Trámites online de la Seguridad Social que puedes hacer en casa

Para poder acceder a la Sede Electrónica de la Seguridad Social es importante saber que antes de nada debemos cumplir con ciertos requisitos en nuestro ordenador y contar con alguno de los certificados necesarios para nuestra identificación a través de la red. Si cumplimos con los requisitos mínimos y contamos con nuestra manera de identificarnos, ya podremos acceder a la Sede Electrónica y realizar un montón de trámites sin salir de casa y en cualquier momento del día.

Requisitos mínimos de nuestro ordenador

Para poder acceder a todos los servicios de la Sede Electrónica de la Seguridad social debemos cumplir una serie de requisitos en cuanto al sistema operativo y navegador web que utilizamos. Por lo que vamos a comentar qué es lo que necesitas para poder realizar estos trámites online sin que tengas ningún problema, al menos inicialmente. Es por ello por lo que deberemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

Sistemas operativos

En el caso de los requisitos que debemos cumplir a la hora de hablar de los sistemas operativo en los ordenadores, lo cierto es que son varias las opciones que son compatibles. Por lo que, en un principio, no debería ser ningún problema. Por tanto, estos son los sistemas operativos compatibles con este servicio y sus gestiones son:

• Windows 7 o superior de 32 / 64 bits (incluye Windows 10 y Windows 11).
• Mac OSX 10.7, 10.8, 10.9, 10.10, 10.11, 10.12.
• Linux (en versiones que soporten Firefox).

Navegador web

Al igual que en el caso de los sistemas operativos, también hay que tener en cuenta desde que navegador se intenta llegar a poder gestionar los trámites a través de su plataforma. Los navegadores web desde los que podrás hacer las consultas sin problemas son:

• Microsoft Internet Explorer v.9 o superior.
• Microsoft Edge.
• Mozilla Firefox.
• Google Chrome.
• Safari.

Máquina virtual Java

Es necesario también contar con la máquina virtual de Java versión 6 o superior, aunque algunos sistemas de firma utilizados en la Sede Electrónica requieren tener instalada la máquina virtual de Java (JRE), mientras que, en algunos casos, no son compatibles por el momento con la nueva versión de java 9.

Si no lo tienes, la página te lo indicará y te dará la posibilidad de hacer la descarga, sin embargo, si quieres saber cómo instalar Java u obtener más información al respecto podrás hacerlo desde aquí. Tienes que tener en cuenta que esta tiene a su vez sus propios requisitos que debes conocer.

Qué es un certificado digital y qué tipos hay

Como ya hemos comentado, para poder identificarnos a través de Internet y poder realizar cualquier trámite a través de la Sede Electrónica de la Seguridad Social, es necesario que dispongamos de un certificado de usuario. En este caso, se trata de un documento digital que contiene, entre otras cosas, datos identificativos de nuestra persona o de la entidad que representamos. Y es que, sin este tipo de documento o certificado, no podremos llegar a poder realizar las diferentes gestiones que nos ofrece la plataforma de la Seguridad Social.

De esta manera, podemos diferenciar entre certificados de usuario o persona física y certificados de persona jurídica o entidad. En función del emisor, tenemos el DNI electrónico emitido por la Dirección General de la Policía y los certificados electrónicos emitidos por la Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre (FNMT-RCM) que puedes solicitar desde su propia web si no lo tienes. Aunque existen otros certificados emitidos por entidades certificadoras reconocidas.

Hay ciertos certificados en los que la propia Seguridad Social actúa como Autoridad de Registro de la FNMT-RCM, mientras que el DNI electrónico, como ya hemos dicho antes, es emitido por la Policía Nacional. Sin embargo, existen otros muchos certificados admitidos en los trámites de la Seguridad Social, tal y como puedes ver desde el anterior enlace. Más allá de certificados, también puedes usar también un sistema Cl@ve o incluso acceder a algunos trámites sin certificado o vía SMS como te comentaremos a continuación. Aunque, en la mayoría de los casos, la opción que más nos exigen será el Certificado electrónico o el sistema Cl@ve.

En cuanto a la comunicación entre el ciudadano o empresa y la Sede Electrónica de la Seguridad Social es siempre segura, ya que toda la información va cifrada. En este caso, los certificados garantizan la identidad de ambas partes y todos los datos personales se envían cifrados. Una vez que son guardados en los sistemas de la Seguridad Social, la propia sede utiliza los medios necesarios para protegerlos en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Qué necesitas y cómo entrar en la Seguridad Social

Para poder realizar los trámites que requieren identificación es necesario:

• Un certificado digital: nos vale cualquiera de los incluidos en la lista de certificados admitidos que puedes encontrar en el enlace de más arriba.
• El DNI o NIE y una contraseña creada por nosotros mismos. Para crear esta contraseña es necesario registrarse presencialmente en el Registro Cl@ve en cualquier oficina de la Seguridad Social, la Agencia Estatal de la Administración Tributaria, el Servicio Público de Empleo o de las Delegaciones del Gobierno, aportando un número de teléfono móvil y la dirección de correo junto con el documento de identificación.

