Hoy, multitud de usuarios se han encontrado con un problema con el que no contaban: el sistema Cl@ve, vital para identificarnos en webs de organismos oficiales, está experimentando problemas técnicos que impiden el acceso a las principales sedes electrónicas del país.
ACTUALIZACIÓN: Tras varias horas de inestabilidad, los servicios técnicos han restablecido el funcionamiento normal de la plataforma. Los usuarios ya pueden acceder a las sedes electrónicas sin retardos, aunque se recomienda limpiar la caché del navegador o usar una ventana de incógnito si el error de conexión continúa.
Sin embargo, la plataforma Cl@ve acostumbra a presentar fallos de este tipo casi a diario, y las administraciones no ofrecen alternativas asequibles ni un buen mantenimiento de la herramienta.
Desde primera hora de la mañana, los intentos de acceso a la Agencia Tributaria, la Seguridad Social o la Dirección General de Tráfico han terminado en errores de conexión o tiempos de espera infinitos.
Si te has visto afectado, no te preocupes, ya que no tiene nada que ver con tu conexión a internet. Lo más probable es que estemos hablando de un fallo o interrupción en el nodo central que impide el registro con dicho método.
Qué es el sistema Cl@ve
Cl@ve es una plataforma común de identificación, autenticación y firma electrónica diseñada para unificar el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos de forma no presencial. Su objetivo es que no necesites recordar claves diferentes para cada organismo oficial, ni depender exclusivamente del DNI electrónico o del certificado digital.
El sistema Cl@ve se divide principalmente en tres modalidades técnicas que hoy están fallando:
- Cl@ve PIN: Diseñada para trámites puntuales, basada en un código que recibes en tu móvil y que tiene una validez limitada en el tiempo. Suele ser la que los usuarios más utilizan, sobre todo para trámites rápidos.
- Cl@ve Permanente: Enfocada a usuarios habituales, mediante un sistema de usuario y contraseña reforzado con un código SMS de un solo uso.
- Cl@ve Firma: Permite la firma electrónica de documentos en la nube con las mismas garantías legales que una firma a mano.
Al caerse todo el sistema, y dado que Cl@ve hace de intermediario entre el ciudadano y la administración, el acceso a la sede electrónica queda totalmente inhabilitado, independientemente de que la web de la Seguridad Social o Hacienda funcione correctamente.
Qué está fallando
Según hemos podido comprobar desde la redacción de ADSLZone, tal y como muestra la captura de pantalla, al intentar la identificación, el sistema devuelve un error por tiempo excesivo de espera o simplemente se queda en un bucle de carga que no termina.
Este fallo no solo impide iniciar un trámite nuevo, como solicitar una ayuda o presentar una autoliquidación, sino que bloquea la consulta de notificaciones electrónicas. Esto es especialmente grave para autónomos y empresas que tienen plazos legales estrictos para responder a requerimientos oficiales, sobre todo teniendo en cuenta que entramos en las últimas semanas para tramitar la Declaración de la Renta. Si la notificación está alojada en un buzón que requiere el acceso mediante Cl@ve, el ciudadano no podrá verla, al menos por ahora.
Alternativas que sí funcionan
Si tienes una urgencia legal, recuerda que la Ley de Procedimiento Administrativo prevé situaciones de caída de sistemas. En caso de que un problema técnico impida el cumplimiento de un plazo en el último día de este, la administración puede determinar una ampliación del mismo.
Para minimizar el impacto, te recomendamos:
- Utilizar el certificado electrónico: Prueba a entrar directamente con tu certificado instalado en el navegador si la sede ofrece esa opción antes de elegir el sistema Cl@ve.
- Captura de pantalla: Si estás en el último día de un plazo, realiza una captura de pantalla del error técnico donde se vean la fecha y la hora. Puede servirte como prueba en una futura alegación.