Problemas para Digi, los clientes se quedan sin llamadas a otras operadoras
No es la primera vez que el operador Digi reporta este tipo de problema en concreto. Ahora, los clientes de la teleco se quedan sin la posibilidad de hacer llamadas salientes a aquellos usuarios que son de otra compañía telefónica. Aunque, de momento, hay una solución temporal que te puede servir de ayuda.
Si eres cliente de Digi, lo más seguro es que en las últimas horas no puedas llamar a tus contactos. Pero, no es algo que afecte a todos. El problema en cuestión afecta a todos aquellos que intentan ponerse en contacto con las líneas de móvil que son de otras operadoras. Es decir, al llamar de Digi a Digi funciona el servicio, en cambio, no se pueden realizar llamadas a otros operadores.
Incidencia en las llamadas de Digi
Si te llama un contacto que tiene una tarifa contratada con otro operador, es más que posible que no pueda llamarte, al menos es lo que reportan varios clientes. Aunque, todo dependerá del operador.
El fallo en la red móvil de la operadora barata afecta al servicio de llamadas fuera de Digi. Por lo que si intentas llamar a un número que sea de este mismo operador, el servicio te funcionará. Ahora bien, al querer llamar a números de Orange, Movistar… no podrás. En cambio, los clientes explican que este fallo no se repite en los números de Vodafone. Esto mismo ha provocado que otras marcas como Orange expliquen lo siguiente a través de su perfil oficial en X: «Hola, tenemos constancia de una incidencia (ajena a Orange) del operador Digi, que no puede recibir llamadas de Orange, sobre la que trabajan para solucionarlo. Cualquier otra consulta, no dudes en enviarnos un DM contándonos con detalle«.
Los clientes de la teleco ya reportan a través de X que hay un fallo en la red móvil. Y es que el problema es el mismo para todos. Por más que se intenten hacer llamadas a números de otras compañías, no pueden:
Laura@rubyrubitaa@digimobil_es no podemos hacer llamadas de ha caído la red?09 de septiembre, 2024 • 09:40
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Ante esta situación, el operador da esta respuesta a los usuarios: «¡Hola, Laura! Puedes enviarnos tus datos personales por mensaje privado y revisaremos lo antes posible qué ocurre con tu servicio. También te damos a través de este enlace https://digimobil.es/atencion-cliente… otras opciones para que puedas contactar con nosotros. ¡Un saludo!«. Además de que han publicado el siguiente mensaje a través de su perfil en esta misma red social: «Es posible que algunos de nuestros clientes estén experimentando problemas con las llamadas de sus teléfonos móviles. Estamos trabajando para resolverlo lo antes posible y que puedan volver a disfrutar de nuestros servicios. Sentimos las molestias«.
Por lo que si quieres ponerte en contacto con la compañía, la mejor opción es a través de otros canales de contacto que tiene disponibles, ya que la opción telefónica parece estar colapsada: «A nosotros tampoco nos funcionan las llamadas fuera de digi y tenéis el número de att. colapsado«, como comenta un usuario a través de la red social X.
El fallo en sí, parece tratarse de una caída en el servidor IMS con el que se permite que se puedan realizar llamadas VoLTE y VoWiFi. Lo bueno es que hay una solución que se puede servir como temporal para que los usuarios de este operador puedan volver a hacer llamadas.
Digi lo está solucionando
La operadora informa de que se está solucionando de manera progresiva: «Os informamos que las llamadas de nuestro servicio de telefonía móvil se están restableciendo de forma progresiva. Estamos trabajando para que volváis a disfrutar de ellas con total normalidad lo antes posible. Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas«. Por lo que, al cabo de un tiempo, todos sus clientes volverán a disfrutar de las llamadas con normalidad.
Hasta que arreglen el problema de manera definitiva, entre los usuarios están probando una solución con la que parece que las llamadas fuera de Digi vuelven a funcionar. Se trata de usar la red 2G/3G en el smartphone para que las llamadas vuelvan a estar operativos. Una configuración que se puede cambiar desde los ajustes de red móvil de los teléfonos.
Si tienes un móvil Android, puedes ir a la aplicación de Ajustes y buscar el apartado Tipo de red preferida. Dentro deberás seleccionar la pestaña de 2G/3G. En el caso de los iPhone es diferente, ya que solamente deja elegir entre 4G o 5G activado/5G automático. Y en caso de que no te funcione, entonces tendrás que esperar a que la operadora Digi corrija este problema que afecta a su red móvil. Además, no hay que olvidar que también está la alternativa de llamar por WhatsApp, siempre y cuando se trate de un número móvil que tenga activado este servicio de mensajería.
Desgraciadamente, la operadora no ha realizado una buena gestión de la incidencia en redes sociales, con algunas respuestas aisladas y ningún comentario oficial. Además, tampoco se han anunciado compensación para los usuarios que se han visto afectados por el problema. Esto es algo que no solo Digi tiene mejorar, sino que todas las operadoras (salvo Pepephone y O2) realizan de forma incorrecta.