Para realizar el registro en Cl@ve es necesario solicitar cita previa a través del servicio de Cita previa para pensiones y otras prestaciones o en el teléfono 901 10 65 70. Cl@ve es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, siendo principal objetivo que el ciudadano pueda identificarse ante la Administración mediante claves previamente concertadas (usuario y contraseña), y sin tener que andar recordando distintas claves para los distintos servicios.

Lo siguiente que necesitas es entrar en la Sede electrónica desde este enlace y acceder al apartado correspondiente junto con el trámite que necesitas. Hay trámites para ciudadanos, empresas, administraciones y mutuas. Para encontrar lo que necesitas con eficacia debes ir al apartado correspondiente, te saldrá una lista con los trámites que puedes hacer y eliges uno o vas a los apartados que te aparecen más abajo. Una vez que estás donde quieres, eliges el método de identificación que corresponda entre certificado electrónico, usuario y contraseña, Cl@ve, sin certificado o vía SMS. Identifícate y sigue los pasos a continuación. Descubre cuáles son los que puedes hacer.

Trámites online disponibles en la Seguridad Social

Según nuestro perfil, es decir, si somos ciudadano, empresa, administraciones y mutuas, y en función del régimen de afiliación a la Seguridad Social, tendremos acceso a realizar diferentes trámites o hacer uso de ciertos servicios como la presentación de documentación por Registro Electrónico, recepción de notificaciones telemáticas, obtención de certificados y otros servicios que de otra manera requieren la presencia física.

Para los Ciudadanos

En el caso de ser un ciudadano, son muchos los trámites que tendremos disponibles para llegar a gestionar desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social. Por tanto, estos son los que vamos a poder realizar de forma online:

• Ingreso mínimo vital: Desde la Sede Electrónica es posible comprobar si nos podemos beneficiar de esta prestación y su cuantía gracias al Simulador del Ingreso Mínimo Vital elaborado y facilitado a través del anterior enlace por la propia Sede. En el caso de que podamos beneficiarnos, podemos realizar la solicitud de la prestación a través de la web de la Sede Electrónica o también podemos llamar al teléfono de información para cualquier duda o pregunta, 900 20 22 22.
• Informes y Certificados: Es posible solicitar un montón de informes y certificados como el certificado de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF, revalorización de pensiones, Vida laboral y bases de cotización, informe de alta laboral, situación actual del trabajador, el simulador de jubilación, certificados de prestaciones, etc.
• Variación de datos: Desde esta sección es posible comunicar cualquier modificación de datos a efectos de IRPF, del cónyuge de pensionistas, defunción del perceptor de prestación, inicio o fin de una actividad, presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones, solicitud de corrección de datos, rehabilitación de prestación, revisión de incapacidad, solicitud del traslado de pensiones, etc.
• Pensiones: Con respecto a las pensiones, es posible solicitar el certificado de retenciones, informe integrado de pensiones, jubilación nacional, modificación de datos bancarios, pensiones de viudedad, prestación de incapacidad permanente, simulación de jubilación, etc.
• Familia: En este sentido, desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social también es posible realizar trámites que tiene que ver con la familia como nacimientos y cuidados de un menor, pensiones de orfandad, pensiones de viudedad, prestaciones familiares por hijo a cargo, el seguro escolar, durante el embarazo o durante la lactancia natural, prestaciones económicas para el cuidado de menores afectados por enfermedades graves, etc.
• Asistencia sanitaria: En lo que a la asistencia sanitaria se refiere, también es posible solicitar el reconocimiento del derecho para representantes, titulares y beneficiarios, certificado provisional sustitutorio o la tarjeta sanitaria europea.

