Leroy Merlin es una multinacional francesa especializada en bricolaje, decoración y jardinería con una amplia presencia en España. Dentro de nuestras fronteras, hay más de 130 tiendas, ubicadas en distintos puntos del país. Como uno de los referentes dentro de su segmento, es probable que en alguna ocasión hayas comprado en sus establecimientos o incluso en su página web. Por ese motivo, es posible que necesites atención al cliente. Te contamos todas las vías y métodos para hacerlo.
Si necesitas adquirir productos de bricolaje, decoración o jardinería, es muy probable que Leroy Merlin sea una de las primeras opciones que te vengan a la mente. Su amplia variedad de artículos, la extensa red de tiendas distribuidas por toda España y la posibilidad de comprar cómodamente desde su web con envío a domicilio son factores que hacen que muchos consumidores la elijan. Pero no menos importante es su servicio de atención al cliente, que añade valor a la experiencia de compra.
Aunque siempre puedes acudir a una tienda física y recibir asesoramiento directo de especialistas, Leroy Merlin también ofrece múltiples vías de contacto con su atención al cliente. Esto incluye llamadas telefónicas, comunicación mediante redes sociales, correo electrónico o incluso la posibilidad de interactuar con un asistente virtual, lo que facilita resolver dudas o gestionar incidencias sin tener que ir a la tienda física.
Contacto vía redes sociales
Como es habitual hoy en día, la cadena de tiendas tiene perfiles en las principales redes sociales. Si deseas una comunicación bidireccional, puedes exponer tu caso en Twitter, ahora X, donde redirigirán la conversación a la zona de mensajes directos para que podáis hablar en privado y no tengas que facilitar ningún dato sensible como la dirección donde debía ser entregado un envío. Simplemente, menciona a @leroymerlin_es en la red social de Elon Musk para que un agente redirija la conversación a la zona de los DM. Cuenta brevemente cuál es tu caso y cuál es el problema con el que necesitas ayuda, pero no aportes datos sensibles en público.
leroymerlin_es@leroymerlin_es@pacopastorelche @pacopastorelche Hola, sentimos lo sucedido con la entrega del pedido, estamos en contacto por DM. Un saludo12 de diciembre, 2023 • 09:44
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Leroy Merlin también tiene presencia en Instagram, en TikTok, donde se hacen llamar @leroymerlines, y cuenta con una página en Facebook, que recibe el nombre de Leroy Merlin España. En todas ellas, un trabajador te atenderá para poner solución a tus problemas. Eso sí, te recomendamos no dar datos privados si vas a publicar un post sobre una incidencia citándolos. Si vas a dar información confidencial, lo mejor es hacerlo a través de los mensajes directos (DM).
Formularios de contacto
Si necesitas información, puedes expresar todo tipo de quejas o sugerencias a través de los formularios de contacto. Estos sirven para abrir un ticket con un proceso de incidencia en alguno de tus pedidos, por lo que podrá ser evaluado periódicamente por el equipo responsable en busca de novedades al respecto o soluciones para tu caso. Ahí, podrás dejar un medio de contacto como correo electrónico o número de teléfono para que se pongan en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Hay que recordar que en la tienda online de Leroy Merlin también venden otros vendedores ajenos a la marca francesa, a modo de marketplace. Si has tenido un problema con tu pedido y este es de terceros, en este caso deberías solucionarlo con dicho vendedor. Para ello, la mejor fórmula para ponerte en contacto con la compañía es desde tu área personal. En la sección «Mis Pedidos» encontrarás un apartado en el que ponerte en contacto con el vendedor del mismo. Intenta solucionar la incidencia con ellos en primer lugar antes de dar parte a LM.
Si quieres devolver un producto, que es una de las causas más comunes por las que necesitarás contactar con Leroy Merlin, puedes gestionar todo directamente desde este formulario. Es el lugar más apropiado para exponer las incidencias que has tenido, si ya no lo quieres, si es incompatible, si no se ajusta a la descripción, etc. Tras esto, se pondrán en contacto contigo para gestionar la recogida y posteriormente emitir el reembolso.
Leroy Merlin también tiene dos formularios distintos para gestionar consultas relacionadas con facturas. Por un lado, puedes solicitar facturas o descargar facturas de tus pedidos a través de su portal de gestión de facturas. Por otro lado, puedes solicitar una modificación de factura si crees que hay algo incorrecto en ella.
Números de teléfono de Leroy Merlin
Si eres más de la vieja escuela y no quieres hacer uso de la atención al cliente online, sino que prefieres un trato más personalizado exponiendo tu problema a un agente de atención al cliente, lo mejor es que llames por teléfono.
