Telefónica ha anunciado oficialmente el cierre de tu.com, la tienda online que nació para hacerse un hueco entre los gigantes del comercio electrónico. La confirmación oficial del cierre supone el punto y final a un proyecto que nunca llegó a despegar. Se une así a la lista de fracasos de Chema Alonso dentro de la compañía.
“Gracias por formar parte de este viaje. En las próximas semanas, diremos adiós de forma progresiva a nuestros productos y servicios, que dejarán de funcionar a partir del 11 de septiembre. Gracias por tu confianza durante todo este tiempo.”
Ese es el mensaje que aparece si intentamos acceder a la web del servicio. Como sabemos, esta idea fue creada como escaparate digital de Telefónica, buscando vender móviles, accesorios y dispositivos de tecnología con un toque innovador y ofertas exclusivas. Desde el primer momento arrastró problemas graves de posicionamiento, diferenciación y marketing, no logrando conectar en ningún momento con el gran público. De hecho, hace ya un tiempo que analizamos en detalle el fiasco que supuso su lanzamiento.
Un proyecto sin rumbo claro
Competir con gigantes como Amazon, PcComponentes o MediaMarkt es algo prácticamente imposible, pero todavía lo es más si no ofreces precios agresivos, un catálogo súper amplio o ventajas que no tengan ninguno de ellos. El problema es que tu.com no ofrecía nada de esto, además de sumar una experiencia de usuario mejorable y una visibilidad muy limitada. Según datos de la consultora GfK para el cierre de 2024, la cuota de mercado de tu.com en el segmento de electrónica de consumo en España no superó el 0.2%, frente al 38% de Amazon y el 15% de PcComponentes.
Lanzado sin demasiado ruido en septiembre de 2020, tu.com nació como un proyecto bajo la dirección de Chema Alonso para sondear el competitivo mercado del comercio electrónico. Según se recoge en la Memoria Anual de Telefónica de 2020, el objetivo de salida era conseguir una cuota de mercado del 3% en 24 meses, una meta que, a la vista de los resultados, nunca estuvo ni siquiera cerca de cumplirse.
El cierre de tu.com, proyecto de Chema Alonso, se suma así a una trayectoria reciente marcada por iniciativas fallidas en Telefónica que han precipitado su salida de la compañía. La figura de Chema Alonso ha quedado marcada por el escaso éxito de muchos de sus proyectos, como la cuarta plataforma que nadie terminó de entender, un ambicioso proyecto presentado en el MWC de 2017 bajo el nombre de AURA. Su objetivo era crear un sistema de inteligencia cognitiva que permitiera a los usuarios de Telefónica gestionar y monetizar sus propios datos. Su paso por la compañía ha estado acompañado de tensiones y bandos enfrentados.
Sus últimos movimientos tampoco han estado exentos de polémica. Sin ir más lejos, fue nombrado como miembro del renovado Comité Técnico de Árbitros, pero tuvo que su puesto en el CTA por razones obvias. Más tarde, hablamos de su mudanza a Portugal por motivos fiscales tras ser contratado por Cloudflare, enemigo de Telefónica en los últimos meses a raíz de los bloqueos por las emisiones piratas de fútbol.
Lo que está claro es que el cierre de tu.com no pilla por sorpresa a quienes han seguido la evolución del proyecto. Desde el principio nació con problemas y arrastró una falta de inversión y cariño preocupantes, lo que precipitó su cierre sin contemplaciones. Para Telefónica supone comprender la dificultad de competir en el mundo del comercio electrónico y para Chema Alonso otro fracaso que sumar a su lista.