• Afiliación e Inscripción: Por supuesto que es posible también solicitar el alta del trabajador en el régimen especial de trabajadores autónomos, empleados del hogar, convenios especiales (incluso por expediente de regulación de empleo), asignación de número de Seguridad Social, bajas en las distintas modalidades, cambio de base de cotización, cambio de domicilio, modificación de actividad, variación de datos de convenios especiales, etc.
• Cotización: En este sentido desde la sede electrónica es posible realizar una consulta de los cálculos de cuotas para trabajador, domiciliación en cuenta o rectificación de informe de bases de cotización.
• Recaudación: En el apartado recaudación, a través de Internet también vamos a poder solicitar el aplazamiento en el pago de deudas a la Seguridad Social, solicitar el certificado de estar al corriente de las obligaciones de la Seguridad Social, consultar deudas, devolución de ingresos de regímenes, solicitud de moratoria y exención por acontecimientos catastróficos, etc.
• Régimen especial del mar: Los trabajadores en régimen especial del Mar, desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social pueden realizar un buen número de trámites a través de Internet y sin salir de casa. Desde el alta de trabajadores, auxilio por defunción, ayudas económicas, solicitud de certificados y cita previa para reconocimiento médico de embarque marítimo, comunicación de datos, prestaciones, revisiones, solicitud de subsidios, tarjeta sanitaria europea, etc.
• Impugnaciones: En el apartado Impugnaciones, es desde donde podemos presentar impugnaciones ante la Tesorería General de la Seguridad Social y consultar su seguimiento en todo momento.
• Cita previa: Uno de los trámites que podemos realizar a través de Internet es la solicitud de cita previa para pensiones y otras prestaciones, así como consultar dicha cita o eliminarla. Después te comentamos cómo hacerlo.
• Otros procedimientos: Dentro del apartado Otros procedimientos, también podemos encontrar cómo hacer ciertos trámites en la Seguridad Social referente a estadísticas, presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones, verificación de documentos, etc.

Y es desde la época de la pandemia mundial que vivimos, la Seguridad Social se decidió por añadir un apartado en su página web a la que podemos acudir para consultar ciertas cuestiones sobre esta situación especial que se generó por el COVID-19. En este apartado, que se va actualizando y ampliando progresivamente, tenemos a nuestra disposición un montón de temas de interés general en lo que a materia de la Seguridad Social se refiere y que están relacionados con esta situación excepcional provocada por el coronavirus. Por tanto, los temas relacionados con:

• Reanudación de plazos: Información relacionada con los procedimientos que fueron suspendidos en la declaración del estado de alarma, plazos que se ven afectados y los que nos, si es necesario solicitar la reanudación o se aplicará automáticamente, etc.
• Información sobre atención presencial y telemática: Trámites que podemos llevar a cabo con la Seguridad Social en el caso de no poder realizarlos de forma presencial, si nos los puede hacer un familiar o cómo hacerlo si no tengo un certificado digital ni usuario clave.
• Certificados electrónicos: Qué hacer si nuestro certificado ha caducado durante el estado de alarma, después del 14 de marzo, o va a caducar próximamente.
• Subsidios y otras prestaciones: Información sobre ciertos trámites relacionados con subsidios y otras prestaciones mientras dura la alarma sanitaria. Nacimiento y cuidado de un menor, riesgo durante el embarazo o lactancia, incapacidad temporal, prestaciones familiares, etc.
• Pensiones: Todas las preguntas relacionadas con los trámites con las pensiones durante el estado de alarma, cómo afecta si tenemos en trámite una pensión, qué hacer si vence el plazo de reserva de puesto de trabajo, pago de pensiones en el extranjero, solicitud de prestaciones, reclamaciones, etc.
• Desempleo: Conocer con qué medidas específicas de protección por desempleo cuentan los trabajadores afectados por ERTEs, qué cuantía y tiempo se reconocerá el nuevo derecho por desempleo, etc.
• Empresas: En este apartado podremos encontrar información relacionada con la moratorio y aplazamiento en el pago de las cotizaciones a la Seguridad Social, bonificaciones hostelería, exoneración o incapacidad temporal (para empresas).
• Trabajadores autónomos: Todo lo que debemos saber para declarar un cese de actividad por motivo de la pandemia o la moratoria y aplazamiento en el pago de las cotizaciones a la Seguridad Social.
• Empleados del Hogar: Toda la información sobre el subsidio extraordinario para empleados del hogar, quién lo puede solicitar, qué debemos comunicar a la Tesorería, qué necesitamos para solicitarlo, tiempo de duración, cuantía, etc.
• Sistema RED: En este apartado encontramos información relacionada sobre el sistema RED en las que afecta esta situación generada por el COVID-19.
• Sanidad Marítima: Información sobre qué certificados tiene prorrogada su vigencia, cómo obtener el certificado médico de aptitud para el embarque, cómo y cuándo se podrá solicitar cita previa para realizar el reconocimiento médico de embarque marítimo, etc.

