FACUA quiere destapar “el gran negocio de los 902”

Telefonía

Siempre ocurre, vemos un número que empieza por 902 y un sudor frio nos recorre la espalda. Han sido demasiadas las noticias de fraudes relacionadas con este tipo de números de tarificación especial como para que no tengamos ciertas reticencias. Algo parecido le ocurre a FACUA, quien ha solicitado a las autoridades de consumo la apertura de una investigación para conocer quienes son las empresas que se lucran utilizando ilegalmente este tipo de números.

FACUA-Consumidores en Acción quiere destapar el gran negocio de los números 902. Para ello, ha solicitado a las autoridades de consumo y telecomunicaciones la apertura de una investigación para conocer cuales son las empresas que obtienen un beneficio ilegal por usar números con este prefijo. Recordemos que la legislación vigente prohíbe que los teléfonos de información y atención al cliente representen retribución para el destinatario de la llamada.

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Por todo ello, la asociación de consumidores ha denunciado a dieciséis proveedores de servicios de telecomunicaciones que ofrecen la posibilidad de contratar números 902 para obtener dinero con cada llamada. Los que usan estas líneas con fines lucrativos están vulnerando la Ley y deben ser castigados por ello. Los proveedores denunciados por FACUA son:

Eagertech 21, Elmuelle Servicios Hosting, Persé Comunicaciones, Urban Network Solutions, New Business Synergies, Sysba NK International, Global Telecom, Suministro y Asistencia Tecnológica, Zebramedia Technology Systems, Nuevas Inversiones Tecnológicas Asociadas, Placavoz, Cetait, Midworld Networks, Globomail, Comersites y Aplicaciones de Servei Monsan.

La denuncia ha sido remitida a la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) a Aecosan (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición) y a determinadas autoridades de protección al consumidor autonómicas. Se amparan en el Real Decreto 2296/2004 por el que se aprueba el Plan Nacional de Numeración Telefónica de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi). En él se especifica claramente que los números 902 son “números de tarifas especiales sin retribución para el llamado”.

Llamadas a 902 no incluidas

Recordemos que las tarifas móviles que podemos contratar actualmente, también las que incluyen bonos de minutos o minutos ilimitados, no consideran las llamadas a números 902 como normales. Estas se rigen por precios especiales regulados que se pueden consultar en las condiciones legales de cada uno de los operadores, suponiendo un sobrecoste que paga el usuario al que no se le ofrece otra alternativa.

Escrito por Claudio Valero

Fuente > FACUA

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Comentarios
7 comentarios
  1. daveric 05 Feb, 15 1:14 pm

    Y digo yo… ¿No decian que habia una ley que obligaban a las atenciones al cliente a facilitar un numero geografico para el mismo servicio?.
    Si se aplicara eso, se acabaria el problema

  2. tondo 05 Feb, 15 1:21 pm

    los numeros 902 son una estafa en toda regla, en la mayoría de casos es personal subcontratado por empresas para que les hagan el trabajo de recoger incidencias averías notas y demás gestiones que deberían ser de la empresa como arreglos de electrodomésticos etc etc,pero la culpa es de los clientes que no protestan cuando hacen seguros o electrodomésticos y ver en las garantías los teléfonos 902 si la gente no aceptara esos números seguro que tomarían mas medidas al respecto , la gente tiene parte de culpa por no controlar lo que se le vende ni las garantias

  3. winkel 05 Feb, 15 1:23 pm

    Los primeros que no deberían usar ese tipo de teléfonos son las administraciones, si es verdad que no sacan beneficio…. y si lo sacan peor aun porque deberían estar en esa lista de FACUA.

    Que suministren un número normal para atención al ciudadano.

  4. Nova6K0 05 Feb, 15 3:15 pm

    Las compañías siguen sin entenderlo no puede cobrar más que por las ofertas que hagan. Es decir, que si una conexión de internet te vale 45 € el S.A.C/S.A.T debe ser gratuito.

    Es más hay una mala interpretación de la palabra “Servicio de atención al cliente” ya que un Servicio de asistencia técnica también es un servicio de atención al cliente, por lo tanto ambos servicios deben ser gratuitos. Mientras dure el contrato con el operador:

    Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas:

    Artículo 26. Servicio de atención al cliente de los operadores
    —————————————————————————-

    2. El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones.

    Ahí expone claramente que el servicio debe ser gratuito y por muy poco que te cueste un 902 (que a veces no es tan poco) es una violación dicho punto del mencionado artículo 26.

    Salu2

  5. rob77 05 Feb, 15 5:51 pm

    http://www.nmn900.com/

    Una alternativa que espero le sirva a la gente tanto como me ha servido a mi.

  6. islamoy 05 Feb, 15 11:09 pm

    Y ono entra en la denuncia? porque tienen un atencion al ciente 902 y bajas tambien un 902.

  7. Drakon88 06 Feb, 15 2:03 am

    Esto del 902 se arreglaría rápidamente, si el Gobierno dictara y publicara una Ley que indicara claramente, la prohibición absoluta de todos los números 901, 902, etc. indicando, cuales de ellos, podrían tener tarificación especial.