Llamar al 010: ¿Cuánto cuesta y cómo puedes llamar gratis?

El teléfono 010 nos permite ponernos en contacto con el Ayuntamiento de nuestra localidad para tener todo tipo de información: cortes de tráfico, información sobre gestiones, horarios y actividades… Pero no siempre sabemos bien a qué número estamos llamando, cuánto va a costarnos o si es mejor desde el fijo o desde el móvil. Te contamos cómo llamar al 010 gratis, cuál es el precio habitual o las condiciones. Tienes que tener en cuenta que, aunque muchas personas piensan que llamar a este número es gratis no siempre es así y puedes llevarte una sorpresa en la factura.

Seguro que alguna vez has recurrido a este teléfono: es fácil de recordar y basta con marcarlo para tener información. Por suerte, en algunas ciudades es gratis. Por desgracia, en otras no lo es y puedes llevarte un susto en la factura a final de mes, ¡y no son pocos a los que les ha pasado! ¿Conviene más desde fijo o desde móvil? ¿Cuánto pueden cobrarte o cuáles son las alternativas para llamar al 010 gratis en tu ciudad y que no te suponga ningún extra como tarificación especial?

¿A quién llamas desde el 010?

El 010 es el número para llamar a los servicios de información de los ayuntamientos. No es un número de un ayuntamiento en cuestión, sino que las autoridades o entidades pueden hacer uso de ellos para que sea fácilmente recordable por los ciudadanos. Desde 2013 se puede recurrir a este número corto que fue atribuido por la secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital y puesto a disposición de las Administraciones Locales. Eso sí, hay que pagar. Las tarifas al 010 las pagan los usuarios y hay tres modalidades diferentes.

El 010 es un número virtual. Es decir, no llamas a un número exacto, sino que se traduce a un número geográfico según dónde se quiera llamar. Por ello su funcionamiento o su coste no es similar al de un número geográfico fijo habitual, sino que tiene una red inteligente que permitiría otros servicios. Como explican desde la CNMC, el 010 permite que haya gestión de llamadas en cola, servicios de desvío y otro tipo de servicios que hacen que se diferencie de un número convencional.

¿Para qué sirve?

Algunos de los servicios que nos presta el 010 en ciudades españolas es el de información general sobre todo tipo de acontecimientos, trámites, avisos… Podemos llamar para saber a qué hora es la Cabalgata de Reyes, pero también para saber en qué oficina debemos rellenar unos papeles o qué documentación debemos aportar para el Padrón Municipal, por ejemplo, o cómo solicitamos alguna ayuda. Prácticamente responden a todas las preguntas relacionadas con fiestas, trámites, avisos, actividades culturales o sanciones.

  • Actividades culturales, deportivas, conciertos, maratones.
  • Instalaciones y equipamientos de todo tipo.
  • Información sobre gestiones y trámites.
  • Datos e información sobre centros abiertos.
  • Avisos de incidencias en la vía pública (plagas, averías de semáforos…).
  • Cita previa para algún trámite.
  • Impuestos y tasas como el IBI, etc.
  • Información sobre multas y sanciones de tráfico.
  • Consultas sobre el Padrón Municipal de Habitantes.
  • Servicios de teleasistencia y ayudas.
  • Información relacionada con el Estado de Alarma.
  • Información relacionada con el coronavirus.

Sin embargo, no serán los únicos servicios que nos ofrecerá este teléfono. No obstante, hay que tener en cuenta que dependiendo de la región desde la que llamemos, podríamos tener una serie de servicios que variarán. Por lo que, en ese caso, habrá que buscar los que ofrece cada ciudad.

¿Es gratis o cuesta dinero?

Todo dependerá de la ciudad de España, o más bien, de si el ayuntamiento de tu localidad ha querido establecer que este número de contacto sea totalmente gratuito o sea de pago. Pues, como veremos más adelante, en algunas zonas tiene un precio que podrá variar dependiendo de la modalidad en la que se encuentre.