Empresas

Al igual que los ciudadanos pueden llegar a realizar diferentes trámites de forma online, las empresas también pueden realizar muchos trámites online a través de la Sede Electrónica de la Seguridad Social. Y todo para no tener que consumir tiempo en desplazamientos por algo que pueden hacer en minutos desde sus oficinas, casas o en cualquier lugar:

• Informes y Certificados: en este sentido desde la sede electrónica es posible solicitar certificado de estar al corriente en las obligaciones con la Tesorería, duplicado de documentos, informes de datos de cotización RETA, RETM, situación empresarial individual o de empresario, certificado de prestaciones, etc.
• Comunicación y variación de datos: Las empresas también pueden realizar una comunicación de declaración de concurso a la TGSS a través de Internet o realizar una comunicación de nombramiento de mediador concursal y aceptación del cargo.
• Afiliación e inscripción: Desde Internet, las empresas también pueden realizar el alta o baja del trabajador o empresario, cambios en las bases de cotización, modificación de datos, acceder a estadísticas o solicitud de informes.
• Recaudación: Desde la Sede Electrónica, las empresas pueden solicitar online el aplazamiento en el pago de deudas a la Tesorería, solicitar el certificado de estar al corriente en las obligaciones, consultar deudas y obtener el documento de ingreso, solicitar la devolución de ingresos indebidos, el reintegro de bonificaciones, etc.
• Impugnaciones: Es posible también tramitar impugnaciones antes la TGSS realizar su seguimiento, así como presentar impugnaciones antes la Tesorería.
• RED: En este apartado, las empresas pueden realizar la consulta de autorizado RED que gestiona un NAF o una empresa, solicitar la autorización para el uso del sistema RED, la confirmación de asignación de CCCs o NAFS a un autorizado RED, etc.
• Prestaciones: En lo que a prestaciones se refiere, los trámites online en la Sede Electrónica de la Seguridad social que puede realizar una empresa son la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones, consultar el estado de la prestación, solicitar el certificado provisional sustitutorio, solicitar prestaciones por jubilación nacional, muerte o supervivencia nacional, etc.
• CEPROSS: En este apartado es donde vamos a poder realizar el alta, consulta, modificación o cierre de partes, ver los listados de partes de enfermedad, etc.
• PANOTRATS: A través de este servicio y en función del perfil de usuario también es posible transmitir el alta, modificación, cierre y consulta de partes PA, consultar el listado de partes, etc.
• Otros procedimientos: Dentro de los trámites y gestiones online para empresas en la Sede Electrónica de la Seguridad Social, encontramos otros procedimientos como la consulta de solicitudes, estadísticas de afiliación, perfil del contratante, presentación de escritos, servicios estadísticos, etc.

Administraciones y Mutuas

Por último, las administraciones y mutuas también pueden acceder a la Sede Electrónica de la TGSS para realizar determinados trámites y gestiones online como los que mostramos a continuación:

