No hay duda que Amazon es el gigante de las compras online y cada día son más los que acuden cada día a la famosa plataforma para realizar sus compras online. Son muchas las cosas que le han convertido como el sitio de referencia cada vez que vamos a comprar algo por Internet, el gran catálogo de productos, sus precios competitivos, rapidez de envío o el gran abanico de opciones que ofrece para entregarnos los pedidos. En este sentido, vamos a contar a continuación qué es Amazon Locker y cómo funciona este servicio que nos ofrece la plataforma para enviar los pedidos cuando no vamos a poder estar en casa para recogerlos y que muchos usuarios desconocen.
Las personas que trabajan durante todo el día y que no tienen tiempo para ir a comprar son las que más suelen hacer uso de sitios como Amazon. Y es que en cualquier momento mismamente desde el móvil, pueden realizar sus compras para que se las envíen a casa. Ahora bien, aquí es donde viene el problema de muchas personas, ya que tampoco suelen tener tiempo para en su domicilio en el momento en el que van a entregar su pedido.
Hay gente que no tiene problema en enviarlo a su trabajo, pero son otros muchos los que no pueden hacer esto. En este caso, solemos indicar la dirección de envío de algún familiar, un vecino, algún establecimiento con el que tenemos confianza, etc. Sin embargo, Amazon es conocedor de este problema y ofrece diferentes opciones para que no tengamos que depender de nadie, nos aseguremos la entrega del pedido y seamos nosotros mismos los que recojamos el paquete. En este sentido, uno de los servicios que ofrece la plataforma de compras online es Amazon Locker.
Qué es Amazon Locker
Amazon Locker es un servicio de entrega de paquetes de Amazon que ofrece a los clientes una forma conveniente y segura de recoger sus paquetes en una ubicación determinada en lugar de recibirlos en su dirección de entrega.
Los Lockers de Amazon son taquillas autoservicio que ofrecen a los usuarios de la plataforma la posibilidad de recoger sus pedidos con total autonomía. Es decir, se trata de un servicio de taquillas donde cualquier persona puede recoger sus paquetes de Amazon con toda seguridad y en el momento que mejor les venga, sin tener que estar pendientes de estar en ningún sitio para cuando llegue el repartidor. Taquillas que suelen estar localizadas en estaciones de servicio Repsol, restaurantes Telepizza, centros comerciales, supermercados DIA, trasteros OhMyBox, etc.
Cuando los clientes realizan un pedido en Amazon, pueden elegir la opción de entrega en Amazon Locker en lugar de la entrega en domicilio. Amazon envía el paquete a la ubicación del Locker seleccionado y envía un código único de recogida al cliente a través de correo electrónico o mensaje de texto. Los clientes pueden recoger su paquete en cualquier momento durante el horario de apertura del Locker y tienen tres días para hacerlo antes de que el paquete sea devuelto a Amazon.
De esta manera, evitaremos que el repartidor vaya a nuestra casa o dirección de envío y se encuentre con que no hay nadie para recoger el paquete y finalmente tengamos que ser nosotros los que vayamos a recogerlo a la agencia de transporte, por ejemplo. Además, los Amazon Lockers ofrece un amplio horario de servicio, no requieren que esperemos colas hasta poder recoger nuestro paquete y es un servicio totalmente gratuito para los miembros de Amazon Prime.
Ventajas
El servicio de Amazon Locker ofrece a los clientes una forma conveniente de recoger sus paquetes en una ubicación cercana a ellos, en lugar de esperar en casa por un paquete o tener que ir a la oficina de correos para recogerlo. Se pueden recoger los paquetes en cualquier momento durante el horario de apertura del Locker, lo que les aporta más flexibilidad y control sobre cuándo y dónde recoger los paquetes.
Los Amazon Lockers están ubicados en áreas públicas y tienen medidas de seguridad para proteger los paquetes de robos. Además, los códigos de recogida son únicos para cada pedido, lo que significa que solo la persona que recibió el código puede acceder al paquete. Además, se puede ahorrar tiempo evitando las largas esperas en las oficinas de correos o en los centros de distribución.
