Cómo devolver un producto comprado en Amazon

Cómo devolver un producto comprado en Amazon

Carlos González

Amazon es una de las principales plataformas de ecommerce, una de las tiendas online más grandes del planeta. Y entre sus ventajas está, precisamente, la gestión de garantía y el servicio postventa. Si hay algo por lo que merece la pena comprar en Amazonentre otras cosas- es por las posibilidades de devolución y reemplazo y por la seriedad con la que la plataforma lleva a cabo este tipo de procesos. Si no sabes cómo se hace, te explicamos cómo devolver productos en Amazon.

Amazon, aunque sea una ‘tienda online’, también da a los clientes la posibilidad de hacer cambios y devoluciones de los productos que compramos en la plataforma. Tenemos un mes para arrepentirnos de nuestra compra y solicitar el reembolso del importe íntegro, o para hacer cambios, por ejemplo, por un color o una talla diferente en el caso de prendas de ropa adquiridas en Amazon. En este artículo te contamos cómo proceder para devolver un producto comprado en Amazon.

Al solicitar la devolución seguiremos un proceso guiado para seleccionar el por qué, el cómo, y recibir todas las instrucciones correspondientes.

Cómo devolver un producto en Amazon

Si necesitas devolver un producto comprado a través de Amazon o alguna lista de deseos de la plataforma, la cosa es fácil. Solo tienes que acceder, en la parte superior derecha, a Pedidos para que aparezca el historial completo de las compras que has hecho a través de la plataforma. Una vez que aparezca esto, tendrás que desplazarte hasta el producto en cuestión que estés tratando de devolver. Para tramitar su devolución, en su ficha específica encontrarás la fecha de realización del pedido, su número identificador, el importe pagado, y en parte media verás ‘Devolución elegible hasta xxx’ donde, como es evidente, ‘xxx’ es la fecha exacta hasta la cual puedes tramitar la devolución.

Una vez se entrega en oficina, o recogen el paquete, en unos días –o incluso unas horas- recibiremos el reembolso por el importe íntegro de la compra devuelta.

Con esto, si estás dentro de la fecha de un mes, solo tienes que desplazarte a la derecha para pulsar el botón Devolver o reemplazar productos, como verás en la captura de pantalla anterior que acompaña a este artículo. Y recuerda, que si tu compra es un regalo, también puedes compartir un tique regalo de Amazon, por si la persona regalada lo quiere cambiar en cualquier momento.

Cuando hayas pulsado sobre este botón te aparecerá una nueva ventana en la que te consultan qué productos devolverdentro de los que sean elegibles- y el motivo, que no tienes por qué especificarlo pero es posible. Hecho esto, pulsa sobre continuar para proceder con la devolución de un producto comprado en Amazon. Volverá a aparecer una nueva pantalla en la que, si corresponde, te ofrecerán las opciones de cambio por talla y color –en el caso de ropa, por ejemplo- o bien podrás seleccionar el reembolso del importe que has pagado por ese producto.

Si escoges reembolso, entonces la plataforma te permitirá hacerlo en un cheque de regalo Amazon o bien en el método de pago original. En este último paso te aparecerán todas las opciones posibles:

  • Llévalo a Celéritas –con, o sin etiqueta-
  • Llévalo a Correos –con etiqueta-
  • Recogida de Correos –con etiqueta-

Si seleccionas la primera tendrás que acudir a una oficina Celeritas, uno de los transportistas de Amazon, con la etiqueta impresa, o no, según corresponda. Si lo tienes que llevar con etiqueta impresa, tendrás que imprimir dos etiquetas, una que irá en el interior del paquete y otra pegada en el exterior; lo mismo para la devolución llevándolo a Correos, para lo que igualmente tendrás que imprimir un par de etiquetas. Sin embargo, si seleccionas la Recogida de Correos, entonces te llamarán por teléfono para concertar la cita de recogida en tu casa.

En todos los casos, en unos días o incluso unas horas- recibirás el reembolso del importe que corresponda.

¿Por qué no me devuelven todo lo que he pagado?

En algunos casos, Amazon te devolverá el importe íntegro de la compra, pero no el coste del envío. Si corresponde algún gasto adicional por el envío para la devolución, aparecerá reflejado en la última pantalla del proceso, cuando Amazon nos deja seleccionar de qué manera enviaremos el paquete de vuelta. Si no conlleva ningún coste adicional para el cliente, a la derecha de la opción en cuestión aparecerá 0,00 euros correspondientes a la forma de devolución del paquete –llevándolo a una oficina cercana, o solicitando la recogida de Correos en nuestro domicilio-.