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Contactar con atención al cliente de Samsung
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Contactar con atención al cliente de Samsung

Beatriz Soto
Centro de atención al cliente de Samsung

Samsung es una de las marcas top de dispositivos. Fabrican teléfonos inteligentes, ordenadores, tablets, electrodomésticos y mucho más. Aunque sea una firma con muy buena fama en cuanto a la calidad de sus aparatos, eso no les libra de que, de vez en cuando, haya algún problema. Por ese motivo, Samsung cuenta con un servicio de atención al cliente. Pese a que sea una empresa surcoreana, ofrece diversas vías de comunicación en España. Si eres español, puedes contactar con el soporte técnico por llamada, por escrito o presencialmente en una tienda.

Ya sea por un fallo de un dispositivo Samsung o por alguna duda de sus productos, puedes contactar con la marca surcoreana en español. Su servicio de atención al cliente en España cuenta con trabajadores que podrán brindarte toda la información necesaria para responder a tus preguntas o resolver cualquier error. Da igual si prefieres hablar vía oral, por teléfono o cara a cara, o si te gusta más por texto, Samsung dispone de varias vías de contacto.

Además, ten en cuenta que, si tu móvil o tablet Samsung ya no está en garantía, lo más seguro es que te cobren por arreglar el producto. Por lo tanto, la única solución gratuita será resolverlo por tu cuenta. En esos casos, puedes llamar para pedir consejo a expertos de la firma, que podrán realizar un análisis y diagnóstico de lo que puede haber pasado en el dispositivo sin que tengas que pagar dinero. Serás tú quien decida si prefiere pagar por una reparación o intentar hacerlo desde casa, preguntando a su servicio técnico.

 

Solicitar reparación a Samsung

En el caso de que todavía estés dentro del plazo de garantía (o no te importe pagar), puedes solicitar la reparación en Samsung en las secciones correspondientes de la página web. Es recomendable que inicies sesión en tu cuenta de Samsung para facilitar la tarea. Si todavía no tienes una cuenta, puedes crear una desde Samsung Account.

Para solicitar reparar tu dispositivo, solo tienes que seleccionar el producto. Así, el sitio web te mostrará las diferentes opciones que tienen para resolver tus dudas online o solicitar la reparación. Tienen información sobre smartphones, tablets y wearables, TV y audio, electrodomésticos, monitores y portátiles. Además, puedes registrar el producto que has adquirido si aún no lo has hecho. Para ello, accede con tu cuenta Samsung o regístrate.

Si lo que quieres es pedir directamente una reparación, entra en la URL www.samsung.com/es/mypage-intro/. Ahí, verás un apartado llamado «Obtén soporte para reparaciones». Basta con darle a «Comenzar ahora», iniciar sesión y seguir las indicaciones. Puedes conocer el estado de tu reparación desde www.samsung.com/es/mypage/myrepair/track-repair/, poniendo tu email o teléfono y número de ticket. Acepta la política de privacidad y términos y condiciones.

 

Vídeos de soporte

Otra cosa que puedes hacer es ver los vídeos de soporte de Samsung, en los que descubrirás trucos, consejos y cómo solucionar problemas sencillos. En ellos puedes encontrar la respuesta a tus dudas o inquietudes. Muchas dudas que pueden surgirte las encontrarás resueltas en el canal de YouTube de Samsung España.

También puedes apuntarte a las clases de la compañía con las que podrás saber aprovechar al máximo tu smartphone. Es la opción perfecta para los que acaban de comprar un móvil nuevo o no saben por dónde empezar, o quieren sacar el máximo provecho del suyo. Puedes consultar todo el catálogo de talleres con los que aprender sobre tecnología desde https://www.samsung.com/es/explore/experience/samsung-experience-store/galaxy-workshops/. Algunos de estos cursos se centran en aprender sobre el sistema operativo de la marca, edición de fotografías o uso de la IA para varias de tareas.

 

Manuales y descargas

Para sacar mayor provecho a tus productos de Samsung o descubrir cómo funcionan, incluso para solucionar problemas sencillos, puedes consultar los manuales, descargas y software que han puesto a nuestra disposición. Encontrarás manuales de todos los productos de la marca, así que no tendrás problemas con encontrar justo lo que estás buscando y acceder a información oficial que te puede ayudar mucho a sacarte de dudas. Para saber qué dispositivo tienes exactamente, puedes recurrir a la caja original, y si ya no la conservas, puedes entrar en Configuración dentro de tu dispositivo y entrar en el apartado Información. Claro que, esto último no podrás hacerlo si el problema que tienes es que el aparato no se enciende.

