Atención al cliente de Yoigo: aquí tienes todas las opciones disponibles para contactar

La atención al cliente es una de las partes más importantes de cualquier operador de telefonía. En cualquier momento podemos necesitar ayuda para conocer mejor las características de un servicio que ofrecen o para resolver cualquier tipo de problema con los que ya tenemos contratados o la facturación.

En la actualidad todos los operadores ofrecen diferentes formas de contacto a sus clientes o a las personas que están interesadas en sus productos, aunque muchas veces encontrar todas las formas de contacto de un operador es complicado. Generalmente solemos contactar con el operador por dos motivos diferentes: tenemos alguna duda o consulta sobre un servicio o bien tenemos alguna avería. En cualquier caso, hay varias vías para hacerlo y te las explicamos.

Ayuda de Yoigo

Lo primero que podemos hacer es acudir a la sección de ayuda de Yoigo porque puede que muchas de las respuestas que buscamos estén aquí y nos ahorraremos contactar, pasar tiempo al teléfono o esperar una respuesta en redes sociales. En la página de ayuda encontrarás una barra de búsqueda donde puedes escribir lo que te ocurre o lo que necesitas. Por ejemplo, “No me funciona internet”. Una vez lo hagas, aparecerán una serie de resultados de ayuda y opciones y podrás hacer clic sobre ellos para saber cuál es la solución o cómo podemos buscarla.

Yoigo

Teléfonos de contacto de Yoigo

El primer método de contacto que ofrece la compañía y el preferido por la mayoría de clientes, es el teléfono de atención al cliente. Podemos llamar a un teléfono u otro según desde dónde llames y para qué llames.

Desde un móvil Yoigo

Si vas a llamar desde un móvil Yoigo y no eres cliente de empresa, puedes hacerlo desde España llamando al número gratuito 622 sin ningún coste. Si estás en la Unión Europea pero no en España, puedes llamar al número +34633800800 y tampoco tendrá ningún coste. Si eres Yoigo y no estás en la Unión Europea, el número al que debes llamar al +34622622622 y el coste de la llamada será la llamada habitual desde cualquier teléfono desde el extranjero.

Si tienes un teléfono móvil Yoigo de empresa, los números cambian:

Desde España y con número Yoigo puedes llamar al número 1726 con disponibilidad las 24 horas del día y de lunes a viernes, sin coste. Si no estás en España pero sí en la Unión Europea, puedes llamar al número gratuito +34 633 800 800. Si no estás en la Unión Europea, con coste de tarifa habitual desde el extranjero podrás llamar al número +34 622 622 622, igual que en el caso de ser un teléfono personal y no de empresa.

Desde un teléfono que no es Yoigo

Si necesitas contactar desde una línea que no es Yoigo, los números de atención cambian así que debes tener en cuenta que la llamada no será a los números anteriores, sino que puedes llamar al 1707 y elegir la opción 3 si estás en España. Otra opción es llamar al +34 622 622 622 con coste de la tarifa que tengas contratada con tu operador. Por último, hay un número de asesoramiento gratis al 900 622 220.

SMS

Yoigo es uno de los pocos operadores que ofrece atención al cliente a través de SMS. Si te gusta utilizar este método de contacto, puedes enviar tu consulta al número 622 y recibirás respuesta del mismo modo en el menor tiempo posible.

Por correo electrónico

El email es un modo de contacto que gusta a mucha gente. El motivo suele ser que pueden explicar su consulta con todo detalle y que queda guardada por escrito; además de la respuesta del operador que se sumará posteriormente. No es la opción más rápida ni la más recomendable pero es fácil, accesible.

Si quieres contactar a través de esta vía, puedes escribir a clientes@yoigo.com. En el caso de ser un número de empresa el que tienes y la duda es sobre este número, el correo electrónico al que debes enviar la duda o consulta es negocios@yoigo.com

Correo postal

El correo tradicional también es una forma de contacto válida para Yoigo aunque es una de las más lentas. Pero de las más recomendables en caso de querer hacer alguna reclamación o similares. Si quieres utilizar este método y enviar tu consulta en papel debes remitir una carta a:

  • Yoigo – Atención al Cliente
  • Avenida de la Vega, 15
  • 28108 Alcobendas
  • Madrid

Redes sociales

Las redes sociales no nacieron como un canal de atención al cliente, pero desde hace ya muchos años las empresas han visto que es muy efectivo. Sus clientes están en ellas, así que es lógico que los operadores de telefonía también estén junto a ellos y pueda atenderles desde un canal en el que se sienten cómodos. Puedes estar al día de ofertas y novedades pero también puedes enviar tus consultas o dudas tanto si eres cliente como si no.

En Twitter

Puedes escribir a Yoigo por Twitter a través de mensaje directo donde te pedirán tus datos para resolver cualquier duda y sin necesidad de esperar por teléfono un contestador. El horario de atención de Yoigo por Twitter es de nueve de la mañana a diez de la noche (de 9 a 22h) y con atención durante los 365 días del año.

Yoigo

En Facebook

Yoigo también tiene atención en Facebook donde puedes enviar un mensaje privado con el mismo horario que en el caso de Twitter: puedes solicitar ayuda desde las 9 de la mañana a 10 de la noche y puedes enviar un mensaje privado a través de la app de Messenger de Facebook.

facebook

Tiendas físicas

Si prefieres hablar con una persona cara a cara, Yoigo dispone de una red de tiendas repartidas por todo el país. En ellas te pueden asesorar sobre los servicios que ofrece la compañía, abrir incidencias, resolver dudas de funcionamiento con cualquiera de los servicios que tienes contratados, comprar móviles. Lo primero que tenemos que buscar es nuestra tienda más cercana y allí nos asesorarán sobre cualquier duda. El problema de este método de atención al cliente de Yoigo es que supondrá que nos desplacemos o que dependeremos de horarios de las propias tiendas en sí.

Para ello, ve al buscador de Tiendas Yoigo de su página web.

Rellena los datos:

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  • Ciudad
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Tiendas

Puedes elegir la opción de la ciudad o municipio que quieras y encontrarás una lista de tiendas de Yoigo donde verás información sobre ella: dirección completa, horario, correo electrónico, teléfono y ubicación exacta en Google Maps.

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