Si has tenido un problema con un pedido, un cobro, una devolución o necesitas presentar una reclamación, aquí te explicamos cómo contactar con Glovo de verdad. Repasamos las vías disponibles de atención al cliente, incluido el chat de la app, el teléfono para partners y los correos que sí siguen vigentes según el tipo de incidencia.
Glovo es una empresa española que gestiona la compra y recogida de pedidos en establecimientos o envío de pedidos mediante repartidores. Fue fundada en 2014, pero comenzó a operar en 2015. Desde entonces, ha llegado a convertirse en una de las apps más utilizadas por los españoles para pedir comida a domicilio. Su éxito es tal que desde hace un tiempo también sirve para que te traigan la compra de algunos supermercados a casa o regalos de última hora.
Como ya son muchas las personas que la usan, la compañía cuenta con un servicio de atención al cliente excelente. De este modo, si los usuarios tienen cualquier tipo de problema con sus pedidos, sus trabajadores pueden solucionarlo rápidamente. Por ejemplo, si el repartidor no llega, que los platos lleguen en mal estado o algo que has pedido y no esté en la bolsa, pueden devolverte parte del dinero o darte un descuento. También puede que, como vendedor en la app, tengas incidencias que quieras resolver.
Ya sea por una reclamación o para resolver incidencias relacionadas con tu compra, o porque tienes dudas, puedes ponerte en contacto con Glovo a través de su servicio de atención. Por otro lado, si eres glover o trabajas para la empresa y quieres contactar con ella, también puedes hacerlo sin problemas. La compañía suele ser bastante comprensiva cuando algo no sale según lo previsto y seguro que llegáis a un acuerdo y pueden darte una compensación si surgen inconvenientes.
Cómo contactar con Glovo: todas las vías disponibles
Si quieres contactar con atención al cliente por email con Glovo, será complicado. Desde la página web del servicio a domicilio no hay una sección en la que podamos encontrar un correo electrónico o un teléfono para contactar con Glovo. Sin embargo, aunque no sea fácil de encontrar, hemos recopilado y verificado los siguientes canales que sí que están disponibles. De este modo, no tendrás que buscarlos por tu cuenta.
| Método | ¿Para qué? | Precio |
|---|---|---|
| Redes sociales | Cualquier duda o problema | Gratis |
| Aplicación | Dudas, problemas o temas con pedidos | Gratis |
| Teléfono 932 26 66 51 | Si eres un negocio de hostelería | Depende de tu servicio de telefonía |
| Correo compliance@glovoapp.com | Para asuntos de compliance y regulatorios | Gratis |
Atención al cliente por teléfono
Glovo solo atiende por teléfono a locales que se promocionen en su aplicación, no a clientes que soliciten pedidos. En su página web destinada a los negocios de hostelería, facilitan el número 932 26 66 51. La compañía aclara que está pensado para uso exclusivo de los Partners de Glovo, y que «no está disponible para clientes ni repartidores».
Este número no es gratuito. Es decir, tendrás que pagar la llamada con tarificación habitual. Aunque también se puede solicitar una cita telefónica a través de su web de soporte, para que directamente este servicio te llame y que la conversación te salga gratis.
A través de correo electrónico
La única dirección de email disponible en 2025 es compliance@glovoapp.com. Sin embargo, no está destinado a las quejas de clientes ni de trabajadores, sino que está pensado para asuntos de compliance y regulatorios, según los Estándares de Glovo de Ética y Conducta Empresarial para Terceros.
Antes podías utilizar los correos electrónicos a los que puedes dirigirte como es toktok@glovoapp.com, glovers@glovoapp.com, o a reclamaciones@glovoapp.com. Sin embargo, en la página de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), un usuario que se hace llamar «J. P.» señala que no dan respuesta y que ya «no existen».
En cualquier caso, el correo electrónico no es la vía más eficiente cuando se trata de resolver un problema con una tienda a la que le hemos comprado un producto. Con independencia de que sea Glovo o cualquier otra aplicación, es mejor que intentemos buscar una vía que sea más instantánea y que te permita encontrar una solución a tus problemas.
Contactar por redes sociales
También podemos hacerlo a través de redes sociales, aunque no suele ser una vía que nos asegure que van a hacernos caso. A través de perfiles, como X (red social antes conocida como Twitter), podemos tratar de comunicarnos con atención al cliente de Glovo. En la red social de microblogging, el perfil es @Glovo_Es. Para comunicarte con la marca, puedes hacerlo por mensaje privado, pero también con una publicación, mencionándolos. Esta segunda opción es una buena opción si consideras que no te están atendiendo como es debido, puesto que buscarán mantener una buena imagen pública y te responderán más rápido. No obstante, debes saber que, para que te lean, deberás tener el perfil público.
