Las llamadas de voz han dejado de funcionar correctamente en varios operadores del Grupo MasOrange. Las telecos afectadas son Orange, Jazztel y Simyo, tal y como reportan los propios clientes a través de las redes sociales. Una caída que ha ido creciendo un poco antes de las 13:00 horas de hoy, 17 de octubre. Y que, por el momento, continúa afectando a los usuarios.
Actualizado 20:55 -> MasOrange ha concluido los trabajos necesarios para solucionar el problema y todas las llamadas vuelven a funcionar perfectamente. Si algún cliente sigue con problemas, puede probar a activar y desactivar el modo avión o apagar y encender el terminal móvil.
Actualizado 17:55 -> MasOrange nos ha confirmado que actualmente están teniendo problemas de congestión en la red y se está trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Orange España@orange_esNOTA INFORMATIVA: Para los clientes que preguntáis por este canal, informamos de que estamos sufriendo una incidencia que está provocando congestión sobre la red móvil. Estamos trabajando para que el servicio vuelva a la normalidad cuanto antes. Lamentamos las molestias. Gracias17 de octubre, 2025 • 18:02
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Jazztel España@jazztel_esNOTA INFORMATIVA: Para los clientes que preguntáis por este canal, informamos de que estamos sufriendo un incidencia que está provocando congestión sobre la red móvil. Ya estamos trabajando para que el servicio vuelva a la normalidad cuanto antes. Lamentamos las molestias.17 de octubre, 2025 • 18:06
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simyo España@simyo_esNOTA INFORMATIVA: Para los clientes que preguntáis por este canal, informamos que estamos sufriendo un incidencia que está provocando congestión sobre la red móvil. Ya estamos trabajando para que el servicio vuelva a la normalidad cuanto antes. Lamentamos las molestias.17 de octubre, 2025 • 18:53
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Desde hace unas horas, los clientes de estas tres compañías telefónicas comenzaron a reportar fallos en sus líneas móviles. No afecta a las conexiones de banda ancha fija, como dejan claro en sus comentarios en redes sociales. Pero, sí que se trata de una incidencia en las llamadas de voz de las líneas de Orange, Jazztel y Simyo.
Fallan las llamadas de voz
Un poco antes de las 13:00 horas de hoy -17 de octubre-, comenzaron a subir los reportes de usuarios a través de webs especializadas como Downdetector.
Primero aumentaron en Orange, y minutos más tarde, siguieron sumándose reportes por parte de los abonados a Jazztel y Simyo. Sin embargo, otras marcas como MasMovil o Yoigo parecen no estar afectadas por esta misma incidencia –como se puede comprobar a través de Downdetector-.
El problema en cuestión tiene que ver en las llamadas entre estas mismas marcas. Es decir, como reportan los clientes, si un usuario es de Orange e intenta llamar a otro número Orange o Simyo/Jazztel, no funciona. Por tanto, si el número de origen y destino son de estas marcas, no se puede establecer la llamada.
Ahora bien, si un número de Orange llama a una línea de otro operador, como MasMovil, Yoigo o Movistar. Entonces, ante esos casos no hay problemas. Al menos así lo explican los propios clientes afectados en redes sociales como X:
Sofa Time App@theclashsoftHola @simyo_es @simyo Las llamadas entre simyo no funcionan. Estoy en Madrid….17 de octubre, 2025 • 15:14
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Pikito de Oro@PikitoOro@orange_es Buenas tardes!!! Podré trabajar hoy??? Desde las 13:00 sin poder realizar/recibir llamadas… Las pérdidas económicas que estoy sufriendo, quien me las pagará???17 de octubre, 2025 • 17:23
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Angel Morcillo@Canitobravo@adela_amores @jazztel_es Otro más por aquí. Puedo llamar pero no recibir llamadas. Sale comunicando17 de octubre, 2025 • 17:05
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Problemas con atención al cliente
Otro de los inconvenientes que se han encontrado los clientes de estas diferentes marcas de MasOrange es justamente con la atención al cliente, que dejan claro que el teléfono no funciona y desde el área de clientes de la aplicación tampoco dan el soporte necesario:
o.h@js_o96@orange_es sois la ostia tenéis una incidencia gorda con las llamadas entre mismas líneas de Orange, vuestro teléfono de atención al cliente no funciona y la app tampoco da soporte y no informáis a vuestros clientes vaya cojonazos17 de octubre, 2025 • 17:45
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Pilar@Pilar78279439@jazztel_es No funcionan los teléfonos ni servicio de atención al cliente.17 de octubre, 2025 • 17:34
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Y no solo ocurre en un operador, sino que se repite en estas tres operadoras que se han visto afectadas por esta misma incidencia telefónicas que se ha dado a nivel nacional.
Qué responde el operador
Algunos clientes han tenido respuesta por parte de la teleco. En este caso, el departamento de Orange de atención al cliente responde lo siguiente a un usuario afectado a través de WhatsApp:
- «Tenemos una incidencia a nivel nacional, número de incidencia 1-40659171313, de la cual no podemos hacer nada desde ningún departamento hasta que se solucione y en la que ya estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible, agradecemos tu paciencia«.
Por tanto, la respuesta por parte de las telecos es que ya están trabajando en solucionar lo antes posible esta incidencia, que no solo afecta a algunas comunidades, sino a nivel nacional. Lo que se desconoce, por el momento, es el tiempo que tardará en arreglar este problema con las llamadas de voz entre estas marcas.
Usa las llamadas de WhatsApp
En caso de que necesites comunicarte con un número de estas tres marcas y tú también eres de Orange, Jazztel o Simyo, entonces te recomendamos que uses las llamadas de WhatsApp. Se puede usar sin problemas, básicamente porque usa la conexión a Internet móvil y no la línea telefónica como tal. Por lo que, en caso de que lo necesites, esta es una de las alternativas que puedes usar en estos momentos. Al menos, hasta que el operador solucione la incidencia.