¿Eres cliente de Digi y estás experimentando problemas para realizar o recibir llamadas? Cada vez son más las quejas de usuarios que reportan fallos en el servicio de telefonía de esta compañía. Si quieres conocer más sobre este tema y cómo solucionarlo cuanto antes, ¡te lo contamos!
Si eres cliente de Digi y de repente te encuentras con que no puedes hacer o recibir llamadas, no estás solo. Este problema, aunque no es constante, tiene causas técnicas concretas que puedes verificar y que, en muchos casos, se pueden solucionar de forma completamente autónoma.
En general, no es muy común sufrir este tipo de sucesos. Pero, si eres uno de los afectados, se deben llevar a cabo una serie de comprobaciones para paliar el problema. Antes de contactar con la compañía con el fin de eliminar cualquier causa que podamos resolver en ese preciso instante a nivel usuario, puedes tratar de arreglarlo por tu cuenta.
Fernando de Córdoba ?️??️⚧️@gamusino¿Alguien más con Digi está teniendo problemas para recibir llamadas? Últimamente bastante gente me dice que tratan de llamarme y da error de red. Y a mí me pasa al llamar a otros Digi.10 de mayo, 2023 • 11:10
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Causa a nivel técnico: apagado del 3G
Digi ha sido una de las compañías que más se han extendido por nuestro territorio, pero eso no es motivo para que no recibas llamadas en tu terminal. La causa principal reside en la transición tecnológica de la red. Para entenderlo, conviene saber que Digi opera sobre la infraestructura de Movistar, la cual se encuentra en pleno proceso de apagado de su red 3G, un plan que se espera culmine a lo largo de 2025 según confirman múltiples fuentes del sector y la propia estrategia de Telefónica.
El objetivo de esta transición es el de liberar espectro radioeléctrico y potenciar las redes 4G y 5G. Puedes consultar el estado de estos planes en los comunicados oficiales de la CNMC o en los canales de soporte de Movistar.
Y es que, por si no lo sabías, Digi todavía se apoya en el uso de las redes 2G y 3G. Estas ya se han quedado obsoletas, lo que se traduce en que si todavía algunos de sus aparatos dependen de estas redes para funcionar puede que no reciban ninguna llamada. Ahora bien, hay que destacar que los dispositivos tienen que ser muy antiguos, ya que todos los que se conectan al 4G todo funciona a la perfección.
El 4G es una tecnología que permite realizar llamadas de alta calidad a través de la red de datos móviles 4G, en vez de depender de la tecnología tradicional de la red de telefonía móvil. Aunque Digi ya ofrece esta opción a sus clientes, muchos de ellos aún no han actualizado sus móviles a uno compatible con esta tecnología.
Por este motivo, la compañía ha notificado a todos sus clientes de la necesidad de actualizar sus móviles lo antes posible si es que quieren seguir disfrutando de su servicio de voz como es habitual. Además, es importante destacar que con esta tecnología es posible mejorar la calidad de escucha de las llamadas, por lo que se escuchará mucho mejor al usar un teléfono actual.
¿Por qué aparece también el icono de H?
Es posible que algunos clientes de Digi hayan notado que, en vez del icono 4G en su móvil, aparece una «H» en la barra de arriba de la pantalla. La «H» significa «HSPA», que es una tecnología de red móvil de alta velocidad que se usa como alternativa temporal a la tecnología 4G (LTE) cuando esta última no está disponible.
Si un móvil no está conectado a una red LTE, puede usar la tecnología HSPA para conectarse a la red de datos móviles de alta velocidad. HSPA es una tecnología de red 3G que se ha mejorado para tener mejores velocidades de descarga y carga de datos más rápidas. Sin embargo, aunque ofrece una velocidad de conexión rápida, no es tan rápida como la 4G con la que ya operan muchos teléfonos móviles en la actualidad.
En el caso de los clientes de Digi, es posible que algunos móviles muestren el icono «H» en vez de «4G» porque algunos de sus servicios de voz y datos siguen usando las tecnologías 2G y 3G. En ciertas zonas, cuando la red 4G no está disponible, el móvil se conecta automáticamente a la red HSPA.
