Todo lo que tienes que saber para comprar en Amazon

Todo lo que tienes que saber para comprar en Amazon

Rocío García

Amazon es uno de los gigantes de las tiendas online en todo el mundo y seguro que has escuchado alguien que lo utiliza para comprar todo tipo de productos. Pero puede que hayas llegado hasta aquí sin saber cómo se usa, qué hace falta para usarlo, cómo podemos empezar. ¿Cómo comprar en Amazon? En los siguientes párrafos te explicaremos todo lo que debes saber para hacer un pedido pero también qué servicios hay, qué posibilidades hay de devolución, cómo son los gastos de envío o qué debemos tener en cuenta.

Puede que no sepas muy bien cómo funciona o que te asuste apostar por las compras online pero repasamos todo lo que tienes que tener en cuenta si no entiendes cómo es Amazon. Qué pasos debes seguir, cómo hacer una compra o qué posibilidades hay para registrarse.

Dudas frecuentes

Antes de explicarte cómo comprar, repasamos algunas dudas frecuentes y muy básicas que puedes tener sobre cómo comprar en Amazon. Puede que hayas escuchado a alguien que compra mucho en Amazon pero que no tengas claro qué es, si es o no fiable, si merece la pena, si puede o no ser un timo. Respuesta a preguntar como si hay o no gastos de envío, si cuesta o no usar esta tienda online y otras dudas frecuentes.

  • ¿Cuesta dinero?

No, más allá de lo que compres. Puedes comprar en Amazon sin pagar ningún tipo de suscripción ni extra, basta con elegir el producto y pagar por él o sus gastos de envío. Simplemente debemos hacer comparativas para saber los precios en Amazon o en tiendas pequeñas, los precios en la tienda de tu barrio en comparación y si merece la pena ahorrarte 50 céntimos más. Comprar en Amazon como tal no tiene ningún pago extra más allá de lo que pagues por el producto o si decides apuntarte a la suscripción Premium (Prime) que incluye una serie de servicios extra como música, ebooks incluidos o series y películas en Amazon Prime Video.

    • ¿Hay gastos de envío?

Depende. Depende del producto, depende del vendedor, depende del servicio. No todo tiene los mismos gastos de envío y dependerá de si eres Prime o no, por ejemplo. Lo explicaremos en los próximos párrafos pero ten en cuenta que Amazon es un escaparate en el que hay productos vendidos y enviados por Amazon y otros que no son ni vendidos ni enviados por la propia tienda sino por vendedores externos que usan la popularidad del comercio online para conseguir visibilidad. De todos estos factores dependerá que tengamos que pagar o no gastos de envio. Generalmente, siendo miembro Prime de Amazon puedes ahorrarte los gastos de envío de casi cualquier producto y tienen esta ventaja millones de artículos disponibles en la tienda online.

  • ¿Cómo puedo pagar?

Amazon acepta varios tipos de pago diferentes que podemos registrar en nuestra cuenta para una compra en un único clic. Uno de los principales inconvenientes es que no nos ofrece pagar con servicios como PayPal pero sí hay otras opciones disponibles como tarjetas de crédito o incluso tarjetas prepago Mastercard.

    • Visa
    • Visa Electron 4B
    • Euro6000
    • MasterCard
    • American Express
    • Maestro International
    • Cuenta bancaria SEPA
    • Paga en 4 con Cofidis
    • Credit Line con Cofidis
    • Paga en 4 cuotas con Amazon
  • ¿Cuánto tarda?

Hay productos que puedes recibir en una hora con Amazon Fresh o en dos horas con Prime Now, aunque ya no está dispoible. Dependerá del lugar en el que vivas y del producto en sí. Puede que en ciudades como Madrid o Barcelona pidas algo a primera hora de la mañana y lo tengas ese mismo día en casa sin ningún problema. Pero no siempre. Otros, de la categoría “Prime” suelen tardar entre un día o dos días. Pero dependerá del producto que tenga un tiempo de envío u otro. Además, Amazon cuenta con la posibilidad reciente de los envíos programados que nos permiten elegir el día exacto y la hora a la que queremos que llegue un producto y así nos aseguraremos al 100% que vamos a estar en casa o que llegue a tiempo si se trata de un regalo.