Otra cuenta de contacto la tienen en Facebook. Ahí, podemos encontrar Glovo como glovoappES si queremos dejar un comentario o tratar de contactar por mensaje privado. Si eres más de Instagram, el perfil de la marca en España es glovo_es, aunque no hay garantías de que vayan a atenderte, ya que dicen que la atención al cliente se gestiona desde la app. Por su parte, en TikTok no tienen una cuenta en español, pero puedes buscarlos como Glovo y tendrás que comunicarte en inglés.
Contactar por chat
La vía de comunicación más rápida con Glovo es a través de la aplicación. Solo tienes que iniciar sesión con tu cuenta y acceder al centro de asistencia. Mediante el chat podrás ponerte en contacto con ellos las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana. Para entrar en el chat de ayuda únicamente tendrás que seguir estos pasos:
- Haz clic en Perfil, en la barra de herramientas de abajo.
- Ve a «Ayuda», ubicada en la parte de arriba de la pantalla.
- Selecciona el problema: «Ayuda con un pedido» o «Sin relación con un pedido».
- Si es por un pedido, tendrás que marcar cuál es. Después, tendrás que señalar el asunto a resolver.
- Por último, escribe una breve descripción del error y dale a enviar.
Horario de atención al cliente de Glovo
Las reclamaciones a través de la aplicación de Glovo pueden usarse en cualquier momento. Según la página web de la plataforma, el equipo de asistencia está disponible durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, no hacen alusión a que los días festivos no estén operativos, así que siempre tendrás respuestas si un pedido no sale como debería.
Sin embargo, las llamadas telefónicas, email o las redes sociales no hay un horario concreto que hayan especificado en la página web oficial. Por lo tanto, es posible que tarden más en contestar.
Cómo reclamar en Glovo desde el chat de la app
Si lo que queremos es hacer una reclamación o queja sobre un pedido que hemos hecho, podemos contactar desde la propia aplicación de Glovo. Vamos a nuestra cuenta y accedemos a la configuración de esta. Aquí, al tocar en “ayuda” verás que hay dos opciones: en relación con un pedido o sin relación con un pedido. Si el problema requiere la asistencia de un agente, Glovo te derivará automáticamente a un chat para que solucione el problema o que puedas expresar qué ha pasado.
Cuando toques en la primera, aparecerán todos tus pedidos recientes. Toca el que te interesa o el que quieres reclamar. Verás varias opciones entre las que escoger:
- Calidad o estado de los productos
- Problema de entrega del pedido
- Faltaban productos en el pedido o contenía productos diferentes
- Problema con el repartidor
- Problema de pago /código promocional
Si tocas sobre una u otra opción, la app te redirigirá o buscará solución. Por ejemplo, si te quejas sobre un producto que faltaba, tendrás que indicar cuál. Depende de la queja o reclamación, verás que aporta una solución. Por ejemplo, un código de descuento para compensar un retraso o un reembolso por algo que no ha llegado. Solo si el error no se resuelve y como último recurso será cuando te deriven a un asistente humano.
Cómo redactar una reclamación a Glovo
Si lo que quieres es presentar una reclamación bien porque la entrega del pedido ha sido recibida con mucha demora o se encuentra en un estado deteriorado o incompleto, una forma de hacerlo es mediante un escrito en la atención del cliente de la propia web de Glovo o a través de sus redes sociales activas. Pero también hay una forma de presentar tus quejas sin límite de caracteres, y es por medio de correo electrónico.
Sea como fuere la forma de comunicarte, si lo haces mediante una redacción, esta debe ser clara, concisa y directa. Si has recibido mal el pedido o te falta algún artículo, en el texto tienes que anotar el número de pedido, además de tu información de contacto, acompañado del problema que hayas tenido con el mismo con el fin de que atiendan tu petición lo más rápido posible.
Asimismo, puedes incluso solicitar que te realicen un reembolso de aquellos productos que hayas seleccionado en la aplicación y que finalmente no hayas obtenido. En otras ocasiones, pueden haberte cobrado un extra sin tu consentimiento o haber enviado un pedido que no es el tuyo por equivocación de la empresa. En este caso, también debes reflejar en la reclamación este altercado.
Si tu queja tiene que ver con la gestión de tus datos por parte de Glovo, en caso de que, por ejemplo, quieres que los eliminen, puedes dirigirte a esta dirección de correo electrónico: gdpr@glovoapp.com.
Preguntas frecuentes de Glovo
Desde la página web de Glovo podemos encontrar ayuda a las principales dudas que puedes tener sobre tu cuenta, tus pedidos o posibles fallos. Podemos encontrarlo en el apartado de “contacto” y encontraremos todo tipo de cuestiones. Al igual que en la app, nos dirán cómo solucionar algunos de los problemas clásicos.
