Orange experimentó una caída en sus servicios hace dos días. Pese a que apenas duró algo más de 10 minutos, la coincidencia con el partido de la Champions League del Real Madrid provocó que muchos usuarios notasen esta interrupción en el servicio. Ahora, sus clientes preguntan a la firma si existe alguna posibilidad de recibir una compensación.
Los operadores invierten millones de euros al año en conseguir que sus plataformas de televisión funcionen a la perfección, registrando las mínimas incidencias posibles en el servicio. Orange es una de las compañías cuya plataforma de televisión está mejor valorada, gracias al rendimiento y estabilidad que es habitual en ella. Pese a ello, y como ocurre con cualquier otro producto tecnológico, es normal que nos encontremos con incidencias puntuales que puedan afectar a su funcionamiento.
Esto es lo que ocurrío el pasado 11 de marzo, cuando sus usuarios se encontraron con que no podían acceder a dicha plataforma durante un tiempo de, aproximadamente, 10 minutos. Pese a que la plataforma ya ha compartido que sus técnicos trabajaron a contrarreloj para solucionar la incidencia de inmediato, muchos abonados de la operadora se han puesto en contacto con la misma a través de X para preguntarse si existe algún tipo de compensación y, en caso afirmativo, cómo se verá reflejada en la factura. Desde Orange están respondiendo a todas las dudas de sus usuarios.
Orange está revisando la situación
Como hemos mencionado, desde que ocurrió la incidencia, la compañía ha recibido varios mensajes sobre esta cuestión. Lo primero que debemos tener en cuenta es que el sistema de indemnizaciones automáticas que contempla el Capítulo IV de la Ley 11/2022 de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, hace referencia a los servicios de telefonía móvil, fija e Internet, pero no a las plataformas de streaming. Por lo tanto, este derecho no está recogido en la ley.
Orange España@orange_es@marinilla228 Actualmente, se está revisando la situación. Agradecemos tu paciencia.12 de marzo, 2026 • 14:34
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Pese a ello, Orange está respondiendo a todos los usuarios que se han puesto en contacto con la compañía recientemente a través de vías como X. En todo momento, la firma ha aceptado dicha incidencia y, además, ha informado de que la duración aproximada fue de 10 minutos, momento a partir del cual los abonados al servicio de televisión pudieran acceder de nuevo a todos los canales de Orange TV. Una vez dicho esto, la compañía también ha explicado que, actualmente, se encuentra “revisando la situación”. Por lo tanto, no se descarta una potencial indemnización, pero tampoco se llega a afirmar.
Orange España@orange_es@CarlosGC96_ Hola, Carlos. Están revisando la situación. Gracias por tu paciencia.12 de marzo, 2026 • 15:03
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De cuánto sería la indemnización
Si tenemos en cuenta que las indemnizaciones en el sector de las telecomunicaciones se calculan teniendo en cuenta el tiempo total de la interrupción del servicio, en este caso estaríamos hablando de muy poca cantidad de dinero, en función de lo que estemos pagando por Orange TV.
Orange España@orange_es@_aleevd Se está revisando la situación producida por la incidencia. Si tras esta revisión procede la aplicación de una compensación, la verás reflejada automáticamente en tu siguiente factura. Sentimos mucho las molestias ocasionadas.12 de marzo, 2026 • 13:51
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De momento, Orange no ha desvelado la cantidad pero, como insistimos, sería mínima en el caso de que decida realizar lo propio. Por último, también ha explicado que en el caso de que se decidiese proceder con la compensación, los usuarios la verán reflejada automáticamente en el siguiente periodo de facturación. Por lo tanto, no será necesario que tengamos que solicitar nada, sino que todo el proceso se gestionará automáticamente para que los clientes disfruten de una mejor experiencia de usuario.
Como hemos podido comprobar, Orange se ha tomado muy en serio la incidencia sobre su servicio de televisión. Pese a que todavía no ha tomado una decisión al respecto sobre potenciales indemnizaciones, se encuentra investigando para valorar el alcance de dicha incidencia y tomar la decisión más adecuada y justa para todos los usuarios.