Orange y Jazztel los más valorados según un estudio sobre acceso a Internet

ADSL

La consultora JD Power and Associates ha realizado un estudio sobre la satisfacción de los servicios de Internet de banda ancha en España. Las principales conclusiones que podemos extraer es que Orange y Jazztel son los operadores mejor valorados, y en tercer lugar se encuentra Telefónica. En cuanto al funcionamiento de los servicios, han aumentado las quejas de los usuarios.

Según indica la encuesta, las quejas más relevantes de los clientes sobre estos servicios se concentran en dos temas muy concretos: el tiempo de espera para contactar con los centros de atención al cliente y las interrupciones de servicio.

El tiempo medio de espera para ser atendido telefónicamente por un técnico de un centro de llamadas del proveedor es de 10 minutos. “Las quejas a los departamentos de atención al cliente, superan ahora a las preguntas relacionadas con el servicio al cliente (un 56 % frente a un 44%), con un aumento considerable de las quejas desde 2006.

La mayoría de los teléfonos de atención al cliente son de pago (902) y por lo tanto no sorprende el gran número de quejas” explica en la nota oficial, Caspar Tearle, director de Investigación de Servicios Industriales de J.D. Power and Associates. En la siguiente gráfica podemos ver el ranking de operadores con Orange a la cabeza.

Las interrupciones en el servicio también han aumentado ligeramente. Estas incidencias han pasado de una media de 5,27 en 2006 al 6,93 en 2007, según muestra el estudio.

Por otro lado, los usuarios de banda ancha están gastando menos por el servicio que reciben. Los cuotas mensuales han descendido 1,83 euros. De 49,94 ¤ que se pagaba en 2006 se ha pasadoa 48,11 ¤ en 2007. La media de velocidad de los servicios de banda ancha se ha duplicado en el mismo periodo a 4,36 Mbps (de 2,36 Mbps en 2006).

Por último, el informe examina siete factores que condicionan la satisfacción total de los consumidores con los proveedores de banda ancha (nombrados por orden de importancia): prestaciones y fiabilidad (22%); imagen (20%) servicios de atención al cliente y soporte técnico (19%) facturación (13%) ofertas y promociones (11%) coste (10%) y servicios de “e-mail” (5%).

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Jazztel y ADSLzone llegan a un acuerdo para ofrecer un foro de soporte técnico gestionado por la operadora para atender incidencias

Escrito por Javier Sanz

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
22 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 8:26 pm

    Curiosa encuesta, totalmente contraria a la de la OCU que mostraba que Telefónica y Ya.com eran los mejores operadres y Orange y Jazztel los que peor puntuación tenían.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 8:32 pm

    ¿jazztel y orange los mejor valorados? ¿Los mismos que han tenido reclamaciones por contratar a clientes sin consentimiento? ¿los mismos que siguen sin invertir ni un solo euro en red? ¿los mismos que no tienen personal postventa? ¿los mismos que nos llaman todos los días para que nos demos de alta? (pesaicos que son, que un NO no les vale y siguen molestando y lllamando a todas horas) No entiendo nada, o si.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 8:34 pm

    #2 eso de que Jazztel no ha invertido en red… es el que mayor cobertura de ADSL2+ tiene, y el que se gastó la pasta en 2005 y 2006. Unos cuantos millones de euros en 532 centrales. La pena es que no tenga la pasta que tiene Telefónica que puede destinar 4000 millones de euros en FTTH

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 8:59 pm

    Pues yo desde que me pasé de Telefónica a Jazztel estoy bastante mejor: pago menos y tengo mucha más velocidad de bajada y de subida. Es otro mundo con Jazztel 20 megas.

  5. Jazztel_Bolsa 08 Ene, 08 9:05 pm

    La encuesta de la OCU se refería al año 2006, aun habiéndose realizado la encuesta durante el primer trimestre de 2007.