El número general de atención al cliente de Leroy Merlin es el 917496000, donde te atenderán en horario de 10:00 a 20:00 horas, de lunes a sábado. También te puedes comunicar con ellos a través de WhatsApp. Al principio, técnicamente, era para realizar compras, no para resolver incidencias de atención al cliente. Sin embargo, lo cierto es que ya ofrece la opción de resolver dudas y problemas.
Si es una incidencia que crees que puede ser resuelta por el equipo de la tienda donde compraste un artículo, quizás es mejor opción que llames a la tienda directamente, donde te podrán pasar al departamento en cuestión para resolver tus dudas. Para no saturar poniendo a continuación todos los números de teléfono de las más de 100 tiendas Leroy Merlin en España, lo mejor es que acudas al buscador de tiendas, elijas la tuya y veas ahí mismo cuál es su número de teléfono particular. Por supuesto, también puedes usar la información recogida en Google Maps para localizar una tienda y ver cuál es la forma de contactar directamente con los responsables.
Así que a modo de resumen, estas son las alternativas telefónicas que tienes disponibles si quieres contactar por teléfono con esta compañía:
- Teléfono fijo 917 496 000
- Por WhatsApp al número 690985816
- Si es una tienda Leroy Merlin específica: busca en la web oficial el número de contacto (teléfono fijo) que tiene esa tienda.
- Si no eres un cliente particular, sino un profesional, puedes consultar los teléfonos que tiene disponibles la compañía para llamar sin problemas.
Apartado de Preguntas Frecuentes
En el caso de que quieras evitar llamar por teléfono o enviar un correo electrónico, que estas vías pueden llegar a ser tediosas por si tardan en contestar, tienes a tu disposición una sección de preguntas y respuestas frecuentes con el objetivo de resolver todos tus interrogantes en tan solo unos segundos. Es una buena forma de informarte lo más rápido posible con tan solo hacer un par de clics en el menú de navegación, ya que tendrás a tu alcance un esquema muy bien estructurado.
Imagina que has tenido un problema con tu pedido y no sabes dónde ni cómo saber exactamente su estado. Solo tienes que entrar en este espacio y pulsar en el bloque de Pedidos. Allí encontrarás todo tipo de cuestiones que la empresa cree que pueden llegar a hacerse los usuarios a la hora de revisar cualquier gestión que esté en proceso. Lo mismo para devoluciones y reembolsos, opciones de pago, tarjeta de socio del Club de Leroy Merlin u otro tipo de servicios.
Comunidad Leroy Merlin
Tal vez tu caso no sea el de un problema en concreto con la empresa, sino que te gustaría obtener más información, recomendaciones o guías sobre algún mueble o producto. En estos casos, tal vez te sea útil consultar o unirte a la Comunidad de Leroy Merlin. Este es un portal compuesto por varias secciones, entre ellas un foro en el que contactar con otros compradores o aficionados a la decoración, una sección de sostenibilidad y un apartado llamado «Consulta al experto«, en el que poder enviar preguntas públicas para solicitar sugerencias o guías sobre cómo arreglar o realizar una obra o ajuste en casa.
Las preguntas en la sección de Consulta al experto pueden ser de lo más variadas. Algunos usuarios preguntan acerca del aislamiento térmico; otros, sobre eficiencia energética, ahorro de agua, césped artificial o calefacción, por ejemplo. Con este formato de foro abierto, podremos ver las preguntas de otros y las respuestas que proporcionan los expertos de Leroy Merlin.
Atención personalizada en persona
Aunque la compañía cuente con un servicio de atención al cliente telemático muy completo, es posible que te interese una ayuda más cercana y personalizada. Por lo que es una de las diferentes alternativas que puedes preferir y que, lo mejor de todo, ofrece esta compañía a sus clientes o futuros compradores.
En ese caso, la mejor opción es acudir a un establecimiento físico de Leroy Merlin, donde los trabajadores podrán tratar de resolver una incidencia o duda que te surja. Si no sabes cuál es la tienda de la marca más cercana a donde te encuentras, puedes buscar a través de la página web oficial con la URL leroymerlin.es/tiendas/, o mediante aplicaciones de navegación, como Google Maps o Apple Maps. Incluso, desde su página web se permite solicitar cita en la tienda que quieras (están repartidas por diferentes puntos del país). De esta forma, te aseguras de que te atiendan sin inconvenientes y sin tener que esperar más de la cuenta.
Cuando vayas, nada más entrar encontrarás un área donde puedes realizar consultas rápidas sobre Leroy Merlin. A diferencia de otros grandes almacenes, la compañía divide su personal por especializaciones para que pueda asesorarte para diseñar tu cocina según tus preferencias o un armario a medida.
Asimismo, si quieres gestionar devoluciones o garantías, podrás hacerlo entregando el producto comprado y presentando el ticket: ellos se encargarán de hacer la gestión tanto si necesitas un arreglo como si quieres el reembolso.