Las compras por Internet pueden llegar a ser un suplicio. Aunque compremos a través de intermediarios fiables, como Amazon, AliExpress, Vinted o Wallapop, hay vendedores que no hacen un reembolso fácilmente. Las disputas generalmente dan la razón a alguna de las partes, pero no siempre somos nosotros los beneficiados y conviene tener un segundo «salvavidas» para esos casos. N26 puede ser uno de ellos.
Muchos expertos en ciberseguridad y en comercio electrónico recomiendan utilizar PayPal siempre que sea posible como método de pago. Eso se debe a que la plataforma permite abrir disputas a través de su Centro de resoluciones. Pero esta empresa no es la única: N26 también permite algo parecido. De este modo, si el usuario tiene problemas con sus compras, por artículos no recibidos o distintos a lo descrito, PayPal o N26 presta sus servicios más allá de la tienda online.
Por lo general, es recomendable pedir la devolución de forma amistosa con el vendedor mediante los chats de la ecommerce y, si no surte efecto, abrir una disputa en la web, como AliExpress o Wallapop. Pero, si eso no funciona, PayPal o N26 también pueden convertirse en intermediarios si pagaste con sus servicios.
Transacciones que no reconoces o pedidos que nunca llegaron
N26 explica en la sección de soporte de su página oficial que da a sus clientes la opción de abrir una disputa. La empresa define como disputa las reclamaciones de «devolusión de dinero por un pago con tarjeta, debido a que un comerciante ha efectuado lo que se considera una tranacción errónea». Abrir una disputa no significa que tengas garantías de que vayas a recibir el cargo de vuelta, sino que solicitas que N26 revise el caso. Solo si se resuelve en favor tuyo como comprador, recibirás el importe de vuelta.
«N26 te permite disputar una transacción a través de Mastercard para recuperar el dinero de un pago con tarjeta que no hayas realizado tú, o en el que han surgido problemas con el comerciante -detalla la firma en su comunicado-. Por ejemplo, si pediste productos online y no los recibiste en la fecha de entrega indicada, puedes disputar el pago y reclamar la devolución de tu dinero».
¿Cómo iniciar una disputa en N26?
Si detectas un cargo indebido en tu cuenta de N26 o pasan los días y el vendedor no te entrega un paquete por el que pagaste, el neobanco lo pone fácil para reclamar el reembolso. Te explicamos paso a paso cómo hacerlo:
- Abre la pestaña de inicio de N26, desde la aplicación o web.
- Busca la transacción que deseas reclamar y haz clic.
- Entre el menú de opciones, pulsa en «No estoy de acuerdo con este cargo».
- La pantalla te mostrará varios pasos que debes seguir para enviar la solicitud de devolución.
Límites para reclamar en N26
Hay que destacar que N26 no permite abrir una disputa sobre una compra con la tarjeta de manera ilimitada. La compañía da 90 días de margen para que el cliente indique que no está de acuerdo con un cargo. Por lo tanto, si ya ha pasado ese periodo, posiblemente no aparezca dicha opción. Solo en algunos casos excepcionales, N26 da hasta 120 días, pero ese tiempo adicional es más laborioso, ya que debes contactar con su servicio de atención al cliente (support@n26.com)
Como ya hemos mencionado, la resolución de la disputa no se da a conocer automáticamente. Cuando un usuario envía la solicitud de devolución de cargo, deberá ser paciente y esperar. Mientras se resuelve el aunto, la aplicación permite hacer un seguimiento del progreso desde la propia información de la transacción reclamada. Solo debes pulsar en «Revisar el progreso del litigio«.