El pasado 11 de marzo, Orange tuvo problemas con su servicio de televisión. Durante unos 30-35 minutos aproximadamente, los abonados no pudieron disfrutar del partido de Champions League que se estaba emitiendo en directo -Real Madrid vs. Manchester City-. A raíz del corte, los clientes comenzaron a reclamar una compensación que, finalmente, se ha hecho realidad por parte de la operadora naranja.
Uno de los servicios estrella de la operadora francesa en nuestro país es el fútbol a través de Orange TV, su propia televisión de pago. Por lo que se trata de uno de esos servicios en los que invierten una buena suma de dinero cada año para conseguir ofrecer los mejores contenidos a sus clientes y así, de paso, ganar nuevos clientes.
La cuestión de ahora es que por parte de la teleco naranja ya comienzan a notificar una compensación directa a los usuarios afectados por la caída de la semana pasada. Lo que es sin duda una buena noticia, ya que deja ver el buen compromiso de la operadora con sus abonados. Y es que hace apenas unos días, en redes sociales había muchos clientes que preguntaban justamente si recibirían un descuento o algo similar.
Compensación en la próxima factura
Los abonados afectados que no pudieron ver bien el partido de Champions League del pasado 11 de marzo de 2026 recibirán una compensación económica. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no va a ser inmediata, sino que se abonará en la próxima factura que reciban de Orange. Es decir, tendrán que esperar al siguiente ciclo de facturación para recibir el abono por parte de la operadora.
Así lo está notificando a sus clientes:
- «Hola, el día 11 de marzo se produjo una incidencia técnica que impidió la correcta visualización del partido de Champions. Como compensación, recibirás un abono de 4,13 euros (IVA no incl.) en tu próxima factura Orange, en el apartado Otros cargos y abonos, bajo el concepto Visualización partido Champions. Disculpa las molestias«.
Este aviso se está enviando a través de SMS a los clientes y también vía mail como reportan los propios usuarios a través de redes sociales.
Alvaro Gomez@L_AGJ@orange_es compensa el fallo que no permitió ver el partido de ida del Real Madrid https://t.co/ky9tixtasW19 de marzo, 2026 • 11:27
0
0
Por lo tanto, como se puede leer en las distintas comunicaciones que está enviando la teleco naranja, esta compensación económica se aplicará en la próxima factura para los clientes que tienen contratado todo el fútbol.
Como ya avisábamos hace unos días, las indemnizaciones dentro del sector de las telecos se calculan en función del tiempo total que el servicio está caído. Por lo que, si tenemos en cuenta que fueron unos 30 minutos aproximadamente, la cantidad de dinero a recibir es muy poca. Tal y como ya está confirmando el propio operador: la compensación es de 4,13 euros.
Orange primero revisó la situación y ahora ya lo compensa
Desde el perfil oficial en X de Orange, la teleco ya anunció a sus clientes que estaban revisando la situación tras lo sucedido durante la noche del 11 de marzo. Es decir, han estado verificando el motivo de la caída: «Se está revisando la situación producida por la incidencia. Si tras esta revisión procede la aplicación de una compensación, la verás reflejada automáticamente en tu siguiente factura. Sentimos mucho las molestias ocasionadas«, explicaba el operador a través de su perfil oficial en esta red social. La clave está en que, finalmente, optan por compensar de manera económica a sus clientes. Y se aplicará en la siguiente factura.
Por tanto, no es necesario solicitar la compensación al operador. Es algo que se aplicará de forma automática, como ya explicaba en su cuenta de X la operadora naranja. Puesto que se trata de una gestión de la que se encarga directamente Orange.