Dónde descargar y en qué fijarte de las condiciones legales de O2

Dónde descargar y en qué fijarte de las condiciones legales de O2

Roberto Adeva

Aunque deberíamos leer la letra pequeña cuando firmamos cualquier tipo de contrato, lo cierto es que casi nadie lo hace. Algo muy habitual sobre todo a la hora de contratar una nueva línea o servicio con un operador, ya que en muchas ocasiones incluso lo hacemos por Internet o por teléfono. Sin embargo, hay cierta información o condiciones a las que deberíamos prestar atención. Si quieres revisar cualquier detalle de tu contrato, vamos a mostrar cómo consultar las condiciones legales de O2.

Lo cierto es que es algo que deberíamos realizar antes de contratar cualquier servicio para evitar problemas futuros, además cada servicio puede contar con unas condiciones distintas. Si eres cliente de O2 o estás pensando dar se alta alguno de los servicios del operador, mostramos dónde encontrar las condiciones legales y en qué debemos fijarnos.

Dónde encontrar las condiciones legales de O2

Podemos encontrar las condiciones legales de O2 en la propia página web del operador. Una vez que estés en la web de O2 simplemente deberás hacer scroll hasta el final de la página. En la parte inferior encontrarás:

  • Aviso legal
  • Condiciones legales
  • Privacidad y cookies

Toca sobre la segunda: Condiciones legales. Aquí encontraremos una serie de opciones según lo que queramos consultar: fijo, móvil, SIM, fibra, llamadas, alquiler…

Dentro de cada opción tenemos varias posibilidades: consultar las condiciones vigentes o consultar el histórico para ver las condiciones anteriores, antes de su última modificación. No siempre aparecerá la opción “histórico” porque es posible que alguna de las que hay no haya cambiado desde que O2 se lanzó hasta el momento de la consulta.

Condiciones Generales

Aquí encontraremos las diferentes condiciones generales independientemente de la tarifa que tengas, simplemente de los servicios. Qué condiciones debes cumplir si contratas móvil, fijo… Dentro de las condiciones generales, las específicas para cada tipo:

    • O2 móvil
    • Servicio telefónico fijo
    • Servicio de fibra
    • Servicio Internet móvil
    • Uso llamadas y SMS
    • Tarjetas SIM O2

Condiciones Particulares

Depende de la tarifa que haya unas condiciones u otras y aquí aparecerán detalladas. También para líneas adicionales o las condiciones de un extra de datos, por ejemplo.

  • O2 fibra y móvil
  • O2 fibra
  • Tarifa O2 Móvil 25GB
  • Tarifa O2 Móvil 5GB
  • Telecomunicaciones fijas
  • Servicio roaming
  • Alquiler de la ONT Fibra
  • Cliente empresa
  • Bono Extra Datos 30GB
  • Bono Extra Datos 5GB
  • Alquiler Router HGU
  • Línea adicional 30GB
  • Línea adicional 10 GB
  • MultiSIM
  • Compartir datos
  • Amplificador Smart Wifi
  • RCS
  • Atención por WhatsApp
  • App Mi O2

Formularios

Aquí encontraremos cinco opciones diferentes que tendremos que rellenar en caso de que queramos cancelar algún servicio de O2 o si hemos hecho una portabilidad que queremos suspender.

  • Desistimiento
  • Cancelación de portabilidad línea móvil
  • Cancelación de portabilidad línea fija
  • Cancelación de portabilidad línea fija y móvil
  • Cancelación de portabilidad Cliente empresa

Condiciones legales de O2

Además, encontraremos en esta misma página los diferentes formularios de desistimiento, cancelación de portabilidad móvil y línea fija, cancelación de portabilidad línea fija y móvil o cancelación de portabilidad cliente empresa.

Histórico de condiciones

Dentro de algunos de los apartados mencionados anteriormente de entre todos los disponibles entre las condiciones generales y particulares encontramos la opción de poder acceder al “histórico de condiciones” además de las condiciones vigentes. El histórico nos permite saber si ciertas condiciones o precios han cambiado desde que dimos de alta nuestro contrato. Por lo tanto, tendremos que elegir el documento correspondiente entre las fechas indicadas para consultar las condiciones de O2 para el servicio en cuestión.

histórico condiciones legales de O2

Lo único que tenemos que hacer es ir a la página de condiciones o información legal del operador, desplegar el listado del histórico de condiciones del servicio correspondiente y elegir el intervalo de fechas correspondiente. Automáticamente se nos mostrarán todas las condiciones legales de O2 en esas fechas.