No obstante, también hay que tener en cuenta que no todas las ciudades españolas cuentan con este número de contacto. Pues los ayuntamientos de cada localidad pueden poner otro teléfono de contacto. Además, pueden establecer que el 010 sea únicamente para las llamadas que se realicen desde el propio municipio. Sin embargo, cada vez más ciudades van añadiendo este servicio de atención telefónica en sus ayuntamientos. Por lo que será raro no encontrar una localidad que ofrezca este servicio.

Precios y modalidades

Para llamar al 010 hay tres modalidades de precios diferentes. Las tarifas aplicables a todos los servicios 010 de España fueron reguladas en la Resolución de 31 de julio de 2013 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la Información por la que se atribuye el número 010 al servicio de información de las Administraciones Locales (publicada en el BOE nº 226 de 20/09/2013). La resolución establece tres modalidades de pago con precios diferentes según la ciudad o lo que elija cada una de ellas.

La modalidad la elegirá cada ayuntamiento y dependerá de una u otra que te cueste o no dinero la llamada. Puede no tener ningún coste 0 puedes asumir tú todo el gasto de los minutos que dediques a esta llamada. Dependerá de cada uno. En los próximos párrafos veremos qué ciudad tiene qué modalidad o qué alternativa podemos encontrar para llamar gratis.

  • Modalidad A con precio aplicable al usuario que llama:
    • Desde el teléfono fijo el precio de establecimiento y precio por minuto sería similar al de una llamada normal que hagamos de fijo a fijo en ámbito provincial.
    • Desde el teléfono móvil el precio por minuto y el precio por establecimiento es el de una llamada ordinaria de móvil a fijo en el territorio nacional.
  • Modalidad B con precio aplicable, también, al usuario que llama:
    • El precio desde teléfono fijo para llamar al 010 en esta modalidad es el doble para el establecimiento de llamada de una llamada de fijo a fijo y el precio por minuto sería el mismo que de fijo a fijo en ámbito nacional.
    • El precio desde el teléfono móvil con respecto a llamada de móvil a fijo de ámbito nacional es del doble en establecimiento que supondría este tipo de llamada y el precio por minuto se mantiene con respecto a móvil-fijo.
  • Modalidad C: No tiene ningún coste para la persona que llama.

¿Y quién decide los precios de las llamadas ordinarias de fijo a fijo o de fijo a móvil? Los operadores. Los precios por llamadas desde fijos o móviles no están regulados, aunque suele ser habitual que se parezcan entre una compañía u otra, pero no hay obligación de fijar un precio y hay libertad para definir cuánto nos cuesta una llamada de fijo a fijo o una llamada de fijo a móvil. Sin embargo, en algunas ciudades a la hora de llamar a este número no habrá ningún tipo de problema, porque en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, entre otras, es totalmente gratuito el 010.

010

Tarifa plana

La mayoría de compañías ya nos ofrecen la posibilidad de llamar sin límites tanto desde fijos como desde móvil, con la llamada “tarifa plana” que nos permite hablar tanto como queramos cada día sin necesidad de pagar nada más por ello. Pero el problema aquí es que, aunque la modalidad tenga el coste similar a llamada de fijo a fijo no suelen estar incluidas las llamadas al 010 en la mayoría de ellas y los operadores no tienen la obligación de hacerlo.

No siempre está incluido este teléfono (casi nunca) ya que se trata de un número que se “comporta” diferente a uno convencional, como hemos explicado en párrafos anteriores. Aunque hay lugares donde no tiene ningún precio su llamada según elija el propio Ayuntamiento (en la modalidad c) o bien se establece un equivalente geográfico al que poder llamar en lugar de recurrir al 010 para contactar con el consistorio. En estos casos, lo más útil es buscar este teléfono equivalente y, por norma, lo hay. Un número de teléfono que empiece con el prefijo habitual de tu ciudad y que sea equivalente a llamar a cualquier otro fijo, algo que suele estar incluido en tarifas de fijo y fibra o en llamadas a fijos nacionales desde tu móvil. Para facilitarte el trabajo, en próximos párrafos te daremos las alternativas de teléfonos de cada ciudad en España.

