¿Cómo contactar con los transportistas de Amazon?

Debido a la popularidad que tiene, Amazon trabaja con un buen número de agencias de transporte para poder realizar los envíos de los miles de pedidos que puede recibir en un solo día. A continuación, vamos a mostrar un listado completo de todos los transportistas que realizan los repartos de Amazon y cómo podemos contactar con ellos.

Independientemente de dónde realicemos una compra por Internet, es algo esencial que desde el sitio donde hemos realizado la compra nos faciliten información de si el pedido se ha realizado correctamente, de cuándo sale del almacén y de facilitar un ID de seguimiento para saber cuándo nos llegará. Puntos claves para que los clientes puedan seguir confiando y comprando en dicha web. Por esto mismo, son muchas las tiendas que cuidan hasta el más mínimo detalle, especialmente, durante el envío.

Sin embargo, otro dato importante es saber el transportista que se encargará de entregarnos el pedido y por supuesto, el número de teléfono de contacto o la web para conocer el estado del envío. Una información muy útil por si tenemos que informar de algún error en la dirección de envío o si necesitamos que nos lo dejen en una dirección alternativa. Especialmente, cuando se da el caso de que no vayamos a estar en casa solicitar que lo dejen en el almacén para ir nosotros a recogerlo o si tenemos algún problema y el pedido no nos llega.

Cómo saber el estado de un pedido

Lo primero que tenemos que ver en Amazon es dónde está nuestro pedido o qué opciones tenemos para recibirlo. Amazon ofrece gran parte de esta información a sus clientes después de hacer un pedido. Podemos saber el estado de un pedido de nuestra cuenta de Amazon sin recurrir a las páginas de los diferentes transportistas o empresas, pero cuando ya esté en sus manos podemos hacer, generalmente, un seguimiento más completo del pedido para saber si está en reparto, en tránsito, clasificado, en la oficina… Los pasos para ver el estado del pedido son sencillos:

• Abrimos Amazon.
• Vamos a la parte superior derecha de la pantalla.
• Tocamos en “Devoluciones y pedidos”.
• Nos aparecerá una lista con todos los pedidos.
• Vamos al que nos interesa.
• Vamos a la parte derecha del mismo.
• Tocamos en “Localiza tu paquete”.

Aquí te dirá la dirección de envío, si está en reparto o ha sido entregado, etc. Además, podemos consultar el id de seguimiento. Incluso, nos podrán ir dando información sobre el número de paradas que le quedan al transportista hasta que llegue a nuestra casa. y no solo esto, sino que nos dirá información sobre la hora de llegada. Normalmente, el id de seguimiento es un enlace que nos llevará a la información sobre el estado del envío, no obstante, también podemos acudir directamente a la web oficial del transportista e introducir el localizador para saber más detalles sobre el estado del envío. Sin embargo, si el repartidor se sale de la ruta establecida, no podremos ver a cuántas paradas está de nuestra casa. Tan solo se nos notificará que está en reparto.

El gigante de las compras online trabaja con numerosas agencias de transporte, por lo que cada una de ellas cuenta con una web o sección en su sitio para localizar o saber la información del pedido. También nos proporciona un teléfono de contacto y un horario de asistencia, algo que en la mayoría de casos resulta difícil saber para ponernos en contacto con la propia agencia a la hora de realizar algún trámite, consulta o cambio.

Además, podemos reclamar directamente a Amazon sin necesidad de consultar el estado en la empresa específica, pero vamos a mostraros a continuación todos los datos de contacto de los transportistas de Amazon por si necesitas contactar o tener información. No obstante, si el envío se ha realizado concretamente por Amazon, habrá que ponerse en contacto directamente con la plataforma online. Para ello, desde el apartado de pedidos podremos realizar diferentes gestiones, como podría ser el caso de devolver un producto que hemos comprado, reclamar…

¿Y si no estoy en casa?