Es importante tener en cuenta que la conexión HSPA es un paso intermedio mientras se espera a que la red 4G vuelva a estar disponible de nuevo. Por lo tanto, si eres cliente de Digi y sufres problemas de conectividad o no te llegan las llamadas, lo más probable es que tengas que esperar a que la red 4G vuelva a tu zona.
¿Digi está caído?
No es lo habitual, pero si tienes problemas para llamar o navegar por Internet, no está de más que revises si los servicios del operador se han caído. En algún momento, la operadora Digi España ha sufrido una caída de sus servicios, por lo que en tu móvil es posible que aparezca el mensaje: ‘No registrado en la red’. Este problema provoca que no puedas ni recibir ni hacer llamadas, al igual que tampoco usar los datos móviles.
Una de las mejores alternativas para verificar que el problema no es solo tuyo es acudir a redes sociales, como X, para comprobar si otros usuarios tienen el mismo problema. Aunque, también puedes visitar la web Downdetector y echar un ojo de los últimos cortes que se han reportado del servicio del operador en las últimas 24 horas. Por lo que es otra opción que debes considerar cuando tienes problemas con las llamadas en Digi.
Problemas de cobertura o modo avión activado
Por consiguiente, si eres cliente de Digi y el problema de recibir y realizar llamadas persiste, existen varios métodos que se pueden efectuar sin requerimientos técnicos. Es decir, ponemos sobre la mesa una serie de comprobaciones que el usuario debe verificar antes de llamar a atención al cliente. Los pasos son muy sencillos y de fácil acceso.
En primer lugar, una de las alternativas más recurrentes es revisar si el Modo Avión está activado. Si bien es verdad que solemos activar opciones de las barras de notificaciones de forma involuntaria y esto puede acarrear ciertos problemas, ya que podemos desconfigurar algunas opciones del teléfono móvil. En este caso, no se podrán recibir llamadas ni hacerlas, al mismo tiempo que no tendrás acceso a internet con datos móvil, pero sí se establecerá una conexión a la red WiFi en el caso de que hubiese alguna antena cerca.
Acto seguido, hay que cerciorarse de tener cobertura a la hora de llamar o realizar llamadas en el lugar donde estés situado en ese momento. Pero también es posible saber qué tipo de cobertura existe en la zona donde resides gracias al mapa de señal que ofrece Digi. Otra forma sería acceder a Internet para analizar la velocidad y percatarse de poseer una buena conexión a la red de la compañía rumana.
| Nº | Acción de Verificación | Detalles Clave | Completado |
|---|---|---|---|
| 1 | Revisar Modo Avión | Asegúrate de que el icono del avión está desactivado en la barra de notificaciones. | ☐ |
| 2 | Reiniciar el Móvil | Apaga el dispositivo, espera 1 minuto y vuelve a encenderlo para restablecer la conexión a la red. | ☐ |
| 3 | Comprobar la Tarjeta SIM | Extrae la bandeja SIM, comprueba que la tarjeta está limpia y bien colocada, y vuelve a insertarla. | ☐ |
| 4 | Verificar Cobertura | Mira las barras de señal. Si no tienes, consulta el mapa de cobertura de Digi o prueba en otra ubicación. | ☐ |
| 5 | Activar Llamadas VoLTE | Busca 'VoLTE' o 'Llamadas 4G' en los ajustes de red de tu SIM y actívalo. Es la solución más común. | ☐ |
| 6 | Consultar Caídas del Servicio | Visita Downdetector.es o las redes sociales de Digi para ver si es un problema generalizado. | ☐ |
La tarjeta SIM no responde
A veces, el icono de cobertura y datos móviles puede desaparecer repentinamente cuando vas a coger el teléfono y quieres realizar una llamada. En este contexto, es posible que la tarjeta SIM esté experimentando problemas por diversas causas, pero una de ellas posiblemente esté relacionada con algún movimiento brusco que se haya provocado por una caída y la tarjeta se haya movido de su sitio y no esté haciendo contacto dentro de la bandeja para funcionar debidamente.