• Cesión de Datos e Informes
  • Informes entidades acogidas a la Modalidad de Pago a Cuenta
  • Informes entidades acogidas a la modalidad de pago a cuenta. Recepción de ficheros
  • Informes entidades acogidas a la modalidad de pago a cuenta. Consulta de estado de ficheros
  • Servicios de cesión de datos para las Administraciones Públicas por fichero
  • Servicios de cesión de datos para las Administraciones Públicas por fichero. Envío de Ficheros
  • Servicios de cesión de datos para las Administraciones Públicas por fichero. Consulta de estado de ficheros.
  • Servicios de cesión de datos para las Administraciones Públicas por fichero. Recepción de Ficheros
  • Servicios de cesión de datos para las Administraciones Públicas On Line (R002)
  • Solicitud de autorización/alta-baja de usuarios/variación de datos a los Servicios de Cesión de Datos para Administraciones Públicas
• Otros procedimientos
  • Centros Públicos de Salud
  • Modificaciones presupuestarias de la Seguridad Social. Aplicación e-MOPRES
• PREMI@ss. Administración Mutua
  • Premi@ss. Administración Mutua. Preparar alegaciones
  • Premi@ss. Administración Mutua. Consulta
• PREMI@ss. Firma Mutua
  • Premi@ss. Firma Mutua. Descarga del informe definitivo
  • Premi@ss. Firma Mutua. Presentar solicitud de ampliación de plazo
  • Premi@ss. Descarga de respuesta a la solicitud de ampliación de plazo
  • Premi@ss. Firma Mutua. Presentar alegaciones
  • Premi@ss. Firma Mutua. Descarga del informe provisional
  • Premi@ss. Firma Mutua. Consulta
• TRACI@ss. Administracion Mutua
  • Descarga conjunto Plantillas
  • Traspaso a TRACI@ss de las Cuentas Anuales
  • Cancelar Cuentas Anuales
  • Consulta Cuentas Anuales
  • Consulta errores de TRACI@ss
  • Borrado de Cuentas Anuales
  • Comprobación Huella Electrónica
  • Revisión Cuentas Presentadas
  • Presentación Cuentas Anuales a la Junta General
  • Impresión/Descarga Cuentas Anuales
  • Recuperar fichero Cuentas Anuales
  • Informe Comparativo de Reformulaciones
  • Subsanación de errores. Subida múltiple de plantillas rectificadas
• TRACI@ss. Administración Entidades
  • Descarga conjunto Plantillas
  • Traspaso a TRACI@ss de las Cuentas Anuales
  • Cancelar Cuentas Anuales
  • Consulta Cuentas Anuales
  • Consulta errores de TRACI@ss
  • Comprobación Huella Electrónica
  • Impresión/Descarga Cuentas Anuales
  • Recuperar fichero Cuentas Anuales
  • Subsanación de errores. Subida múltiple de plantillas rectificadas
• TRACI@ss. Firma Mutua
  • Consulta Cuentas Anuales
  • Comprobación Huella Electrónica
  • Formulación Cuentas Anuales de Seguridad Social
  • Presentación Alegaciones
  • Aprobación Cuentas Anuales de Seguridad Social
  • Impresión/Descarga Cuentas Anuales
  • Recuperar fichero Cuentas Anuales
  • Informe Comparativo de Reformulaciones
  • Firma diligencia de subsanación errores de naturaleza contable
• TRACI@ss. Firma Entidades
  • Consulta Cuentas Anuales
  • Comprobación Huella Electrónica
  • Aprobación Cuentas Anuales de Seguridad Social
  • Impresión/Descarga Cuentas Anuales
  • Recuperar fichero Cuentas Anuales
  • Firma diligencia de subsanación errores de naturaleza contable
• TRACI@ss. Subdirección General Control Financiero
  • Consulta Cuentas Anuales
  • Consulta Global Cuentas Anuales
  • Comprobación Huella Electrónica
  • Subida y Firma Informe Provisional e Informe Definitivo
  • Impresión/Descarga Cuentas Anuales
  • Recuperar fichero Cuentas Anuales
  • Informe Comparativo de Reformulaciones
• TRACI@ss. Subdirección General Contabilidad
  • Consulta de plantillas
  • Consulta Cuentas Anuales
  • Consulta Global Cuentas Anuales
  • Comprobación Huella Electrónica
  • Revisión Cuentas Anuales Presentadas
  • Revisión Cuentas Anuales Aprobadas
  • Impresión/Descarga Cuentas Anuales
  • Recuperar fichero Cuentas Anuales
  • Informe Comparativo de Reformulaciones

Sugerencias y quejas

Otra cosa que puedes hacer es sugerir o quejarte sobre el servicio con el objetivo de mejorar su calidad. Por eso, han puesto un formulario a tu disposición para ello al que pueden acceder todos los ciudadanos. Si accedes con certificado digital en esta página, puedes presentar online una sugerencia o queja o te indica cómo puedes hacerlo por vía presencial o correo. Te indicarán cómo hacerlo en cada una de las opciones a las que optes y dónde encontrar la oficina correspondiente.

En caso de hacerlo online, solo tienes que identificarte y completar el formulario. Se te responderá en un plazo de 20 días hábiles, aunque se puede suspender para dar un nuevo plazo de 10 días para formular aclaraciones adicionales. Si no tienes respuesta, puedes ir a donde la has presentado para conocer por qué no han contestado y que se adopten las medidas necesarias.

Acceder a la Seguridad Social sin certificado digital

Los trámites online en la Sede Electrónica de la Seguridad Social que se pueden hacer sin certificado digital solo requieren que indiques tus datos, sin que tengas que utilizar ninguna firma digital. Y es que, si por ejemplo se necesita solicitar una pensión o prestación de la Seguridad Social como las de jubilación o por nacimiento y cuidado del menor, descargar su vida laboral, entre otras opciones, la Seguridad Social tiene habilitados hasta cuatro canales para la realización de estos trámites sin necesidad de disponer de certificado digital o Cl@ve.

Por lo que os vamos a comentar cada una de las formas de acceder a ciertos servicios de la Seguridad Social sin que tengas que recurrir a un certificado digital porque no lo tienes en este momento o no quieres obtener uno. De esta forma, si no cuentas con estos requisitos, podrás llevar a cabo estos trámites telemáticamente con la Seguridad Social sin certificado digital.

Import@ss

La TGSS ha creado este portal para trámites de cotización y afiliación, entre los que podrás hacer servicios tan habituales como consultar tu número de la seguridad social o solicitarlo, tramitar altas, bajas, modificaciones de empleo en el hogar o trabajo autónomo, descargar tu informe laboral, acceder a tu cotización, consulta de pagos y deudas y muchos otros.