Llamar al 010

Lo más aconsejable es que busques si el 010 en tu ciudad es o no gratuito y así te ahorrarás buscar una alternativa. Por ejemplo, la llamada al teléfono 010 en Madrid es gratuita desde el 1 de marzo de 2019. En la ciudad de Barcelona y todos sus municipios el 010 es gratuito desde el 1 de abril de 2017. Hay ciudades en las que sí supone un coste o se considera un número de tarificación especial, como es el caso de Málaga, pero puedes llamar a un número de información alternativo que habitualmente encontrarás explicado en la web de información del ayuntamiento.

Tras la llegada del COVID-19 han sido muchas las provincias españolas que han introducido números nuevos para informar al ciudadano de todo tipo de cosas, llegando algunos de ellos a servir para prácticamente lo mismo que el 010. Por esto mismo te recomendamos encarecidamente que dejes este número como tu última opción, sobre todo si no estás del todo seguro de que lleve o no un cargo asociado. A continuación, recogeremos todos los números alternativos que ofrecen las provincias de toda España.

Teléfonos de Atención Ciudadana

Más allá de la siguiente lista, es recomendable que busques tu propia localidad para saber cuál es el número del ayuntamiento. No solo provincias y capitales, sino que puede que tu pueblo tenga unas condiciones específicas más allá de lo que pase en la ciudad. Recogemos algunas de las provincias y capitales de España, aunque podrás buscar tu pueblo en concreto si lo que te interesa es contactar con él en concreto y no con ninguna capital de provincia. Aunque es una lista muy completa, hay muchos lugares que no se encuentran recogidos, como apreciarás.

No están todos y en el caso de vivir en un pueblo o en una ciudad que no aparezca en la lista generalmente podrás encontrar el número 010 o su alternativa buscando en Google tu localidad + teléfono de atención ciudadana. O buscando tu localidad + 010. También a través del buscador o de la página del ayuntamiento podemos ver, normalmente, si tiene algún coste. Si sabes que tu ciudad no tiene ningún coste (como es el caso de Madrid o de Barcelona) podrás llamar siempre al 010 sin ningún problema salvo que en el futuro haya alguna modificación.

  • Álava

Para contactar con Atención Ciudadana de la Diputación Foral de Álava llama al teléfono 945181818. El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz indica en su página web que el precio de la llamada del 010 dependerá del operador de telecomunicaciones con el que tengamos contrato. Además, aclaran que el operador “no ingresa ninguna cantidad por las llamadas recibidas”. La modalidad que utiliza Álava es la Modalidad A de facturación por tiempo: precio de establecimiento y precio por minuto de una llamada fijo-fijo en ámbito provincial o desde la red móvil un precio de establecimiento y minuto de llamada ordinaria móvil-fijo.

  • Albacete

El teléfono de atención es 967596105 y el 967596159. Además, Castilla-La Mancha ofrece un servicio de información unificado en el 012 aunque puedes llamar en el 925 274 552. En este caso es gratuito por lo que podrás elegir si quieres llamar al 010 y es más sencillo o guardar cualquiera de las alternativas en la agenda del teléfono móvil o fijo para tenerlas siempre a mano.

  • Alicante

En Alicante el precio de la llamada del 010 es de modalidad A, aunque también puede utilizarse el teléfono alternativo 966900886 al que se puede llamar de forma gratuita en caso de que tengas tarifa plana incluida para números nacionales.

  • Almería

Puedes llamar al 950210012 con coste habitual o tarifa plana. También encontrarás un formulario de contacto desde la página web del Ayuntamiento de Almería donde consultar cualquier duda que tengas si no te corre excesiva prisa. Otros municipios de Almería también cuentan con prestaciones con el teléfono 010 como es el caso de Vera, que indica en su página que no tiene ningún tipo de coste para el abonado llamante.

  • Asturias

Si estás en Asturias podrás llamar al 012 con modalidad A, pero con opción de llamada al 985279100 si estás fuera o buscas un teléfono alternativo. El precio, al ser de esta modalidad, es el precio por minuto y el precio por establecimiento es el de una llamada ordinaria de móvil a fijo en el territorio nacional por lo que no tendremos que pagar extra en la factura.

