De entre todas las herramientas que tiene Movistar, hay un servicio exclusivo que permite a los clientes comunicar diferentes problemas que estén relacionados con cables en una fachada o hasta postes telefónicos. Se trata de una solución online que está a disposición de cualquier usuario, incluso para los que no están abonados al operador.
Si en algún momento vas por la calle y ves que hay algún poste telefónico en mal estado o unos cables colgados en una fachada, esta aplicación es justo la que puedes usar.
Se trata de la herramienta online Petter de Telefónica. Desde esta, los usuarios tienen la oportunidad de abrir diferentes incidencias con el objetivo de que la operadora española conozca la situación y pueda solucionarla.
¿Para qué tipos de problemas se usa Petter?
Este tipo de herramienta no sirve para todo, sino que va a depender del problema en cuestión. Por ejemplo, se puede usar si hay un problemas con cables o postes de Movistar, como podrías ser:
- Cables rotos en la fachada, caídos, que se han quemado o que están mal instalados.
- La retirada de cables por obras o la retirada de cables de cobre (de ADSL)
- Caída o retirada de postes telefónicos. Ya sea por golpes o por consecuencias meteorológicas.
- Otras opciones sobre la infraestructura de Telefónica: acometidas, armario exterior, arqueta, cajas, cámara de registro o canalizado. También se puede usar como asesoramiento sobre trazados de cables por obras.
Como puedes ver, permite abrir incidencias que estén relacionadas con la propia infraestructura del operador. Por lo que se trata de una aplicación online que es de gran ayuda en determinados momentos. Pero lo que hay que tener claro es que Petter no es válida para otro tipo de reclamaciones de servicio o peticiones comerciales, por ejemplo.
No siempre es gratis
Hay diferentes incidencias de las que puedes avisar a Movistar, pero como ya explica el operador azul en la propia plataforma de Petter, «algunas actuaciones suponen coste económico al peticionario previa aceptación del presupuesto«. ¿Esto qué quiere decir? Que algunas de las soluciones que el cliente quiere se apliquen a algún tipo de problema no siempre será gratis.
Por tanto, hay actuaciones que supondrán un coste económico para la persona que está solicitando dicha petición de reparación, por ejemplo. Así que es uno de los detalles importantes que no se pueden pasar por alto a la hora de avisar de este tipo de incidencias.
Cómo se utiliza Petter
El primer paso de todos es registrarse dentro de la página web de Petter del operador azul. En apenas unos segundos, ya tendrás creado el usuario con el que acceder a esta aplicación y así podrás crear una nueva incidencia en cualquier momento.
Cuando hayas iniciado sesión, entonces ya puedes tocar sobre la pestaña de «Nueva incidencia«. Una vez que pulsas sobre este botón, ten en cuenta lo siguiente:
- Hay que rellenar un formulario online: datos de la zona en la que quieres que actúe la compañía telefónica (municipio, provincia, tipo de vía, etc.).
- Aporta una descripción de la incidencia – se despliega un bot de asistencia guiado para que expliques la incidencia.
- La plataforma te permite adjuntar imágenes de la incidencia que estás reportando a Movistar.
- Y en el último paso, se muestra un resumen de la petición.
Al finalizar el formulario, entonces la aplicación muestra si hay un coste económico o no. Por ejemplo, te puede aparecer el siguiente mensaje: «Este trabajo puede tener un coste de XXX€, en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto«. En definitiva, es una herramienta online útil, pero no siempre será gratis que resuelvan una incidencia.