Bizum es una herramienta útil que usamos cada día para enviar o recibir dinero de amigos, familiares, compañeros. Podemos pagar regalos a medias, organizar cenas o viajes de forma conjunta. Pero también debemos tener cuidado. Por ejemplo, si has recibido un Bizum de alguien que no conoces… ¿Qué debemos hacer? ¿Cómo sabemos si estamos en peligro?
Si has vendido algo por Internet es probable que te paguen a través de Bizum. O si has organizado un regalo con muchas personas, por ejemplo. Recibes dinero en tu cuenta en el que se indica el nombre del remitente. Pero si no lo conoces, ¿qué ha podido pasar y qué riesgos tenemos si vemos dinero que no nos corresponde?
Lo primero que debemos tener claro al usar Bizum es: cuidado con las estafas. Es muy habitual que haya usuarios que te solicitan dinero en lugar de enviártelo. Esto ocurre generalmente en los artículos de compraventa por Internet, timos en plataformas como Wallapop… Por eso debemos tener mucho cuidado con cualquier asunto. Es muy frecuente que usuarios de Wallapop y otras plataformas similares aprovechen para solicitarnos dinero en lugar de enviarlo. Aceptamos creyendo que nos están pagando y perdemos el dinero y el artículo que hemos vendido. En este caso, debes tener mucho cuidado.
Recibo dinero en Bizum
Antes de saber qué hacer si has recibido dinero de otra persona, debes tener en cuenta varios aspectos del servicio. El envío de dinero a través de Bizum es instantáneo. Es decir, te hacen el envío y al momento aparece en tu cuenta. También tienes que tener en cuenta otra cosa: no podemos cancelar el envío. Una vez que lo hemos hecho, no hay vuelta atrás y ya se ha hecho y no podemos remediarlo. Salvo que nos pongamos en contacto con esa persona o con nuestra entidad bancaria.
¿Qué pasa si recibo dinero de una persona que no tengo en la agenda? ¿Qué debo hacer? Lo primero, asegúrate de que se trata de un envío y no una solicitud, evitando así que te puedan robar dinero sin que te des cuenta. Lo segundo, asegúrate que la notificación que has recibido es una notificación real de Bizum o de tu banco y que no se trata de cualquier anuncio o estafa que se hace pasar por el mismo.
Para salir de dudas, lo mejor es ir a la app y revisar los últimos movimientos. Si no encontramos ninguno reciente, es posible que se trate de una estafa. En estos casos, lo mejor es no hacer nada y denunciar a la policía. Es posible que se trate de una organización encargada de disuadir a víctimas para que les devuelvan una cantidad de dinero que no han enviado.
Una vez que hemos comprobado que hemos recibido un Bizum de una persona que no conocemos, no hacemos nada. Pese a que puedes devolverlo, lo más aconsejable es que esperes. La persona que te ha hecho el Bizum, sobre todo si se trata de una cantidad importante de dinero y no dos o tres euros, contactará contigo en caso de haberse equivocado. Y de ti dependerá que se lo devuelvas o no, aunque, como es lógico, lo más cívico y normal es que lo hagas si se trata de un error (y puedes verificar que no se trata de un estafador).
¿Cuándo se considera una estafa?
En el momento en que vemos que hemos podido recibir una notificación de Bizum, debemos cerciorarnos a toda costa de que esto no se trata de un fallo técnico de la aplicación. Si entramos en la cuenta de nuestro banco y vemos que el importe se ha recibido, no estamos hablando de una estafa, pero el problema está cuando no vemos ningún importe. En esta ocasión, lo mejor será contrastar esa información contactando directamente con tu banco para ver si ha habido un error. No obstante, también puedes enviar un reporte a la plataforma Bizum por medio de este enlace, rellenando todos tus datos y explicando la causa del problema.
Pero si tienes la certeza de que estás siendo estafado, lo mejor es que sigas a rajatabla los siguientes consejos:
- Haz capturas de todos los movimientos que se hayan producido, ya que se quedan registradas todas las operaciones que se realicen.
