O2 ofrece servicio de televisión en algunas de sus tarifas sirviéndose de la OTT de Movistar. De este modo, los clientes que contratan ciertos packs combinados, pueden añadir una amplia oferta de entretenimiento que incluye un estreno diario, las mejores series y una amplia selección de contenido deportivo.
A medida que más operadores han incluido el servicio de televisión en sus tarifas, las compañías que todavía no lo ofrecían se han visto obligadas a incorporar el mismo a su catálogo de productos y servicios con el objetivo de mantener su competitividad. En el caso de O2, a diferencia de muchos de los otros operadores, la firma no ofrece un servicio propio, sino que incluye la suscripción a Movistar Plus+ por 9,99 € en cuatro de sus packs combinados.
La compañía se aprovecha de este modo de ser una de las marcas del Grupo Telefónica para mejorar la oferta que ofrece a sus clientes. Recientemente, un usuario se ha puesto en contacto con la misma a través de X para informar de una serie de errores que experimenta en el servicio y que no sabe cómo solucionar. La firma ha explicado cómo hacerlo de una forma sencilla y, sobre todo, rápida.
Así puedes solucionar la mayoría de los errores de Movistar Plus+
Lo primero que debemos tener en cuenta es que Movistar Plus+ es una plataforma muy estable en la que apenas experimentamos errores a medida que acumulamos horas de uso. Este es el motivo por el que las pequeñas incidencias que pueden surgir, también tienen soluciones que son muy sencillas.
El usuario que se ha puesto en contacto con la compañía explica que sufre parones en la imagen y que tiene que cerrar la aplicación y volverla a abrir para solucionarlo. Desde O2 le han explicado que probablemente esta no sea la solución y todo pase por asegurar que tiene la última versión de software en sus dispositivos.
La solución: tener siempre tus dispositivos actualizados
Como ya hemos anticipado, no es habitual que Movistar Plus+ presente algún error de funcionamiento y, cuando lo hace, este tiene una solución muy sencilla. La firma ha explicado a través de X qué debemos hacer si nos encontramos ante una situación similar:
- En primer lugar, asegúrate de actualizar el sistema operativo de tu Smart TV. De este modo, evitarás el riesgo de sufrir pequeñas incompatibilidades que puedan perjudicar tu experiencia de usuario.
- A continuación, debemos repetir el mismo proceso con la app de Movistar Plus+. Tanto si la estamos utilizando en nuestra Smart TV como si la queremos usar en el smartphone o en cualquier otro dispositivo, es esencial que garanticemos que tenemos la última actualización descargada. Por suerte, hacerlo es muy sencillo y lo único que debemos hacer es conectarnos a la tienda de aplicaciones de nuestra Smart TV o smartphone y comprobar las actualizaciones pendientes.
| Nº | Acción Esencial |
|---|---|
| 1 | Reiniciar completamente la Smart TV: Apagar desde el mando, desconectar de la corriente 1 minuto y volver a encender. |
| 2 | Reiniciar el router: Desconectar de la corriente el router y la ONT (si la hay) durante 2 minutos. |
| 3 | Verificar actualizaciones: Comprobar si hay una nueva versión tanto para el Sistema Operativo de la TV como para la app Movistar Plus+. |
| 4 | Limpiar caché de la app: Ir a Ajustes > Aplicaciones > Movistar Plus+ > Almacenamiento y seleccionar 'Borrar caché'. |
| 5 | Reinstalar la aplicación: Desinstalar por completo la app de Movistar Plus+ y volver a descargarla desde la tienda de aplicaciones. |
¿Qué ocurre si el problema no se soluciona?
En el caso de que, siguiendo los consejos anteriores, nuestra app siga sin funcionar de forma correcta y todavía experimentemos parones, también te recomendamos que compruebes si tu conexión a internet está funcionando bien. Quizá has cambiado de ubicación el router recientemente o tiene algún indicador que informa que no funciona bien.
Si todo lo anterior está bien, lo único que puedes hacer es ponerte en contacto con O2 y que te informen sobre cómo proceder. Si has contratado Movistar Plus+ por libre, y no está incluida en ninguna tarifa de O2, entonces deberás pedir ayuda al servicio de atención al cliente de Movistar, en vez del de O2.
Que O2 comparte este tipo de información es muy útil para el usuario, puesto que nos permite aumentar nuestra independencia y nos ofrece la opción de solucionar todos los errores más habituales que pueden surgir de una forma muy sencilla y adaptada a nuestras necesidades. Como última opción, siempre tenemos la posibilidad de acudir al servicio técnico.