Bizum nos ha facilitado la vida a la hora de hacer pagos móviles y saldar cuentas con amigos. “Te hago un Bizum” se ha convertido en una expresión de lo más habitual. Ya son más de 25 millones los usuarios que utilizan este método de envío y recepción de dinero en España. Su uso se está extendiendo notablemente para realizar compras en comercios físicos y online pero, ¿qué sucede si queremos devolver un producto comprado con Bizum?
Hasta hace solo unos meses, los comercios online que utilizaban Bizum como forma de cobro eran más limitados de lo que lo son ahora. Crece de forma continua el número de empresa que se lanza a incorporarlo a su plataforma de pagos, sobre todo por la comodidad para el cliente, que no tiene más que recordar su número de teléfono para confirmar un pago, y añadir el código que verifique la compra. Deja de ser necesario conocer todos los números de tu tarjeta física de crédito, esa que cada vez llevamos menos encima.
La rapidez, la comodidad y la sencillez son algunas de las características por las que los usuarios deciden elegir este sistema de envíos de pagos móviles, aunque Bizum no es una aplicación en sí misma, sino que está integrada dentro de la aplicación de nuestro banco.
Devoluciones de compras online
Si realizamos una compra en alguno de los comercios online asociados a Bizum posteriormente queremos hacer la devolución del artículo porque no era lo que esperábamos, ocurre exactamente lo mismo que con otros métodos de pago: la política de devolución del producto las establece el comercio donde has realizado la compra.
Si se trata de una empresa que admite tanto cambios como devoluciones, procederemos igual que lo hacemos cuando usamos una tarjeta de crédito. Nos pondremos en contacto con el comercio para gestionar la devolución del artículo y que nos puedan reembolsar el dinero si su política de devoluciones así lo establece. En resumen: por supuesto que sí es posible devolver un producto comprado con Bizum.
Para llevar las cuentas de nuestras compras por esta vía, el sistema de comprobación no difiere en exceso con cualquier otra forma de gestionar una compra. A través de la aplicación de nuestro banco podemos consultar los gastos realizados con Bizum, que se mostrarán en la misma sección en la que aparecen los envíos de dinero a amigos o familiares. Todas las operaciones realizadas con este sistema serán visibles en nuestras apps de banca móvil, y cualquier compra podrá ser demostrada mediante este extracto.
Devolución de compra entre particulares
Es muy habitual que utilicemos Bizum para realizar compras entre particulares a través de plataformas y aplicaciones que ponen en contacto a vendedores con compradores. Sin embargo, aquí entramos en un terreno un poco más pantanoso en cuanto a la devolución de artículos se refiere. La devolución dependerá de la decisión del vendedor, ya que una vez realizado un Bizum entre dos particulares no hay manera de anularlo, y quedará en manos del vendedor querer tener el artículo de vuelta y devolverte el importe pagado.
Plataformas como Wallapop, Vinted, Milanuncios, eBay y un largo etcétera tienen sus propios sistemas de seguridad, y en muchos casos son capaces de detectar compradores o vendedores fraudulentos, lo que no evita que puedan surgir problemas, especialmente con los pagos y la recepción del producto enviado.
Si realizamos el pago a través de Bizum a la persona anunciante de la venta de un producto y no llegamos a recibirlo, lo más probable es que se trate de una estafa. En este caso toda la información de las operaciones está registrada en el sistema y lo mejor que podemos hacer es denunciar e informar a nuestro banco del suceso. También hay que tener cierto cuidado cuando ponemos a la venta un producto a través de Internet, ya que se dan muchos casos de estafas en los que los supuestos compradores engañan al vendedor y en vez de realizar la operación de “envío de dinero” hacen una “solicitud de dinero” intentando que la persona que quiere vender el artículo la acepte y así poder recibir ellos el dinero.