  • Ávila

Desde el Ayuntamiento de Ávila indican que preferentemente se use el 9203500 que será facturado como llamada local. El 010 es de tarificación especial. Automáticamente será desviado al 920350000 cuando llames al 010 pero debes tener en cuenta que Ávila sí aclara que es un número de tarificación especial que puede tener un coste “elevado”. Ávila asegura que el número corto asignado tiene un precio que determinará el operador de telefonía mientras que el 920350000 no debe ser facturado como tarificación especial.

  • Barcelona

Está disponible el 010 pero también puedes llamar al 931 537 010 como equivalente, aunque el 010 no tiene ningún coste en esta ciudad ni en ningún municipio del ámbito metropolitano.

  • Badajoz

Para Badajoz puedes llamar a Atención al Ciudadano en 924212401. El horario de atención al público es de lunes a viernes desde las nueve de la mañana hasta las dos de la tarde salvo festivos. La Diputación de Badajoz no especifica el precio de llamar al 010 aunque sí recoge la alternativa anterior para todas las dudas.

  • Burgos

En Burgos el 010 tiene un precio de llamada local, pero puedes llamar al 947200010 como alternativa tanto si estás en el municipio como de fuera d Burgos. Además, permite rellenar una serie de datos a través de la página web para tramitar una consulta o reclamación si queremos hacerlo y recibir respuesta sin demasiada prisa. Podemos elegir entre canales de respuesta por teléfono, por email o sin necesidad de recibirla. Tendremos que rellenar la pregunta, NIF, nombre, apellido, dirección, código postal, teléfono y correo electrónico.

  • Cáceres

En Cáceres no se especifica el precio del coste de llamada por telefonear al 010 pero puedes recurrir a las alternativas 927255800 o 927625313. También cuenta con un correo electrónico informacion@ayto-caceres.es o a través de un fax al número 927 210 066.

  • Cádiz

La ciudad de Cádiz tiene a disposición de los usuarios el teléfono 956241015 como alternativa al 010 aunque también a disposición del ciudadano pone otros teléfonos como el 956 241 031 y el 956 241 036. Desde la web de atención al ciudadano explican que se utilizará para “Facilitar la relación con la administración municipal, acercando la información al ciudadano a través de una atención personalizada, haciéndola más cercana, más ágil y más asequible” y para “facilitar la relación con la administración municipal, acercando la información al ciudadano a través de una atención personalizada, haciéndola más cercana, más ágil y asequible”.

  • Cantabria

En Cantabria puedes llamar al 012 con modalidad de tarifa C. «Desde su página web explican lo siguiente: El Gobierno de Cantabria, respondiendo al principio de mejora continua, ha puesto a disposición de la ciudadanía el teléfono 012 de información general administrativa; un nuevo canal de servicio público, que complementa los dos existentes hasta ahora (presencial y telemático), y permite resolver las dudas que se plantean sobre el funcionamiento de la Administración de la Comunidad Autónoma».

  • Castellón

El precio aplicable en Castellón es de modalidad A, pero con alternativa para llamar al 964 226 010 en caso de llamar desde el móvil, por ejemplo. El teléfono 010 en Castellón tiene modalidad de precio de facturación por tiempo. Es decir, desde la red fija es precio equivalente al de una llamada ordinaria fijo-fijo de ámbito metropolitano y desde la red móvil el equivalente al de una llamada ordinaria móvil-fijo en el territorio nacional.

  • Ciudad Real

En Ciudad Real puedes llamar los 365 días del año de forma gratuita al 010. Desde el consistorio explican que no tiene ningún tipo de coste extra. También, Castilla-La Mancha ofrece un servicio de información unificado en el 012 aunque puedes llamar en el 925 274 552.

  • Córdoba

En Córdoba podrás llamar al 957499900 para contactar con el ayuntamiento. Según una locución la llamada es transferida automáticamente.

  • A Coruña

La opción alternativa para llamar al 010 en a Coruña es el 981920010. El horario del 010 es de lunes a viernes desde las ocho de la mañana a las ocho y media de la tarde y los sábados desde las nueve a las dos de la tarde. Si queremos un sistema de video interpretación en lengua de signos debemos llamar de lunes a viernes de diez a dos de la tarde. Desde la propia web del Ayuntamiento de A Coruña explican que el servicio de información y atención telefónica al ciudadano es una llamada sin coste para el usuario. “Si comprueba que su operador de telefonía le aplica algún cargo en su facturación por la utilización de este servicio, diríjase a él para presentar la oportuna reclamación. El Ayuntamiento es totalmente ajeno a esa actuación”, explican.

