Durante las últimas 48 horas, los clientes de diferentes operadores que se encontraban en la zona de Puerta del Ángel, Pozuelo y adyacentes han visto cómo su servicio de fibra se ha interrumpido como consecuencia de las obras de las A-5. ¿Recibirán indemnizaciones por la factura?
Los vecinos de la zona de Puerta del Ángel, Pozuelo y algunas zonas de alrededor han vivido este mes de enero el que es el cuarto corte en el servicio de fibra provocado por Ferrovial. Los trabajos que está realizando la compañía en la A-5 han provocado un nuevo corte que durante el día de ayer todavía estaba afectando y cuya normalidad todavía no estaba restablecida –Telefónica solventó el corte de Internet provocado por las obras en la A-5 ayer por la tarde-.
Pese a que desde las operadoras no existe responsabilidad alguna, ya que el origen de la problemática reside en probablemente en algún error a la hora de realizar los trabajos, muchas compañías están recibiendo mensajes por parte de sus clientes que se preguntan si existirá algún tipo de descuento en la siguiente factura por el tiempo que no han podido disfrutar del servicio. Te contamos todo lo que se sabe al respecto de momento.
¿Recibirán indemnizaciones los clientes?
Efectivamente, que el problema que ha causado el corte en el servicio no sea responsabilidad de ninguna compañía no quiere decir que no tenga que responder a esta situación, como establece el marco legal. Un cliente afectado se ha puesto en contacto con Movistar, una de las múltiples afectadas, durante el día de ayer a través de X para solicitar información al respecto y conocer si va a existir algún tipo de modificación en la siguiente factura.
La firma ha contestado unos pocos minutos después confirmando que, como siempre ocurre en estos casos, la compañía calculará el tiempo que ha durado la incidencia y emitirá la bonificación pertinente en la factura. Los días que no hemos tenido internet en casa vendrán descontados en la factura.
En el caso de que este descuento no se realice de forma automática, operadores como el mencionado recomiendan que contactemos con la compañía a través de alguno de sus canales oficiales para que puedan realizar las comprobaciones pertinentes y, de este modo, emitan el reembolso correspondiente.
| Tarifa Mensual | Días sin Servicio | Cálculo Aplicado | Descuento Estimado en Factura |
|---|---|---|---|
| 35,00 € | 2 días | (35€ / 30) × 2 | 2,33 € |
| 45,00 € | 3 días | (45€ / 30) × 3 | 4,50 € |
| 60,00 € | 2 días | (60€ / 30) × 2 | 4,00 € |
| 75,00 € | 4 días | (75€ / 30) × 4 | 10,00 € |
En cualquier caso, operadores como Movistar ya nos han confirmado que la incidencia está solventada, por lo que todos los clientes ya han recuperado el servicio y pueden usar internet con normalidad.
¿Se tendrá que pedir?
Una de las dudas más habituales que surgen cuando ocurren este tipo de acontecimientos es si se tiene que solicitar dicho descuento antes de la emisión de la factura o si viene aplicado directamente. Hemos consultado la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones hoy, 21 de enero, para responder a esta pregunta.
En ella, se establece que “el operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período siguiente”. Es decir, el importe aparecerá en nuestra factura de manera automática, sin que tengamos que ponernos en contacto con la compañía previamente.
La única excepción con la que nos podemos encontrar es que residamos en un código postal que no haya sido afectado al 100%, por lo que es posible que no sea tenida en cuenta o que no sea posible identificar qué viviendas sí se han visto afectadas y cuáles no. En estos casos, es probable que sí que tengamos que contactar con la scompañías para informar de la situación. De momento, lo único que podemos hacer es esperar a que el servicio se reestablezca y se emita la siguiente factura para comprobar que todo ha quedado bien registrado.