¿Qué debemos mirar en las condiciones?

A la hora de contratar un servicio debemos por lo tanto leer la letra pequeña fijarnos en las condiciones legales. Estos son algunos de los detalles más importantes a tener en cuenta a la hora de revisar el contrato. Cuando hayas conseguido consultar las condiciones legales hay una serie de aspectos fundamentales que debemos buscar en ellas.

Permanencia

Es importante saber el compromiso de permanencia asociado a la tarifa o servicio de vamos a contratar puesto que si queremos cambiarnos pasado un tiempo, puede que tengamos que pagar una penalización para romper dicho compromiso. O2 no tiene permanencia en la mayoría de sus servicios pero puedes consultar esto por si las condiciones han cambiado en algún momento o es una excepción en tu contrato.

Solicitud de portabilidad

Otro dato a revisar entre las condiciones legales de O2 es el proceso a realizar en caso de que queramos solicitar una portabilidad y bajo qué condiciones podemos hacerlo. Cómo debemos solicitar la portabilidad pero también cómo podemos cancelar la portabilidad y cuáles son los formularios que tenemos que rellenar para hacerlo.

Caídas y compensaciones

¿Qué pasa si teletrabajas y te quedas sin Internet en casa durante semanas? Es importante buscar este apartado en la condiciones legales de un operador tanto antes de darlo de alta como cuando ya lo hemos dado gracias a que sabremos cómo proceder en estos casos, ¿a qué tenemos derecho? ¿Nos bonificarán en la factura por no haber tenido conexión durante días? ¿Cómo tenemos que reclamar?

Solicitud de baja

Lo habitual es tener que avisar con una antelación de dos días hábiles nuestra intención de causar la baja de nuestro contrato, no obstante, debemos asegurarnos y comprobar este dato. También debes comprobar cómo puedes pedir la baja, qué datos tenemos que rellenar o cuál es el proceso exacto en caso de no querer seguir con o2 contratado. Puede que cambie y que no sea lo mismo dar de baja una línea adicional, un bono de datos o tu tarifa de fibra y móvil principal que estás usando en casa.

Subidas de precios

Debemos fijarnos también si hay posibilidad de que nos suban el precio durante el período que dure el contrato y cómo deberían notificarnos en ese caso. En caso de subida de precio, ¿qué podemos hacer? Lee las condiciones legales o concretas de tu tarifa para saber si pasado un tiempo va a cambiar lo que pagas o si tienen derecho a esta modificación.

Cargos adicionales

Para evitar sorpresas en la factura es importante revisar cualquier cargo adicional que pueda estar reflejado entre las condiciones legales de O2, por pagar facturas en efectivo, restablecer un servicio después de su suspensión, etc. ¿Puede haber cargos si gastas todos los datos de la tarifa o simplemente navegas más despacio? Conviene tener todo en cuenta.

Rescisión de contrato

Nunca está de más revisar en qué casos podríamos dar por terminado el contrato, como por ejemplo por una incidencia que se alarga en el tiempo y en qué casos podemos. También tenemos que ver no solo cuándo podemos dar por terminado el contrato nosotros sino en qué casos puede el operador dar de baja nuestro contrato. Generalmente es habitual que puedan hacerlo en caso de impago continuado pero conviene revisar las condiciones.

Cambios de modalidad

En ocasiones, después de elegir una modalidad o tarifa con ciertas condiciones, nos damos cuenta que no se adapta realmente a nuestras necesidades. Normalmente suele ser a mejor: pasamos de tener 25 GB en nuestra tarifa a tener 30 GB, por ejemplo. Pero puede que haya algún cambio que no nos guste y que sepamos si el operador tiene derecho a hacerlo. Por lo tanto, es interesante revisar esta información para conocer el proceso necesario para cambiar de una tarifa a otra y si esto lleva asociado algún coste.

Servicios adicionales

En muchas ocasiones algunas líneas suelen tener activos determinados servicios que puede no sean de nuestro agrado o incluso que supongan un cargo adicional. Es otro dato importante a revisar entre las condiciones legales de O2 o cualquier otro operador.