Inconvenientes
Sin embargo, también hay algunas desventajas del servicio de Amazon Locker. Por ejemplo, los paquetes enviados a los Amazon Lockers tienen un tamaño y peso máximo limitados, por lo que los clientes no pueden recibir paquetes grandes o pesados. Además, no todos los lugares tienen Amazon Lockers, lo que limita la disponibilidad del servicio.
Los clientes solo tienen tres días para recoger sus paquetes antes de que se devuelvan a Amazon, lo que puede ser un hándicap para aquellos que no pueden recogerlos durante ese tiempo. Además, aunque es raro que suceda, a veces, los códigos de recogida pueden tener problemas técnicos o retrasos en la entrega, lo que puede ser frustrante para la experiencia de recogida.
Cómo conocer el punto de recogida más cercano (sin compra)
Si aún no tienes claro si quieres recoger tu paquete de Amazon en la ubicación más cercana, u optar por otra solución en función de la distancia, vamos a comentarte cómo descubrir cuáles son las ubicaciones que están más cerca de ti sin que tengas que hacer la compra en Amazon para comprobarlo.
Amazon Hub ofrece varios tipos de puntos de recogida para tus paquetes, por lo que si quieres saber si alguno está lo suficiente cerca tienes que seguir los siguientes pasos:
- Entrar en la página Amazon.es/ulp
- Accede a «Busca puntos de recogida cercanos»
- Si pinchamos sobre «Busca cerca de mi ubicación actual» aparecerán los puntos de recogida más cerca de la localización en la que estás en ese momento.
- Puedes introducir una dirección, punto de referencia cercano o código postal.
- Te aparecerán abajo los sitios más cercanos en una lista con datos de interés y en un mapa.
Si ya tienes claro cuál es tu pedido puedes comprobarlo desde el carrito de compra antes de finalizar el pedido, sin que tengas que confirmarlo ni hacer la compra, aunque esto supondría tener que realizar casi todo el proceso de compra.
Cuánto cuesta Amazon Locker
Amazon Locker es un servicio disponible para todos los clientes de Amazon sin necesidad de que tengas la suscripción Amazon Prime. En primer lugar, debes saber que si tienes Amazon Prime este servicio es totalmente gratuito independientemente de los pedidos que hagas cada mes y de cuál sea su cuantía, excepto artículos pesados y/o voluminosos.
Para los demás usuarios, la entrega en el mismo día que hay en varias ciudades es gratis en pedidos de más de 29,99 euros, pero tiene un coste de 1,99 euros en pedidos de menor cuantía. Si no tienes Amazon Prime, podrás acceder gratis a este servicio en pedidos mayores de 29 euros (o 19 euros en libros) si te decantas por el envío estándar. En pedidos inferiores a esta cuantía, el cargo dependerá del tipo de envío y pedido.
Puedes ver las cantidades en la sección de tarifas de Amazon, en los apartados que hacen referencia a entregas en puntos de recogida. Como podrás observar, en muchos casos es más económico que el envío a domicilio. Si no tienes la suscripción a Amazon Prime, es interesante que sepas que puedes obtenerlo gratis un mes si es la primera vez que lo utilizas. Si no quieres continuar tu suscripción recuerda cancelarla antes de su renovación. Si tienes miedo a olvidarte, cancela cuando lo hayas contratado porque esta durará igualmente un mes.
Cómo funcionan los Amazon Lockers
Su funcionamiento es muy sencillo, lo único que tenemos que hacer en el momento de realizar la compra en Amazon es seleccionar un Locker como dirección de envío y finalizar el pedido. Posteriormente, recibiremos un código para que podamos acudir al locker seleccionado y recoger nuestro pedido, así de sencillo.
Por lo tanto, lo primero que tendremos que hacer es localizar un Amazon Locker cercano a nosotros y que nos venga bien para ir a recoger nuestros pedidos en Amazon. Para ello, lo que tenemos que hacer es ir a la web de Amazon, iniciar sesión con nuestra cuenta y acceder a Mi cuenta > Direcciones > Añadir dirección y hacer clic en la opción Recoge tus paquetes en el punto de recogida que más te convenga.