  • ¿Quién lo envía?

Como en el caso de los gastos de envío, depende. Hay muchas empresas de mensajería que trabajan con Amazon o incluso su propio servicio de reparto. También puede darse que sea un vendedor externo y la agencia sea otra totalmente distinta. Dependerá de quién lo venda, como veremos en los próximos párrafos. No puedes elegir una empresa de mensajería favorita si no te gusta Seur o MRW o Correos Express sino que depende de las agencias de transporte que trabajan con la compañía pero también las que trabajan con los vendedores externos que pueden operar desde el extranjero.

Crear una cuenta

Podemos crear una cuenta en Amazon aunque no tengamos claro si queremos usarlo o no. Podemos hacerlo gratis, no hace falta pagar por registrarte en la tienda online. Apenas te llevará unos segundos y siempre conviene tener una cuenta abierta para usarla para lo que quieras. Siempre tienes la opción de no utilizarla si no te resulta útil…

  • Abrir el navegador e ir a Amazon.es
  • En la parte superior derecha, abre «Cuenta»
  • Seleccionamos la opción «¿Eres un cliente nuevo? Empieza aquí»

Tenemos que rellenar una serie de datos:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Contraseña
  • Confirma contraseña

Toca en “Crea tu cuenta de Amazon”

Crear cuenta

Amazon Prime

No necesariamente necesitas tener ser parte de Amazon Prime para comprar en Amazon pero es algo recomendable si vas a utilizar de forma frecuente el servicio. Tiene la opción de pagarlo mensualmente o anualmente y no solo nos da una serie de ventajas a la hora de comprar sino también otras ventajas extra como Amazon Prime Video, Amazon Prime Music o Amazon Prime Reading.

Para disfrutar de todas estas ventajas de ser usuario Amazon Prime, lo primero que tenemos que hacer es darnos de alta en el servicio, aunque podemos probarlo durante 30 días de forma totalmente gratis.

Ventajas de Amazon Prime en envíos

  • Envío gratis en el mismo día en una selección de productos vendidos y/o gestionados por Amazon, para pedidos mínimos de 29€, garantizado en la mayoría de códigos postales de Madrid y Barcelona.
  • Envío 1 día laborable gratis en más de 2 millones de productos vendidos y/o gestionados por Amazon, garantizado en España peninsular.
  • Envío en 2 a 3 días laborables gratis en millones de productos vendidos y/o gestionados por Amazon.
  • Envío con entrega garantizada el día del lanzamiento del producto para libros, videojuegos y DVD comprados en preventa.

Otras ventajas de Prime

  • Amazon Prime Video con series y películas exclusivas
  • Amazon Photos con almacenamiento gratis e ilimitado para imágenes
  • Envío en 1 día gratis en más de dos millones de productos
  • Prime Reading para lectura de cientos de eBooks disponibles
  • Twitch Prime con contenido exclusivo para videojuegos o suscripciones
  • Prime Now con entregas en dos horas en Madrid, Barcelona y alrededores
  • Amazon Familia con 15% de descuento en pañales
  • Descuento en la tarifa anual de Amazon Music Unlimited
  • Amazon Music con más de dos millones de canciones sin publicidad
  • Acceso prioritario a ofertas flash

Comprar en Amazon

Seas o no cliente de Amazon Prime, el proceso de compra en Amazon es el mismo.

Elegir el producto

Amazon ofrece un buscador en la parte superior de la página desde donde podemos escribir aquello que buscamos y automáticamente se nos mostrarán los resultados obtenidos. Ahora solo nos queda buscar entre todos los resultados y comprobar si está aquello que queremos comprar.