  • Cuenca

En el caso de Cuenca, Castilla-La Mancha ofrece un servicio de información unificado en el 012 aunque puedes llamar en el 925 274 552. Según explican desde la página web, el teléfono presta servicio todos los días del año y durante las 24 horas, aunque un informador telefónico atiende personalmente si se hace en días laborables de lunes a viernes de ocho y media de la mañana a seis y media de la tarde o los sábados desde las nueve de la mañana a dos de la tarde.

  • Gijón

En Gijón vas a tener que llamar al 012 si te encuentras en Asturias, o el número equivalente 985 27 91 00 tanto si estás en Asturias como si no. Ambas llamadas se van a facturar con un precio fijo por llamada, sin embargo, el que tiene prefijo asturiano será gratis si tienes una tarifa plana de llamadas.

  • Girona

En Girona puedes contactar con la Oficina de Información y Atención Ciudadana en el número de teléfono 972419010 sin ningún tipo de coste extra ni tarificación especial.

  • Granada

En Granada puedes llamar a información de atención a la ciudadanía al 010 pero también al número 958539697 en caso de querer asegurarte que no te cobran más.

  • Guadalajara

Puedes contactar con el Ayuntamiento de Guadalajara en el 949887070 o con el servicio de información unificado de Castilla-La Mancha en el 012 o en el 925 274 552.

  • Guipúzcoa

El teléfono de Oficina central de información y atención ciudadana es el 94311211 aunque no se especifica el coste, pero sería el de llamada local/nacional.

  • Huelva

En Huelva, el teléfono de Atención al Ciudadano es el 959210576. El horario de atención al público es de nueve de la mañana a una y media de la tarde de lunes a viernes hábiles y no festivos. Aunque también permiten que los ciudadanos acudan a las oficinas en Plaza de la Constitución o enviando un correo electrónico a la dirección: atencionciudadano@huelva.es.

  • Huesca

La Diputación Provincial de Huesca tiene el teléfono 974 292 100. Además, podemos ponernos en contacto a través de la sede electrónica de la Diputación de Huesca a través de su página web. Pero alertan desde su web que se trat ade un medio de contacto e información por lo que los mensajes tienen carácter exclusivamente informativo y no sirve para hacer reclamaciones o quejas oficiales.

  • Islas Baleares

Puedes llamar al 010 con coste de tarificación especial o bien apostar por el teléfono fijo 971225900 o el teléfono móvil 630308226.

  • Jaén

En Jaén el teléfono de atención es el 900727273 o el 953245923.

  • León

El teléfono de atención ciudadana es el 010 aunque también el 987895500.

  • Lleida

El coste de llamar al 010 en Lleida es gratuito, aunque también tienes el 973271010 con precio de llamada equivalente a cualquier otra local o nacional.

  • Lugo

El servicio de información de Lugo tiene tarificación especial, pero tienes la opción de llamar al 982297350 si quieres que conste como una llamada normal.

  • Madrid

El teléfono 010 en Madrid tiene como equivalente el 915298210 aunque el 010 desde la ciudad de Madrid es gratuito, el coste lo abona la propia corporación.

  • Málaga

Puedes llamar al 900600010, un número de información totalmente gratuito.

  • Murcia

En Murcia el coste de las llamadas para el 010 es de Modalidad A, aunque está la alternativa de servicio para el 968229549.

  • Navarra

El servicio de Atención Ciudadana en Navarra es gratuito o bien puedes llamar al 948420100 con precio de llamada local sin ningún coste por el servicio.

  • Ourense

Puedes llamar al 988392090 para contactar con el Concello de Ourense.

  • Palencia

El teléfono alternativo es el 979718100 o 979718125.

  • Las Palmas

Atención telefónica está disponible en el 010, pero también en el 928446000 y en la página web del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria no se especifica la modalidad al llamar al teléfono ni el coste de la llamada.

  • Pontevedra

Para llamar a Pontevedra puedes contactar en el 986804100.