Aunque hay todo tipo de contenidos, las principales categorías son:
- Glovo Prime
- Información de la cuenta
- Verificar mi identidad
- Boletín de Glovo
- Información sobre la realización de pedidos
- Trabajar con nosotros
- Políticas
Dentro de cada apartado encontraremos solución a todo tipo de dudas. Cómo cambiamos nuestro método de pago, cómo hacer un pedido, cómo tener una suscripción Prime, qué hacer si faltan productos en el pedido, qué pasa si el pedido no ha llegado en buen estado o qué pasa si quieres cancelar el pedido de Glovo.
Dar de baja Glovo Prime
Si has estado dado de alta en el servicio de suscripción Glovo Prime y deseas darte de baja, podrás hacerlo pulsando en el icono del avatar en la parte superior izquierda > Glovo Prime. En este menú podrás controlar los métodos de pago que has activado y eliminarlos, dar de baja una prueba gratuita o similares.
Eliminar cuenta de Glovo
Podemos borrar nuestra cuenta de Glovo si así lo queremos, aunque el proceso va a ser algo más difícil que simplemente pulsar un botón. Si estamos decididos a dejar de usar Glovo y no queremos que la empresa continúe estando en posesión de nuestros datos, no bastará con borrar la app, sino que tendremos que solicitar también la eliminación de nuestra cuenta.
Para ello, tendremos que realizar los siguientes pasos.
Desde la web
Entra en la web > Contacto > Sin relación con un pedido > Políticas.
Desde la app
Entra en Ayuda > Sin relación con un pedido > Políticas. En este apartado deberías poder solicitar la eliminación de la cuenta, aunque tal vez tengas que dejarlo por escrito en una caja de texto. También puedes mandarles un correo electrónico en relación a la gestión de los datos a gdpr@glovoapp.com.
Cómo contactar con Glovo si eres repartidor
Aunque debería ser un proceso mucho más humano de cara a los trabajadores de la empresa, también podemos contactar desde la app del glover para avisar de que ha pasado algo. Si lo que quieres es contactar con Glovo porque eres repartidor, también debes hacerlo desde la propia aplicación. En este caso, hay secciones específicas para los trabajadores del servicio de mensajería o glovers que permiten reasignar un pedido si has tenido un problema, si hay mal tiempo y es imposible seguir… Desde aquí se gestiona todo y los pasos son los siguientes:
Dependiendo del problema, hay varias secciones que podemos consultar:
- Contactar con el cliente
- Contactar con el establecimiento
- Accidentes e infracciones
- Reasignar pedido
- Informar de mal tiempo
- Problemas en el punto de recogida
- Problemas en el punto de entrega
- Problemas con la aplicación
Dentro de cada uno de estos apartados podremos reportar problemas o pedir ayuda.
Si estás interesado en encontrar trabajo en Glovo, puedes visitar la web específica para ello que es jobs.glovoapp.com. Esta página se dedica a ofrecer oportunidades laborales en Glovo en diferentes países y ciudades donde opera la plataforma. Al acceder a la web de empleo de Glovo, encontrarás varias secciones y funciones que te ayudarán en tu búsqueda de trabajo.
Puedes utilizar el motor de búsqueda de empleo para encontrar oportunidades en función de palabras clave, ubicación y tipo de empleo. Simplemente, ingresa los términos relevantes en el campo de búsqueda y selecciona tu ubicación. Al hacer clic en una oferta de trabajo en particular, podrás acceder a una descripción detallada del puesto, los requisitos, las responsabilidades y los beneficios. Si encuentras un empleo que te interesa, podrás ponerte en contacto para iniciar el proceso de solicitud. Puedes hacer clic en él para enviar tu curriculum vitae u otra documentación requerida y completar los pasos adicionales que se indiquen.
¿Qué hacer si Glovo no resuelve mi reclamación?
En el caso de que Glovo no responda en el plazo legal de 30 días que debería hacerlo, o la resolución no es satisfactoria, es importante que conozcas que como consumidor tienes derecho a utilizar otros canales que también son oficiales y que te van a permitir conseguir obtener respuesta.
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, la compañía tiene un plazo máximo de 30 días para responder la queja de un cliente. En el caso de que no lo hagan, puedes actuar de dos maneras:
- Acude a una Oficina Municipal de Información al Consumidor para recibir asesoramiento gratuito.
- Presenta una solicitud de arbitraje en alguna Junta Arbitral de Consumo. Esta es una vía extrajudicial que es vinculante y, además, gratuita, por lo que no tendrás que pagar nada. El único hándicap es que la empresa deberá estar adherida voluntariamente. Por lo tanto, deberás informarte previamente sobre esta cuestión si quieres hacer uso de esta herramienta.
Deberás presentar pruebas del problema que tuviste, de los intentos de ponerte en contacto con la atención al cliente de Glovo y todo tipo de comunicaciones.