Se multiplican los casos de phishing y suplantación de identidad de todas las formas posibles para tratar de hacer caer a la víctima en algún tipo de estafa. Movistar, dada su posición como líder del mercado de las telecomunicaciones en España, es una de las que más sufre estas suplantaciones, pues los ciberdelincuentes tienen una mayor base de potenciales estafados.
Nos gusta saber que van a bajarnos el precio, que tendremos una mejor oferta… Y esperamos que ocurra. Pero debes tener cuidado porque estas ofertas normalmente no se hacen a través de llamadas, sino que se aplican a todos los clientes y se notifican a través de email o de la propia web. Pero no todos lo saben y eso hace que los delincuentes se aprovechen de nuestra ingenuidad y quieran robar nuestros datos diciéndonos que tienen algo mejor para nosotros. Especialmente en el caso de personas mayores o personas más desconectadas de la tecnología.
Desde hace tiempo viene ocurriendo que algunos usuarios reciben falsas llamadas (vishing) en la que unos supuestos comerciales en nombre de Movistar ofrecen descuentos falsos. A continuación te contamos cuáles son algunas de las estafas relacionadas con la operadora azul que conocemos.
Falsas promesas de descuentos
Constantemente, los ciberdelincuentes que usan la técnica de la suplantación de identidad van variando su modus operandi a medida que se hacen públicas las artimañas con las que intentan robar datos o dinero de las víctimas.
La última forma en la que intentan engañar es mediante llamada telefónica haciéndose pasar por comerciales de Movistar que quieren presentarte una mejora en tu tarifa. Según esta llamada, puedes ahorrarte un 50% en tu tarifa de Fusión. Este hecho ya podría ser un poco sospechoso, porque, de haber promociones vigentes, serían para el más novedoso miMovistar.
Según cuentan los testimonios de quienes han recibido estas llamadas de vishing, los suplantadores conocen datos suficientes para realizar el engaño, incluyendo nombre y apellidos del titular y el tipo de tarifa que se tiene contratada. Probablemente este tipo de datos se han obtenido de hackeos y filtraciones, como la sucedida en noviembre de 2021 para clientes de Movistar y O2.
Movistar España@movistar_es@AnitaPicoteando Hola, Anita. Soy Cruz.
El SMS comunica que se ha detectado un acceso a la información de nuestros sistemas. Ya ha sido notificado a la AEPC. No tenemos conocimiento que se haya realizado uso indebido de estos datos. Se han tomado medidas para bloquear estos acceso.
Un saludo.12 de noviembre, 2021 • 16:04
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Movistar no te va a llamar así de repente para ofrecer algo tan goloso como pagar la mitad, así que desconfía. Estas estafas cada vez son más elaboradas y la aportación de datos para hacer más creíble la llamada no hace sino incrementar el potencial número de estafados. Además, una forma sencilla de saber si hay un cambio de tarifa es acceder a las condiciones legales del operador y tocar sobre «tarifario» donde veremos todas las modificaciones que cualquier compañía va haciendo en su oferta. Cómo cambian las tarifas, los precios, las condiciones… Todo debe ir reflejado en este apartado de legal que encontrarás en su web.
Nunca des datos personales y, a poder ser, evita a toda costa decir «sí» al contestar o en mitad de la llamada, pues es otro de los peligros recurrentes en este tipo de estafas. Con esa grabación del adverbio que indica afirmación, pueden suplantarte y que «estés autorizando» algún tipo de cargo, cobro de servicio, transferencia, etc.
Si recibes una llamada sospechosa con una oferta difícil de creer, cuelga cuanto antes y toma tú las riendas de la conversación, llamando a atención al cliente de Movistar o a tu operador y corroborando si el descuento que te acaban de ofrecer es real o no.
Tampoco hay reembolsos en tu factura
El INCIBE reportó en 2022 una estrategia de suplantación de identidad en nombre de Movistar, en esta ocasión ofreciendo reembolsos en tu factura. Se trata de un caso de smishing o SMS falsos en los que los usuarios acaban aportando sus datos bancarios en una página web de estética similar a la verdadera y, ante la promesa de un reembolso, lo que realmente harán será recoger tus datos bancarios.
Estos casos de suplantación de identidad y phishing, bien sea vishing (por voz) o smishing (mediante SMS), o incluso por otros medios como el correo electrónico, están a la orden del día. Con estos métodos intentan suplantar a bancos, empresas de mensajería y de todo tipo. Son de lo más habituales y no dejan de reproducirse. Una forma de detectar posibles llamadas spam es descargando una app tipo Truecaller.
Para tratar de evitar que caigas en una de estas estafas, es importante dudar de la legitimidad del remitente de un SMS o correo electrónico o la vinculación del supuesto comercial con la compañía que dice representar. Ya ha habido casos de emisión de facturas falsas.