Si hemos programado un pedido de Amazon o hemos realizado un pedido que llega en el mismo día, deberíamos asegurarnos de que estaremos en casa. De lo contrario, existen dos posibilidades: dejar una nota al repartidor antes de hacer el pedido (donde las instrucciones de entrega) o contactar con el servicio técnico de Amazon. En este último caso, Amazon podría ponerse en contacto con el repartidor para comunicarle que no estaremos en casa o que hemos cambiado nuestro destino. Sin embargo, si lo hacemos una vez que ha iniciado la ruta, es posible que no le llegue la actualización.

Por eso, es conveniente dejar una anotación en las instrucciones de entrega. De este modo, el transportista lo leerá cuando llame a casa y nadie conteste. Podemos dejar escrito el horario que nos viene bien, si lo puede dejar en casa de un vecino o en un local cercano. En el caso de que nos llame y no podamos contestar, los repartidores suelen enviar un SMS con su número de teléfono para facilitar la entrega posteriormente.

Envíos separados

Con la función de entrega en múltiples direcciones de Amazon, podemos comprar varios productos en un solo pedido y enviarlos a direcciones diferentes. Para enviar productos de un solo pedido a direcciones distintas tendremos que seguir estos pasos:

• Añadir los productos que quieres comprar a tu carrito de compras.
• Selecciona Finalizar la compra.
• En la página Seleccionar una dirección de entrega, selecciona Entregar en múltiples direcciones.
• Sigue las instrucciones en pantalla.

Si envías alguno de los productos como un regalo, puedes elegir un envoltorio para regalo y escribir un mensaje de regalo personal para cada producto. Los gastos de envío se cobrarán una sola vez, y si tenemos la suscripción Prime ni siquiera se nos cargará este coste. Aunque puede ser algo poco sostenible, lo cierto es que esta función puede ahorrarnos hacer dos compras por separado con tal de diferenciar las direcciones. Cada envío tendrá su propio repartidor y transportista. Es probable que coincida la misma empresa o que quizá se utilicen distintas con tal de agilizar la entrega y reducir los costes. En ningún caso podremos elegir el tipo de empresa o el servicio. Tan solo nos permiten diferenciar las direcciones de entrega.

¿Qué hacer si tengo problemas con una mensajería?

En algunas épocas del año, sobre todo en fechas como Navidad o en la semana del Prime Day, la tienda online recibe tantos pedidos que es habitual que los servicios de reparto se colapsen. Eso puede llevar a que se produzcan retrasos en la entrega de los pedidos. En otras ocasiones, por desgracia, estos problemas se pueden producir en otros momentos del año. Y, raras veces, puede ser que los incidentes en el retraso de los paquetes estén ocurriendo solo en aquellos casos en los que recibes tu pedido con una mensajería determinada. Esto puede tener muchas explicaciones, pero lo que posiblemente querrás será no volverte a exponer a ello.

Aunque no es una solución oficial, lo que hacen algunos usuarios es añadir una nota dirigida a Amazon en el momento en el que hacen el pedido e indicar que, por favor, no les envíen el producto a través de la mensajería con la que estén teniendo incidencias. Nadie te garantiza que funcione, pero al menos lo puedes intentar. No obstante, esto es algo que puedes hablar con un agente de Amazon si abres chat y le comentas tu situación. Por lo general queda registro de todo aquello que ocurre en tu cuenta y con tus envíos. Si se aprecia que hay un patrón respecto a una parte de envíos que no están llegándote en el momento correcto, Amazon tomará medidas y se asegurará, de una u otra manera, de que ya no vuelves a sufrir problemas.

Al fin y al cabo, no olvides que la tienda online quiere que estés satisfecho con las compras que haces para que así no dejes de hacer pedidos y de adquirir productos en su catálogo. Esto que te indicamos lo puedes aplicar a las mensajerías que tarden en repartir tus paquetes, aquellas que digan que no has estado en casa cuando, en realidad, sí estabas, o si con algún reparto determinado has sufrido daños en los productos recibidos en varias ocasiones. ¡Seguro que Amazon te ayuda!

Correos y Correos Express

Si quieres devolver tus productos con Amazon, o te los envían, pero tienes alguna incidencia con ellos o cualquier duda, debemos destacar primero Correos por ser la empresa estatal del servicio postal del país, así como el servicio de mensajería urgente Correos Express, por ser las principales de nuestro país en el mundo del eCommerce y muy adoptadas por Amazon.

