Cuando iniciamos una portabilidad, es importante revisar que la solicitud está bien realizada y que hemos tenido en cuenta todos los servicios contratados con nuestro operador anterior. De lo contrario, podríamos tener que pagar por cargos duplicados durante un tiempo.
Las compañías permiten a sus clientes cambiar de compañía tantas veces como necesiten, siempre y cuando respeten las permanencias o penalizaciones, a través de un proceso bautizado como portabilidad. En el caso de la telefonía móvil, estamos bastante acostumbrados a ello y muchos de nosotros hemos cambiado de una compañía a otra para buscar una mejor oferta comercial con la que ahorrar o disfrutar de mejores servicios.
Cuando se trata de la fibra, el proceso es algo diferente. La fibra como tal, no se porta, pero el teléfono fijo sí. Y es un error bastante común confundir ambos conceptos. Pese a ello, los trabajos de instalación y el proceso de portabilidad se suelen hacer en un mismo pack para que todo esté funcionando desde el primer día al mismo tiempo. En el caso de Digi, la compañía advierte en su página web de qué es lo que tenemos que hacer para evitar cargos duplicados de nuestro anterior operador y de la compañía de origen rumano por no haber realizado bien este proceso.
Digi recomienda hablar con tu operador anterior
Cuando solicitamos la portabilidad de nuestro número fijo y, además, contratamos una nueva tarifa de fibra con Digi, la compañía explica que ellos se encargan de todo. Por lo tanto, como usuarios no deberíamos tener problemas para que el proceso se complete sin que sea necesario realizar ningún trámite extra.
Pese a ello, sí que recomienda que, incluso si Digi se encarga de todo, confirmemos la baja con el anterior operador. De este modo, no solo podremos cerciorarnos de que el proceso ha culminado con éxito, sino que también podremos pedir información sobre si hay algún tipo de servicio añadido que hayamos contratado y que esté generando un coste extra en nuestra factura.
Recuerda que cuando solicitamos una portabilidad, el operador está obligado a cambiar nuestra línea de compañía, pero no a dar de baja los servicios contratados, como una suscripción a una plataforma de streaming o un seguro asociado a nuestro terminal. Todo esto deberemos darlo de baja solicitándolo expresamente.
Como hemos anticipado, no se trata de una obligación por parte de Digi, sino que es una recomendación que ofrece a sus nuevos clientes para evitar que, en caso de tener algún servicio extra, la baja no se tramite y tengamos que asumir una serie de cargos duplicados durante un tiempo.
| Acción / Responsabilidad | En una Portabilidad | En un Alta Nueva |
|---|---|---|
| Baja del servicio de fibra anterior | Automática (iniciada por Digi), pero se recomienda verificar. | Manual. Es 100% tu responsabilidad contactar y dar de baja el servicio. |
| Baja de servicios extra (TV, seguros, etc.) | Manual. Debes cancelarlos uno por uno. No se dan de baja automáticamente. | Manual. Debes cancelarlos junto con el servicio principal. |
| Conservación del número de teléfono fijo | Sí, el número se transfiere a Digi. | No, se te asigna un número de teléfono nuevo. |
| Comunicación entre operadores | Sí, el proceso está regulado y los operadores se comunican. | No, son dos procesos completamente independientes. |
¿Y si no es una portabilidad y es un alta nueva?
La situación es diferente cuando hacemos referencia a una portabilidad y a un alta nueva. En el primer caso, como hemos informado, es Digi la que recomienda que contactemos con el operador de origen para evitar problemas innecesarios con nuestra factura. Sin embargo, no ocurre lo mismo con el alta nueva.
En este caso, es responsabilidad nuestra dar de baja los servicios y las líneas que teníamos contratadas con la compañía anterior, puesto que no existe comunicación entre ambos operadores. La única precaución que debes tener es no disponer de ninguna permanencia activa que debas abonar para salir de la compañía y de devolver los equipos que te haya cedido el operador en el momento de realizar el alta. De lo contrario, tendrás que abonar el coste correspondiente superado el plazo estipulado.
Como hemos podido comprobar, estar al tanto de las condiciones del servicio que ofrecen las compañías es clave para evitar los clásicos sustos en la factura. Prestar atención a las recomendaciones que nos ofrecen los propios operadores es fundamental para asegurar que realizamos este tipo de procesos de la mejor forma.