Movistar, Ono y Euskaltel, las mejores en atención al cliente

Operadores

Según la Asociación pro derechos civiles económicos y sociales, Movistar es la operadora mejor valorada en cuanto a atención al cliente se refiere. Le siguen Euskaltel y Ono, mientras que Orange se sitúa en última posición con menos de 5 puntos.

La Asociación pro derechos civiles económicos y sociales (Adeces) ha publicado su VII estudio que mide varios apartados relacionados con la atención al cliente de las operadoras españolas, donde se incluye la atención comercial, la asistencia técnica y la percepción sobre el servicio de los consumidores. Para realizar el estudio, han efectuado casi 1.100 llamadas telefónicas, en concreto 1.070. La asociación señala que la puntuación media total de las operadoras es de 5,43 puntos, y se mejora la puntuación media del año pasado que fue de 5,17 puntos. Además, afirman que una de las principales razones de esta mejora es la mayor información que ahora dan los operadores sobre los precios de sus productos, incluyendo en el precio publicitado los impuestos. Señalan que, después de tres años de denuncias, “por fin” la información que las compañías dan sobre los precios con impuestos añadidos es exacta en el 100 % de las ocasiones. El dato de información sobre el compromiso de permanencia también mejora notablemente hasta situarse en el 95 %, 16 puntos porcentuales más que en el anterior año.

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Movistar líder, Orange última

Movistar es la operadora que mejor nota ha sacado y lidera con 6,54 puntos. En el polo opuesto se encuentra Orange, que no llega al aprobado y solo ha obtenido 4,25 puntos. Sin duda, el apartado de atención al cliente sigue siendo una losa para el operador naranja y necesita seguir mejorándolo. Euskaltel con 5,86 puntos y Ono con 5,68 ocupan la segunda y tercera posición, mientras que Telecable (5,43), Jazztel (5,43), Vodafone (5,24) y R (5,23) completan la clasificación. Adeces ha dividido la valoración del apartado de atención comercial en dos parámetros: los objetivos  y los subjetivos. Tanto en el primero como en el segundo, todos los operadores aprueban, salvo Orange. En la primera categoría Movistar lidera con 6,38 puntos, pero son Euskaltel y Telecable quienes destacan, ya que han conseguido un aumento de casi un punto con respecto al año anterior. En la categoría de parámetros subjetivos, que incluye aspectos como el trato o la cooperación de los teleoperadores, Movistar también lidera, y la media de todos es de 5,64 puntos.

Asistencia técnica, solo aprueban Movistar, Ono y Euskaltel

En el apartado de asistencia técnica solo son tres de los operadores los que aprueban. Una vez más, Movistar lidera seguida de Ono y Euskaltel, pero tal y como señala Adeces en el estudio, este es el punto más débil de los operadores “en su objetivo de dar la mejor atención al cliente”. De los tres primeros aseguran que solo Movistar envía un técnico a domicilio en todas las ocasiones necesarias. Otro dato destacable es la asistencia técnica telefónica, la cual solo resuelve entre un 30 y un 50 % de las incidencias.

Cooperación con el cliente, el peor apartado

Dentro de los aspectos subjetivos del Servicio de Atención Comercial está el capítulo de cooperación con el cliente. A pesar de la mejora con respecto al anterior año, la cooperación con el cliente sigue siendo el peor punto de las operadoras. Según Adeces, “ni hay un esfuerzo para entender lo que quiere el cliente ni para ayudarle a describir un problema técnico que, además, tendrá que volver a contar en cada comunicación”. En este apartado tan solo aprueban Movistar y Euskaltel, y Orange también es la última.

¿Eres cliente de alguno de estos operadores? ¿Recibes un buen trato de atención al cliente?

Escrito por Jorge Calderón

Fuente > Adeces

Vía > Europa Press

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Comentarios
22 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 May, 14 6:08 pm

    Movistar ha mejorado muchísimo su atención al cliente y no tienes que esperar ni 30 segundos a que te atiendan y encima te dan soluciones rápidas y eficientes. Orange pues ya se sabe, la última y la peor como en todo no solo atención al cliente.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      30 May, 14 12:28 pm

      Eficientes…¡los cojones! De poco sirve que te atiendan rápido y en español y desde España si son incapaces de resolverte nada. Siguen sin enterarse, o sin querer enterarse de la misa a la media. Llamas con un problema que no solo NO te resuelven sino que aprovechan la llamada para intentar venderte algo. ¡Hay que joderse! 🙁

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        30 May, 14 1:15 pm

        En estos últimos años movistar mejoro mucho su atención al cliente. También se nota mucho que la mayoría de los Call center están en España,

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        30 May, 14 4:14 pm

        Pero qué dices. Mira, yo todas las veces que he llamado me han solucionado todo y rápidamente, si a ti no te toman en serio ya lo siento chico.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          30 May, 14 5:42 pm

          Hala, claro, como al niño le atendieron siempre bien todo funciona bien. Si al niño le hubieran atendido mal todo funcionaría mal. ¿Pero tú te has leído criaturilla…? ¡Un poco de por favor!

