Llamadas falsas de Movistar ofreciendo un descuento: Es una estafa

Llamadas falsas de Movistar ofreciendo un descuento: Es una estafa

David Soriano

Se multiplican los casos de phishing y suplantación de identidad de todas las formas posibles para tratar de hacer caer a la víctima en algún tipo de estafa. Movistar, dada su posición como líder del mercado de las telecomunicaciones en España, es una de las que más sufre estas suplantaciones, pues los ciberdelincuentes tienen una mayor base de potenciales estafados.

Nos gusta saber que van a bajarnos el precio, que tendremos una mejor oferta… Y esperamos que ocurra. Pero debes tener cuidado porque estas ofertas normalmente no se hacen a través de llamadas, sino que se aplican a todos los clientes y se notifican a través de email o de la propia web. Pero no todos lo saben y eso hace que los delincuentes se aprovechen de nuestra ingenuidad y quieran robar nuestros datos diciéndonos que tienen algo mejor para nosotros. Especialmente en el caso de personas mayores o personas más desconectadas de la tecnología.

Desde hace tiempo viene ocurriendo que algunos usuarios reciben falsas llamadas (vishing) en la que unos supuestos comerciales en nombre de Movistar ofrecen descuentos falsos. A continuación te contamos cuáles son algunas de las estafas relacionadas con la operadora azul que conocemos.

Falsas promesas de descuentos

Constantemente, los ciberdelincuentes que usan la técnica de la suplantación de identidad van variando su modus operandi a medida que se hacen públicas las artimañas con las que intentan robar datos o dinero de las víctimas.

Estafa de vishing

La última forma en la que intentan engañar es mediante llamada telefónica haciéndose pasar por comerciales de Movistar que quieren presentarte una mejora en tu tarifa. Según esta llamada, puedes ahorrarte un 50% en tu tarifa de Fusión. Este hecho ya podría ser un poco sospechoso, porque, de haber promociones vigentes, serían para el más novedoso miMovistar.

Según cuentan los testimonios de quienes han recibido estas llamadas de vishing, los suplantadores conocen datos suficientes para realizar el engaño, incluyendo nombre y apellidos del titular y el tipo de tarifa que se tiene contratada. Probablemente este tipo de datos se han obtenido de hackeos y filtraciones, como la sucedida en noviembre de 2021 para clientes de Movistar y O2.

Imagen usuario de twitter
Movistar España
@movistar_es
@AnitaPicoteando Hola, Anita. Soy Cruz.
El SMS comunica que se ha detectado un acceso a la información de nuestros sistemas. Ya ha sido notificado a la AEPC. No tenemos conocimiento que se haya realizado uso indebido de estos datos. Se han tomado medidas para bloquear estos acceso.
Un saludo.
10 de junio, 2024 • 12:33

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Movistar no te va a llamar así de repente para ofrecer algo tan goloso como pagar la mitad, así que desconfía. Estas estafas cada vez son más elaboradas y la aportación de datos para hacer más creíble la llamada no hace sino incrementar el potencial número de estafados. Además, una forma sencilla de saber si hay un cambio de tarifa es acceder a las condiciones legales del operador y tocar sobre «tarifario» donde veremos todas las modificaciones que cualquier compañía va haciendo en su oferta. Cómo cambian las tarifas, los precios, las condiciones… Todo debe ir reflejado en este apartado de legal que encontrarás en su web.

Nunca des datos personales y, a poder ser, evita a toda costa decir «sí» al contestar o en mitad de la llamada, pues es otro de los peligros recurrentes en este tipo de estafas. Con esa grabación del adverbio que indica afirmación, pueden suplantarte y que «estés autorizando» algún tipo de cargo, cobro de servicio, transferencia, etc.

Si recibes una llamada sospechosa con una oferta difícil de creer, cuelga cuanto antes y toma tú las riendas de la conversación, llamando a atención al cliente de Movistar o a tu operador y corroborando si el descuento que te acaban de ofrecer es real o no.

Tampoco hay reembolsos en tu factura

El INCIBE reportó en 2022 una estrategia de suplantación de identidad en nombre de Movistar, en esta ocasión ofreciendo reembolsos en tu factura. Se trata de un caso de smishing o SMS falsos en los que los usuarios acaban aportando sus datos bancarios en una página web de estética similar a la verdadera y, ante la promesa de un reembolso, lo que realmente harán será recoger tus datos bancarios.

Smishing Movistar

Estos casos de suplantación de identidad y phishing, bien sea vishing (por voz) o smishing (mediante SMS), o incluso por otros medios como el correo electrónico, están a la orden del día. Con estos métodos intentan suplantar a bancos, empresas de mensajería y de todo tipo. Son de lo más habituales y no dejan de reproducirse. Una forma de detectar posibles llamadas spam es descargando una app tipo Truecaller.

Para tratar de evitar que caigas en una de estas estafas, es importante dudar de la legitimidad del remitente de un SMS o correo electrónico o la vinculación del supuesto comercial con la compañía que dice representar. Ya ha habido casos de emisión de facturas falsas.