Correos

Correos es la empresa estatal de servicio postal en España, pero no solo ofrece la posibilidad de envío entre particulares y otros servicios gratuitos como el voto por correo, sino que también permite recibir envíos de empresas o compras online. Es el caso de Amazon, que es una de las que utiliza para sus repartos. Dependerá del producto en sí o del vendedor que te lo mande que podamos recibir paquetes con Correos. Si no lo recibimos en casa nos dejarán un aviso que indica que estábamos ausentes y que tenemos un plazo concreto de tiempo para recoger el paquete en la oficina siempre y cuando seamos el destinatario y lo acreditemos. Si autorizas a alguien ten en cuenta que necesitarás una autorización por escrito, así como una fotocopia del DNI del titular.

Correos tiene un horario de entrega de 8:00 de la mañana a 22:00 horas de la noche y las entregas ordinarias pueden hacerse a través del buzón sin necesidad de entregarlo en mano por lo que es posible que recibas algo en el buzón si cabe en este. Por ejemplo, bisutería o papelería que hayas pedido en AliExpress y que quepa en un sobre pequeño sin necesidad de utilizar un paquete para ello.

Si queremos contactar con Correos podemos hacerlo a través del teléfono 900 400 004 (gratis desde España). De lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 13:00 horas. O 902 197 197 desde fuera de España. O en las diferentes oficinas en España cuyo horario varía dependiendo del día, la fecha, la ciudad, aunque normalmente cuentan con horario de mañana y tarde de lunes a viernes y con horario de mañana los sábados en la mayoría de ciudades y provincias de España. Puedes hacer el seguimiento de tu envío desde aquí.

Correos Express

Correos Express es la empresa de paquetería del Grupo Correos. Si tienes que recoger un paquete que has recibido mientras no estabas tendrás que ir a una oficina correos convencional. Según la información dada en su propia página web, Correos Express cuenta con decenas de delegaciones en España, miles de vehículos y tiene cobertura total en España y Portugal con millones de envíos cada año. Entre las empresas con las que trabaja también encontraremos Amazon así que conviene que sepas cuál es su horario de entrega o cuál es el teléfono de contacto al que podemos recurrir cuando no sabemos a dónde llamar.

La empresa trabaja en la continua innovación logística para seguir mejorando los procesos y flexibilizar las recogidas garantizando el servicio a nivel nacional e internacional, para particulares o empresas. Siempre con las mejores tarifas, con Packlink y Correos Express, realizar envíos baratos y rápidos es algo bastante sencillo y cómodo.

• Horario de entrega: De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados: 09:00 a 14:00 horas.
• Contacto: 902 100 401 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas.
• Puedes hacer el seguimiento de envíos desde esta web.

Otras transportistas españolas de Amazon y datos de contacto

Como no podía ser de otra manera, Amazon trabaja con las agencias de transporte más importantes de cada país. Amazon trabaja con transportistas propios en gran parte de nuestro país, pero no siempre lo son. Muchos de los repartidores y repartidoras que lleguen a tu casa son empleados «específicos» para el reparto de los paquetes de la tienda online pero también hay contratos con agencias de todo tipo tanto si el pedido es «vendido y enviado por Amazon» como si estamos comprando productos que son enviados por terceros o vendidos por terceros, pero enviados por Amazon. En el caso de España, los pedidos realizados a través de la famosa plataforma pueden llegarnos a través de agencias de mensajería y transporte como son Correos, GLS, Celeritas, SGEL, Correos Express, SEUR, UPS o PAACK. No obstante, que lo recibas de la mano de una u otra dependerá de dónde vivas, de qué pidas, de dónde lo pidas.

GLS

GLS es una empresa de paquetería en España que opera desde el año 2005 en nuestro país, aunque desde finales de los noventa fuera de nuestras fronteras. En España tiene centro de operaciones en Barcelona y Madrid y suele ser una de las habituales empresas de mensajería de Amazon si has comprado algún paquete que viene desde el extranjero. Desde la sección de seguimiento de envío aquí podemos escribir el número de envío o albarán, elegir si el pedido es nacional o internacional: basta con escribir nuestro código postal y añadir el número que tendremos en la confirmación de pedido o en el correo electrónico de seguimiento enviado por la propia empresa.