- Una vez que tengas los datos pertinentes, dirígete a una oficina de policía para denunciar los hechos.
- La policía se pondrá en contacto con Bizum para aportar la información que haga falta y resuelva tu incidente.
Puedes revisar distintos tipos de estafas que se realizan a través de Bizum en nuestro reportaje al respecto. Echa un ojo a la lista para comprobar que tu caso no corresponde con uno de los sucesos planteados.
¿Y si la persona no contacta conmigo?
Si la persona no contacta contigo, ¿qué puedes hacer? Puedes ignorarlo sin más, quedándote con el dinero hasta que alguien lo reclame. Puedes dejar que esa persona intente resolverlo con su respectiva entidad bancaria, sin entrometerte tú personalmente. Contactar con el número que te lo ha enviado para saber qué ha podido pasar es, si se trata de un número desconocido, una mala idea. Sí, cualquiera puede tener un descuido, pero si no se trata de alguien que tengamos en nuestra libreta de contactos, no es seguro entablar contacto con alguien que no conocemos y que podría estar buscando precisamente eso, suscitar tu curiosidad o ansiedad para engañarte.
Existe un gran vacío legal en este tema, sin embargo, si la persona contacta con nosotros y nos indica que es un error, podrían acusarnos de apropiación indebida, aunque claro, por miedo, mucha gente no se lo cree, y acaba bloqueando a esa persona pensando que es una estafa. Por tanto, lo único que tienes que tener claro, es que el dinero ha sido enviado, no solicitado, en ese caso, si quieres ayudar a la otra persona, podrás devolvérselo (a ti te gustaría que ocurriese igual si sucediese al revés). En este caso, lo primordial es asegurarte de que la transacción es real, que has recibido ese dinero en tu cuenta. Puedes consultarlo antes con tu banco, para que no te ocurra que hagas el envío y luego te encuentres con que has perdido dinero, pese a que solo has devuelto ese dinero que aparentemente se te ingresó.
¿Puede mi banco retirar la transferencia?
Por la propia metodología de Bizum, no es posible que un banco interfiera en el momento de llevar a cabo cualquier cancelación de la transferencia. Por tanto, ni como emisarios ni como receptores de este tipo de transferencias, vamos a poder acudir a nuestro banco a reclamar una solución si nuestra cuenta no ha sido hackeada y no hemos recibido una estafa.
Por tanto, tendremos que apelar al sentido común y a la ética para valorar si queremos devolver el dinero, y encontrar la manera segura de hacerlo, o esperar a que alguien nos contacte informándonos del error y solicitándonos la devolución.
¿Puede ser una estafa? Generalmente, no. No pueden estafarte a la hora de recibir dinero por Bizum. Solo debes fijarte que se trata de una notificación de que lo has recibido y no una solicitud para pedírtelo. Si confirmas y compruebas que está todo bien, no es un timo, sino un error de alguien que ha introducido mal el teléfono. En cualquier caso, puedes consultar a alguien cercano con más habilidad si tienes dudas antes de hacer cualquier cosa o tocar cualquier botón. Así como asistir a tu banco, o llamarles por teléfono. Están muy acostumbrados a estos casos, y te asesorarán de la manera más oportuna para que estés tranquilo y puedas solucionar el problema sin riesgos.
¿Es buena idea contactar con mi banco?
El primer impulso cuando recibimos dinero por parte de un desconocido es contactar con nuestra identidad bancaria para conocer si ellos pueden ayudarnos. Sin embargo, por las propias características de Bizum, esto no va a ser posible. La única comunicación que se puede producir para alcanzar un acuerdo con el dinero que hemos recibido es poniéndonos en contacto con la persona que nos lo ha transferido.
Pese a que podemos dejar una nota a nuestra entidad bancaria, por si acaso el receptor decide ponerse en contacto con ella, la realidad es que no va a servir de mucho y lo mejor en estos casos siempre es esperar a que la persona que se ha equivocado se ponga en contacto con nosotros para realizar la devolución pertinente tras alcanzar un acuerdo.