Condiciones de desistimiento

Cuando compramos o contratamos un servicio, es recomendable revisar las condiciones de desistimiento, es decir, el plazo de tiempo que tenemos para devolverlo o cancelarlo, así como las posibles consecuencias que nos podría acarrear la decisión.

Condiciones generales

La información que encontramos dentro del documento de condiciones legales de O2 varía en función del servicio consultado que queramos contratar. Teniendo en cuenta que el servicio de telefonía móvil es uno de los más demandados, estos son algunos de los datos en las condiciones legales a destacar y tener en cuenta. ¿Qué dicen las condiciones de O2?

Inicio del servicio y duración

O2 se compromete a iniciar o rechazar la prestación del servicio en el plazo máximo de veinte días desde la fecha de formalización del presente contrato, siendo su duración indefinida, sin perjuicio de lo establecido en la siguiente cláusula de “Interrupción definitiva del servicio”.

Precios

O2 aplicará los precios vigentes para cada modalidad contratada. Dichas condiciones económicas se facilitan al cliente en el momento de la contratación. Los precios de O2 están disponibles en la página web www.O2online.es, aunque también podrá consultar los precios a través del número de atención telefónica 1551, escribiendo al buzón de correo electrónico ayuda@o2online.es y/o mediante el chat de atención al cliente O2 habilitado en la web del operador.

Facturación

O2 factura al cliente con periodicidad mensual y el importe correspondiente a la tarifa contratada en esa línea. Se devenga con carácter vencido y en la factura se incluye el período exacto por el que se ha realizado la facturación.

En el caso de que tengamos que hacer uso de ciertos servicios en itinerancia internacional, la facturación se realizará en el momento en el que la compañía reciba la importe del mismo por parte del operador extranjero que se prestó el servicio.

Pago

El cliente podrá elegir el medio de pago en el momento de la contratación, pudiendo pagar el importe del servicio facturado a través de domiciliación bancaria o realizando un pago en efectivo. Las facturas no abonadas en las fechas establecidas devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos así como una comisión por importe de 2,42 € (IVA incluido) en concepto de gastos de gestión de cobro.

El cliente tendrá derecho, en el caso de que le sea reintegrada cualquier cantidad como consecuencia de una reclamación, a cobrar el mismo interés de demora, desde el día en que se produjo el cargo indebido.

Suspensión temporal del servicio

En el supuesto de que se produzca un impago, O2 podrá suspender el servicio impagado desde la fecha en que tenga conocimiento de tal circunstancia. Mientras dure esta suspensión, el cliente podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio español o se trate de llamadas a cobro revertido), así como realizar llamadas al servicio de emergencia 112. Una vez que se salde la deuda se restablecerá el servicio con las mismas condiciones.

El cliente tiene derecho a solicitar y obtener de O2 la suspensión temporal del servicio por un periodo determinado que no será menor de un mes, ni superior a tres meses. El periodo de suspensión no podrá exceder, en ningún caso, de noventa días por año natural.

Tarificación adicional

¿Qué podemos hacer? El cliente tiene derecho a solicitar a O2 la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de llamadas y mensajes cortos a servicios de tarificación adicional, mediante una llamada al 1551 o a través de la página web y demás medios de contacto habilitados. O2 realizará dicha desconexión en el plazo de 10 días desde la recepción de la solicitud del cliente en este sentido.

Caídas e indemnización

Hay una indemnización en caso de que se produzca una interrupción temporal del servicio en la línea móvil: En el caso de que se produjera una interrupción temporal del servicio, el cliente tendrá derecho a una indemnización automática (siempre que la misma sea superior a 1 euro), cuya cuantía será igual a la mayor de las dos siguientes: El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la misma y que cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

¿Y si se cae Internet móvil? Explica O2 en las condiciones legales: “En el caso de que se produjera una interrupción temporal del servicio de acceso a Internet, de manera continua o discontinua y superior a seis horas en horario de 8 a 22, el cliente tendrá derecho a una indemnización automática, cuya cuantía será la devolución del importe de la cuota mensual y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que haya durado la interrupción”

Veremos la indemnización en la factura. Como recogen las condiciones legales: “La indemnización se realizará a través de un descuento en factura. En la factura correspondiente se detallarán la fecha, duración y el cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponda”.

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