Realmente, GLS nace en 1999 pero no inicia sus operaciones como GLS Spain, la filial española de la holandesa General Logistic Systems BV, hasta 2005. Esta compañía ofrece soluciones de envío de confianza a nivel nacional e internacional, ya que cubren un total de 41 países, pero su mercado principal es el europeo. Y, de hecho, es la primera empresa logística en España dedicada exclusivamente a servicios de paquetería estándar de alta calidad y una de las empresas de paquetería líder en Europa gracias a sus exhaustivos controles de calidad durante el proceso del envío.

En caso de necesitar saber más, tenemos que tener en cuenta sus horarios tanto de entrega como de contacto:

• Horario de entrega: De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas.
• Contacto: 902 113 300 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas.

Celeritas

Celeritas es una empresa de mensajería que opera en España y que nació en el año 2006, siendo parte del grupo SGEL. En España encontramos Puntos Celeritas en los que podemos enviar y recoger los productos directamente a tiendas, bares o diferentes locales. Un Punto Celeritas nos permite recoger en comercios o gasolineras o supermercados sin necesidad de esperar en casa.

Esta operadora ha tenido un rápido crecimiento gracias a su enfoque joven e innovador, lo que la ha vuelto uno de los referentes del sector.  De hecho, la empresa ha logrado afianzar su posición dentro de un sector tan competitivo como el del comercio electrónico gracias sobre todo a su modelo de negocio. Este cumple con tres líneas principales: Logística de almacén, Transporte y los Puntos Celeritas, uno de sus principales servicios.

• Horario de entrega: De lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
• Contacto: 902 044 944 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.

Puedes seguir los envíos de Celeritas desde aquí.

Otras empresas de mensajería

Debemos destacar otras empresas que sin ser españolas son de las más destacables en nuestro país, así como una de última milla para completar los envíos con mayor eficacia. SEUR es una de las más importantes, y más utilizadas, sin embargo, no es la única. Puesto que, como veremos a continuación, son varias las empresas que las tiendas llegan a usar para enviar los pedidos que hemos realizado por Internet:

SEUR

Estamos ante SEUR, una empresa de transportes de las más clásicas y grandes conocidas de nuestro país, una de las más habituales desde hace décadas y que también es una de las empresas de mensajería con las que trabaja Amazon. Es filial del grupo francés Geopost y cuenta con una red de casi 1.500 tiendas en toda España, pero también en más de 200 países diferentes.

Cuenta con una trayectoria de más de 75 años en el sector, integrando actualmente cuatro grandes ejes de negocio: internacional, comercio electrónico y logística de valor añadido. Por otra parte, su estructura se encuentra compuesta por 8.100 empleados y una flota de 4.600 vehículos. Concretamente, la compañía también entrega en 230 países. Por lo tanto, si necesitas ponerte en contacto con esta empresa logística, estos datos serán los que deberás tener en cuenta:

• Horario de entrega: De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados: 09:00 a 14:00 horas.
• Contacto: 902 503 260 De lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas.

Para hacer el envío del pedido que estés esperando repartido por Seur entra en su web y, desde la página principal, busca el apartado «Sigue tu envío».

MRW

MRW es una de las empresas de transporte urgente más populares para envíos nacionales e internacionales. Esta empresa española tiene su sede operativa en Barcelona, y cuenta con cientos de franquicias y decenas de plataformas distribuidas por España, Andorra, Gibraltar, Venezuela y Portugal. Además, realizan envíos a más de 200 destinos de todo el mundo y ofrecen sus servicios a miles de tiendas online.

Al igual que sucede con SEUR, esta compañía es otra con las que trabaja Amazon. Si eres cliente de MRW, podrás realizar el seguimiento de tus envíos nacionales a cualquier hora del día y en cualquier lugar a través de su página web. Como ventaja, podrás realizar una consulta o varias al mismo tiempo. El procedimiento es muy sencillo: tendrás que introducir uno por uno los envíos a consultar, insertando en el apartado el número de envío. Una vez finalizado este proceso, aparecerá en pantalla la información que quieres consultar.