Esto nos mostrará una nueva página en donde tendremos que elegir la opción Amazon Locker del desplegable Todos los puntos de recogida. A continuación, podemos realizar una búsqueda de los Lockers disponibles cerca de nosotros por dirección, código postal o punto de interés. Una vez indicado lo que mejor nos venga, pulsamos en Buscar y nos aparecerá un listado de los Amazon Locker disponibles cerca de nosotros y ubicados en un mapa.
Ahí nos aparecerá también la información relevante con respecto a cada Locker, es decir, horario disponible para ir a recoger nuestro paquete, dirección exacta y localización en el mapa. Una vez elegido el que mejor nos convenga, pulsamos sobre el botón Seleccionar y automáticamente se nos guardará ese Amazon Locker como una de las direcciones de entrega asociadas a nuestra cuenta. A partir de ese momento ya la podremos usar como dirección de envío a la hora de realizar un pedido. Eso sí, si en el momento de realizarlo no nos aparece la opción de seleccionar un Amazon Locker, significa que esta opción de envío no está disponible porque nuestro pedido no cumple los requisitos en cuanto a dimensiones, categoría, importe o disponibilidad del producto.
Una vez que nuestro pedido sea entregado en el Amazon Locker seleccionado, recibiremos un mensaje de correo electrónico con las instrucciones y un código para la recogida del mismo. Al llegar a la taquilla, lo único que tendremos que hacer es seguir las instrucciones indicadas e introducir nuestro código para proceder a la recogida de nuestro paquete. Todos los pedidos entregados en un Amazon Locker deben ser recogidos durante los 3 días siguientes a la entrega. Si no podemos recoger nuestro pedido en ese plazo, será devuelto a Amazon y recibiremos un reembolso completo del mismo.
Tipos de Lockers
Existen varios tipos de Amazon Locker, que se adaptan a diferentes necesidades y ubicaciones de los clientes.
Lockers con pantalla
Debes tener en cuenta que va a haber diferentes tipos de Lockers. En este caso, están los Lockers que poseen pantalla, por lo que sería necesario introducir un código para abrir el Locker. Si necesitas que otra persona recoja el pedido en tu lugar, reenvíale el e-mail de confirmación de entrega o facilítale directamente el código de recogida.
Además, debes saber que todos los Lockers con código disponen de un conector para auriculares. Por lo que los clientes que tengan algunos problemas de visión, pueden conectar sus auriculares y seguir las indicaciones de voz para realizar la recogida de sus paquetes. Amazon intenta facilitar siempre todo para sus clientes.
También es común que en el mismo correo encontremos un código de barras que puede ser escaneado por el Locker. Al ser opcional, normalmente es más sencillo y rápido introducir el código manualmente. En ocasiones el lector no funciona a la perfección, no está bien calibrado o está sucio.
Lockers sin pantalla
También existen Lockers que no tienen pantalla, por lo que para recoger el paquete, necesitas un smartphone con conexión bluetooth y tener descargada la aplicación de Amazon. En el momento que estés allí, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de cliente desde la aplicación de Amazon para abrir el Locker. Por la parte de los clientes con problemas de visión, estos pueden usar el lector de pantalla de su smartphone para navegar por la aplicación de Amazon y acceder al contenido del e-mail.
En el caso de que más de un paquete se entregue simultáneamente, existe la posibilidad de que los encuentres en el mismo compartimento del Locker. En ese caso, solo necesitas uno de los códigos proporcionados para recogerlos. Todos los pedidos entregados en un Amazon Hub Locker deben ser recogidos durante los 3 días siguientes al momento de la entrega. Si no puedes recoger tu pedido en ese plazo, éste será devuelto a Amazon y recibirás un reembolso completo.
Amazon Hub Apartment Locker
Este tipo de Locker está diseñado específicamente para edificios de apartamentos y urbanizaciones. El Locker se instala en áreas comunes del edificio y ofrece opciones de entrega para múltiples inquilinos.
