Movistar Plus+ es uno de los servicios más completos que puedes adquirir, tanto si eres cliente o no de la compañía. La contratación trae incluida la posibilidad de conectarse fuera de casa y añadir así los dispositivos que más uses. Sin embargo, pueden surgir algunos problemas a la hora de hacer uso de sus funciones o en el momento de ver un contenido en específico. La buena noticia es que hay una solución que suele ser la más acertada.
Los nuevos hábitos televisivos han propiciado que las empresas de telefonía pongan en marcha su maquinaria para ofrecer la mejor selección audiovisual a la carta y en directo y así satisfacer las necesidades de sus clientes. En este ámbito tan competitivo, Movistar Plus+ se alza como una de las grandes propuestas para tenerlo prácticamente todo. Eso sí, a costa de contratar diferentes packs si eres cliente de la compañía, o también pagando su suscripción mensual por 9,99 euros al mes.
Si sueles usar varios dispositivos fuera de casa, hay ocasiones en las que la visualización puede presentar ciertos conflictos. Uno de los últimos que hemos acontecido en la Comunidad de Movistar no es algo que se haya visto en demasiadas ocasiones. Por suerte, se puede llegar a dar con el problema teniendo en cuenta varias premisas.
Un problema con las grabaciones en Movistar Plus+
Al parecer, el incidente tiene que ver con intentar acceder a las grabaciones que se han realizado desde el descodificador o desde la app de Smart TV. Lo mismo ocurre con la sección de los Últimos 7 días. Hasta hace poco, el cliente afectado podía disfrutar de esas emisiones sin problemas, pero esta vez está lidiando con un percance que le impide disfrutar de dicho servicio.
¿Qué está ocurriendo exactamente?
Según hemos podido divisar en uno de los posts más recientes de la Comunidad de Movistar, el usuario apodado como «Tilopa» utiliza sus móviles para ver cualquier contenido grabado fuera de casa. De esta forma, puede mirar las últimas grabaciones desde cualquier ubicación. El error aparece cuando intenta conectarse en el interior de su domicilio, donde el dispositivo sigue marcado como fuera de casa, obstaculizando así su reproducción. Asimismo, alude al hecho de que pueda deberse a «un parámetro mal configurado de la central» y no de su router ni de la configuración de la aplicación:
«El problema está en que si conecto cualquiera de los otros dos móviles dentro de casa por wifi de casa, me indica en la app que estoy fuera de casa, y entonces hay un choque ya que consta que estamos dos fuera y solo puede funcionar uno».
Tal y como relata el cliente, los términos de Movistar Plus+ constan en que solamente puede utilizarse un dispositivo fuera de casa y tres (más el decodificador) dentro del domicilio. Sin duda, un suceso que muy pocas veces se ha podido vislumbrar. Aun así, la compañía no ha dudado en cederle uno de los remedios que mejor suelen funcionar.
¿Cómo se soluciona?
Tras varias pruebas de reinicio de router sin obtener resultados positivos, uno de los moderadores que pudo atender el caso confirmó que no es habitual este tipo de comportamientos, «ya que no discrimina la ubicación de dispositivos por el contenido que se visualiza». Aun así, ha ofrecido otras claves que pueden causar un efecto inmediato y acabar por completo con este dilema. Estos son los pasos que hay que seguir:
- Apaga el router.
- Desenchúfalo de la red eléctrica.
- Espera 30 segundos y vuelve a conectarlo.
- Inicia sesión en Movistar Plus+.
- Desvincula todos los dispositivos móviles asociados a la cuenta.
- Vuelve a acceder y reproduce el contenido grabado.
En el caso de que siga produciéndose el mismo error, siempre puedes contactar con Movistar por medio de su foro oficial o también con el departamento de atención al cliente llamando al 1004.