Por qué no recibo llamadas en Digi

Por qué no recibo llamadas en Digi

Carol Álvarez

¿Eres cliente de Digi y estás experimentando problemas para realizar o recibir llamadas? Cada vez son más las quejas de usuarios que reportan fallos en el servicio de telefonía de esta compañía. Si quieres conocer más sobre este tema y cómo solucionarlo cuanto antes, ¡te lo contamos!

En ciertas ocasiones, las teleoperadoras pueden llegar a producir altercados que afectan al cliente a la hora de llamar por teléfono a su remitente y es posible que la calidad de servicio no funcione correctamente. No obstante, si eres cliente de Digi y estás experimentando problemas tanto para hacer llamadas como para recibirlas, en general, no es muy común sufrir este tipo de sucesos pero, si eres uno de los afectados, se deben llevar a cabo una serie de comprobaciones para paliar el problema antes de contactar con la compañía con el fin de eliminar cualquier causa que podamos resolver en ese preciso instante a nivel usuario.

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Fernando de Córdoba 🏳️‍🌈🏳️‍⚧️
@gamusino
¿Alguien más con Digi está teniendo problemas para recibir llamadas? Últimamente bastante gente me dice que tratan de llamarme y da error de red. Y a mí me pasa al llamar a otros Digi.
09 de febrero, 2024 • 11:32

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Causa a nivel técnico: apagado del 3G

Digi ha sido una de las compañías que más se han extendido por nuestro territorio, pero eso no es motivo para que no recibas llamadas en tu terminal. Hay un problema de fondo mucho más grande y es que las redes 2G y 3G se están apagando. Y, atención, el problema no es de la propia compañía, si no de la que le provee la red que es Movistar.

Por si no lo sabías, Digi todavía se apoya en el uso de las redes 2G y 3G. Estas ya se han quedado obsoletas, lo que se traduce en que si todavía algunos de sus aparatos dependen de estas redes para funcionar puede que no reciban ninguna llamada. Ahora bien, hay que destacar que los dispositivos tienen que ser muy antiguos, ya que todos los que se enganchan al 4G todo funciona a la perfección.

El 4G es una tecnología que permite realizar llamadas de alta calidad a través de la red de datos móviles 4G, en vez de depender de la tecnología tradicional de la red de telefonía móvil. Aunque Digi ya ofrece esta opción a sus clientes, muchos de ellos aún no han actualizado sus móviles a uno compatible con esta tecnología.

Por este motivo, la compañía ha notificado a todos sus clientes de la necesidad de actualizar sus móviles lo antes posible si es que quieren seguir disfrutando de su servicio de voz como es habitual. Además, es importante destacar que con esta tecnología es posible mejorar la calidad de escucha de las llamadas, por lo que se escuchará mucho mejor al usar un teléfono actual.

¿Por qué aparece también el icono de H?

Es posible que algunos clientes de Digi hayan notado que, en vez del icono 4G en su móvil, aparece una «H» en la barra de arriba de la pantalla. La «H» significa «HSPA», que es una tecnología de red móvil de alta velocidad que se usa como alternativa temporal a la tecnología 4G (LTE) cuando esta última no está disponible.

Si un móvil no está conectado a una red LTE, puede usar la tecnología HSPA para conectarse a la red de datos móviles de alta velocidad. HSPA es una tecnología de red 3G que se ha mejorado para tener mejores velocidades de descarga y carga de datos más rápidas. Sin embargo, aunque ofrece una velocidad de conexión rápida, no es tan rápida como la 4G con la que ya operan muchos teléfonos móviles en la actualidad.

En el caso de los clientes de Digi, es posible que algunos móviles muestren el icono «H» en vez de «4G» porque algunos de sus servicios de voz y datos siguen usando las tecnologías 2G y 3G. En ciertas zonas, cuando la red 4G no está disponible, el móvil se conecta automáticamente a la red HSPA.

Es importante tener en cuenta que la conexión HSPA es un paso intermedio mientras se espera a que la red 4G vuelva a estar disponible de nuevo. Por lo tanto, si eres cliente de Digi y sufres problemas de conectividad o no te llegan las llamadas, lo más probable es que tengas que esperar a que la red 4G vuelva a tu zona.

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¿Digi está caído?

No es lo habitual, pero si tienes problemas para llamar o navegar por Internet, no está de más que revises si los servicios del operador se han caído. En algún momento, la operadora Digi España ha sufrido una caída de sus servicios, por lo que en tu móvil es posible que aparezca el mensaje: ‘No registrado en la red’. Este problema provoca que no puedas ni recibir ni hacer llamadas, al igual que tampoco usar los datos móviles.

Una de las mejores alternativas para verificar que el problema no es solo tuyo es acudir a redes sociales, como X, para comprobar si otros usuarios tienen el mismo problema. Aunque, también puedes visitar la web Downdetector y echar un ojo de los últimos cortes que se han reportado del servicio del operador en las últimas 24 horas. Por lo que es otra opción que debes considerar cuando tienes problemas con las llamadas en Digi.

downdetector Digi

Problemas de cobertura o modo avión activado

Por consiguiente, si eres cliente de Digi y el problema de recibir y realizar llamadas persiste, existen varios métodos que se pueden efectuar sin requerimientos técnicos. Es decir, ponemos sobre la mesa una serie de comprobaciones que el usuario debe verificar antes de llamar a atención al cliente. Los pasos son muy sencillos y de fácil acceso.

En primer lugar, una de las alternativas más recurrentes es revisar si el Modo Avión está activado. Si bien es verdad que solemos activar opciones de las barras de notificaciones de forma involuntaria y esto puede acarrear ciertos problemas ya que podemos desconfigurar algunas opciones del teléfono móvil. En este caso, no se podrán recibir llamadas ni hacerlas, al mismo tiempo que no tendrás acceso a internet con datos móvil, pero sí se establecerá una conexión a la red WiFi en el caso de que hubiese alguna antena cerca.

Acto seguido, hay que cerciorarse de tener cobertura a la hora de llamar o realizar llamadas en el lugar donde estés situado en ese momento. Pero también es posible saber qué tipo de cobertura existe en la zona donde resides gracias al mapa de señal que ofrece Digi. Otra forma sería acceder a Internet para analizar la velocidad y percatarse de poseer una buena conexión a la red de la compañía rumana.

Actualiza el software de tu dispositivo móvil

Por último, aunque no menos importante, hay que examinar si nuestro dispositivo móvil se encuentra actualizado a la última versión del software o de la capa de personalización que tengas instalada, tanto para sistemas Android como iOS. Si se da la casualidad de que el smartphone no se esté actualizado, pueden suceder ciertos errores que perjudiquen al recibimiento de llamadas entrantes o salientes. Es importante tener en cuenta este proceso para evitar cualquier tipo de fallo en el móvil y apenas nos llevará unos pocos minutos en comprobarlo.

Reiniciar el teléfono móvil también es una de las alternativas más comunes, con el objetivo restablecer la conexión de datos. Si todas estas opciones no han dado resultado, es posible que el dispositivo no esté bien configurado para recibir llamadas y, en ese caso, hay que ponerse en contacto con el servicio técnico de Digi para resolver el problema. Incluso, te podrán ofrecer asistencia técnica si fuera necesario.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

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La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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