Movistar obtiene 7,33 puntos en el estudio de ADECES, destacando por su fiabilidad su red fija. La asociación pone el foco en las incidencias y la respuesta de las compañías, más allá de la velocidad contratada.
Al contratar Internet, los usuarios miramos el precio, la velocidad o los servicios incluidos. Sin embargo, hay otros aspectos que pocas veces se miran y solo les prestamos atención cuando la conexión empieza a fallar. Estos aspectos son cuántas averías registra una compañía y cómo responde para solucionarlas. Concretamente, en esos apartados destaca Movistar, que encabeza la clasificación de calidad elaborada por ADECES.
ADECES publicó las conclusiones del estudio el 7 de septiembre de 2026. El informe completo combina datos de calidad comunicados por los operadores y publicados por la CNMC con las reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. La puntuación global de Movistar, de 7,33 puntos, engloba los servicios fijos y móviles; no es una nota exclusiva de su conexión a Internet. La Unión de Consumidores de Galicia lo ha difundido este 30 de septiembre.
| Indicador | Operador | Resultado | Ámbito |
|---|---|---|---|
| Puntuación global ADECES | Movistar | 7,33 puntos | Servicios fijos y móviles |
| Frecuencia de averías | Movistar | 0,19% | Red fija |
| Frecuencia de averías | Grupo Orange | 1,75% | Red fija |
| Frecuencia de averías | Euskaltel | 4,43% | Red fija |
| Frecuencia de reclamaciones | Grupo MásMóvil | 0,45% | Servicio fijo |
| Frecuencia de reclamaciones | Movistar | 0,66% | Servicio fijo |
Movistar registra menos averías en su red fija
Uno de los resultados más destacados está en la frecuencia de averías. Movistar registra un indicador del 0,19 %, frente al 1,75 % del Grupo Orange y el 4,43 % de Euskaltel. Según la definición técnica de la CNMC, esta tasa relaciona los avisos válidos de avería con el número medio de líneas residenciales en servicio: no mide el porcentaje de tiempo que una conexión permanece caída.
Según explican en la nota, esto permite valorar la continuidad o estabilidad del servicio, un aspecto clave en hogares que utilizan la conexión para teletrabajar, estudiar o ver televisión. Aquí puede ser incluso más importante que la velocidad.
El indicador de tiempo de reparación sitúa a Movistar en 46,62 horas, frente a las 111,65 de Digi y las 174,91 de R y Telecable. Vodafone registra 90,64 horas. La CNMC contempla para este parámetro el percentil 95, el umbral que cubre el 95 % de las averías de menor duración. Por tanto, estas cifras no deben presentarse como el tiempo medio de espera ni como un plazo garantizado para cada cliente.
Movistar resuelve más del 98% de las averías en 48 horas
Otro aspecto importante para tranquilidad de los usuarios es el porcentaje de averías que consigue resolver cada compañía dentro de su plazo objetivo. Movistar supera el 98% de reparaciones realizadas en 48 horas.
Vodafone se aproxima al 90% mientras que el resto de operadores no alcanza el 80%, siempre según el citado estudio. Por lo tanto, vemos como Movistar lidera en una menor frecuencia de incidencias y mejores resultados al resolverlas.
Las reclamaciones muestran otras diferencias entre compañías
El liderazgo de Movistar en este estudio no es total. En frecuencia de reclamaciones del servicio fijo, el Grupo MásMóvil obtiene un 0,45%, seguido de Movistar con un 0,66%. Se comparan tasas en relación con la base de clientes, no el número total de reclamaciones de cada compañía.
Al medir el tiempo dedicado a resolver esas reclamaciones, vemos a Digi con menos de 2,5 días, y Vodafone, con menos de 4,5. Por su parte, Telecable se acerca a los 16 días, mientras que el Grupo MásMóvil ronda los 15. Aquí hablamos de reclamaciones relacionadas con facturas, trámites o problemas técnicos.
En resumen, Movistar gana en fiabilidad y en rapidez de reparación, pero MásMóvil recibe menos reclamaciones. El Grupo MásMóvil registra la menor frecuencia de reclamaciones del servicio fijo, mientras que Digi obtiene el menor tiempo de resolución de esas reclamaciones entre los operadores analizados.