En concreto, los manuales disponibles para que repares tú mismo el dispositivo, cubren los siguientes problemas comunes:

  • Cambiar el cristal trasero del smartphone
  • Realizar una prueba de diagnóstico
  • Reparar la pantalla del smartphone
  • Reparar el puerto de carga
  • Reparar el Galaxy Book Pro 360
  • Reparar el Galaxy Z Flip5
  • Reparar el Galazy Z Fold5

manuales de Samsung

 

Comunidad Samsung

En la comunidad Samsung, podrás ver noticias, conversaciones, consejos, preguntas más frecuentes y mucho más. Si introduces tu búsqueda en las diferentes secciones puedes afinar más los resultados. Aunque su aspecto no es muy atractivo es funcional.

 

comunidad samsung

Si quieres hacer una consulta o expresarte en la comunidad para que otras personas como tú puedan responderte, además del soporte técnico, puedes unirte a la conversación iniciando sesión con tu cuenta Samsung. Si crees que las otras vías de contacto no son suficientes para ti o buscas algo más, únete a la comunidad en la que también podrás ayudar a otros. En la parte de abajo de esa web, encontrarás varios foros dependiendo del producto en concreto que te preocupe: hay foros específicos para móviles, tablets, relojes inteligentes, electrodomésticos, apps, televisiones u otros productos de audio y vídeo.

 

Servicio técnico más cercano

Puedes pedir cita previa en Samsung y conocer tu centro más cercano desde la propia página. Si quieres que aparezca tu centro más cercano, debes permitir que la web acceda a tu ubicación, ya que te aparecerá el resultado más fácilmente.

samsung centro mas cercano

Para encontrar tu servicio técnico más cercano, has de elegir la categoría de producto correspondiente, introducir tu ciudad, pueblo o código postal y aceptar el radio de búsqueda. Si no encuentras resultados amplíalo ya que puede que no haya centros a esa distancia. Recuerda elegir el centro técnico más adecuado a tus necesidades y solicitar cita previa en las instalaciones de Samsung para evitar desplazamientos innecesarios.

 

Contactar con Samsung

Si buscas un contacto más directo y que sea un técnico el que resuelva tus dudas, puedes contactar ahora mismo con Samsung por diferentes vías, así que te vamos a comentar las más importantes. Puedes hacerlo por teléfono, email, chat, redes sociales y formularios, aunque recuerda que la mayoría de estas opciones tienen un horario determinado.

 

Teléfonos de contacto de Samsung

Para contactar con Samsung vía telefónica, puedes hacerlo desde el teléfono 91 175 00 15. Recuerda que tienes servicio técnico las 24 horas del día y todos los días de la semana si tus consultas son para telefonía móvil. Por tanto, podrás llamar en cualquier momento para recibir información y soporte en caso de smartphones, tablets y wearables. Sin embargo, si necesitas soporte técnico de electrodomésticos y TV&AV el horario es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.

Si quieres información sobre promociones, puedes llamar al 91 022 02 62 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas para promociones de Smartphones, tablets y wearables. En caso de promociones de TV&AV y electrodomésticos, el teléfono es el 91 252 32 33 y el horario el mismo.

Si quieres conocer el estado de un pedido online, has de hacerlo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas en el teléfono 91 175 00 18. Esto es interesante por si has solicitado algún producto y no te llega, quieres ver si puedes cambiar tu pedido o tienes alguna duda de última hora.

 

Correo electrónico de Samsung

Si lo deseas, puedes contactar con Samsung para que te respondan en una media de 24 horas como máximo. Tienes que entrar en este formulario de contacto que es el que han habilitado como email para contactar con soporte técnico. Solo tienes que incluir tu nombre, email, número de teléfono, información de producto (categoría y modelo) y el asunto de tu mensaje y contenido. Puedes enviar archivos subiéndolos en el propio formulario. Confirma que no eres un robot y da a enviar.

Aunque te respondan en un plazo de 24 horas, recuerda que el servicio no es las 24 horas del día, sino que te contestarán de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas. Si tu consulta es de telefonía móvil, te urge y estás fuera de horario puede que te convenga más llamar por teléfono.