Lo único que tienes que hacer es apagar tu smartphone y retirar la bandeja con un objeto punzante y fino. Acto seguido, coloca la tarjeta correctamente y vuelve a introducir la bandeja. Reinicia tu teléfono móvil para comprobar que el problema se ha solucionado. Deberías ver aparecer de nuevo los datos móviles y las rayas de cobertura para que puedas realizar tus llamadas. Si sigues con el mismo fallo, contacta con atención al cliente de Digi para que te lo intenten resolver.
Actualiza el software de tu dispositivo móvil
Por último, aunque no menos importante, hay que examinar si nuestro dispositivo móvil se encuentra actualizado a la última versión del software o de la capa de personalización que tengas instalada, tanto para sistemas Android como iOS. Si se da la casualidad de que el smartphone no se esté actualizado, pueden suceder ciertos errores que perjudiquen al recibimiento de llamadas entrantes o salientes. Es importante tener en cuenta este proceso para evitar cualquier tipo de fallo en el móvil y apenas nos llevará unos pocos minutos en comprobarlo.
Reiniciar el teléfono móvil también es una de las alternativas más comunes, con el objetivo restablecer la conexión de datos. Si todas estas opciones no han dado resultado, es posible que el dispositivo no esté bien configurado para recibir llamadas y, en ese caso, hay que ponerse en contacto con el servicio técnico de Digi para resolver el problema. Incluso, te podrán ofrecer asistencia técnica si fuera necesario.
Guía práctica: Cómo activar las llamadas 4G (VoLTE) en tu móvil
Una alternativa muy interesante para lidiar con los problemas de cobertura, siempre que tengamos una buena conexión de datos, es utilizar la tecnología VoLTE. Si tu smartphone es compatible con la tecnología 4G, puedes activarlo siguiendo la siguiente ruta:
- En Android (Samsung, Xiaomi, etc.): Ve a Ajustes > Redes móviles > Tarjeta SIM. Busca y activa la opción «Llamadas VoLTE» o «Usar VoLTE». La ruta puede variar ligeramente, busca en el apartado de tu SIM, puesto que seguro que se encuentro dentro de los ajustes de este menú.
- En iPhone (iOS): Ve a Ajustes > Datos móviles > Opciones > Voz y datos. Asegúrate de que esté marcada la opción «4G» o «5G» y que la pestaña del «VoLTE» esté activada.
Si esta opción no aparece, tu dispositivo podría no ser compatible o necesitar una actualización de software del operador.’
Atención al cliente de Digi
Como ya hemos destacado a lo largo de este artículo, los problemas al llamar o recibir llamadas con Digi podemos solucionarlos muchas veces nosotros mismos, desde casa. Sin embargo, en ocasiones, los fallos persistirán y lo mejor será llamar a atención al cliente del operador. Desde la filial de España, la compañía cuenta con varias vías de comunicación que puede utilizar el cliente para preguntar cualquier duda.
Si tu línea afectada es la que usas para llamar, el 1200 no funcionará, puesto que no podrá conectarse a ninguna red. En ese caso, deberás utilziar un teléfono de otro operador o el de un familiar para llamar al 919 120 120 o contacta a través del chat de su web.
Si prefieres hablar por chat, el proveedor de Internet y telefonía fija y móvil da más alternativas. Puedes contactar con su servicio de atención al cliente a través de las redes sociales Instagram, Facebook o X, por el chat de la web o mediante WhatsApp (el número es el 642642642). En caso de que recurras a esta vía de contacto, el horario es más reducido, de 8:00 a 23:00 horas (horario peninsular español).
| Canal | Número / Usuario | Horario (Península) | Notas |
|---|---|---|---|
| Teléfono (desde Digi) | 1200 | 7:00 a 24:00h | Gratuito para clientes. |
| Teléfono (otro operador) | 919 120 120 | 7:00 a 24:00h | Llamada a un número móvil estándar. |
| Redes Sociales | Facebook, Instagram, X | 8:00 a 23:00h | Búscalos como @digimobil.es (o similar). |
| Chat Web | Desde 'Mi Digi' | 8:00 a 23:00h | Requiere acceso a tu área de cliente. |