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Pero si lo preferimos, Amazon nos ofrece la posibilidad de buscar productos navegando a través de todas sus categorías. Para ello, lo primero que vamos a hacer es hacer clic sobre el botón de menú que aparecen en la parte superior izquierda de la web, junto al logotipo de Amazon. Esto nos desplegará un menú en el que encontramos todas las categorías y subcategorías por las que la plataforma clasifica todos los productos.

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Por lo tanto, lo único que tenemos que hacer es ir navegando por estas categorías hasta encontrar en la que estaría catalogado el producto que queremos comprar en Amazon. Dependiendo del tipo de producto que estemos buscando, una vez que la plataforma nos ofrece los resultados en la parte central de la web, en el lateral izquierdo vamos a encontrar ciertos filtros que nos pueden ayudar a encontrar lo que buscamos.

Filtrar

Ahí vamos a poder indicar el rango de precio, rango de edad si son productos para niños o juguetes, marcas, si el producto se ofrece o no con envío gratis, si queremos que se incluyan aquellos resultados en los que el artículo está actualmente no disponible, o indicar la valoración media de los clientes, ir a los más vendidos, si hay productos de esta categoría en oferta, etc. Por lo tanto, siempre que vayamos a comprar en Amazon, debemos fijarnos en el lateral izquierdo para ver el tipo de filtros que tenemos disponibles y que nos ayudarán a encontrar aquello que buscamos.

Filtros

Comprar y pagar

Si nos hemos decidido a comprar, basta con “añadir a la cesta”. Encontramos dos opciones para pagar o comprar un producto: “Añadir a la cesta” y “comprar ya”. La diferencia entre uno y otro es que el primero nos dejará seguir navegando por la web si queremos comprar más productos y el segundo nos llevará automáticamente a la web de pago y envío para que realicemos la compra.

Cesta

Una vez en la cesta, tendremos que elegir los siguientes datos:

  • Dirección de envío (o puntos de recogida)
  • Métodos de pago
  • Revisar productos
  • Confirmar pedido

Por último, lo único que nos falta es pulsar en Confirmar pedido para completar el proceso para comprar en Amazon. Dentro de nuestra Cuenta, podremos dar de alta las posibles dirección de entrega, así como tarjetas que queremos tener asociadas para realizar las compras.

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Automáticamente recibiremos un correo de confirmación con nuestro pedido y lo podremos ver a partir de ese momento dentro de la sección Mis Pedidos en nuestra cuenta.

Entrega

Cuando vayas a recibir el pedido, recibirás un SMS o un email informándote que está en reparto y que el repartidor llegará a tu casa el día determinado. Pero más allá de la entrega a domicilio, hay otros putnos recogida que tenemos que tener en cuenta y que Amazon ofrece a los compradores. Los puntos de recogida pueden ser tiendas, gasolineras o cualquier otro establecimiento que se preste a almacenar el pedido durante unos días hasta que vayas a por él entregando tu DNI o tu permiso de conducir para demostrar que eres tú el dueño del paquete.

Amazon también cuenta con Amazon Locker, un casillero donde el repartidor deja tu paquete y puedes recogerlo cuando quieras sin tener que ir a ningún establecimiento o esperar en casa que lleguen. Es gratis el envío a una taquilla Amazon Locker y tienes hasta tres días naturales para recogerlo. Eso sí, hay condiciones: deben tener peso máximo de 4,5 kg y se aceptan paquetes de hasta 42 x 35 x 32 cm,

Revisa tus pedidos

Una vez que has comprado en Amazon puedes ir a “Mis pedidos” para revisar lo que has pedido en los últimos días, para ver pedidos en curso, pedidos que ya se han completado o para localizar tu paquete si está en reparto. También aquí podrás descargar la factura de cualquier compra que hayas hecho antes.

