Comprar por Internet cada vez es más habitual, no solo por la comodidad de poder realizar pedidos sin moverte de tu casa sino además porque cada vez tenemos menos miedo a introducir nuestras tarjetas en Internet. Aunque debemos tener cuidado, ya que los hackers y los estafadores cada vez están más presentes en este medio. De todos modos, eso no debería ocurrir con AliExpress. Pero, ¿qué ocurre si tu pedido no llega?
El problema con AliExpress no es tanto la seguridad a la hora de pagar con tarjeta (la web china ha implementado los métodos habituales para garantizar una transacción segura) como su tiempo de entrega, uno que es inversamente proporcional a los precios medios de sus productos: sumamente bajos. De este modo la ecuación es sencilla: precios bajos a costa de tiempos de espera. De hecho los plazos de entrega de AliExpress son largos e incluso pueden llegar a dilatarse más de lo esperado, bien por su desplazamiento o por el tiempo de entrega.
Es decir; que comprar en AliExpress puede ser mucho más barato que hacerlo en una tienda española, pero entraña dos grandes riesgos. El primero es que la garantía del producto (por ejemplo, un portátil) no depende de la ley española: si existe garantía, será la que ofrezca el vendedor como incentivo para que compres el producto.
Luego hay fabricantes que ofrecen servicio técnico global, pero no están obligados a hacerlo por ley. Por ejemplo, si el vendedor tiene su sede en China, no habrá garantía europea de dos años aunque el producto se envíe desde un almacén en España. El problema viene cuando un pedido de AliExpress no llega después de varios meses y tememos perder la poca garantía que teníamos. Antes de dar un paquete por perdido lo primero que debes hacer es buscar en tu buzón o alrededores porque suelen ser envíos que se hacen por Correos ordinario y no siempre van a entregarlo en mano. Pero si no aparece podemos recurrir a las opciones de la plataforma para reclamar si el pedido no llega o bien si ha sido extraviado por la compañía de transporte.
Qué podemos hacer
Si has comprado más de una vez en esta tienda online, cuando completamos la transacción se muestra una fecha aproximada para la entrega. Ten en cuenta que los paquetes llegan de muy lejos y es probable que haya fechas en las que esto pueda ser un problema: que haya saturación de pedidos en épocas como el Día del soltero o el Black Friday, que haya huelga de transportes, que sean fechas como Navidad… Pero normalmente debería seguir unos plazos. Y, si no es así, debemos reclamar. En caso de que se haya pasado la fecha estimada y aún no recibas tu pedido, no pierdas más el tiempo y sigue los siguientes pasos, puesto que seguir esperando puede ocasionar que pierdas tu dinero.
Además, AliExpress durante los últimos años ha mejorado considerablemente su política de atención al cliente y actualmente nos ofrece una amplia cobertura ante cualquier problema que pueda surgir en el envío de nuestros pedidos. Por lo que no vamos a tener problemas al respecto.
Contactar con AliExpress
Recuerda que los pedidos pueden retrasarse algo más de la fecha estimada debido a causas tales como el volumen de trabajo que tenga la empresa de transporte (tal como ocurre con el servicio de correo estatal), así como si se trata de fechas especiales, tales como navidad y año nuevo. AliExpress pone al servicio del comprador una página donde tienes un chat 24/7 para aclarar las primeras dudas.
El plazo para entregarte lo que has comprado es lo que has pactado. Es decir, que la empresa tiene la obligación de entregarte el producto o servicio en plazo estipulado a la hora de su compra.
En caso de que no se haya pactado un plazo en concreto, la empresa dispone de 30 días naturales para entregarte el producto. Con todo, la web de AliExpress tiene un contador en la página de pedidos que indica cuándo se acaba el plazo para que te llegue el producto. Si el plazo ha caducado, puedes abrir una disputa con el vendedor, y demostrar que ha habido un problema con el pedido. Entonces el vendedor debe responder y darte una solución o demostrar que no es su problema.
Para ello debes ingresar a tu cuenta en la web. En la parte superior verás varias pestañas: Vende en AliExpress, Configuración de Privacidad, Ayuda… abre esta última y selecciona Disputa para comenzar el proceso.