En estafas por escrito, conviene prestar especial atención a la dirección de correo o números del remitente en aquellos mensajes de correo o SMS que recibamos y no sean de personas de nuestra confianza e incluso prestar atención a posibles errores ortográficos y gramaticales. Las organizaciones legítimas contratan a editores y redactores profesionales, por lo que observar si las comunicaciones recibidas contienen errores ortográficos y gramaticales es un primer paso para comprobar si se trata de una estafa.
En el caso de estas llamadas de voz, evidentemente no tendrás la referencia escrita, pero deberías desconfiar solicitando algunos datos de identificación del supuesto comercial o personal de atención al cliente, preguntar por el departamento al que pertenece o cualquier otro tipo de sospecha probablemente hará que no nos vean como una víctima fácil y directamente cuelguen el teléfono para buscar a su próxima presa.
Estafa del cambio de router
Otra estafa de la que se han hecho eco algunos usuarios consiste en que llaman a la persona para decirle que necesitan cambiar su router Movistar. Dirán que hay disponible un nuevo router, más moderno, y que hay que realizar la gestión para efectuar la nueva instalación, o bien que hay un problema técnico con su router actual. Te pedirán datos como email o DNI, pese a que ya deberían tenerlos, y te convencerán de una nueva tarifa u oferta unida a la entrega del nuevo dispositivo de Internet. Sin embargo, se trata de una mentira.
Estafa de la marca blanca
Otra técnica es la que incluye una doble llamada. En primer lugar, el usuario recibe una llamada en la que el estafador se hace pasar por un comercial de Movistar, informándole de un cambio en la tarifa que supone una subida considerable al mes. Esta llamada termina, y su objetivo es dejar en la persona una sensación amarga y de descontento por esta aparente subida de precio. Poco después, esta misma persona recibirá una nueva llamada en la que los ciberdelincuentes se hacen pasar por otra operadora o por otra marca blanca del grupo Telefónica, explicando que, si no quiere aceptar la subida de precio, puede pasarse a esta otra marca para pagar menos.
Métodos como este logran convencer a los usuarios al generar un estado de preocupación o ansiedad, en este caso, por un falso aviso de subida de precio del servicio.
Comprobar siempre llamando al número oficial
Hace tiempo habríamos aconsejado comprobar si el número que nos llama es el oficial de Movistar, buscando el teléfono oficial en Internet. Pero esto ya tampoco sirve, ya que los estafadores son capaces de clonar números de teléfono. Aquí la clave es entender que las vías de comunicación entre empresa y cliente están ahí, sobre todo, para que el cliente pueda ponerse en contacto si quiere, pero no tanto al revés. No va a ser tan normal que desde nuestro banco u operador nos llamen para algo. Por tanto, desconfianza en un primer momento y, después, llamar por nuestra cuenta a un número oficial (aunque aparentemente sea este desde el que nos llaman).
Desde Movistar, por ejemplo, recuerdan cuáles son sus números de atención por WhatsApp, y advierten de que los usuarios pueden iniciar el contacto por ahí, pero que nunca te contactarán desde otro número distinto: «Recuerda que el teléfono de WhatsApp para contactar con Movistar es el 638101004 y con O2 el 639862853. Sospecha de cualquier contacto por esta vía desde cualquier otro teléfono», indican.
¿Cómo bloquear las llamadas sospechosas?
En el caso de que quieras evitar este tipo de llamadas, lo mejor es hacerles caso omiso y colgar directamente, pero, ¿cómo sabemos que es un fraude? Por suerte, los móviles inteligentes tienen la posibilidad de detectar este tipo de recepciones fraudulentas y para ello se deben realizar una serie de ajustes en tu smartphone, aunque será diferente para móviles iOS y Android.
En primer lugar, si dispones de un Android, debes dirigirte a la app de Teléfono y entrar en Ajustes pulsando los tres puntitos que se encuentran en la parte de arriba de la pantalla. Después, pulsa en Identificador de llamada y spam y acto seguido activa las pestañas Ver identificador de llamada y de spam y Filtrar llamadas de spam. Así, cuando recibas una llamada sospechosa, el móvil la identificará como spam o engañosa. Ahora solo tienes que marcarla como spam y bloquear el número.
Respecto a iOS, selecciona en Ajustes la opción Teléfono y después presiona en Bloqueo e identificación de llamadas y Silenciar números desconocidos. De esta forma, el iPhone bloqueará aquellas llamadas de contactos que no tengas agregados e identificará aquellas que puedan contener publicidad. Estas llamadas se enviarán al buzón de voz y se mostrarán en tu lista de llamadas recientes. Puede ser una herramienta muy útil, pero ten en cuenta que si te llaman del centro de salud o para una entrevista de trabajo, estas llamadas tampoco te sonarán.