Cuando tenemos un problema con nuestro operador, la solución no siempre llega consultando a su servicio de atención al cliente o accediendo a la página de ayuda que tienen en internet. En ocasiones, es cuestión de acudir a los foros de cada compañía para consultar el testimonio de otros usuarios que han sufrido los mismos problemas.
Las operadoras dependen de ofrecer una buena conexión a sus clientes para que estos tengan una buena experiencia de usuario. Sin embargo, la cobertura depende de una gran cantidad de factores y no siempre es posible cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, aunque cada vez el despliegue es mayor. Pese a ello, los problemas de conexión son una realidad para sus usuarios y tienen su origen en todo tipo de motivos: desde una mala elección de la ubicación del router hasta algún dispositivo que esté provocando interferencias, pasando por muchas otras explicaciones.
En el caso de Digi, la compañía de origen rumano ya ha explicado en más de una ocasión cómo resolver los problemas más habituales. Sin embargo, no siempre es suficiente. En ocasiones, la solución definitiva la encontramos en los testimonios de otros usuarios que han sufrido la misma situación en el pasado, como el caso que te vamos a contar a continuación.
Si te falla la conexión a internet, presta atención a esto
En Reddit, un usuario ha publicado una serie de problemas que están afectando a la calidad de su conexión y no da con la solución definitiva para que pueda conectarse con normalidad y una buena velocidad. El tema acumuló en el momento de la publicación varias respuestas, aconsejando una serie de soluciones que pueden resolver cualquier problema.
Una de las más repetidas es que nos fijemos en la curvatura del cable de fibra. En el caso de que el técnico no se haya dado cuenta, o que nosotros hayamos hecho un cambio en la instalación, puede haber provocado que el cable de fibra esté demasiado doblado y esta sea la causa. Si esto ocurre, trata de ponerlo recto y, si no funciona, contacta con el operador para que te lo puedan sustituir.
La conexión, mejor por cable
En el caso de que el cable de la instalación esté bien, pero estés conectado a través de WiFi, este podría ser el segundo motivo. Como explica otro usuario, y ya hemos explicado en más de una ocasión, la conexión por cable siempre es más estable y es la única forma de acercarnos a la velocidad que hemos contratado. Por lo que, si estás sufriendo cortes en la conexión o no puedes jugar con fluidez, la conexión por cable siempre es una mejor opción.
| Solución | Nivel de Dificultad | Coste Estimado | Ideal Para Solucionar |
|---|---|---|---|
| Revisar curvatura del cable de fibra | Bajo | Gratis | Cortes totales o intermitencia severa. |
| Conectar por cable Ethernet | Muy Bajo | 5-15€ (coste del cable) | Inestabilidad en dispositivos fijos (PC, Smart TV, consola). Garantiza máxima velocidad. |
| Instalar un repetidor WiFi / PLC | Medio | 30-70€ | Ampliar la cobertura a habitaciones concretas con señal débil o 'zonas muertas'. |
| Sustituir por un Router Neutro | Medio-Alto (con guía) | 60-200€+ | Mala cobertura general, muchos dispositivos conectados, necesidad de funciones avanzadas (VPN, QoS). |
Si no es posible, trata de conectarte desde una ubicación cercana al lugar exacto en el que has instalado el router. De lo contrario, es posible que te encuentres con diferentes elementos que puedan causar interferencias, con el impacto que ello puede llegar a tener para tu conexión y el resto de los equipos.
Pese a que las conexiones inalámbricas siempre son mucho más cómodas, puesto que nos permiten poder acceder a internet en cualquier momento sin necesidad de tener que estar cerca del cable en cuestión, la realidad es que cuando realizamos tareas demasiado exigentes, pueden tener limitaciones. Por lo que es importante contemplar estas limitaciones para evitar problemas de experiencia de usuario.
Un router neutro
Otro de los usuarios que participaron en Reddit explicó que otra alternativa pasa por solicitar a Digi un cambio de router y, en lugar de usar el del operador, utilizar un router neutro.
Se trata de una opción por la que se decantan muchos usuarios, pero tiene una importante contrapartida: debemos abonar nosotros el coste del router. Digi, al igual que hacen el resto de operadores, únicamente incluye en la tarifa el router del operador. Si queremos hacer uso de cualquier otro, deberemos asumir el coste y realizar la configuración pertinente, por lo que deberemos tener ciertos conocimientos.
Como hemos podido comprobar, existen diferentes soluciones para resolver los problemas más habituales con nuestra conexión de Digi. Analizar al detalle cada una de ellas es fundamental para poder solucionar las incidencias más habituales y exprimir a fondo las posibilidades que brinda nuestra conexión.
Ante cualquier duda al respecto, lo más conveniente es recurrir al propio servicio de atención al cliente de la operadora o consultar en redes sociales con otros usuarios que puedan encontrarse en la misma situación. Como hemos podido ver, los comentarios en foros y comunidades como Reddit pueden ser muy útiles a la hora de descubrir posibles mejoras al rendimiento de la conexión de Digi.