  • La Rioja

Puedes llamar al Ayuntamiento de Logroño en el 010 (con coste de llamada con Modalidad A) o bien en el 941277001 o puedes contactar por WhatsApp en el teléfono 618700010.

  • Salamanca

El servicio 010 está disponible en Salamanca, pero también el 923017090 si quieres asegurarte que el coste de la llamada esté incluido en tu tarifa.

  • Segovia

Atención al Ciudadano en Segovia tiene teléfono 921417320.

  • Sevilla

El coste de la llamada de 010 es de modalidad A que no tendrá recargo ni facturación adicional, aunque con alternativa con el número 955010010.

  • Soria

Desde Soria podrás llamar al 010 con modalidad A de tarificación o bien a través del teléfono 975234100 si quieres aprovechar la tarifa plana.

  • Tarragona

La Oficina de Atención Ciudadana de Tarragona te permite contactar con el teléfono 977296258 cuya llamada costará con el precio habitual fijo-fijo.

  • Santa Cruz de Tenerife

En Santa Cruz de Tenerife puedes llamar al 010 pero también al 9226060010 si quieres asegurarte que la llamada entra en el coste habitual.

  • Santiago de Compostela

El servicio de atención al ciudadano de Santiago de Compostela es el 010, aunque como número equivalente podrás llamar al 981 543 128. El fax es 981 543 129.

  • Teruel

Puedes llamar al 010 pero también desde toda la provincia al 978619920.

  • Toledo

Castilla-La Mancha ofrece un servicio de información unificado en el 012 aunque puedes llamar al 925 274 552 o, también, al 010.

  • Valencia

Tiene la opción de llamar al teléfono alternativo 963 100 010 o, de manera gratuita, al 010.

  • Valladolid

El teléfono 010 de Valladolid tiene un coste con Modalidad A o bien puedes llamar al 983426201. El teléfono también permite llamar desde fuera de Valladolid y está pensado para dar información sobre la gestión municipal y la ciudad, recogida de sugerencias y reclamaciones y cita previa para consultas en Centros de Acción Social. El horario es de lunes a viernes de ocho de la mañana a diez de la noche y los sábados de diez de la mañana a las dos de la tarde.

  • Vigo

Aunque el número es el 010 para llamadas desde la propia ciudad, hay un número equivalente si llamas desde ella o fuera del municipio que es el 986 810 260. Si haces tu llamada desde el 010 tendrás que abonar tú la llamada porque aplica la modalidad A de facturación por tiempo. Esta alternativa tiene un coste convencional, aunque si tienes una tarifa plana de llamadas te puede salir gratis, con el 010 como hemos visto no.

  • Vizcaya

Puedes llamar al 012 del Gobierno Vasco, pero también al teléfono de la Oficina de Registro y Atención Ciudadana de Vizcaya al 944067777.

  • Zamora

El teléfono de Atención al Ciudadano es el 980548700 en Zamora. También hay otros teléfonos de atención al ciudadano en Zamora como el 980 559 600 o el 980 980 032. Además, desde su web indican que el horario de apertura al público es de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas y de lunes a jueves de 16:30 a 18:30 horas.

  • Zaragoza

El precio de las llamadas del 010 en Zaragoza es de Modalidad A, aunque con la posibilidad de llamar al mismo teléfono con la alternativa 976721234.

  • Ceuta

En Ceuta también puedes utilizar si lo deseas el 010, ya que también es válido en este territorio. En caso contrario, siempre puedes acudir al teléfono 956984531, que es el teléfono para ponerte en contacto con el departamento de Derechos ciudadanos y Seguridad ciudadana. Si quieres consultar otro de los diversos números disponibles que hay y en Ceuta solo tienes que entrar en este enlace.

  • Melilla

Al igual que en Ceuta, el número de teléfono 010 también está disponible para su uso normal en este territorio. Como te hemos dicho durante todo el texto, si no estás seguro de si este 010 conlleva un gasto o no te quieres arriesgar, siempre hay una alternativa. En el caso de Melilla, esta alternativa es el 952976261, por lo que te recomendamos que llames primero a este número en horario de 08:00 a 18:00 de lunes a viernes (de 10 a 14 los sábados).

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