    Saludos,

    Jazztel_Bolsa

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 9:19 pm

    Orange,la antigua Wanadoo,la mejor? Jazztel la segunda?.O sea,que usando la red de Telefónica,que según todos los jazzteleros es la que limita a todos los otros proveedores,sin tener red propia de fibra,anunciando velocidades que no da,con un sat bastante penoso,y siendo la peor en la encuesta de la OCU,con una bajada de sus acciones que refleja su buen hacer y la confianza que hay en su futuro,llegan unos que no los conoce ni Dios y dicen que son las mejores.Y justo el día que esta web da a conocer el acuerdo con Jazztel para ofrecer un foro de soporte técnico (Porque comentan que el servicio de atención técnico no acaba de funcionar). Realmente,las conclusiones que saco no son muy halagüeñas para esta página por publicar esta noticia,ni,si realmente se ha hecho esta encuesta,para los encuestadores.

  7. NoFeaR 08 Ene, 08 9:32 pm

    La encuesta de la OCU, hay que mirarla con lupa, ya me gustaría amí ver que tal anda Jazztel para la proxima encuesta… de todas maneras, hay mucha gente hoy en dia que está contento con Jazztel, porque hay que reconocer que han mejorado el servicio considerablemente…

    Un saludo.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 10:28 pm

    Si tan buenos son los de Orange …. ¿ cómo es posible que ellos mismos no eliminen la marca Ya.com ?
    Porque ellos mismos saben que tienen muy mala imagen y se esconden detrás de “Ya” para captar clientes.

    Creo que ese informe … ejem … de una consultora privada … ejem … sin que se sepa quien lo ha encargado (pagado) … ejem …

    (que algunos están tannnn sucios con las marranadas que han hecho, que tienen que lavar algo )

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 10:41 pm

    En fin, esto es de guasa. ¿Orange la mejor valorada? sólo decir ante ésto que llevo dos meses con menos de 1 mega de velocidad habiendo contratado los 6 megas. He generado 40 incidencias en su servicio de “atención al cliente” ya sabeis, un 902 de pago y me comunican que existen problemas técnicos y que tengo que esperar. Finalmente pedí la baja total hace !!!! 24 días ¡¡¡¡ y a día de hoy sigo esperando mentira tras mentira
    a que hagan efectiva esa baja. Como sabeis la baja la tienen que dar en 15 dias por ley, pero les da igual. Si éste viernes no me dan la baja y me liberan el bucle, pues a escribir y a denunciar ésto a los organismos competentes y en todos los medios que pueda desde luego. Y si acaban con mi moral me encadeno a una tienda Orange en algún centro comercial éste sábado, con dos cojones.

  10. smallbug 08 Ene, 08 11:29 pm

    Me parto y me troncho je,je,je,je,je,je,je,je mejor los de JD Power que lo dejen ya, ¡parece mentira!, da la sensación de que tienen nula idea de estudios de mercado… ¡y se dedican a eso!, ¡PERO ESTOS NO SE HAN PASADO POR UN FORO O QUÉ! A no ser que contrates por Hispatienda (recomendado) los tiempos de espera son eternos, ¿¿¿y dice que la imagen cuenta??? nooooo se han equivocado, Orange el primero JAJAJAJAJAJAJAJAJAJA

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 11:30 pm

    #6 LO HAS CLAVADO

    adslzone, vendidos

  12. Flamingos 08 Ene, 08 11:52 pm

    #11 muy bueno, estamos vendidos, ahora somos Pro Orange o que? XDDD ains que risa

  13. Reiga 08 Ene, 08 11:55 pm

    Alguien le puede cerrar la boca al #2 JOder… cuando la gente habla de lo que no sabe… para contratar un servicio como internet, tienes que domiciliar la factura (y como no creo que algo que no se da, se sepa), ¿Que no invierten en red? Y las centrales que son o la cobertura del ADS2+? Si eso no es… nose que entiendes por red (cable? eso tambien invierten para poner su linea propia).

    Ahora va el turno del #6. Recuerdo que Jazztel tiene tambien linea propia y dos, los que son jazzteleros que estan por la linea de cobre de Telefonica, estan contentos por el servicio y la CALIDAD/PRECIO (entre otras cosas).