Cada Locker tiene varias puertas numeradas, lo que permite que varios inquilinos reciban sus paquetes al mismo tiempo. Los inquilinos reciben un código de acceso único por correo electrónico o mensaje de texto cuando se entrega su paquete. Los códigos de acceso se utilizan para desbloquear la puerta correspondiente del Locker y recuperar el paquete. Es una opción de entrega segura y conveniente, ya que los paquetes están protegidos por un código de acceso único y no se dejan sin vigilancia en la puerta de casa o en el buzón del correo.
Cómo indicar que nos envíen un pedido a una de estas taquillas
Una vez que hemos dado de alta nuestro Amazon Locker como una de las direcciones de envío disponibles en nuestra cuenta, lo único que tenemos que hacer cuando realicemos un pedido en Amazon es seleccionar el Locker como dirección de envío. Es decir, nosotros tenemos que realizar el proceso de compra como siempre, buscamos nuestros productos, los añadimos al carrito y una vez nos disponemos a Tramitar el pedido, en el apartado Dirección de envío tendremos que pulsar sobre la opción Cambiar que se muestra junto a la dirección de envío establecida como predeterminada.
Si lo habitual va a ser enviar nuestros pedidos a un Locker de Amazon, entonces podemos establecer esta dirección como la de envío por defecto desde la sección Direcciones en nuestra cuenta. Nada más pulsar sobre la opción Cambiar, nos aparecerán todas las direcciones de entrega que hayamos dado de alta previamente, entre las que se encontrará el Amazon Locker en cuestión. Por lo tanto, lo único que tenemos que hacer es seleccionarlo y Confirmar el pedido realizando el pago del mismo. Una vez que el pedido nos llegue al Amazon Locker en cuestión, recibiremos el mensaje de correo con las instrucciones y el código para su recogida.
Cómo seleccionar un locker para personas con movilidad reducida
Todos los Amazon lockers están diseñados para poder ser utilizados por personas con discapacidad auditiva y visual gracias a una serie de herramientas que todos y cada uno de ellos incluyen por defecto. Sin embargo, no todos son accesibles para personas con movilidad reducida, aunque hay algunos de ellos que sí y podemos seleccionarlos.
Para hacerlo, durante la tramitación del pedido justo en el punto cuando eliges la entrega en un Amazon Locker, selecciona la opción de los lockers más bajos. Estos lockers están más cercanos al suelo por lo que ofrecen mayor accesibilidad para personas en silla de ruedas. Cuando hayas seleccionado esta preferencia se quedará por defecto marcada y tus pedidos siempre se enviarán a los casilleros inferiores de los lockers. Puedes cancelar esta preferencia siempre que quieras.
Limitaciones de Amazon Locker
Aunque Amazon Locker puede ser un excelente programa para las personas que buscan un lugar seguro para recoger sus paquetes, existen algunas restricciones. Por un lado, no todos estamos ubicados cerca de un Amazon Locker. Si vivimos en una zona rural, puede que nos resulte especialmente difícil encontrar lugares de recogida cerca de nosotros.
Pero, incluso si somos miembros de Prime y hay Amazon Lockers cerca de usted, todavía hay algunos artículos que no son aptos para este servicio. Estos elementos incluyen:
- Productos enviados internacionalmente
- Pedidos de vendedores externos
- Suscríbete y ahorra artículos (servicio de suscripción de productos de Amazon)
- Paquetes que pesan más de 15 kilos
- Paquetes que superen un tamaño medio
- Paquetes que contienen sustancias peligrosas (inflamables, envasados a presión, corrosivos, peligrosos para el medio ambiente, irritantes o perjudiciales)
Si el pedido no cumple los requisitos mencionados, verás un mensaje de error al tramitarlo. Amazon pedirá que introduzcamos otra dirección de entrega.
También hay que tener en cuenta que el horario de apertura puede variar dependiendo del punto de recogida y la época del año. Al buscar y seleccionar puntos de recogida, se indican los horarios de cada uno. Después de realizar el pedido, podremos consultar el horario del punto de recogida. Cuando el pedido llegue al punto de recogida, nos enviarán un e-mail con un enlace al resumen del pedido. Allí podremos consultar la ubicación del punto de recogida en un mapa y confirmar el horario de apertura. Así que los días festivos o domingos es posible que no podamos acceder al Amazon Locker.