Cómo saber si los productos son de Amazon o de otros vendedores

Cómo saber si los productos son de Amazon o de otros vendedores

Roberto Adeva

Amazon es sin duda la plataforma a la que cada día acuden millones de personas para comprar todo tipo de productos online. Su gran catálogo de productos, el precio competitivo en la gran mayoría de productos y su rápido envío junto a la seguridad que ofrece la plataforma, son parte de su gran éxito. Sin embargo, todavía son muchos los que no se atreven a comprar en Amazon o simplemente a comprar a través de Internet, y es que si no tenemos cuidado, podemos tener una mala experiencia incluso comprando en Amazon. A continuación, vamos a mostrar las diferencias entre comprar a Amazon directamente o en algún Marketplace dentro de la propia plataforma y qué significa que un pedido esté gestionado por Amazon.

Los más expertos a la hora de realizar compras en la famosa plataforma quizás ya sepan diferenciar todos estos aspectos, ya que una vez que sabemos distinguirlos, no resulta nada complicado saber a quién estoy comprando exactamente, quién es el que gestiona el pedido y si nuestro artículo es nuevo o puede ser de segunda mano, algo que también es posible.

Antes de nada, debemos saber que uno de los protagonistas del gran éxito de Amazon es el amplio catálogo de productos que nos ofrece. En este sentido, debemos saber que todos los productos que encontramos en Amazon son en parte propiedad de Amazon, mientras que otros muchos son propiedad de vendedores externos que ofrecen sus productos a través de la famosa plataforma de venta online.

Es decir, además del negocio de la venta directa de sus productos, Amazon ofrece a cualquier empresa o autónomo la posibilidad de ofrecer sus productos en la plataforma, siendo otra vía de negocio. De esta manera, cualquier tienda o empresa puede vender sus productos en Amazon, siendo el mejor escaparate posible para su venta online, a cambio de pagar una cuota y comisiones por poder vender sus productos en la famosa plataforma. Estas ventas se realizan a través de lo que se conoce con el nombre de Marketplace.

Qué es un Marketplace y cómo funciona

El término Marketplace hace referencia a todos los vendedores externos a Amazon, vendedores independientes que ofrecen productos de todo tipo, nuevos, usados o reacondicionados a través de la famosa plataforma.

Los pasos para realizar un pedido a cualquiera de estos vendedores externos es el mismo que para realizar un pedido al propio Amazon, por lo que si no nos fijamos bien, puede que estemos comprando a un vendedor externo sin darnos cuenta. En este caso, es importante saber que el pago lo haremos a través de la propia plataforma de pago seguro de Amazon y el dinero será transferido finalmente al vendedor sin que éste pueda tener acceso a los datos de nuestra tarjeta o método de pago utilizado.

En ningún caso, debemos hacer un pago directamente al vendedor aunque nos los solicite y automáticamente debemos comunicar dicha situación al servicio de atención al cliente de Amazon.

Productos de vendedores externos gestionados por ellos mismos

Ahora bien, aunque realicemos una compra en alguno de estos Marketplace, se pueden dar dos casos distintos, que el producto ofrecido sea gestionado por Amazon o directamente por el propio vendedor. En este último caso, será el propio vendedor quien se encargue de enviarnos el producto directamente y en caso de que necesitemos realizar cualquier reclamación o cambio, lo tendremos que gestionar directamente con quien nos lo ha vendido.

Si por cualquier motivo dicho vendedor no nos da una solución o no llegamos a un acuerdo, entonces es cuando podemos acudir a Amazon y echar mano de la Garantía de la A a la Z. Un servicio por el que podemos solicitar un reembolso al vendedor externo a través de Amazon, que será quien se encargue de mediar por nosotros.

Productos de vendedores externos gestionados por Amazon

El otro caso es que el producto del vendedor externo sea gestionado por Amazon. En esta ocasión es la famosa plataforma online la que se encargará del envío y reparto del mismo. En este caso, los plazos de entrega suelen disminuir considerablemente, recibiéndolos como si fuera un producto propio de la plataforma y no de un vendedor externo. Estos casos suelen darse cuando Amazon tiene en sus almacenes dichos productos, llegando a un acuerdo en cuanto a precio de compra, disponibilidad y precio de venta con el vendedor correspondiente.

Cómo saber si el producto es de Amazon o no

Como ya hemos mencionado anteriormente, el proceso no varía de comprar un producto en Amazon o en un Marketplace. Por lo tanto, si no nos fijamos, puede que no nos demos cuenta de este detalle. Sin embargo, hay una manera muy sencilla de saberlo de un simple vistazo desde la página de la ficha del producto.

Es decir, si realizamos la búsqueda de un producto y seleccionamos alguno del listado, esto nos llevará a la ficha del producto y es ahí donde podemos saber si se trata de un producto de Amazon o de un vendedor externo y si el producto es gestionado o no por el propio Amazon.

Nos podemos encontrar ante varias circunstancias:

  • Disponible a través de estos vendedores: Si nos encontramos con este literal en la descripción del producto, está claro que dicho producto pertenece a vendedores externos.

  • Vendido y enviado por: Puede que nos encontremos con este otro mensaje, acompañado al final por el nombre del vendedor, pudiendo ser Amazon o no.

Amazon

  • Vendido por … y gestionado por Amazon: En este caso, está claro que el producto es de un vendedor externo o Marketplace, pero el envío es gestionado por Amazon.

Amazon

Si en la parte central donde se muestra la descripción del producto, precio y disponibilidad no nos aparece esta información, entonces podemos fijarnos en el lateral derecho donde se muestran los botones de Añadir a la cesta y Comprar ya. Justo debajo de estos botones es donde podremos encontrar la información que buscamos, quién vende el producto y por quién es gestionado el envío.

Amazon

En el caso de que le producto sea de un Marketplace, nos podemos encontrar con que sea nuevo o de segunda mano. En este último caso, además se mostrará el estado del producto, como nuevo, con la caja dañada, usado, etc. Para estos productos, también podremos ver quién es el vendedor real y si el envío y reparto está gestionado por Amazon o por el propio vendedor.