¿Te has equivocado? Cómo cambiar los datos de un pedido en Amazon

Roberto Adeva

Cada día son millones de personas las que acuden a la famosa plataforma de compras online para realizar sus compras. Algunas de las principales ventajas de Amazon es que cuenta con todo tipo de productos, a un precio en la mayoría de ocasiones bastante competitivo y unos plazos de entrega, que para muchos productos es bastante rápido. Además, una vez que tenemos una cuenta con todos los datos personales, dirección y método de pago, realizar un pedido es cuestión de segundos. Ahora bien, si en algún momento hemos realizado un pedido deprisa y corriendo, así es como puedes modificar cualquier dato de un pedido en Amazon.

Son varios los motivos por los que nos podemos encontrar con la necesidad de cambiar los datos de un pedido después de haberlo completado. De repente nos damos cuenta que el día de la entrega no vamos a estar en casa y queremos que se lo entreguen a un familiar, vecino o en el trabajo, o bien hemos seleccionado un método de pago equivocado, en el caso que tengamos varias tarjetas dadas de alta en nuestra cuenta, por ejemplo.

También es posible que tuviésemos saldo en nuestra cuenta de Amazon y se nos haya olvidado aplicarlo para que nos lo descuenten del importen total de nuestro pedido. En cualquier caso, si nos damos cuenta de cualquiera de estas situaciones una vez que hemos completado el pedido, vamos a ver que hay forma de poder cambiar los datos del pedido.

Modificar los datos de un pedido en Amazon

Si después de completar y pagar un pedido nos damos cuenta que hemos puesto algún dato mal o que necesitamos cambiar la dirección de entrega o método de pago, es importante saber que podemos hacerlo siempre y cuando el pedido aún esté en fase de preparación. En este caso, lo que tenemos que hacer es:

  • Vamos a Amazon.
  • Nos identificamos con nuestra cuenta de la plataforma.
  • Ponemos el cursor del ratón sobre la opción Cuenta y listas.
  • Seleccionamos la opción Mis pedidos.
  • Buscamos el pedido que queremos modificar y pulsamos sobre la opción Detalles del pedido o Ver o modificar pedido.

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  • Esto nos mostrará una página en la que se muestra el detalle del pedido, dirección de envío, método de pago y la posibilidad de utilizar saldo de cheque regalo de Amazon.
  • Junto a cada información, nos aparecerá un botón Cambiar, o Aplicar en el caso del saldo del cheque regalo.

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  • Si pulsamos en cambiar, nos aparecerá una página en la que podremos elegir otra dirección o método de pago. Si no la tenemos dada de alta y asociada a nuestra cuenta, podremos crear una nueva dirección de envío o tarjeta de pago en ese momento.

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  • También es posible cambiar la velocidad del envío si el producto nos lo permite. Para ello, se nos mostrará un botón cambiar en Velocidad de envío, que aparecerá en la parte inferior del detalle de pedido.

Debemos tener cuidado, ya que modificar la velocidad de envío puede llevar un recargo y, por lo tanto, el total de nuestro pedido podría ser modificado y salirnos un poco más caro. Algunos productos aceptan diferentes métodos o velocidades de envío, que pueden llevar un recargo para que lo recibamos más pronto. También es posible que al cambiar la dirección el envío pueda llegar más tarde, como es el caso de que se trate de otra provincia o quieras que se lleve a un establecimiento adherido, en que la disponibilidad suele darse unos días más tarde.

Si no nos da tiempo a cambiar los datos porque ha pasado el tiempo y ya se ha gestionado el envío, tenemos la opción de esperar a que llegue, cogerlo, solicitar la devolución por el cambio de producto y volver a hacer el pedido en esta misma gestión, en cuyo caso nos recogerán el producto en un máximo de 2 días y nos lo traerán generalmente al día siguiente, aunque los plazos dependen del producto en concreto. También podemos hacer un pedido nuevo, no recoger el que nos han enviado y esperar a que pase el tiempo para que nos hagan la devolución por no haberlo recogido, aunque tardaremos más en obtener el dinero de nuevo en nuestra cuenta.

Cambiar los datos de facturación

Si has realizado el pago rápido y te has dado cuenta de que has incluido mal los datos de facturación, como puede ser el caso de que estés haciendo una compra para tu empresa o para otra persona, aunque normalmente la suelas hacer para ti, no existe forma de cambiar estos datos una vez que se inicia el proceso de envío. Cuando el producto ha sido enviado te aparecerá una factura justo encima del producto adquirido en Mis pedidos. Si ves que te has equivocado, o te has dado cuenta antes, y no puedes hacer nada para resolverlo, te queda contactar con atención al cliente.