Las categorías de trámites online que hay son:

• Vida laboral e informes
• Altas, bajas y modificaciones
• Consultas de pagos y deudas
• Datos personales

Cada una de ellas tiene varios trámites en su haber, así que puedes ir a la categoría, a lo más consultado, a los especiales o buscar en su buscador. En este portal, cualquier ciudadano que haya indicado su teléfono podrá identificarse a su área personal por medio de SMS y acceder a los trámites y servicios con los que cuentan, también accesibles con certificado digital o Cl@ve.

Si los datos indicados son correctos: DNI o NIE, fecha de nacimiento y teléfono, recibirás en tu móvil un código de identificación de un uso para acceder a tu área personal o servicio que has solicitado. Si no tienes registrado tu teléfono, puedes darlo de alta en Teayudamos, rellenando un formulario que incluye tu correo electrónico, datos, foto y otra información que debes completar. Tendrás que esperar a que lo registren.

En este apartado puedes hacer otros escritos, solicitudes y comunicaciones indicando lo que quieras, enviando la información que sea necesaria, completando los datos y acertando la pregunta de seguridad. Puedes enviar una solicitud completando los datos.

Solicitud y trámites de prestaciones del INSS

El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) ha lanzado también una plataforma de trámites y solicitud de prestaciones de la Seguridad Social. Desde ella podrás solicitar el Ingreso Mínimo Vital, tu jubilación, prestación por nacimiento o cuidado de menor, reconocimiento del derecho a la asistencia sanitaria y muchos otros trámites o solicitudes. Podrás realizar estos trámites sin necesitar de utilizar el certificado digital solo accediendo a la página que han puesto a tu disposición y eligiendo el trámite que quieres hacerlo. Solo tienes que cubrir una información y listo.

Desde la misma sección, te indican cómo acceder a tus datos, simulador de jubilación o tramitar pensiones y otras prestaciones desde Tu Seguridad Social si tienes certificado electrónico o Cl@ve, aunque puedes hacer varias cosas aquí sin ella. Puedes consultar desde ella el estado de una solicitud sin certificado con tu número de identificación y código de seguimiento. Si buscas un trámite en concreto, da a buscar o selecciona el tipo de trámite al que corresponde. Si sigues más abajo podrás solicitar el ingreso mínimo vital, asistencia sanitaria, asistencia sanitaria de tarjeta europea, prestación por nacimiento y cuidado de un menor, reclamaciones, incapacidad temporal, modificar datos bancarios para cobrar la pensión o datos de domicilio de pensionista, pedir la pensión de jubilación, de incapacidad permanente, prestación por hijo a cargo, solicitar certificado de prestaciones y más.

Una vez que eliges uno, te aparecerá información y te indicará cómo solicitar o aportar documentación, consultar el estado o lo que corresponda. Verás instrucciones para rellenar el formulario y todo cuanto necesites. Te indicarán qué te van a pedir, plazos y mucho más facilitándote al máximo hacer estas gestiones desde Internet.

Si no te entiendes con la página o necesitas ayuda, te encontrarás con el asistente virtual ISSA. Solo tienes que escribir un mensaje o seleccionar el tema en la pantalla. No es una atención personalizada, pero puede ayudarte si es más cómodo hacerlo desde allí. Para comenzar una conversación con el asistente tienes que hacer clic en su cara, la cual se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Es muy reconocible porque tiene su nombre debajo, ISSA, y la imagen es de un robot de color amarillo sobre un fondo de imagen circular también de color amarillo. Cuando hagas clic se abrirá el menú de diálogo con la explicación del servicio y la hora actual en tu ubicación.

De lo primero que te informa ISSA es de que no necesitas dar ningún tipo de dato confidencial dentro de la ventana de chat virtual. Es decir, no tienes que escribir ni tu DNI ni tu teléfono, ni siquiera tu nombre o tu dirección. Toda la ayuda que vas a recibir será en base a una comunicación anónima que cumple con las normas establecidas en la protección de datos. Para comenzar, ISSA te propone una serie de secciones informativas que son actualmente las más consultadas: Ingreso Mínimo Vital, Pensión jubilación, Asistencia sanitaria, Nacimiento e hijos y Otras prestaciones. Si tu consulta no se encuentra dentro de estas opciones, solo tendrás que escribirla y pulsar el avioncito de papel que está al lado de la caja de texto.

Por ejemplo, si escribes «autónomo», ISSA te dará una serie de opciones entre las que elegir como: Darme de alta como autónomo, Darme de baja como autónomo o Tarifa plana autónomo. A partir de ahí puedes continuar con la consulta. Hoy por hoy el asistente virtual funciona de esta forma automática, pero es posible que en un futuro se actualice con un sistema más humano.

