La televisión de Movistar Plus+ se puede ver de muchas formas diferentes, siendo la más habitual hacerlo a través del deco. Este nos ofrece acceso a los canales además de otras funciones que mejoran la experiencia de ver la televisión como grabar, ver contenido de los últimos 7 días o acceder al videoclub. El problema puede llegar cuando el dispositivo no funciona correctamente, algo que podemos solucionar en algunos casos con resetear el deco de Movistar Plus+ de fábrica para tratar de solucionar el error.
El decodificador de la tele puede dejar de funcionar o no hacerlo correctamente por diferentes motivos. No se conecta bien a Internet, no funciona, no se reproducen los contenidos, se queda parado y otro sinfín de razones. Puede que el problema esté en la conexión a Internet o que no esté enchufado correctamente a la corriente, pero también puede ser más grave y es importante que sepas cómo se resetea de fábrica si ningún truco o consejo funciona.
Para resetearlo, todo dependerá del modelo que nos hayan instalado en casa. Puede que tengamos el decodificador antiguo o un modelo UHD 4K, pero todos los mandos a distancia del decodificador y todos los modelos del aparato nos lo permitirán siguiendo unos pasos no demasiado complicados. Además, también debes tener en cuenta que esto restablecerá los valores de fábrica y borrará datos que puedas tener en algunas aplicaciones, en las que tendrás que volver a iniciar sesión de nuevo una vez que acabemos con el proceso.
Estos son los modelos que podemos tener:
- Deco UHD
- Deco UHD Smart WiFi
- Arris Vip1113
La clave está en el menú otros
Antes de nada, habrá que acceder a la configuración IP del decodificador de Movistar tocando sobre un botón en el mando a distancia. El proceso es sencillo en modelos actuales: encendemos el decodificador, lo apagamos usando el mando a distancia, esperamos un minuto y volvemos a encenderlo. Mientras lo encendemos, debemos pulsar varias veces sobre el botón “+” del mando a distancia de Movistar. Es importante seguir los pasos al pie de la letra, ya que, en caso contrario, no vamos a poder seguir adelante con el proceso.
Una vez que lo hemos hecho, veremos que en el televisor se abre una nueva pantalla: habremos accedido al botón de configuración del deco de Movistar donde veremos apartados como Red / Video / Otros y podemos usar las flechas del mando para ir moviéndonos a través de los diferentes menús y resetear el decodificador.
Arriba vemos los diferentes mandos disponibles en la plataforma de televisión, pero la forma de manejarse por los menús es la misma. Una vez realizado el proceso, en “Otros” veremos una serie de informaciones: fabricante, fecha, versión de software, versión de hardware y versión de firmware… Y, al final de la página, veremos el botón “Reset de fábrica” con la letra en color verde. Usamos el control del mando a distancia para bajar en la ventana correspondiente y aparecerá en verde cuando esté seleccionado. Confirma con el botón del mando y espera que se complete el proceso.
Después de esperar un poco, veremos que se ha reseteado correctamente y un mensaje en la pantalla nos indicará que se están sintonizando los canales así que solo nos quedará esperar, confirmar con “Aceptar” y volver a acceder a todos nuestros servicios si se ha borrado el usuario y contraseña de alguno de ellos. Este proceso puede durar varios minutos en los que no tendremos que tocar nada para evitar que falle la sintonización de nuevos canales.
Cuando termine, Movistar nos pedirá que confirmemos que todo funciona correctamente y que los canales se han sintonizado sin problemas cambiando de canal con los botones P+ y P- de nuestro mando a distancia. Si cambiamos de canal sin problema podemos confirmar que el proceso ha sido un éxito y que ya podemos volver a utilizar el deco de Movistar Plus+.
Si la pantalla se queda en negro, desde la operadora nos confirman que deberemos hacer estos pasos para que vuelva a verse con normalidad:
- Pulsar el botón de la guía
- Elegir un canal
- Pulsar ok
Una vez que hayamos completado estos tres pasos deberá acceder la misma nota operativa que hemos puesto más arriba informando que «Gracias por elegir Movistar+. Estamos sintonizando los canales. En menos de un minuto podrás disfrutar de la mejor televisión de pago. Confirma que se han sintonizado correctamente, cambiando de canal con los botones P+ / P-«.
En caso de que esto no solucione los problemas, solo nos quedará ponernos en contacto con la operadora para que sustituya el decodificador o bien envíe a un técnico que realice las comprobaciones pertinentes para determinar el error. Estos son los teléfonos:
- Atención a PARTICULARES por WhatsApp: 638 101 004
- Atención a PARTICULARES: 1004 o 0034 699 991 004 desde el extranjero
- Atención a PYMES: 1489 o 0034 609 901 489 desde el extranjero
- Atención a PREPAGO con asesor comercial: 224430
- Atención a clientes TV Satélite: 900 110 010
- Atención a clientes TV LOCALES PÚBLICOS: 900 192 222
- Compra TAQUILLA (alquiler de películas): 900 163 163