  • Abre Amazon
  • Selecciona el apartado “Cuenta y listas”
  • Elige “Mis pedidos”

Pedidos

Aquí aparecerá una lista de tus últimos pedidos, ordenadas por orden cronológico. Puedes elegir que aparezcan los de los tres últimos meses, los del último mes o filtrar por año. Podrás ver lo que te costó, cuándo se entregó. Puedes ir a “detalles del pedido” para saber más de ese pedido en concreto o puedes ir a la parte derecha de la pantalla para descargar la factura de ese producto.

Localiza tu paquete

Una de las opciones interesantes es que podemos tocar en “Localiza tu paquete” si hay algún pedido en curso. Aquí podrás ver cuándo se envió o cuándo está estimada la llegada de ese pedido, además de la información de seguimiento proporcionada por el vendedor (sea o no sea Amazon el vendedor)

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Problema con el pedido

Otro apartado interesante que podemos ver cuando tenemos un pedido en curso es “Problema con el pedido”. Esto solo nos saldrá cuando es un pedido que acabamos de recibir o que aún no hemos recibido. No estará en productos que ya hayamos recibido hace días. Cuando tocas en “Problemas con el pedido” puedes elegir si no ha llegado, si está dañado o si es diferente. Dependiendo del problema podrás contactar con el vendedor o con Amazon para una solución.

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Escribir una opinión del producto

Desde este apartado también podemos evaluar al vendedor si lo ha hecho mal o ha tardado mucho o podemos escribir una opinión sobre qué nos parece lo que hemos comprado. Puedes subir fotografías, decir si te gusta, si es útil, etc.

¿Qué tener en cuenta al comprar?

Desde el listado de resultados, si encontramos algún producto de nuestro interés, podemos hacer clic sobre él para acceder a la ficha del producto. Una vez ahí dentro, hay cierta información importante en la que debemos fijarnos y tener en cuenta antes de realizar la compra.

¿Lo vende Amazon o no?

Una de ellas es saber si el producto ofrecido en Amazon es vendido realmente por Amazon o no. Es importante saber que en Amazon puede ver todo el que quiera y siempre y cuando cumpla con los requisitos que impone la plataforma. Por lo tanto, entre todo el catálogo de productos que podemos encontrar en Amazon, algunos de ellos pueden ser vendidos por el gigante de las compras, mientras que otros los venden terceros.

Podemos ver si pone “Vendido y enviado por Amazon” o pone otros vendedores:

  • Enviado y vendido por Amazon. Tiene mejores opciones de atención al cliente en caso de devolución o reclamación o garantía.
  • Vendido por *compañía* y gestionado por Amazon. Compras un producto que se envía a Amazon y Amazon te lo envía pero no es un producto de Amazon que sale desde sus almacenes y no se fijará si es o no una falsificación.
  • Enviado y vendido por *empresa*. Deberás ponerte en contacto con otra empresa que simplemente ha usado a Amazon como intermediaria. En este último caso es cuando más riesgo corremos de que algo sea falso.

Stock y plazo de entrega

Dentro de la propia ficha de producto, en el lateral derecho de la página podemos encontrar también información importante que debemos revisar antes de comprar en Amazon. Una de ellas es coste del envío, el tiempo o plazo para la entrega y si el producto que nos interesa está actualmente en stock o no.

Toda esta información la encontramos en el recuadro que nos aparece en la parte derecha de la página del producto. Ahí veremos si al precio del producto hay que añadirle los gastos de envío o están incluidos en el precio, cuándo lo recibiremos si los compramos ahora o en un plazo de tiempo concreto y sobre todo, si el producto está disponible o no hay stock. En este último caso, quizás nos interese buscar este mismo producto nuevamente por si hay algún otro vendedor que lo tenga en stock y así no tengamos que esperar.

Opiniones

Para cada producto, encontramos una puntuación basada en las opiniones de los clientes. Es decir, según la valoración de otros usuarios que han adquirido ese mismo producto a través de ese vendedor, podremos saber si el producto cumple con lo que se ve en el anuncio, si el vendedor es serio y cumple con los plazos de entrega o atiende a las posibles reclamaciones, etc.