          Vamos, que tú eres el típico que si tienes Trabajo y Dinero dice que la Crisis NO existe… 🙁

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 May, 14 6:58 pm

    Pues si ono está entre los mejores, no me imagino cómo estarán los peores.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 May, 14 8:31 pm

      Eso digo yo, si ono esta tan bien valorada , no se yo por donde se moverán el resto. Porque su atención es patética, llena de panchitos que no se enteran de nada y unos comerciales mentirosos y súper agresivos.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 May, 14 10:39 pm

      Pero si el de ono es lo peor de lo peor!

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 May, 14 7:29 pm

    Estaría bien que cuando mencionarais “operadoras” dijerais que os referís a operadoras de adsl/fibra, y no de telefonía móvil (o aerolíneas o barcos). Que lo demás alguna OMV lo haría bastante mejor que esa panda de ****

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 12:52 am

    retraso largo

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 3:09 am

    Juas, que ONO esta bien valorado? jajaja, si el otro día por una avería suya me quede sin internet , ni fijo. Y claro tuve que llamar por el movil al 902 de tarifación especial, y despues de 20 minutos y 8€ en la llamada me dicen que hay una avería y me enviaran un sms cuando este. Asi que cuando les haga falta nada, una pequeña avería y que la gente llame que asi ha ganar mas…… Yo en cuanto acabe la oferta a la que estoy inscrito me piro….

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      30 May, 14 7:31 pm

      No se si eres tonto o rematadamente tonto. Si llamas desde un móvil y te cobran 8 € es porque no llamas desde un teléfono de Ono y el que cobra los 8€ es tu operador de móvil, de esos 8 € ono no ve ni un céntimo.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 8:06 am

    Ono, pero si llevo con ellos 15 días y he tenido ya que llamar varias veces por deficiencias varias y claro a el 902 la ultima vez para pedir el contrato con las condiciones particulares de mi contrato y me dicen que por política de empresa no las mandan y que solo te envían las condiciones generales que son las mismas para cualquier cliente que este con ellos por lo tanto na valen para nada, y siempre al finalizar me han pasado con la encuesta para valorar la atención recibida y mira tu por donde como notaron mi enfado pues esta vez no me pasaron con dicha encuesta. Claro así no pueden tener malas valoraciones.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 9:34 am

    Puede que hayan mejorado todo lo que quieran y que hayan “repatriado” los call center a España,pero Movistar sigue siendo la misma ladrona de siempre.Unos ejemplos:ofrecen “ofertas caducadas de lo que sea” y un escaso y pobre catálogo de móviles para clientes de contrato.Esta semana nos llaman para ofrecernos la fibra con televisión gratis 10 megas de bajada y 820 kbps de subida al mismo precio que venimos pagando por el cobre y les dijimos que seguimos con el cobre ya que nos va muy bien y que el día que nos ofrezcan más velocidad al mismo precio si aceptaremos pasarnos a la fibra.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      30 May, 14 2:11 pm

      Con todos los respetos, no tienes ni idea de la diferencia de calidad que hay entre el cobre y la fibra, si te vuelven a llamar acepta, es un consejo

      1. jmaguiar70 30 May, 14 3:29 pm

        Y R, con su querido Comunity Manager, o como se diga QUECHEPARECE, en las redes sociales, que te echa la culpa a tí por cualquier tema de que se pixela la tele o la TvR online se corta, es culpa siempre de tus equipos, no de ellos

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 4:16 pm

    ADSLZONE siempre tan generosa con las informaciones referidas a Movistar. Hoy mismo en otros medios puede leerse que Movistar perdió 128.130 líneas en febrero. Por algo habrá sido, digo yo. A lo mejor tiene que ver el hecho de que Movistar estafa descaradamente a sus clientes con cobros de servicios disimulados.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 5:13 pm

    Justamente me he encontrado este artículo porque estoy buscando opciones para irme de Orange.
    Una semana llevo sin internet, llamando todos los días y explicándole a un ¿colombiano? lo que me pasa, lo apunta y que ya se lo pasarán a un técnico y se pondrán en contacto conmigo.
    Cada uno me preguntaba lo mismo y se apuntaba lo que les pasaba de los cojones porque el siguiente siempre tenía algún dato mal.
    FATAL, me largo hoy mismo.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 6:22 pm

    Ono, ni regalado.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 7:15 pm

    Movistar ha mejorado, pero anda que no le queda por mejorar… Movistar y el resto.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 14 9:03 pm

    Pues yo tengo Orange y estoy encantado

  13. Arvisan 30 May, 14 9:17 pm

    Aunque es cierto que ha habido una leve mejoría en las operadoras que conozco: Orange, Movistar y Vodafone, absolutamente todas suspenden en el cómputo general total. Abrimos sugerencias en la Comunidad Movistar para que mejoraran las ofertas de Movistar TV, estuvieron más de dos semanas dándonos esperanza para al final, todo quedar prácticamente igual. Orange sigue teniendo errores continuos en facturación y la atención al cliente sigue igual de penosa que hace años. Vodafone, mejor no hablar. Sigue con sus tarifas surrealistas y de otra galaxia. Al compañero que dice que no tienes que esperar ni un minuto para que te atienda Movistar, replicarle que me perdí el partido del Atlético de Madrid – Barcelona de la última jornada porque ni me dejaron hablar con nadie de soporte técnico. Y el domingo, el partido Betis – Osasuna idem de lo mismo: no me dejaron hablar con nadie de soporte técnico tampoco. No me atendieron hasta dos días después del primer partido.
    Aún así, han mejorado dentro del suspenso.