Como es el proceso de acceder sin certificado

Un poco más arriba has podido leer que hay una serie de trámites que los ciudadanos pueden hacer sin necesidad de identificarse mediante certificado digital, y ahora vamos a explicarte como es el proceso para ello. Se trata, en realidad, de un proceso bastante sencillo, pero que tiene algunas peculiaridades que debemos tener en cuenta. Lo primero que deberemos hacer será elegir la prestación que deseamos obtener, y esto nos llevará a un formulario en PDF que deberemos cumplimentar.

Una vez lo hayamos rellenado y guardado, tendremos que iniciar el proceso de envío pulsando en el texto «Enviar solicitud». En este apartado tendremos que identificarnos mediante tres pasos: la validación del correo electrónico mediante el envío de un código de comprobación a este; la validación del DNI adjuntando una foto de las dos caras de este documento y una foto del solicitante enseñando el DNI.

Una vez hayamos confirmado nuestra identidad siguiendo los tres pasos anteriores, tendremos delante una pantalla donde podremos añadir comentarios sobre nuestra solicitud, así como también deberemos indicar los datos de nuestra provincia y municipio de residencia. A continuación, deberemos adjuntar el formulario debidamente cumplimentado, y como último paso deberemos firmar la solicitud sin necesidad de imprimir el formulario. Esta solicitud se firma a través de un código email y se realizará manualmente en formato digital a través de pantalla táctil o del cursor en caso de estar haciéndolo desde nuestro ordenador.

Otros servicios con identificación vía SMS

La Sede Electrónica de la Seguridad Social cuenta con diversos trámites y servicios a los que se puede acceder mediante SMS, tanto de la TGSS como del Instituto Social de la Marina. Puedes consultarlos todos o ir al servicio que te interesa para conocer si tiene este método de identificación con el que también accederás a muchos servicios de la Seguridad Social que pueden ser de tu interés en caso de que no cuentes con certificado digital.

También puedes consultarle al asistente virtual que han habilitado al efecto a ver si encuentras la solución a tus requerimientos. Lo único que necesitas para acceder a estos servicios es tener tu número habilitado. Si quieres saber todos los servicios a los que puedes acceder por SMS, te mostramos este enlace con la lista completa de ellos.

Entre ellos, puedes darte de baja o alta como autónomo, en empleo del hogar, solicitar la acreditación del número de la seguridad social, de no tener número de la seguridad social, acceder a tu certificado integral de prestaciones y más. En total son 59 por ahora. Desde cada uno de ellos puedes dar a Acceder por SMS.  Si lo que necesitas no está en esta lista, tendrás que usar otro método de identificación.

Formulario para presentación de escritos y solicitudes

En último lugar, la Seguridad Social tiene abierto otro canal para permitir a las personas llegar a presentar escritos, solicitudes y comunicaciones urgentes e inaplazables para su tramitación por parte de las Direcciones Provinciales de TGSS e ISM solamente con facilitar los datos personales y de contactos, sin que sea necesario contar con certificado.

En este caso, los trámites que se podrán realizar a través de este canal de la Seguridad Social son varios, aunque entre los más habituales podemos señalar que son los siguientes:

• En el caso del ISM, se pueden solicitar las pensiones y prestaciones que gestiona esta entidad, pedir la expedición de duplicados de diplomas de formación y el resto de trámites.
• En el caso de la TGSS, con este canal, podremos rellanar un formulario con el que se puede tramitar altas, bajas y modificación de datos de afiliación de trabajadores, empleadas de hogar o, incluso, solicitar el informe de vida laboral y resto de trámites relacionados con la cotización y recaudación. Además, esto forma parte del nuevo modelo de atención llamado Te Ayudamos.

Cómo solicitar cita previa

Hay muchas formas de solicitar cita previa en función de lo que quieras obtener y el método de identificación que tengas, como si no es ninguno. Si puedes hacer los trámites online lo mejor es hacerlos por Internet y no pedir cita, pero hay casos en que esta es necesaria. Te comentamos la web en la que puedes acceder a todas ellas. Se te presentan estas opciones:

• Consultar/ eliminar citas previas. Sin certificado.
• Obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones (INSS). Sin certificado.
• Obtener cita previa para trabajadores del mar (Instituto Social de la Marina). Sin certificado.
• Solicitud SIN certificado de trámites de prestaciones de la Seguridad Social (Instituto Nacional de la Seguridad Social)
• Consultar/ eliminar cita previa.
• Obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones (INSS).
• Obtener cita previa para trabajadores del mar (Instituto Social de la Marina).