También puedes hacer una consulta en https://www.samsung.com/es/mypage-intro/. Elige modelo de tu aparato e incluye tu nombre, teléfono, email y pregunta. Para conocer el estado de tu pedido online, puedes enviar un email a tienda.online@samsung.com para que te respondan en un plazo de 24 horas.

 

Chat online

Otra forma de contacto más directa si no quieres llamar por teléfono y tampoco quieres esperar a que respondan tu email es el chat online. Puedes acceder a él desde Live Chat. Recuerda que el soporte técnico se encuentra disponible por medio de chat online de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. Si respondes fuera de horario te responderá un Bot para decirte que vuelvas a contactar en horario o que mandes un email.

chat online de Samsung

 

Redes sociales o WhatsApp

Para despejar dudas, conocer las novedades de la compañía, descubrir promociones o incluso encontrar otras vías de contacto, puedes encontrarlos en sus redes sociales. Por eso, te comentamos dónde tienen presencia para que puedas contactarles directamente a través de las redes sociales.

Puedes hacerlo en:

  • Facebook
  • Instagram
  • X (Twitter)

También puedes establecer directamente una vía de contacto con la compañía mediante WhatsApp. Solo debes escribir https://api.whatsapp.com/message/VPDEMUUCHI4WO1 en la barra de búsqueda del navegador web que uses.

 

Contacto para personas con discapacidad auditiva

Las personas sordas y con discapacidad auditiva también podrán contactar con soporte técnico de Samsung de una forma más directa por medio de videoconferencia. En ella les atenderá uno de los intérpretes de lengua de signos a disposición de los clientes de la compañía. Este es parte del compromiso de Samsung por ofrecer un mejor servicio a todos sus usuarios.

El horario de las videollamadas en lengua de signos es de 9:00 a 20:00 horas si quieres recibir atención en lengua de signos española o de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 si quieres recibir servicio en lengua de signos catalana. Puedes encontrar información sobre el contacto mediante lengua de signos Servicio para personas sordas y con discapacidad auditiva.

videollamada discapacidad auditiva samsung

Aunque puedes hacer la videollamada desde cualquier sitio, es recomendable que lo hagas en un sitio bien iluminado, sin ruidos y con buena conexión a internet para acceder a un soporte en mejores condiciones.

 

Reparación de electrodomésticos fuera de garantía

La web oficial de Samsung dispone de un apartado específico para el proceso de reparación de electrodomésticos o productos del hogar que ya no estén cubiertos por la garantía. La empresa dispone de tarifas fijas para la reparación de frigoríficos, lavadoras, secadoras o lavavajillas, solo si se contrata la reparación desde la web. Es decir, una vez pagado el coste marcado, no tendrás que pagar extras por desplazamiento o diagnóstico. El proceso es el siguiente:

  • Comprueba si te convence el precio fijo para el electrodoméstico que quieres arreglar.
  • Accede al formulario mediante tu cuenta de Samsung.
  • El equipo técnico se pondrá en contacto contigo para fijar fecha y hora para ir a tu casa.

Puedes ver el precio fijo para cada producto en la web, que varía entre 245 y 280 euros. El enlace es https://www.samsung.com/es/support/reparar-electrodomesticos-fuera-de-garantia/.

 

Tiendas oficiales Samsung

Si vas a la Experience Store más cercana podrás acceder a ofertas exclusivas por tiempo limitado o hablar con expertos certificados para conseguir soluciones rápidas. Estas tiendas se encuentran en Madrid, Cataluña y Valencia. Si quieres saber cuál es tu tienda más cercana, mira en https://www.samsung.com/es/samsung-experience-store/locations/:

  • Tienda Samsung By Phone House CC La Vaguada Madrid
  • Tienda Samsung By Phone House CC Príncipe Pio Madrid
  • Tienda Samsung By Phone House CC La Gavia Madrid
  • Tienda Samsung By Phone House CC Plenilunio Madrid
  • Tienda Samsung By Phone House CC El Saler
  • Tienda Samsung By Phone House CC Splau
  • Tienda Samsung By Phone House CC Gran Vía 2
  • Tienda Samsung By Phone House CC La Maquinista
  • Tienda Samsung By Phone House CC Espai Girones

tienda samsung

También hay diferentes tiendas retail en diferentes centros comerciales en España a las que puedes acudir, pero no están tan enfocadas en el soporte técnico sino en las ventas.

tiendas retail de Samsung

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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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