En estafas por escrito, conviene prestar especial atención a la dirección de correo o números del remitente en aquellos mensajes de correo o SMS que recibamos y no sean de personas de nuestra confianza e incluso prestar atención a posibles errores ortográficos y gramaticales. Las organizaciones legítimas contratan a editores y redactores profesionales, por lo que observar si las comunicaciones recibidas contienen errores ortográficos y gramaticales es un primer paso para comprobar si se trata de una estafa.

En el caso de estas llamadas de voz, evidentemente no tendrás la referencia escrita, pero deberías desconfiar solicitando algunos datos de identificación del supuesto comercial o personal de atención al cliente, preguntar por el departamento al que pertenece o cualquier otro tipo de sospecha probablemente hará que no nos vean como una víctima fácil y directamente cuelguen el teléfono para buscar a su próxima presa.

Estafa del cambio de router

Otra estafa de la que se han hecho eco algunos usuarios consiste en que llaman a la persona para decirle que necesitan cambiar su router Movistar. Dirán que hay disponible un nuevo router, más moderno, y que hay que realizar la gestión para efectuar la nueva instalación, o bien que hay un problema técnico con su router actual. Te pedirán datos como email o DNI, pese a que ya deberían tenerlos, y te convencerán de una nueva tarifa u oferta unida a la entrega del nuevo dispositivo de Internet. Sin embargo, se trata de una mentira.

caja con el router Smart WiFi 6 de Movistar

Estafa de la marca blanca

Otra técnica es la que incluye una doble llamada. En primer lugar, el usuario recibe una llamada en la que el estafador se hace pasar por un comercial de Movistar, informándole de un cambio en la tarifa que supone una subida considerable al mes. Esta llamada termina, y su objetivo es dejar en la persona una sensación amarga y de descontento por esta aparente subida de precio. Poco después, esta misma persona recibirá una nueva llamada en la que los ciberdelincuentes se hacen pasar por otra operadora o por otra marca blanca del grupo Telefónica, explicando que, si no quiere aceptar la subida de precio, puede pasarse a esta otra marca para pagar menos.

 

Métodos como este logran convencer a los usuarios al generar un estado de preocupación o ansiedad, en este caso, por un falso aviso de subida de precio del servicio.

Comprobar siempre llamando al número oficial

Hace tiempo habríamos aconsejado comprobar si el número que nos llama es el oficial de Movistar, buscando el teléfono oficial en Internet. Pero esto ya tampoco sirve, ya que los estafadores son capaces de clonar números de teléfono. Aquí la clave es entender que las vías de comunicación entre empresa y cliente están ahí, sobre todo, para que el cliente pueda ponerse en contacto si quiere, pero no tanto al revés. No va a ser tan normal que desde nuestro banco u operador nos llamen para algo. Por tanto, desconfianza en un primer momento y, después, llamar por nuestra cuenta a un número oficial (aunque aparentemente sea este desde el que nos llaman).

Desde Movistar, por ejemplo, recuerdan cuáles son sus números de atención por WhatsApp, y advierten de que los usuarios pueden iniciar el contacto por ahí, pero que nunca te contactarán desde otro número distinto: «Recuerda que el teléfono de WhatsApp para contactar con Movistar es el 638101004 y con O2 el 639862853. Sospecha de cualquier contacto por esta vía desde cualquier otro teléfono», indican.

¿Cómo bloquear las llamadas sospechosas?

En el caso de que quieras evitar este tipo de llamadas, lo mejor es hacerles caso omiso y colgar directamente, pero, ¿cómo sabemos que es un fraude? Por suerte, los móviles inteligentes tienen la posibilidad de detectar este tipo de recepciones fraudulentas y para ello se deben realizar una serie de ajustes en tu smartphone, aunque será diferente para móviles iOS y Android.

En primer lugar, si dispones de un Android, debes dirigirte a la app de Teléfono y entrar en Ajustes pulsando los tres puntitos que se encuentran en la parte de arriba de la pantalla. Después, pulsa en Identificador de llamada y spam y acto seguido activa las pestañas Ver identificador de llamada y de spam y Filtrar llamadas de spam. Así, cuando recibas una llamada sospechosa, el móvil la identificará como spam o engañosa. Ahora solo tienes que marcarla como spam y bloquear el número.

Respecto a iOS, selecciona en Ajustes la opción Teléfono y después presiona en Bloqueo e identificación de llamadas y Silenciar números desconocidos. De esta forma, el iPhone bloqueará aquellas llamadas de contactos que no tengas agregados e identificará aquellas que puedan contener publicidad. Estas llamadas se enviarán al buzón de voz y se mostrarán en tu lista de llamadas recientes. Puede ser una herramienta muy útil, pero ten en cuenta que si te llaman del centro de salud o para una entrevista de trabajo, estas llamadas tampoco te sonarán.

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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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