de entrega en cuestión, recibirás el mensaje de correo con las instrucciones y el código para su recogida.

Para personas con movilidad reducida

Todos los Amazon lockers están diseñados para poder ser utilizados por personas con discapacidad auditiva y visual gracias a una serie de herramientas que todos y cada uno de ellos incluyen por defecto. Sin embargo, no todos son accesibles para personas con movilidad reducida, aunque hay algunos de ellos que sí y puedes seleccionarlos.

Para hacerlo, durante la tramitación del pedido justo en el punto cuando eliges la entrega en un punto de recogida, selecciona la opción de los lockers más bajos. Estos están más cercanos al suelo por lo que ofrecen mayor accesibilidad para personas en silla de ruedas. Cuando hayas seleccionado esta preferencia se quedará por defecto marcada y tus pedidos siempre se enviarán a los casilleros inferiores de los lockers. Puedes cancelar esta preferencia siempre que quieras.

Limitaciones de Amazon Locker

Aunque Amazon Locker puede ser un excelente programa para las personas que buscan un lugar seguro para recoger sus paquetes, existen algunas restricciones. Por un lado, no todos estamos ubicados cerca de un Amazon Locker. Si vivimos en una zona rural, puede que nos resulte especialmente difícil encontrar lugares de recogida cerca de nosotros.

Pero, incluso si somos miembros de Prime y hay Amazon Lockers cerca de usted, todavía hay algunos artículos que no son aptos para este servicio. Estos elementos incluyen:

• Productos enviados internacionalmente.
• Pedidos de vendedores externos.
• Suscríbete y ahorra artículos (servicio de suscripción de productos de Amazon).
• Paquetes que pesan más de 15 kilos.
• Paquetes que superen un tamaño medio,
• Paquetes que contienen sustancias peligrosas (inflamables, envasados a presión, corrosivos, peligrosos para el medio ambiente, irritantes o perjudiciales).

Si el pedido no cumple los requisitos mencionados, verás un mensaje de error al tramitarlo. Amazon pedirá que introduzcamos otra dirección de entrega.

También hay que tener en cuenta que el horario de apertura puede variar dependiendo del punto de recogida y la época del año. Al buscar y seleccionar puntos de recogida, se indican los horarios de cada uno. Después de realizar el pedido, podremos consultar el horario del punto de recogida. Cuando el pedido llegue al punto de recogida, nos enviarán un e-mail con un enlace al resumen del pedido.

En cualquier caso, siempre puedes consultar la ubicación del punto de recogida en un mapa y confirmar el horario de apertura. Así que los días festivos o domingos es posible que no podamos acceder al Amazon Locker. Todo dependerá de si se encuentra en un local con un horario determinado de lunes a viernes o puedes elegir uno que se encuentre en un centro comercial que tiene un horario más amplio.

Preguntas frecuentes sobre Amazon Locker

Hay algunas cuestiones que es posible que se te hayan pasado por la cabeza y que es importante responder para que puedas resolver esas dudas habituales. A continuación reunimos las más importantes tomando de referencia la propia información que Amazon proporciona al respecto.

¿Qué ocurre si no recojo el paquete?

Cuando Amazon deja el paquete en la taquilla, inmediatamente recibes un correo electrónico notificándote que el producto ya se puede recoger con la información necesaria para hacerlo, ya sea la ubicación o el horario de apertura del locker. No obstante, también puedes encontrar todas estas instrucciones más cómodamente accediendo a la app en la pestaña Mis pedidos. Por lo tanto, accederás a ello sin ningún problema desde diferentes atajos, pero si sigues teniendo dudas siempre puedes contactar con atención al cliente para que las resuelvan.

Pero, ¿qué pasa si no llego a tiempo para recoger un pedido porque me voy a encontrar ausente durante unos días? Amazon deja depositados los paquetes en el Amazon Locker durante 3 días naturales tras haber recibido la notificación a través del correo electrónico. Pasado ese periodo de tiempo, si el paquete sigue dentro de la taquilla y no ha sido retirado por el cliente en el plazo indicado, el producto será devuelto de forma inmediata a los almacenes de Amazon y se emitirá el reembolso completo de la compra del mismo. Pero el dinero no será devuelto hasta que la compañía confirme que el paquete ha llegado a las instalaciones, y es ahí cuando recibirás un nuevo correo electrónico avisándote del reembolso.

No obstante, Amazon te ofrece la posibilidad de contactar con ellos lo antes posible si sabes con certeza que no vas a poder recoger el paquete el día que lo recibes mediante el servicio Amazon Locker. De esta forma, la empresa de transporte te garantiza la posibilidad de reenviar el paquete a un locker más cercano hasta en dos ocasiones. Y cada vez que redirijan el paquete, enviarán un nuevo correo electrónico con las instrucciones correspondientes. Después de estos intentos de entrega, Amazon retendrá por dos días el artículo en su almacén a la espera de otras instrucciones. Si no es así, se te reembolsará el precio que pagaste por el producto.

¿Puede otra persona recoger el paquete en mi lugar?

Esta es una duda frecuente a la vista de que, en muchas ocasiones, no tenemos la posibilidad de ir nosotros mismos a hacer la recogida del paquete. Aunque se podría imaginar que el servicio de recogida de Amazon Locker está limitado a las personas que han hecho el pedido, lo cierto es que la tienda online no limita la capacidad para recibir los pedidos.

Como te puedes imaginar, la recepción del paquete, en cualquier caso, está libre de interacción con agentes de Amazon o repartidores, así que la lógica dice que no debería haber problema en decirle a otra persona que lo recoja por nosotros. Por suerte, Amazon da el visto bueno a esta opción y deja claro en las condiciones de uso de los Lockers que lo único que tienes que hacer para ello es reenviarle el correo electrónico a la otra persona. En este ya se incluyen las instrucciones necesarias para hacer la recepción, así que no habrá ningún tipo de problema.

Después de recoger el paquete ya podrá llevártelo a casa o entregártelo donde creas más conveniente. De esta manera podrías agilizar mucho la recepción de tu compra.

¿Se pueden llenar los Amazon Locker?

Sí, es posible. Hay periodos del año, como la campaña del Black Friday, por ejemplo, en los que los pedidos de Amazon se pueden acumular de manera exagerada. Son muchos los usuarios que piden productos en estos momentos del año, entre los que también se incluye la Navidad, por lo que es posible que todos los espacios disponibles en un Amazon Locker se llenen.

¿Qué puedes hacer en ese tipo de situación? Podrías esperar a hacer el pedido un poco después, comprobando cuándo haya espacios disponibles en el Amazon Locker donde te interesa recibir tu compra. O, quizá como opción más conveniente, puedas elegir otra localización que no te quede muy lejos y donde sí haya espacio. En cualquier caso, debes saber que, a la hora de seleccionar Locker, solo verás los de los lugares donde hay espacio disponible. Eso explicaría por qué algunas veces no aparecen localizaciones que anteriormente sí que estaban seleccionables.