La cuarta plataforma de Telefónica que no fue

Operadores

Se cumplen casi dos años desde el anuncio de José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica durante el 30º Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital celebrado en Santander con relación a la cuarta plataforma. “Los usuarios podrán controlar los datos que ceden a servicios como Facebook o Whatsapp”, comentó el directivo a los medios. ¿Qué ha sido de todo aquello? ¿Aura se parece a lo que pretendía desarrollar Telefónica?

Septiembre de 2016, todos los medios recogían las declaraciones del presidente de Telefónica que acaba de anunciar la creación de una cuarta plataforma capaz de permitir a los clientes de la operadora controlar los datos que ceden a servicios como Facebook o Whatsapp, Google, Linkedin o Twitter.  Una idea revolucionaria que suscitó decenas y decenas de preguntas en relación al nuevo proyecto y también generó muchísimas noticias en prácticamente todos los medios.

Revolución en relación a la privacidad del usuario

Pallete explicó que los usuarios no sabían realmente lo expuestos que estaban.Si algo es gratis como por ejemplo Facebook, es porque el usuario era el producto. Por este motivo, el directivo apostilló que la operadora estaba trabajando en un proyecto muy innovador capaz de devolver la información a los usuarios para que ellos supieran qué hacer con sus datos, creando aplicaciones para que esto sea factible. Incluso, el presidente fue más allá, “la creación de esta cuarta plataforma podría permitir en un futuro sean los clientes quienes lleguen incluso a negociar con las empresas como WhatsApp o Linkedin, por ejemplo, cobrando por hacer uso de sus datos personales. “En este momento, los gigantes de Internet están generando enormes beneficios a través de los datos personales, esto es algo controvertido”, comentó el presidente de la operadora.

cuarta plataforma pallete

Aura no se parece en nada a lo que se anunció

Dos años después del anuncio ha llegado Aura a los hogares, concretamente a seis países y nada tiene que ver con lo que se explicó en septiembre de 2016. No sabemos si el cambio radical en el proyecto tiene que ver con la imposibilidad de frenar el uso de los datos por parte de terceros como Google o Facebook o si realmente la operadora decidió darle un giro por razones puramente empresariales. Paradójicamente, la cuarta plataforma planteaba poner un freno entre el usuario y el gigante de Internet, sin embargo, Aura coquetea precisamente con estas empresas para enriquecer la experiencia de usuario, por ejemplo, con Google Assistant.

¿Qué potencial tiene Aura entonces?

El nuevo asistente de voz de Telefónica llega prácticamente a la vez que otros asistentes como Google Home (que de momento no está funcionando en ventas como se esperaba) o Amazon Echo que el año pasado demostró su fortaleza acaparando más de un 80% de cuota de mercado en este segmento.  El potencial del nuevo asistente de voz de Telefónica todavía es desconocido porque de momento solo permite realizar funciones que se pueden resolver con una simple llamada de teléfono al centro de asistencia, además de cambiar de canal en la televisión y otras funciones muy básicas. En el futuro parece que sí habrá sorpresas gracias al sistema de inteligencia artificial que incorpora Aura.  Por ejemplo, podremos modificar de forma dinámica nuestra franquicia de datos en función del consumo, podremos manejar el router con la voz para crear una red WiFi específica o podremos contratar canales de forma instantánea cuando Aura nos comente la programación en tiempo real.

¿Nos olvidamos de lo que era inicialmente la cuarta plataforma?

Si nos ajustamos a lo que se anunció en el encuentro de Santander de 2016, está claro que no veremos una plataforma o aplicación capaz de otorgarnos el control sobre nuestros datos, básicamente porque ni si quiera Telefónica puede saber lo que sucede entre el usuario y una empresa como Google o Facebook.  Visto en perspectiva podríamos decir que fue un ejercicio de marketing irrealizable que compramos todos los medios.

La cuarta plataforma (Aura) estará únicamente circunscrita a servicios de Telefónica con vocación comercial y de fidelización mejorando la experiencia de usuario. El éxito o no del servicio solo lo sabrá la operadora una vez que el uso se popularice y entonces puedan valorar si mereció o no la pena tamaño desarrollo que ha empleado a cientos de ingenieros en diferentes países donde la operadora está presente.

Escrito por Redacción

Fuente > ADSLZone

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  • Xavi Couselo Lopez

    Humo , mentiras y nada .

  • manolito74

    ¡Muy bueno el artículo y la reflexión que aporta! 😉

    En Movistar siempre han sido un poco “vendehumos”. Lo único que fue revolucionario, y más que nada porque fueron los primeros en hacerlo, fue lo de “FUSIÓNar”. O dicho de otro modo inicialmente crearon FUSIÓN para posteriormente crear conFUSIÓN.

    La idea inicial de “todo en uno” con una sola Factura y con un precio para “siempre” molaba pero a la larga (o a la corta) hemos visto que no ha sido así. En realidad no fue más que un “canto de sirena” para atraer Clientes, y una vez captados mantenerlos “for ever and ever” y endosarles subidas constantes de 5 Eurazos… (y si es varias veces al año, ¡mejor…!). Damos cosas “gratis”, luego aplicamos subidas en todo lo estándar, luego empezamos a cobrar ciertos Servicios (que si buzón, que si identificador de llamada, que si mantenimientos y milongas varias…) hasta llegar a su gran objetivo: que cada hogar llegue a pagar (o al menos se acerque peligrosamente) 100 Eurazos…. Luego seguimos aplicando subidas, nos sacamos milongas varias de la manga y venga a engrosar las Facturas y a engrosar sus cuentas… (y es que digan lo que digan, ¡el fútbol hay que pagarlo…!) (y eso sí: entre todos los Clientes, que todo el mundo aporte su granito, o sus Euritos….aunque ni tenga fútbol ni le interese).

    Afortunadamente hoy hay Ofertas varias para diferentes perfiles/target de Clientes pero por desgracia todavía hay mucho aborregao que pase lo que pase seguirá con Movistar porque Movistar (otrora Telefónica) es sinónimo de Calidad y bla, bla, bla…

    Y en cuanto a a Aura pues un quiero y no puedo. Al final se va a quedar en un “gestiona-da de alta paquetes y servicios” que eso sí sirvan para engrosar la Factura del Cliente…. (¡olvídate de que Aura te dé de baja un Servicio o mejor aún te dé de baja TODO EL SERVICIO…!).

    Si eso es IA que baje dios y lo vea. Sería IA si Aura fuera capaz de reducirte la Factura de Fusión sin tú pedírselo…. Si Aura realmente analizara los consumos-evolución-necesidades REALES de los Usuarios tendría que bajar la Factura sin tú pedírselo….

    Así que AURA = VENDE HUMOS

    (y luego no me extrañaría que al final acaben cobrando X Euros por cada cosa que le pidas a Aura, por cada orden que le des, pregunta que le hagas…)

  • Demostenes

    También Vodafone nos prometió hace dos años la simetría y aquí estamos a mediados de 2018 con la red HFC asimétrica y el obsoleto Docsis 3.0. Y también Vodafone prometió 600 Mbps y seguimos con 300 Mbps.