Por lo tanto, es más seguro y recomendable comprar en Amazon un producto que cuenta con buena valoración, pero sobre todo, si está basada en muchas opiniones. Aquí debemos ser cautos, ya que podemos encontrar productos con 5 estrellas y que cuenten únicamente con una o dos valoraciones, ya que han podido ser metidas por el propio vendedor o alguien de su entorno.

Problemas con un pedido

¿Puedo devolver un pedido?

Por ley, puedes desistir durante 14 días sin tener ningún motivo específico, simplemente porque no quieres lo que has pedido. Amazon extiende esto a 30 días naturales desde la fecha de recepción y no tienes que tener ningún motivo “claro” para devolver un producto. Puede que simplemente no te guste. Aunque hay excepciones como productos que pueden caducar o productos que no permiten devolución por razones higiénicas, así como contenido digital como eBooks o descargas MP3.

Para devolver, los pasos que tenemos que seguir son los siguientes:

  • Ve a tu cuenta de Amazon e inicia sesión
  • En la web, ve a la esquina superior derecha
  • Toca sobre “Devoluciones y pedidos”
  • Verás todos tus pedidos de tu cuenta
  • Busca y elige el que quieras devolver
  • Entre las opciones toca en “Devolver o remplazar productos”
  • Si hay varios productos en el pedido, elige el que quieras
  • Escoge entre los motivos de la devolución
  • Toca en “Continuar”
  • Selecciona el modo de la devolución

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  • Toca en “Continuar”
  • Elige el método para enviar la devolución
    • Punto Celeritas – Sin imprimir etiqueta
    • Punto Celeritas imprimiendo etiqueta
    • Llévalo a Correos – Se necesita imprimir etiqueta
    • Celeritas Recogida
  • Confirma la devolución del producto

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Atención al cliente

Hay varias formas de contactar con Amazon si tenemos un problema con un pedido porque no ha llegado o ha llegado roto o no es lo que esperábamos.

A través de la web, seleccionando un pedido:

  • Iremos a la página de contacto de Amazon
  • Seleccionamos el pedido en cuestión
  • Ve desplegando las distintas opciones…
  • Abre «Cuéntanos más» y verás un menú desplegable

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Elige la opción por la que quieres contactar con Amazon, ya sea para una devolución o por promociones, por denunciar o por cambiar un pedido. AL final, podrás escribir lo que ocurre y se enviará al servicio de atención al cliente.

Por teléfono o chat

  • Vamos a la página de Contacto de Amazon.
  • Seleccionamos un pedido o bien lo dejamos sin seleccionar y elegimos una opción del primer desplegable de Cuéntanos más.
  • Seleccionamos otra opción del segundo desplegable.
  • Nos mostrará una respuesta sobre nuestra consulta, pero en cualquier caso nos desplazamos hacia abajo y encontraremos la opción ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?.

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Aparecerá una ventana en la que podrás poner tu número para que Amazon te contacte por teléfono y le expliques qué pasa.

Otras compras: Suscripciones, frescos…

Más allá de las propias compras que puedes hacer en Amazon si quieres un ordenador nuevo o un teléfono, hay algunas cosas que podemos tener en cuenta como Amazon Fresh en algunas ciudades españolas o el servicio de “Compra recurrente” que nos permitirá ahorrar algo de dinero frente al coste habitual.

Compra recurrente

¿Qué es la compra recurrente de Amazon? “Suscríbete y ahorra” es un servicio de Amazon que permite elegir un producto, seleccionar la cantidad y frecuencia y hacer que la tienda te lo envíe automáticamente cuando te haga falta. Con una suscrición consigues un 5% y con más de tres conseguirás hasta un 15% en los productos. ¿Para qué? Puede ser útil para comprar pañales, para comprar detergente, para comprar cápsulas de café, toallitas, máquinas desechables, preservativos. Puedes elegir lo que quieras de este servicio y elegir cada cuánto te lo mandan.

