Gran parte de los clientes de Telefónica con Movistar Plus+ pueden ver el contenido a través de la app, de la página web o del decodificador. Generalmente, todas las opciones funcionan bien, pero pueden surgir problemas. En el caso del desco, la solución más eficaz para la mayoría de errores es resetear el dispositivo de fábrica. Pero, ¿cómo hay que hacerlo dependiendo del modelo que te dé la operadora?
Movistar ha conseguido algo que no todas las operadoras logran: posicionar su servicio de televisión en lo alto del ránking de plataformas de vídeo en streaming con más suscriptores. Según el último informe de la CNMC, su servicio OTT es el tercero con más cuentas en España, solo por detrás de Netflix y Amazon Prime Video. Los usuarios pueden contratar Movistar Plus+ sin pagar la fibra de la marca, pero solo siendo cliente de Movistar pueden adquirir un decodificador.
El decodificador de Movistar Plus+ sirve para mucho más que dar acceso al contenido en streaming que ofrece el operador desde la televisión. Además, es compatible con otras aplicaciones, como Netflix, Disney+ y YouTube. También da acceso a funciones exclusivas (grabación, controlar el directo o el videoclub) y dota a televisores convencionales de características smarts, con una interfaz rápida y fácil de usar. Sin embargo, no todo son ventajas, hay veces que surgen fallos.
Los errores que puede haber son varios: no se conecta a Internet, no se reproducen los contenidos, se queda parado en mitad de una emisión, etc. Es posible que la solución sea tan sencilla como enchufar bien el cable a la corriente o comprobar que el deco esté correctamente conectado al Internet. Sin embargo, esto no siempre resuelve los fallos y, si el problema es más grave, tal vez necesites restaurar el modelo de fábrica.
¿Qué modelo deco de Movistar tienes?
Para resetearlo, todo dependerá del modelo que nos hayan instalado en casa. Puede que tengamos el decodificador antiguo o un modelo UHD 4K, pero todos los mandos a distancia del decodificador y todos los modelos del aparato nos lo permitirán siguiendo unos pasos no demasiado complicados. Además, también debes tener en cuenta que esto restablecerá los valores de fábrica y borrará datos que puedas tener en algunas aplicaciones, en las que tendrás que volver a iniciar sesión de nuevo una vez que acabemos con el proceso.
Lista de decodificadores de Movistar Plus+
Estos son los modelos que podemos tener:
- Deco UHD
- Deco UHD Smart WiFi
- Arris Vip1113
Proceso de reset desde la configuración IP
Antes de nada, habrá que acceder a la configuración IP del decodificador de Movistar. El proceso es sencillo en modelos actuales: encendemos el decodificador, lo apagamos usando el mando a distancia, esperamos un minuto y volvemos a encenderlo. Mientras lo encendemos, debemos pulsar varias veces sobre el botón “+” del mando a distancia de Movistar. Es importante seguir los pasos al pie de la letra, ya que, en caso contrario, no vamos a poder seguir adelante con el proceso.
Una vez que lo hemos hecho, veremos que en el televisor se abre una nueva pantalla: habremos accedido al botón de configuración del deco de Movistar donde veremos apartados como Red / Video / Otros y podemos usar las flechas del mando para ir moviéndonos a través de los diferentes menús y resetear el decodificador.
Arriba vemos los diferentes mandos disponibles en la plataforma de televisión, pero la forma de manejarse por los menús es la misma. Una vez realizado el proceso, en “Otros” veremos una serie de informaciones: fabricante, fecha, versión de software, versión de hardware y versión de firmware…
Al final de la página, veremos el botón “Reset de fábrica” con la letra en color verde. Usamos el control del mando a distancia para bajar en la ventana correspondiente y aparecerá en verde cuando esté seleccionado. Confirma con el botón del mando y espera que se complete el proceso.
Después de esperar un poco, veremos que se ha reseteado correctamente y un mensaje en la pantalla nos indicará que se están sintonizando los canales así que solo nos quedará esperar, confirmar con “Aceptar” y volver a acceder a todos nuestros servicios si se ha borrado el usuario y contraseña de alguno de ellos. Este proceso puede durar varios minutos en los que no tendremos que tocar nada para evitar que falle la sintonización de nuevos canales.
Cuando termine, Movistar nos pedirá que confirmemos que todo funciona correctamente y que los canales se han sintonizado sin problemas cambiando de canal con los botones P+ y P- de nuestro mando a distancia. Si cambiamos de canal sin problema podemos confirmar que el proceso ha sido un éxito y que ya podemos volver a utilizar el deco de Movistar Plus+.
¿Pantalla en negro?
Si la pantalla se queda en negro, desde la operadora nos confirman que deberemos hacer estos pasos para que vuelva a verse con normalidad:
- Pulsar el botón de la guía
- Elegir un canal
- Pulsar ok
Una vez que hayamos completado estos tres pasos deberá acceder la misma nota operativa que hemos puesto más arriba informando que «Gracias por elegir Movistar+. Estamos sintonizando los canales. En menos de un minuto podrás disfrutar de la mejor televisión de pago. Confirma que se han sintonizado correctamente, cambiando de canal con los botones P+ / P-«.
¿Y si eso no funciona?
Tal y como cuentan varios usuarios en el foro Movistar, otra de las posibles causas por las que vemos la pantalla en negro o con cortes intermitentes puede ser el cable HDMI, que sea viejo, esté suelto o defectuoso.»De momento he podido solucionar el tema de los pantallazos negros intermitentes, cambiando el cable HDMI que ofrece Movistar por otro que he comprado. La verdad, que si el cable que ofrece Movistar va tan mal a tanta gente, no sé por qué el departamento correspondiente no lo cambia», dice un usuario en el foro.
Si tenemos otro cable HDMI por casa, haríamos bien en probarlo. Por otro lado, si desde Movistar nos confirman que todo parece ser correcto en el router, tal vez el problema sea de hardware, ya sea en el cable o en el conector de la televisión.
Atención al cliente de Movistar
En caso de que esto no solucione los problemas, solo nos quedará ponernos en contacto con la operadora para que sustituya el decodificador o bien envíe a un técnico que realice las comprobaciones pertinentes para determinar el error. Estos son los teléfonos:
- Atención a PARTICULARES por WhatsApp: 638 101 004
- Atención a PARTICULARES: 1004 o 0034 699 991 004 desde el extranjero
- Atención a PYMES: 1489 o 0034 609 901 489 desde el extranjero
- Atención a PREPAGO con asesor comercial: 224430
- Atención a clientes TV Satélite: 900 110 010
- Atención a clientes TV LOCALES PÚBLICOS: 900 192 222
- Compra TAQUILLA (alquiler de películas): 900 163 163