¿Llamadas para mejorar tu tarifa actual? Es algo que está suscitando un tremendo malestar entre los clientes de las compañías de telefonía. En un caso especial, O2 continúa recibiendo reportes por parte de afectados que reciben continuamente información sobre una supuesta mejora de sus servicios. Con el tiempo, este tipo de comunicaciones se ha ido aumentando de forma considerable y los usuarios ya reflejan su preocupación. Pero, ¿es real o se trata de una estafa?
No es la primera vez y, desgraciadamente, tampoco será la última. Las empresas de comunicaciones están abocadas a ser suplantadas por miles de grupos de malhechores con intenciones maliciosas. Las llamadas spam se han convertido en un auténtico dolor de cabeza para muchos usuarios que tienen que lidiar día tras día con su intercepción.
Pero lo cierto es que hay veces que no es nada fácil identificar al hablante. Averiguar si la persona que está al otro lado del teléfono es realmente el agente de tu compañía puede llegar a provocar dudas. Y todo va a depender del contexto.
Si te han contactado por una subida de precios o por una mejora en tu tarifa, puede que lo tengas que poner en duda. Desde O2 ya han dado un aviso de que este tipo de prácticas fraudulentas pueden ser muy peligrosas.
Las llamadas comerciales están obligadas a identificarse
Como te comentábamos, las comunicaciones telefónicas están a la orden del día y cualquiera puede contactar contigo. Con tan solo saber tu número de teléfono, pueden comunicarse a través de una llamada o por mensaje SMS. Hay veces que incluso WhatsApp se interpone como principal vía de contacto para realizar cualquier tipo de fechoría.
Sea como fuere, según la ley ministerial reflejada en el BOE (Orden TDF/149/2025), todos los departamentos comerciales ya están obligados a no ejercer llamadas sin presentar su identificación. Además, ya no se podrán realizar por medio de una numeración móvil, sino que deberá hacerse por teléfonos fijos oficiales y reconocidos. Es por ello que desde O2 quieren concienciar a sus clientes de una serie de llamadas que están circulando atentando contra su seguridad.
En O2 nunca te llamarán para ofrecerte mejoras en tu tarifa
A lo largo del mes de octubre, un usuario ha estado experimentando una situación convulsa, con una oleada preocupante de recepción de llamadas. En concreto, los números que ha podido identificar y que ha compartido recientemente en el perfil de X de O2 son los siguientes:
- 951555541
- 604010866
- 965272324
- 604010474
- 931355956
EkItYeT@ekityet@O2ES es la cuarta llamada en una semana para ofrecer mejoras en la línea. Estoy en la lista Robinson y nunca he dado consentimiento para que me contactéis. Parad de llamar por favor…09 de octubre, 2025 • 17:15
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El afectado alude al hecho de que se está produciendo una suplantación de identidad al informarle de que le están llamando desde el departamento de atención al cliente de la low cost. De hecho, la propia operadora confirma en su blog oficial que se trata de una técnica llamada «slamming», un intento de fraude para sacar a cambio información del cliente. Su modus operandi es el siguiente:
- El cliente recibe la llamada de O2.
- Se le informa de que su tarifa va a cambiar, ya sea para mejorarla, subir el precio o añadir permanencia.
- A continuación, se solicitan los datos del cliente.
¿Qué hace O2 en estos casos?
O2 reafirma en su perfil social de X que, ante estas amenazas, se pone en contacto directamente con el grupo de Telefónica para que estén pendientes de todos los números falsos que circulan actualmente. También alega que no son ellos los que llaman, así que es preciso andarse con cuidado para futuras comunicaciones.
O2 España@o2es@ekityet Hola, gracias por aportarnos la información. En O2 no realizamos llamadas para mejorar las condiciones ya que siempre se comunica a los clientes por escrito. Lo trasladamos al equipo de Fraude. Un saludo.22 de octubre, 2025 • 18:18
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A su vez, O2 recalca que no debes atender llamadas que lleven su identificación, ya que para cualquier tipo de comunicación se pondrán en contacto contigo por medios escritos, como correos electrónicos.
¿Cómo saber si es una llamada engañosa?
Para intervenir rápidamente y salvar tu reputación, O2 ofrece las claves necesarias que debes tener en cuenta si vuelves a recibir una llamada que se esté haciendo pasar por la compañía. Las recomendaciones que pone sobre la mesa son las siguientes:
- O2 nunca contacta con sus clientes para ofrecer nuevas tarifas, descuentos o promociones.
- En caso de que aparezcan nuevos cambios en las tarifas, siempre se informa con un mes de antelación y por escrito.
- Ponte en contacto con O2 llamando a su número oficial de atención al cliente: 1551.
- No facilites tus datos por teléfono, como el DNI, tarjetas bancarias o dirección.