La plataforma de televisión de Movistar nos ofrece un catálogo interminable con el mejor cine y las series más populares. Si recientemente has notado algún fallo en su funcionamiento, resolverlo resulta especialmente sencillo, como te vamos a contar a continuación.
Movistar tiene en su plataforma de televisión una de las vías de fidelización mejor consideradas por parte de todos sus clientes. La compañía se esfuerza en diseñar un catálogo con el mejor cine y las series de mayor éxito para ofrecer a sus clientes todo lo que necesitan en términos de entretenimiento. De hecho, en muchos casos algunos títulos que han sido nominados a premios como los Oscar se encuentran en su catálogo.
Pese a que su funcionamiento es muy bueno y apenas se suelen reportar incidencias, en ocasiones estas ocurren y es entonces cuando contactamos con la compañía a través de sus diferentes canales para que nos ayuden a resolverlas. Una de ellas puede ocurrir cuando queremos acceder a nuestras series favoritas y nos encontramos con que hay algún capítulo que no está disponible. Una situación que no es habitual, pero que probablemente se pueda resolver de una forma muy sencilla si seguimos los pasos que ha compartido Movistar para encontrar la solución.
Qué hacer si falta un episodio
Un cliente de la firma se ha puesto en contacto con la misma para explicar que cuando ha intentado acceder a la temporada 2 de Marbella, se ha encontrado con que el capítulo 4 no está disponible. La situación le ha llamado la atención teniendo en cuenta que el resto de los episodios sí que están dipsonibles, por lo que todo apunta a que se trata de algún tipo de incidencia que está afectando al correcto funcionamiento de la plataforma.
La compañía no ha tardado mucho tiempo en responder, explicando cuál es la mejor forma de resolver la incidencia. En el intercambio de mensajes con dicho cliente, explica que si el fallo se produce cuando accedemos al contenido a través del desco, deberemos resetear tanto el desco como el router. Es importante que lo hagamos con ambos dispositivos, puesto que de este modo eliminaremos los clásicos fallos que pueden estar afectando en segundo plano a nuestros equipos.
Pese a que las comprobaciones que ha realizado Movistar en la app han comprobado que todo funciona bien, en el caso de que te sucediera lo mismo a través de la aplicación móvil, en anteriores ocasiones Movistar ha recomendado que desinstalemos e instalemos de nuevo la app. De este modo, también evitaremos que estemos arrastrando un error de versiones anteriores que esté dificultando la visión.
¿Y si sigue sin funcionar?
Como ya hemos explicado, no es habitual encontrarnos con errores de este tipo de Movistar Plus+, por lo que no existen motivos para pensar que podamos encontrarnos de nuevo ante una situación similar. Sin embargo, si no conseguimos solucionarlo siguiendo los pasos mencionados previamente, lo único que podemos hacer es ponernos de nuevo en contacto con la firma para que analicen nuestro caso en particular.
Movistar puede comprobar el funcionamiento de nuestros equipos de forma remota y, en base a las incidencias que detecte, tomar una decisión al respecto que nos ayude a recuperar la normalidad. Por lo tanto, deberías ponerte en contacto con ellos para que te ayuden a resolver la incidencia.