Yoigo: así es el proceso de traslado de fibra óptica de una casa a otra

Yoigo: así es el proceso de traslado de fibra óptica de una casa a otra

Manu Iglesias

Igual que otras compañías, Yoigo ofrece la posibilidad de trasladar los servicios de fibra óptica de una dirección a otra en caso de mudanza. Por norma general el proceso es rápido y muy fácil pero primero tenemos que comprobar una serie de cosas como, por ejemplo, si tenemos cobertura de fibra en el nuevo domicilio o si podemos mantener nuestro número. Si quieres saber cómo solicitar el traslado de fibra óptica de una casa a otra, te explicamos lo que debes hacer si eres cliente de la compañía y estás a punto de mudarte.

Lo primero que debemos hacer, como te hemos explicado en el párrafo anterior, es comprobar si tenemos cobertura de Yoigo en nuestro nuevo domicilio. En caso de tenerla simplemente debemos comunicar la petición al operador para que lleven nuestra instalación de un lugar a otro. Si no tenemos, tendremos que buscar una opción alternativa.

Comprobar cobertura

Podemos saber si tenemos cobertura o no sin necesidad de contactar con el operador. Puedes hacerlo desde el teléfono móvil, el ordenador o la tablet. Se puede hacer esta consulta accede a la web de la compañía y pincha sobre el botón Ver cobertura.

  • Abre la página web de Yoigo
  • Elige el apartado de Fibra + Móvil en el menú superior de la página web
  • Encontrarás un botón que indica: ¿Llega la fibra a mi casa?
  • Toca sobre dicho botón
  • Se abrirá un formulario
  • Rellena tus datos: Dirección, número de calle y teléfono
  • Pulsa en el botón «Ver cobertura»
  • La página te dirá entonces si tienes fibra o no

cobertura

Al hacer esto la web te mostrará si hay fibra disponible en la dirección y también si se trata de fibra directa o indirecta. Además, también verás una serie de ofertas disponibles, aunque estas son solo para nuevas altas, por lo que si solo vas a solicitar un traslado no podrás disfrutarlas; aunque en algunos casos quizá sí puedas acceder a ellas como te explicaré más adelante.

Comprobación cobertura de fibra en Yoigo

Solicitar traslado de domicilio

Una vez que hayas comprobado que en la nueva dirección tendrás acceso a fibra óptica de Yoigo (ya sea directa o indirecta), debes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente del operador para hacer la solicitud de traslado. Podemos ponernos en contacto con Yoigo a través del teléfono de atención al cliente o en una tienda cercana.

Por teléfono

Puedes contactar con Yoigo por teléfono:

  • A través del número 622 si llamas desde un teléfono Yoigo
  • Al 1707 de forma gratuita si llamas desde un móvil no Yoigo

La persona que te atienda te pedirá que te identifiques como titular del contrato y también la dirección en la que se instalará el nuevo servicio. Hará las comprobaciones oportunas y te informará de los pasos a seguir. Si todo es correcto, el teleoperador realizará la solicitud de traslado. Si tienes cobertura de fibra directa, que habrás comprobado previamente, te dará cita de forma inmediata y solo recibirás a un instalador y en caso de fibra indirecta tendrás que esperar unos días a recibir la llamada de la empresa propietaria de la fibra para concertar la cita. Además, después de que se pase el primer técnico que hará la instalación del cableado hasta tu casa, tendrás que recibir a otro instalador de Yoigo que se ocupará de instalar los equipos y realizar el proceso de activación.

Tiendas más cercanas

A través de la página web de Yoigo podemos encontrar cuál es la tienda de Yoigo más cercana:

  • Ve a la pagina web de Yoigo
  • Haz scroll hasta el final de la página
  • Toca en Tiendas Yoigo
  • Elige tu provincia, tu ciudad y tu código postal
  • Verás una lista de tiendas cercanas con su número de teléfono, dirección y horario

También puedes activar la ubicación desde la página web para encontrar tiendas cercanas a ti. Podrás ver en Google Maps dónde están o incluso trazar el camino desde tu casa a la tienda. También verás el horario, el teléfono de contacto o la información exacta de la calle, del número, etc.

Una vez que vayas a la tienda que quieras podrás solicitar el traslado de domicilio desde allí rellenando todos tus datos.

Traslado de equipos e instalación

Al tratarse de un cambio de domicilio, es importante que lleves los equipos que ya tienes en la casa que dejas a la nueva. Además, también debes disponer de acceso al cuarto de comunicaciones del edificio y a cualquier otra instalación de la red de fibra (armarios en portal, cajas en rellanos, etc.) el día de la visita del técnico, ya que necesitará acceder para poder pasar el cableado hasta tu casa y hacer comprobaciones de que todo está funcionando.

Una vez realizada la instalación, el técnico de Yoigo se encargará de activar el servicio y generalmente el mismo día de la instalación todo quedará funcionando. Tanto la conexión de fibra óptica como el teléfono fijo o la TV en caso de que la tengas contratada.

Además, al tratarse de un traslado ya no tendrás que hacer nada más. La facturación continuará en el nuevo domicilio y en el que dejas quedará completamente desactivada. Aún así, te recomiendo que unos días después del traslado te pongas en contacto con atención al cliente de Yoigo para corroborar que todo es correcto por si algo ha salido mal durante las gestiones del técnico.

Baja y nueva alta del servicio

Si no te importa perder el número de teléfono fijo, quizá te pueda interesar solicitar la baja del servicio actual y una nueva alta en el nuevo domicilio. De esta forma conseguirás, normalmente, tener la fibra óptica instalada en menos tiempo y también poder acceder a las ofertas que Yoigo tenga en vigor en ese momento.

Además, en muchos casos también conseguirás que te instalen un router y ONT más moderno, ya que al ser una nueva instalación los equipos antiguos los debes devolver en el momento de solicitar la baja y el técnico tendrá que proporcionarte otros.

Por supuesto, si quieres optar por este método asegúrate de que no tengas permanencia en vigor y que si la tienes, te compense la oferta disponible, ya que te cobrarán la penalización por solicitar la baja antes de que termine el compromiso.

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