Las categorías más habituales en “Suscríbete y ahorra” son suplementos, lmpieza del hogar, cuidado facial, café, detergente y toallitas pero hay muchos productos que incluyen esta ventaja a la hora de comprarlos una vez o varias. Algunos productos cuentan con descuento extra. Por ejemplo, los miembros Prime cuentan con hasta un 20% de descuento con Amazon Familia por lo que pueden tener pañales o comida de bebé mucho más asequible que sin utilizar estas suscripciones a productos.

  • Ve a la página del producto que quieras
  • En la parte derecha, verás dos opciones: Compra única / compra recurrente
  • Elige la cantidad que quieres recibir de ese producto
  • Elige cada cuánto quieres la entrega (cada mes, cada dos semanas, cada tres semanas, cada dos meses, cada tres meses, cada seis meses…)

suscribete

Automáticamente lo recibirás en casa hasta que quieras cancelarlo.

Puedes cancelar cuando quieras, basta con ir a tu perfil y tocar en “Suscripciones a productos” y aquí verás todo a lo que estás suscrito si quieres darlo de baja.

Suscribete y ahorra

Amazon Fresh

Amazon Fresh es un servicio que no está disponible, a día de hoy, para todos los usuarios de Amazon. Pero sirve para comprar en Amazon todo tipo de productos frescos, de alimentación, o productos de limpieza y droguería. Permite hacer tu compra online en un supermercado que reparte en una o dos horas en casa durante los siete días a la semana, de lunes a domingo de ocho de la mañana a once de la noche. Por el momento, sólo funciona en Madrid pero se espera que llegue a otras ciudades. Y tiene algunas condiciones: pedido mínimo de 15 euros y gastos de envío gratis en compras superiores a 50 euros, sea lo que sea que añadas.

Compra Amazon Fresh

Puedes recibir el pedido en dos horas o en una hora, depende. Puedes escoger una franja de dos horas por 3,90 (gratis a partir de 50 euros) o escoger una franja de solo una hora, de lunes a domingo, por 7,99 euros en total o por 3,99 euros si tienes un pedido superior a 50 euros.

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Amazon Prime Now

Amazon Prime Now es otro servicio para comprar en Amazon, para hacerlo rápido y con entrega en dos horas en determinadas ciudades. Prime Now está disponible en Alicante, Barcelona, Bilbao, Málaga, Sevilla y Valencia. En este caso, no puedes hacer la compra desde la propia web de Amazon sino desde la web Primenow.

Aquí encontramos productos y ofertas de supermercado pero también podemos comprar en dos horas otro tipo de productos que puedan hacernos falta de forma inmediata como pastas de dientes, toallitas de bebés, pañales, potitos para niños o un cargador para el teléfono móvil. Tiene secciones como libros, juguetes o dispositivos de Amazon que puedes recibir en dos horas si te hace falta un regalo de urgencia y no puedes salir a comprar nada.

Amazon Prime Now

Prime Now nos permite elegir una entrega de dos horas y tiene un precio de 2,90 para pedidos con compra inferior a 50 euros. A partir de 50 euros la entrega es gratis.

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Otros trucos: Listas de deseos en Amazon

Tanto si vas a hacer un regalo como si simplemente quieres fguardar cosas para comprarlas otro día, las listas de deseos de Amazon nos permiten tener todo organizado para nosotros o para alguien a quien queremos comprar algo.

Para crear una lista de deseos, los pasos son sencillos:

  • Abre Cuenta y listas
  • Ve a Mi cuenta
  • Selecciona la opción Mi lista de deseos

Una vez que hayas creado una lista, ve al producto que quieras. Bajo la opción “Añadir a la cesta” o “Comprar ya” encontramos: Añadir a la lista de deseos. Puedes elegir la lista que quieras para añadir el producto.

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