El servicio de televisión de Movistar es uno de los más demandados por sus clientes al contener diversas aplicaciones de streaming a las que suscribirse. La compañía implantó un sistema de acceso directo a estas herramientas de vídeo a demanda, pero un fallo en Disney+ está provocando que un usuario no tenga esa posibilidad. Todo parece indicar que la aplicación se queda bloqueada en la pantalla de aceptación de cookies. ¿Hay solución?
Hace poco que la operadora azul introdujo en su descodificador UHD un sistema cómodo y sencillo para acceder a las apps de Netflix, Disney+ o HBO Max. El principal objetivo es convertir a Movistar Plus+ en el espacio de entretenimiento definitivo, ofreciendo una experiencia fluida y solvente. Tan solo hay que navegar por la guía de canales hasta encontrarlos y desde ahí pulsar en el atajo que te llevará directo a explorar contenido específico.
En el caso de la plataforma del ratón, esta alianza estratégica tuvo lugar en 2021, cuando desembarcó en la televisión de Movistar. Permite que el servicio aporte una mayor comodidad a la hora de navegar por el catálogo de películas, series y documentales de Disney+ sin tener que salir de su ecosistema. Sin embargo, no todo es color de rosa, y ya hay quien está teniendo problemas para disfrutar del contenido. ¿Qué está pasando realmente y cómo se soluciona?
Bloqueo de las cookies al acceder a la app de Disney+
Un cliente de Movistar ha comenzado a encender todas las alarmas en la comunidad del soporte de la compañía cuando ha explicado el percance que está teniendo cada vez que intenta acceder a la app de Disney+ desde el descodificador. En su relato asegura que lleva así más de una semana y no ha podido llegar a poner ningún remedio.
En concreto, al abrir la plataforma desde cualquiera de los televisores que tiene en su domicilio, siempre salta aceptar o rechazar las cookies, pero un círculo azul reflejado en la pantalla como icono de carga impide avanzar. Después, aparece una ventana emergente con el siguiente mensaje: «Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo más tarde». Pero el afectado también asegura que las cookies aparecen en la versión de navegador, aunque en su ordenador termina finalmente accediendo.
Sumado a esta disyuntiva, el cliente hizo prueba de algunos intentos de solución sin éxito, siguiendo las indicaciones que le han proporcionado desde el propio soporte técnico de Disney+, como desvincular los dispositivos y volver a registrarlos, así como reiniciar el router o resetearlo de fábrica. Por lo tanto, lo mejor en estos casos es acudir directamente a Movistar para que le puedan ofrecer una explicación. Aun así, desde ADSLZone te explicamos cómo activar correctamente la cuenta de Disney+ sin ningún tipo de imprevisto.
¿Qué dice Movistar?
Por el momento, no existe una solución oficial por parte de la compañía española, pero, antes de llegar al extremo de dar de baja el servicio, los expertos recomiendan algunas opciones que podrían resultar eficaces si estás padeciendo este mismo contratiempo:
- Comprueba que tu cuenta esté perfectamente vinculada y activada en el área de cliente de Movistar.
- Además del router, desconecta el descodificador o realiza un hard reset para establecerlo a la configuración inicial de serie.
- Actualiza siempre la app a la última versión disponible en todos tus dispositivos.
- Borrar caché y datos de la app en los sistemas que lleven Android incorporado, así como en las Smart TV.
- Verifica la suscripción de Disney+ en su página web oficial.
Este tipo de fallos produce, sin duda, una gran frustración por parte del cliente al no poder disfrutar de los servicios contratados, especialmente cuando se trata de aplicaciones de terceros integrados en el operador. No obstante, Movistar confirma que seguirá investigando la causa de la incidencia.