    Otra cosa que recordar, las encuestas no son 100% fiables, sino orientativos y muchos dependen de la gente y las opciones que se dan (dar mas opciones, dan mas detalles sobre la valoracion, si se hace mas global… eee.. vaya mierda no es por nada).

    Por cierto, NINGUN operador DA la velocidad contratada (por la situacion geografica).

    Y al #8, el motivo de que ya.com no se llama orange, perfectamente es que aunque esté comprada, aun no hayan cambiado aun el nombre (al igual cuando paso con retrevision y wanadoo o cuando wanadoo con amena que tardaron algo para cambiar el nombre dela compra o de la fusion).

    Yo otra cosa… que coño tiene que ver con que haya foro de jazztel con el dar una noticia? Que es, que por eso tienen que inventarse? Aquí hay seriedad, inventarse noticias, harian perder credibilidad y eso conlleva a desconfiar y la desconfianza hace que busques otro portal. No interesaria eso.

    PAZ

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 12:06 am

    Reiga totalmente de acuerdo, pero vamos deben ser accionistas de telefonica que les molesta que aparezca en tercer lugar. Tambien les molesta que haya gente contenta con jazztel 20 megas u otro alternativo. Seguro que están deseando que quiebre, y luego se quejarán de que no avanza la banda ancha

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 1:44 am

    La encuesta va bastante bien encaminada. Yo he pasado por Telefonica->Ono->Wanadoo(orange)->Y Jazztel..

    Y tambien puedo decir que en Jazztel me quedo. Espero que por mucho… saludos.

  16. Alexxander 09 Ene, 08 8:04 am

    Las encuestas son lo que son, obtendrás las respuestas según las preguntas que hagas.

  17. Reiga 09 Ene, 08 12:10 pm

    #14 yo soy accionista de Telefonica je, je, je XD (es la verdad). Aunque yo no me tomo al pie de la letra las encuestas, sino que me fijo entre varias y sacas un promedio.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 2:28 pm

    Apreciado Reiga: Que suerte tienes con tus acciones de Telefónica-valor seguro-soy el zonero #6,y, a diferencia tuya,soy accionista de Jazztel,con lo cual puedes suponer el cabreo que llevo.Yo también estuve con ellos,también pensaba como muchos de vosotros,hasta que realmente tuve un problema.La solución?.Cambiar de compañía.Imagínate el doble cabreo.Que no tienen líneas propias,al menos en una gran ciudad donde vivo yo,segurísimo.Que tengan centralitas propias ó armarios en las centralitas de otros,me da igual.Pero que después de sufrir su servicio de atención y el técnico,ahora salga un estudio y diga que son casi los mejores….reir por no llorar.Y las velocidades,totalmente teóricas,voy más deprisa con la timo-y más caro,claro-que con ellos a 20.Suerte,que os dure mucho la fe y que nada os la rompa,pero hechos son amores…

  19. simonbcn 09 Ene, 08 3:21 pm

    Yo, personalmente, no me creo estas pijadas de estudios. Quién encarga (y paga) estos estudios?
    En España, estamos en pañales con las conexiones de banda ancha, y que Jazztel (esto no me lo creo) y Orange sean los más valorados… puede querer decir que son un poco menos malos que los otros, pero poco más… Menuda mejora!!

  20. simonbcn 09 Ene, 08 3:38 pm

    Otra cosa, que se me olvidó antes, las webs libres deberían dejar de dar cobertura a estos estudios parciales y de dudosa rigurosidad… Si recorremos cualquier foro sobre las distintas operadoras, además de noticias y comentarios de muchas otras webs, veremos que ser la empresa más valorada, en este tipo de estudios, contradice la realidad que vemos (y sufrimos) cada día… Dejemonos de estudios que tratan de lavarnos el cerebro y de captar nuevos clientes con otro sistema de marketing (esto es lo que son estos estudios: publicidad encubierta) y seamos más rigurosos y realistas.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 8:27 pm

    tampoco hay que fiarse de lo que se publica aqui ya sabemos por donde se decantan
    asi que no hacer mucho caso
    mas mentira que verdad telfononica siempre fue y es la mejor valorada desde hace tiempo…

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Dic, 08 2:51 am

    y que sabemos de tele2?