El horario de reparto de MRW es de lunes a viernes de 8:30 am hasta las 19:00 pm, aunque normalmente realizan la entrega a lo largo de la mañana. En total realizan tres intentos de entrega durante tres días consecutivos. En caso de que pasados esos días no se hubiera podido efectuar la entrega (por ausencia del destinatario) depositan el paquete en la agencia MRW que se encuentre más cerca. Además, desde el siguiente enlace siempre podremos llegar a localizar el pedido que habíamos realizado con el número de seguimiento que nos habrán dado.

UPS

UPS o United Parcel Service es una empresa americana de envíos que cuenta con sede en Europa y también recibirás algunos paquetes si vas a comprar a tiendas internacionales desde Amazon. Generalmente nos encontraremos UPS como repartidor cuando pedimos algo a otro país y no hay oficinas físicas como es el caso de MRW o SEUR, pero sí encontramos puntos de recogida y entrega en muchas ciudades de España en estancos, comercios, etc. Simplemente debemos buscar el punto UPS más cercano y será allí donde debamos acudir si no se ha podido entregar nuestro paquete, aunque dependerá de cada paquete y de su peso.

El horario de entrega de UPS es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas. Tras un intento de entrega fallido, los paquetes de menos de 20 kg se entregan en puntos de recogida UPS Access Point TM, donde podrás pasar a recogerlos cuando más te convenga. Revisa tu notificación de entrega o la información de seguimiento en el sitio web de UPS para más información.

Los números de contacto que puedes utilizar son los siguientes: 902 888 820 De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados: 09:00 a 14:00 horas. Además del teléfono también podemos hacer uso de un chat incluido en su página web donde podemos hacer preguntas sobre nuestro envío. Otra opción es comprobar el estado en su página web.

PAACK

Si has pedido algún paquete en dos horas en tiendas online verás que es PAACK el encargado. La diferencia de esta empresa de mensajería y las demás es que es suele ser la que nos entregue un producto cuando solicitamos una hora concreta de entrega. Se trata de una empresa española y está disponible en sesenta ciudades diferentes con tiendas online y empresas como El Corte Inglés, Nespresso, Alcampo, Fnac, MediaMarkt… Y Amazon. Tiene inconvenientes: no tiene puntos físicos donde podamos recoger los pedidos (generalmente son envíos programados para un momento en el que vas a estar) y otro de los problemas es que su web es incómoda y poco intuitiva.

• Horario de entrega: De lunes a sábado de 11:00 a 22:00 horas.
• Contacto: 93 122 38 51 de lunes a viernes de 10:00 a 22:00 horas y sábados de 10:00 a 19:00 horas.

Puedes consultar el estado de tus pedidos pendientes de reparto con PAACK en su página aquí.

Otros transportistas minoritarios

Puede darse el caso, aunque no es normal, que nos encontremos con otros transportistas. Estos son algunos de los que funcionan, pero de manera minoritaria y que no será normal encontrarlos, puesto que la mayoría de ellos no tienen infraestructura en España. Puede darse el caso de que alguna de estas empresas, si compramos fuera de España, nos envíen paquetes con alguna de estas compañías. En cualquier caso, estas son las demás empresas transportistas que podríamos llegar a ver:

DHL Express

DHL​ es una empresa de logística internacional alemana​​ con servicios de entrega de paquetes, mensajería y correo urgente, división de la alemana Deutsche Post. Entrega miles de millones de paquetes del año:

• Contacto: +34 902 122 424
• Asistencia: castellano, catalán, euskera, gallego e inglés.
• Sigue tu envío

DHL Express Internacional

El servicio de mensajería Express Internacional también se hace cargo de los envíos de Amazon y tiene asistencia en varios idiomas:

• Contacto: +34 902 122 424
• Asistencia: castellano, catalán, euskera, gallego e inglés.
• Sigue tu envío

CHRONOPOST

La empresa de servicios de envío y entrega exprés de Francia también hace envíos internacionales con la compañía:

• Contacto: +33 969 391 391
• Asistencia: francés e inglés.
• Sigue tu envío

InPost

InPost, con sede en Cracovia, tiene servicio de mensajería, entrega de paquetes y correo urgente. Destaca por su servicio de casilleros para paquetes en Polonia, Italia y el Reino Unido:

• Contacto: +48 722 444 000
• Asistencia: inglés y polaco
• Sigue tu envío

Post NL

Esta empresa de correo, paquetería y ecommerce tiene operaciones en varios países, como Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Reino Unido e Italia:

• Contacto: +31 582 333 338
• Asistencia: alemán, francés e inglés.
• Sigue tu envío

Royal Mail

Es una empresa de Reino Unido que realiza envíos a nivel internacional, muy conocida también:

• Contacto: +44 800 072 5225 (envíos con entregas por la tarde) +44 3457 740 740 (demás envíos)
• Asistencia: inglés.
• Sigue tu envío

CTT Portugal

Esta es la empresa que gestiona los envíos postales en el país vecino, Portugal:

• Contacto: +351 211 949 181
• Asistencia: castellano, portugués e inglés.
• Sigue tu envío

Posten

También se ofrecen los servicios del servicio postal de Noruega:

• Contacto: +46 771 333 310
• Asistencia: sueco e inglés.
• Sigue tu pedido
• Los pedidos enviados a través de esta compañía de transportes se podrán recogen en centros especializados cuando más convenga al cliente.

CTT Express

Es uno de los principales servicios de envío urgente en Europa, así que conviene tenerlo en cuenta:

• Horario de entrega: De lunes a viernes de 9:00 a 19 horas.
• Contacto: +34 916 602 200
• Sigue tu envío

DHL Parcel

Esta empresa de logística es una división de la alemana Deutsche Post:

• Horario de entrega: De lunes a viernes de 8:00 a 20 horas y sábados de 9:00 a 14 horas.
• Contacto: +34 902 127 070
• Sigue tu envío

Kerry Ecommerce

Se trata del principal proveedor de logística de Asia, por lo que si compramos algo del continente asiático que se esté vendiendo desde Amazon, es más que probable que venga de Kerry Ecommerce.

• Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00
• Teléfono de contacto: +34 902 127 070
• Para rastrear tu envío puedes hacerlo a través de este enlace.
• Dispone de soporte en español.

Pilot

• Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a 19:00
• Teléfono de contacto: +34 881965689
• Para rastrear tu envío puedes hacerlo a través de este enlace.
• Dispone de soporte en español e inglés.

An Post

La empresa de correos de la República de Irlanda que también se dedica a enviar paquetes a través de Amazon.

• No se especifica el horario de atención.
• Teléfono de contacto: +35 317 057 600
• Para rastrear tu envío puedes hacerlo a través de este enlace.
• Dispone de asistencia en inglés.

Aramex

Empresa de logística de origen dubaití.

• No se especifica el horario de atención.
• Teléfono de contacto: +44 1753 210563
• Para rastrear tu envío puedes hacerlo a través de este enlace.
• Dispone de asistencia en inglés

bpost

Se trata de la empresa de correos de Bélgica y también se dedican al reparto de paquetes.

• No se especifica el horario de atención.
• Teléfono de contacto: 080 025 9445 (gratis para llamadas desde Bélgica) y +32 22 01 23 45 (desde fuera de Bélgica)
• Para rastrear tu envío puedes hacerlo a través de este enlace.
• Dispone de asistencia en alemán, inglés, flamenco y francés.

CitySprint

Se trata de una conocida empresa de paquetería ubicada en Reino Unido. Si compramos productos de allí, es probable que en algún punto de la entrega pase por ellos la gestión.

• No se especifica el horario de atención.
• Teléfono de contacto: +44 845 266 8778
• Para rastrear tu envío puedes hacerlo a través de este enlace.
• Dispone de asistencia en inglés.

Colis Privé

Se trata de una empresa especializada en entregas urgente líder en Francia y trabaja con muchas empresas populares de la red como ASOS.

• No se especifica el horario de atención.
• Teléfono de contacto: +330 805 50 50 10
• Para rastrear tu envío puedes hacerlo a través de este enlace.
• Dispone de asistencia en francés.