Elige la que te corresponde e identifícate, o incluye los datos que te solicitan y continúa el proceso hasta que puedas elegir el día y hora y confirmar la cita. Te lo recordarán por email o SMS. El día correspondiente tendrás que ir a la oficina correspondiente a realizar el trámite que te interesa, que es el que habrás indicado al momento de solicitar cita.

Anular y cambiar cita previa con la Seguridad Social

Lo primero que debes saber es que no puedes modificar la fecha, la hora, ni la ubicación de la sede, de una cita previa de la Seguridad Social, por lo que si no puedes asistir a dicha cita y quieres cambiar alguno de estos datos, lo que tienes que hacer es suspender tu cita actual, y pedir una nueva. Obviamente al solicitar una nueva cita no se respetan los días de espera, por lo que volverá a darnos nueva cita para X días, aunque nos quedara sólo uno para asistir. Ya os hemos contado cómo pedir cita online pero, ¿cómo se anula desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social?

Una vez accedemos a la Sede, en el menú encontramos la opción “Consultar y eliminar cita previa”. Si hacemos clic aquí, podremos ver las tres opciones disponibles para anular la cita:

• Anular cita previa con certificado digital. Únicamente si disponemos de un certificado digital válido instalado en nuestro PC o móvil.
• Anular cita previa sin certificado En este caso nos llevará a una nueva pantalla en la que nos solicitarán cumplimentar una serie de campos para certificar nuestra identidad, tales como el número de DNI, y nuestro número de teléfono, y el código que nos mandaron con la confirmación de la cita, que seguramente tengamos en nuestra bandeja de correo y/o en un SMS de la Seguridad Social.
• Anular cita previa sin certificado digital con usuario y contraseña. Para hacer uso de esta vía debemos estar previamente registrados en el Sistema CL@VE, a través del cual nos proporcionan el usuario y contraseña necesarios para el trámite.

Cómo solicitar información de manera online

En el caso de que quieras solicitar información personal o un trámite dentro de la Seguridad Social y no lo quieras hacer de manera presencial, siempre puedes hacerlo de forma online desde este enlace. Para llevar a cabo este proceso, tendrás que identificarte ante el organismo a través de una foto y tu documento de identidad.

De hecho, exactamente necesitarías para hacer esto tu documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte). Además de contar con una dirección de correo electrónico y un dispositivo con cámara para hacerte una fotografía (ordenador, móvil…). Y, si es necesario, la documentación relacionada con el trámite que hayas seleccionado. Esta última documentación no pasa nada si la envías sin firmar.

En cuanto a los plazos de esta solicitud de información personal o de trámite, puedes enviar dicha solicitud en cualquier momento. Si es necesario, desde la Seguridad Social contactarán contigo a través del correo electrónico o el teléfono que has comunicado.

También debes saber que esto va dirigido a aquellos ciudadanos que no dispongan de identificación digital y necesiten obtener una información personalizada o realizar un trámite. Y, entre otras cosas, podrás obtener tu identificación electrónica (certificado electrónico de la FNMT o Cl@ve), comunicar o modificar tus datos personales u obtener el Número de la Seguridad Social o, si trabajas por cuenta propia, podrás comunicar incidencias relacionadas con los plazos de alta, baja y variaciones, domiciliaciones de cuotas o realizar gestiones sobre bonificaciones.

¿Cómo consultar el calendario laboral?

Otro de los trámites que puedes llevar a cabo en la web de la Seguridad Social es la consulta del calendario laboral del año vigente. Para ello no necesitas ningún tipo de registro, identificación ni ningún otro dato. Simplemente entra en el enlace del calendario laboral que la Seguridad Social implementa a inicios de cada año.

¿Cómo usarlo? Lo primero que tienes que hacer es seleccionar el lugar en el cual estás. En el apartado Localización, el cual se encuentra en la parte de la izquierda, puedes activar un desplegable donde elegir el lugar donde resides. La lista de ciudades está al completo para que no tengas ningún problema en encontrar la tuya. Cuando selecciones ciudad aparecerá otra caja desplegable en la que podrás elegir municipio entre las distintas opciones, dado que, en algunos casos, hay cambios significativos que tener en cuenta.

En la parte de la derecha aparece la visualización del calendario donde tienes que tener en cuenta tres indicadores de color: los festivos nacionales están marcados con color amarillo-dorado, los festivos autonómicos aparecen indicados con color violeta, mientras que los festivos locales utilizan la referencia de color naranja.

Si haces clic en uno de los días festivos aparecerá la información correspondiente a la fecha que hayas seleccionado, como «Festividad Nacional: Epifanía del Señor» o «Festividad Autonómica: Lunes siguiente a San José».