Se repiten los problemas de conexión a Internet de la fibra del Grupo MásMóvil. Son muchos los usuarios que están acudiendo a las redes sociales para confirmar que no funciona bien la conexión a Internet de las marcas Yoigo, MásMóvil o Pepephone. Por el momento, no tenemos más detalles sobre la caída o los posibles problemas que sufre la red de fibra de la operadora. Os mantenemos informados de todas las novedades en el siguiente artículo.
Actualizado 14:30 – Los problemas han sido resueltos y las conexiones fijas de fibra de Yoigo, MásMóvil, Pepephone o Llamaya ya funcionan correctamente.
Se repiten los problemas de conexión a Internet en operadores como Yoigo, MásMóvil, Pepephone o Llamaya, es decir, los que utilizan la fibra del Grupo MásMóvil. En este caso, ni activar el modo avión o desconectar la conexión en un móvil o reiniciar el dispositivo y el router, no sirve para nada. Además, parece que el número de atención al cliente tampoco está operativo en estos momentos.
Problemas de conexión a Internet
Páginas web como Downdetector han empezado a recoger un aumento en los problemas de conexión a Internet de Yoigo, MásMóvil y Pepephone. En el caso de Yoigo, las ubicaciones más reportadas son:
- Madrid
- Barcelona
- Valencia
- Sevilla
- Málaga
- Granada
- Zaragoza
- Alicante
- Vigo
Aquí se habla de problemas como “interrupción total del servicio”, “internet móvil” o “llamadas”. En el caso de MásMóvil, no tenemos detalle de las ubicaciones más reportadas, pero sí en lo relativo a Pepephone:
- Madrid
- Barcelona
- Valencia
- Sevilla
- Granada
- Málaga
- Gijón
- Bilbao
- Zaragoza
Pepephone@pepephoneLamentamos comunicaros que tenemos un problema generalizado en el servicio de Internet en casa. Parece estar relacionado con el servidor de DNS. Seguimos trabajando en ello. Gracias por vuestra paciencia.26 de enero, 2021 • 12:16
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Pepephone ha aprovechado sus redes sociales para reconocer el problema, confirmando que “Lamentamos comunicaros que tenemos un problema generalizado en el servicio de Internet en casa. Parece estar relacionado con el servidor de DNS. Seguimos trabajando en ello. Gracias por vuestra paciencia”. Además, sobre el teléfono de atención al cliente, apuntan a que “La avalancha de llamadas ha provocado que nuestro Centro de Atención al Cliente se haya visto desbordado, seguimos trabajando también desde este lado para poder atenderos cuanto antes. Muchas gracias”.
SMS avisando del problema con 5GB gratis
Algunos usuarios de MásMóvil están confirmando la recepción de un SMS en el que se indica que:
“Hola. Hemos detectado un problema con tu servicio de Fibra. Te avisaremos cuando esté solucionado. Gracias.
Desde este momento, y hasta la resolución de tu incidencia, navegas sin consumir los datos de tu tarifa hasta 5GB al día”.
¿La solución es cambiar las DNS?
Desde Pepephone se alude a un problema con los DNS. Algunos usuarios están confirmando que se puede seguir navegando si cambiamos los DNS por los de Google o Cloudflare. En el anterior enlace tenéis una recopilación de los mejores servidores alternativos, las ventajas de no utilizar los que asignan automáticamente las operadoras y un manual paso a paso para cambiarlos en Windows, Linux, macOS, iOS y Android.
Actualizado: Yoigo confirma los problemas en sus redes sociales
Yoigo@yoigoINFO PARA NUESTROS CLIENTES
Estamos sufriendo una incidencia en el servicio de Internet en casa. Ya estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Sentimos mucho las molestias ocasionadas 🙏. Os iremos informando de la evolución de la misma.26 de enero, 2021 • 12:33
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MásMóvil también
MÁSMÓVIL@masmovilINFORMACIÓN PARA NUESTROS CLIENTES
Sentimos comunicaros que estamos sufriendo una incidencia en el servicio de Internet en casa.
Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Disculpad por las molestias ocasionadas y os iremos informando de cómo lo vamos resolviendo.🙏26 de enero, 2021 • 12:36
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