Consultar estado del pedido
Cuando el vendedor envía nuestro paquete, indica el número de seguimiento con el que podemos saber por dónde va nuestro pedido. Hay diferentes métodos de envío, algunos no se pueden rastrear, pero en general los vendedores utilizan AliExpress Standard Shipping, un método de envío rastreable. Podemos ver en todo momento en qué país está, qué empresa de transporte lo tiene o el tiempo estimado.
Si bien es verdad que todas estas tiendas online, tanto AliExpress, Amazon, eBay y otras en alguna ocasión pueden dar un nuevo plazo para la entrega del producto, deben avisarte con suficiente anticipación. En este caso podremos escoger entre aceptar dicho plazo o que nos devuelvan el dinero. Además, si la tienda se retrasa en el reembolso de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar que le devuelvan el doble de lo abonado. Como decimos, en la lista de estados del pedido podrás visualizar la ruta que realiza el paquete: desde la salida del almacén del vendedor hasta la entrega en nuestra puerta. El seguimiento tiene como objetivo registrar cada uno de los movimientos del paquete. Si aún no recibes tu paquete, puedes revisar en qué punto se ha detenido.
Contacta con el vendedor
Es así que, por obvio que parezca, el vendedor es el único que puede hacer una reclamación oficial al transportista. De esta forma, si tu paquete de AliExpress no ha llegado, te recomendamos contactar con el vendedor para que sea él quien realice los trámites pertinentes. Así podrás encontrar una buena solución o constatar con la agencia de transportes el estatus más reciente del pedido.
Solo entonces y si no hay acuerdo entre ambas partes, AliExpress intervendrá en la disputa. En la mayoría de los casos, antes de la disputa o cuando AliExpress ya ha tomado cartas en el asunto, el vendedor responderá por las demoras y te dará una nueva fecha de entrega o te regresará el dinero. Según recoge la web, aparecerá «Si no está satisfecho con el producto que recibió, póngase en contacto primero con el vendedor para intentar encontrar una solución. Por favor, haga clic en Contactar al vendedor en la página de la lista de pedidos y envíe un mensaje al vendedor. Le aconsejamos que proporcione una foto de los productos o de la prueba del vídeo para que el vendedor pueda confirmar el problema con los productos y ofrecerle una solución”.
¿Consejos para recibir el reembolso?
Normalmente, cuando se abre una disputa entre un vendedor y un comprador, AliExpress suele declinarse en primera instancia por el cliente y darle la razón, ya que el pedido ha sufrido un mayor retraso de lo previsto. No obstante, recomendamos siempre comprar a un vendedor que sea fiable, ya sea observando el número de ventas que haya cosechado de ese producto, o mirando los comentarios del mismo y que las valoraciones sean positivas. Por lo tanto, el reembolso estará garantizado siempre y cuando nos ofrezca esa seguridad.
También obtendremos una garantía de reembolso más efectiva si compramos productos que estén almacenados en AliExpress España, que adquirir aquellos en tiendas que tengan su sede en China. Es una buena idea pasarte de vez en cuando por la tienda de AliExpress Plaza, la web online con envíos desde España, con el fin de evitar las aduanas, el pago de impuestos o los largos tiempos de espera hasta recibir el paquete. Así, podrás contactar con un vendedor español y tener más suerte a la hora de realizar cualquier cambio o solicitud de reembolso.
¿Y qué ocurre si finalmente termina llegando? En este caso, lo que tenemos que hacer es contactar con el vendedor o con AliExpress, en función de con quién hayamos contactado inicialmente para resolver la incidencia, y explicar lo sucedido. Nos proporcionarán, de nuevo, una pasarela de pago para que podamos volver a realizar el pago pertinente y, a continuación, realizar la correspondiente valoración de la tienda o del producto en el que estemos interesados. Recuerda que tanto AliExpress como la propia tienda pueden monitorizar la evolución del pedido en todo momento. Por lo que es posible que ellos mismos controlen si, efectivamente, el producto se ha entregado a posteriori.