En Amazon podrás hacer este trámite contactando directamente con ellos, ya que en la propia plataforma no encontrarás ninguna opción. Te harán una factura rectificativa. Para ello tendrás que mandarles un documento con el formato que te indiquen modificándolo para que se encuentren en él los datos de facturación correctos. Enviarás este documento a request-invoice@amazon.es, donde también puedes consultarlos si lo deseas, aunque encontrarás otra forma para hacer esta consulta más adelante, donde te facilitamos las diferentes formas para contactar con la compañía.

Cuando verifiquen esto rectificarán la factura y te la mandarán por email en un enlace en que podrás descargarlo. No podrán rectificar facturas emitidas por vendedores distintos a Amazon, aunque para ello podrás contactar con el propio vendedor y solicitarlo. Para evitar que te vuelva a pasar, o si vas a cambiar estos datos, recuerda ponerlos como predeterminados para tus pedidos. Se hace en métodos de pago.

Importante y a tener en cuenta

A la hora de encontrarnos con la necesidad de cambiar algún dato de nuestro pedido, es importante saber si el producto lo hemos comprado a Amazon o a cualquier otro vendedor de la plataforma. Si nuestro producto es del gigante de las compras online y servido por la propia compañía, el tiempo que tendremos para modificar estos datos puede ser mayor que si lo hacemos a otro vendedor.

Concretamente, si nuestro pedido es a otro vendedor, tendremos un plazo máximo de 30 minutos para poderlo cancelar o poder modificar los datos del mismo (Dirección de envío, método de pago, si queremos aplicar saldo de un cheque regalo o velocidad del envío). Por lo tanto, en el caso de que ya no estuviésemos a tiempo de modificar los datos, es posible que todavía podamos cancelar el pedido completo. De esta manera, una vez cancelado podremos realizarlo de nuevo con los datos correctos.

También es importante que los vendedores externos de la plataforma no permiten hacer cambios en la dirección de entrega del pedido una vez que ha sido enviado. En este caso, si necesitamos actualizar o cambiar la dirección de envío y el producto aún no se ha enviado, tendremos que solucionar una cancelación y volver a realizar el pedido de nuevo. Uno de los principales problemas que se da con esto es que tendremos que abonar nuevamente el pedido y el dinero nos lo devolverán pasados unos días, por lo que si vamos justos de dinero en la cuenta se puede convertir en un gran problema.

Para cualquier cambio en los datos de nuestro pedido si lo hemos realizado a un vendedor externo, podemos contactar con el propio vendedor y explicarle cuál es nuestro problema y qué cambio queremos realizar para comprobar si es posible.

Contactar con Amazon

Si tenemos algún problema o alguna cuestión siempre podremos contactar con Amazon de las siguientes maneras:

A través de un pedido

Con este sistema siempre vamos a contactar con Amazon por algún pedido ya entregado, alguna devolución o un reembolso. Es decir, no nos serviría si tenemos alguna duda o algún problema que no sea específica de un pedido determinado que ya hemos gestionado.

Solamente debemos entrar en nuestra cuenta e inmediatamente ir a Pedidos. Ahora podremos usar uno de los botones de reembolso o devolución para ponernos en contacto con Amazon sobre ese producto en concreto.

Llamada telefónica

Podremos solicitar que Amazon nos llame de la siguiente manera:

  • Vamos a la página de Contacto de Amazon.
  • Damos en un pedido o bien lo dejamos sin seleccionar y elegimos una opción del primer desplegable pulsando en Cuéntanos más.
  • Ahora debemos seleccionar la segunda opción del segundo desplegable.
  • Nos desplazamos hacia abajo y vamos donde pone ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?
  • Ahora seleccionamos que nos llame Amazon por teléfono.
  • Pulsamos en el Teléfono, seleccionamos país y ponemos nuestro número de teléfono.
  • Ahora hacemos clic en Llamadme ya y en unos segundos recibirás una llamada de Amazon que a ti no te cuesta nada.

contacto amazon

Por correo electrónico

Siguiendo los pasos anteriores, en el momento en el que nos muestra la respuesta sobre la consulta elegida y veamos ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros? elegimos contactar por correo electrónico.

Ahora veremos una caja de texto donde debemos escribir lo que queramos decirle a Amazon y en unas 12 horas recibiremos una contestación.

Chat online

Exactamente en el mismo sitio de antes donde nos preguntan ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, podremos elegir el chat online como medio de contacto. Escribimos nuestra pregunta pulsamos en Comenzar Chat y después de unos segundos podremos escribirnos con un agente de Amazon que nos resolverá nuestras dudas. Es una forma rápida y sencilla de tener contacto con una persona de Amazon, y que además despejará nuestras dudas. Si por alguna razón nos quedamos sin conexión nos llamarán o contactarán por otra vía.

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