Una de las distintas preguntas que más se repiten entre los clientes tiene que ver con la calidad del servicio de los operadores. Cada año, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) se encarga de recopilar datos clave para que los usuarios puedan conocer esta información con todo tipo de detalle. Desde el porcentaje de averías hasta el tiempo que tarda una operadora en reparar una incidencia.
Está claro que el servicio técnico y la calidad del servicio son dos factores importantes a la hora de contratar un operador. Por ello, este informe interactivo de la CNCM te permite conocer unos datos clave de Digi, Movistar, Orange o Vodafone, entre otras compañías telefónicas.
Y ten en cuenta que no vamos a hablar de la velocidad de conexión, sino más bien vamos a comparar unos parámetros generales sobre el Internet fijo que tienen que ver con su servicio técnico.
Porcentaje de avisos de avería por operador
De entre los diferentes datos que todo cliente debe conocer antes de contratar cualquier operador, el porcentaje de avisos de avería es muy útil. Sobre todo porque sirve para conocer cuál es la compañía con más casos de incidencia.
En este caso, los datos registrados son de 2025 por la CNMC (de todo el año). Por lo que aquí tienes la comparativa de operadores –porcentaje de avisos de avería % en Internet fijo-:
- Movistar con 0,28 %
- Orange con 1,64 %
- Pepephone con 1,67 %
- Yoigo con 1,90 %
- Digi con 2,02 %
- R con 2,50 %
- Simyo con 2,69 %
- Vodafone con 3,08 %
- Euskaltel con 3,37 %
Por tanto, la que menos avisos de avería ha recibido a lo largo del año anterior es Movistar. Al contrario de lo que ocurre con Euskaltel, que se sitúa como el operador con mayor porcentaje.
¿Qué operador tiene más reclamaciones?
Por mucho que el porcentaje de incidencias marque la diferencia, también es importante conocer el operador con más reclamaciones. Aquí también entran en juego las mismas compañías telefónicas que antes, y este es justamente el listado con la frecuencia de reclamaciones en el servicio de Internet fijo (porcentaje) que han recibido la teleco durante el año pasado:
- Simyo – o,30 %
- Yoigo – 0,38 %
- Pepephone – 0,57 %
- Movistar – 0,75 %
- Orange – 0,83 %
- Euskaltel – 0,94 %
- Vodafone – 0,99 %
- R – 1,02 %
- Digi – 1,35 %
El tiempo de reparación de cada teleco
¿Qué operador cumple con el plazo objetivo de reparación más veces al año? ¿Cuál es el tiempo de reparación de las averías? Estas preguntas son las que, por lo general, deberías hacerte como cliente de una operadora. Así puedes saber si de verdad es bueno o no el servicio técnico de la compañía telefónica que pretendes contratar.
En cuanto al tiempo de reparación de averías, así está el ranking con los datos recopilados por la CNMC durante el año pasado –horas, percentil 95-:
- Movistar – 46,46
- Vodafone – 79,79
- Simyo – 103,80
- Digi – 117,80
- Yoigo – 157
- Euskaltel – 164,52
- Orange – 166,01
- Pepephone – 168,62
- R – 285,37
Ahora bien, ¿qué operador tiene mejor porcentaje de incidencias reparadas en el plazo objetivo? Todos los operadores prometen que las averías estarán solucionadas en una cantidad de horas como máximo, y este informe te permite ver cuál es la operadora que más cumple con el plazo objetivo –porcentaje %-:
- Movistar – 98,62 %
- Vodafone – 90,01 %
- Yoigo – 79,01 %
- Simyo – 76,38 %
- Orange – 76,17 %
- Pepephone – 75,90 %
- Euskaltel – 73,94 %
- R – 73,79 %
- Digi – 68,77 %
Y si lo que te preocupa es el tiempo de resolución de reclamaciones (días, percentil 95), así está el ranking por operadores: Digi con 2,91; Vodafone con 4,40; Simyo con 5,49; Movistar con 6,96; Yoigo con 11,61; Orange con 11,68; Euskaltel con 13,76; R con 13,82 y Pepephone con 18,15.
Lo que está claro es que este informe interactivo de la CNCM te permite consultar los datos de cualquier año y ver una comparativa directa entre los principales operadores del país. Así, como cliente, puedes conocer más información de cada teleco y saber cuál te podría encajar en función de lo que busques.