Uno de los motivos por los que Starlink se ha convertido en una opción cada vez más interesante para todo tipo de usuarios es la flexibilidad que ofrece. A través de la app podemos realizar todo tipo de cambios, sin tener que contactar con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, el servicio no está todo lo depurado que debería.
Durante los últimos meses hemos sido testigos de cómo Starlink ha incluido en su servicio cada vez más opciones y posibilidades, mientras eliminaba planes antiguos que ya entendía que estaban en desuso. La firma es consciente de que nuestras necesidades pueden cambiar en cualquier momento, motivo por el cual ofrece cambios de tarifa a través de la app para que podamos gestionar nuestros servicios contratados de forma completamente independiente.
Sin embargo, y pese a que el servicio es cada vez más depurado, en ocasiones su aplicación no funciona como debería o el servicio que tenemos contratado tiene alguna limitación que puede restar algo de atractivo al mismo. En Reddit, durante las últimas horas un usuario ha compartido que tras llevar varios meses en la compañía, se ha dado cuenta de que al cambiar de plan la aplicación no le permitía hacerlo. Una situación que no es habitual si tenemos en cuenta que Starlink no tiene permanencia. El resto de los miembros de la comunidad le han explicado los posibles motivos y como solucionarlo de una forma muy rápida.
Los posibles motivos
Pese a que desde Starlink no dan a conocer los motivos por lo que puede que nos encontremos ante esta situación, todo apunta a que se trata de una medida para que únicamente los usuarios con dispositivos más modernos puedan cambiarse a los nuevos planes y, así, aprovechar todo el potencial de los últimos satélites. Si contamos con algún router demasiado antiguo, es posible que no sea compatible con la última tecnología y esto provoque que no vayamos a poder aprovechar la misma.
Otro escenario puede ser que la zona esté muy congestionada y esto provoque que la red esté limitada en esa zona. Recordamos que la firma incrementó el precio de los servicios en las zonas demasiado congestionadas en el año 2024 y, desde entonces, cuando se produce esta situación debemos tener un extra de paciencia, o pagar un sobrecoste, para poder usar internet. Por lo que este podría ser otro escenario que deberíamos contemplar. Sea como fuere, el resto de los usuarios de la comunidad han compartido lo que para ellos es la mejor solución posible.
| Nº | Acción de Verificación |
|---|---|
| 1 | Revisar el tipo de contrato en la sección 'Mi Cuenta' para descartar alquiler, financiación o subsidios. |
| 2 | Verificar en la App Store o Google Play que la aplicación de Starlink está actualizada a la última versión. |
| 3 | Intentar realizar el cambio de plan desde un navegador web en un ordenador (starlink.com) en lugar de la app móvil. |
| 4 | Consultar el mapa de disponibilidad oficial de Starlink (map.starlink.com) para asegurar que el nuevo plan deseado está disponible en tu zona. |
| 5 | Si todo lo anterior falla, abrir un ticket de soporte directamente desde la app o la web con el código de error (si lo hubiera). |
Cambiar la dirección de envío o realizar una nueva contratación, dos alternativas a tener en cuenta
El usuario en cuestión que ha publicado este problema en el foro oficial de Starlink ha compartido que lo extraño de la situación es que el resto de sus vecinos sí que pueden realizar el cambio. Lo que indica que lo más probable es que el problema resida en la tecnología de los equipos que tiene instalados en casa. Por lo tanto, le han ofrecido dos soluciones:
- La primera de ellas es proceder con la baja del servicio y devolver los equipos. Una vez tramitada, solicitar de nuevo el alta y recibir en la dirección introducida los nuevos equipos con la tarifa que nos interese. El problema de esta solución es que deberemos esperar algo más de tiempo para poder disfrutar de la normalidad a la que estamos acostumbrados.
- La segunda solución pasa por cambiar la dirección de nuestra cuenta e introducir una nueva dirección, aunque esté unos pocos metros más alejada. De este modo, puede que el sistema reconozca a esta nueva dirección como compatible y podamos solicitar la nueva tarifa. A posteriori, deberemos cambiar la dirección de nuevo.
Con una de estas dos soluciones, podremos recuperar la normalidad de nuestra conexión y disfrutar de todos los beneficios que nos puede ofrecer la conexión satelital.