Cómo contactar con atención al cliente de Instagram

Cómo contactar con atención al cliente de Instagram

Rocío GR

Instagram es una de las redes sociales más utilizadas en nuestro día a día y son muchos los problemas que encontramos en su uso. Por ejemplo, es habitual ver cuentas hackeadas o robadas o insultos y acosos en redes sociales, pero especialmente en esta. Sea lo que sea que necesitas, puedes contactar con Instagram para denunciar usuarios, comportamientos, problemas… Puedes hacerlo a través de la propia aplicación, pero también con los datos de contacto de la app, etc.

¿Para qué queremos contactar con Instagram? Generalmente no necesitamos hacerlo si queremos reportar o denunciar a cualquier usuario, si queremos quejarnos de algún perfil que sea ofensivo o algún comentario que ha podido ofenderte o que vaya en contra de los términos legales y las condiciones de uso. Ni para denunciar comentarios ni perfiles debemos contactar, pero sí puede que quieras hacerlo en otros casos si tratas de recuperar tu cuenta por haber sido hackeado o por si ha sido suspendido por alguna razón.

Eso sí, no esperes recibir respuesta de forma inmediata y ten en cuenta que el proceso puede ser algo más lento que contactar con un operador o con cualquier servicio técnico de una marca, en la mayoría de los casos. Aun así, la mayoría de los problemas que te surjan suelen tener respuesta desde el apartado de ayuda de la propia web así que te aconsejamos consultarlo antes de ponerte en contacto con la red social porque seguramente entres ahí la solución.

 

Preguntas frecuentes

Instagram tiene un apartado específico donde puedes buscar información sin necesidad de contactar directamente con ellos. Un apartado de preguntas frecuentes a las que responderán a las dudas más habituales de los creadores de contenido de la app. Solo tienes que entrar en el apartado FaQ de Instagram y te aparecerán una serie de dudas ya resueltas que podrán servirte de mucha ayuda. Podrás encontrar soluciones a problemas con tu cuenta, dudas sobre cómo protegerte o cómo eliminar contenido entre otras muchas más. Algunas de las preguntas más frecuentes son:

  • ¿Qué debo hacer si alguien hackea mi cuenta?
  • ¿Cómo obtengo la verificación?
  • ¿Cómo elimino una vista previa de un video de mi cuadrícula del perfil?
  • ¿Puedo archivar los videos en vivo?
  • ¿Cómo controlo quién puede responder a mis historias?
  • ¿Cómo uso funciones de sonido y audio en Reels?
  • ¿La clasificación del feed favorece más a los videos que a las fotos?

Ten en cuenta que casi todos los problemas van a estar solucionados en este apartado y serán muy pocos los casos en los que tendrás que contactar con Instagram para resolver tus dudas. Pero si es tu caso, te dejamos una serie de opciones que te ayudarán a hacerlo de manera sencilla.

 

Contactar con Instagram

Hay una serie de métodos con los que podemos ponernos en contacto con Instagram… A través del correo electrónico, desde la página de ayuda, a través de los diferentes perfiles de redes sociales o incluso a través de un número de teléfono que aparecerá en los datos de contacto de la aplicación. Eso sí, la mayoría de ellos solo responderán en inglés y debes tenerlo en cuenta al contactar.

Instagram no proporciona información sobre cómo de rápido responde. Según la experiencia de otros usuarios, podemos concluir que la primera respuesta demora entre 24 y 48 horas. Si el problema requiere más conversación, debemos esperar más tiempo para cada mensaje que prosigue. Si el correo electrónico contiene información incompleta, es posible que nos ignoren.

La red social tampoco complace a sus usuarios con la información sobre el momento en que soluciona los problemas. Pero podemos comprobar el progreso de la siguiente manera: abrir Informes en la sección Solicitudes de soporte; tocar un informe para ver los detalles. No obstante, Instagram menciona que no todos los informes se pueden encontrar allí.

 

Datos de contacto

La app también pone a disposición de los usuarios un teléfono o un correo electrónico al que puedes dirigirte. Para que te contesten es recomendable que lo hagas en inglés y que expliques con detalle lo sucedido o lo que necesitas. Además, también puedes hacerlo a través de @instagram en Twitter y suele ser más efectivo que llamar por teléfono.

  • Número de teléfono: +1 650 543 480 0

Aunque esta es una opción de contacto, no es la mejor y hay otras vías específicas y más recomendables si necesitas contactar con Instagram y no sabes cómo. Puedes solicitar ayuda desde la propia aplicación, denunciar cuentas y usuarios… La razón por la que no son las mejores opciones, pese a ser las opciones más directas y más efectivas en otras compañías, es que reciben una gran cantidad de mensajes y llamadas por lo que es muy complicado para ellos abarcarlas todas. Además, en la mayoría de ocasiones las dudas se resuelven en el propio centro de ayuda.

A diferencia de muchos otros servicios similares, esta red social en realidad sí tiene un número de soporte. Desafortunadamente, no podemos hablar con un humano real en este número, o al menos no en la actualidad. Si llamamos al número de soporte de Instagram, encontraremos un mensaje pregrabado que nos pide que visitemos el Centro de ayuda en la web para obtener ayuda. Por ahora no hay manera de ponerse en contacto con un ser humano real en ese número.

Algunos blogs y páginas web afirman erróneamente que la dirección de correo electrónico oficial de soporte es support@instagram.com, pero no es así. De hecho, hemos enviado un mensaje a support@instagram.com y hemos recibido un correo electrónico de respuesta automática que confirma que Instagram no admite esta dirección de correo electrónico.

De: facebook_hosted@fb.com
Hola,
Nos ha contactado por un canal que ya no admitimos. Visite el Centro de ayuda para encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes y formularios actualizados que puede usar para comunicarse con nosotros: http://help.instagram.com/
Pedimos disculpas por las molestias.
Atentamente,
El equipo de Instagram

Desde su lanzamiento en 2010, Instagram no ha anunciado oficialmente una dirección de correo electrónico específica para el servicio al cliente o la atención al cliente.

 

Dirección física

Otra forma de contactar con Instagram es en su sede, aunque si te encuentras en otro país que no sea Estados Unidos va a ser complicado visitarles (si estás en California puedes hacerlo presencialmente) y la carta que les envíes puede llevar más tiempo del que esperas. Sin embargo, puedes reclamar a Instagram, hacer una denuncia o lo que consideres en su dirección:

Arbitration Opt-out

1601 Willow Rd.

Menlo Park, CA 94025

Actualmente, no hay ninguna oficina en España ni fuera de esta ubicación, en la que sí atienden en horario de atención. Si vas a enviar información importante en esta, lo mejor es que lo hagas por correo certificado o burofax ya que tampoco hay muchas formas de hacerlo. Al final, esta red social Instagram se encuentra en los Estados Unidos y esperar a que llegue una carta allí, la reciban y te contesten, puede conllevar un tiempo de espera demasiado prolongado.

 

Perfiles en redes sociales

Aunque suene raro, la propia red social tiene sus propios perfiles oficiales en otras redes sociales como el propio Facebook o Twitter. Por lo tanto, además de las opciones mencionadas anteriormente para poder contactar con Instagram en el caso de denunciar algún usuario o publicación desde la propia app o bien enviar un mensaje de correo a la dirección de contacto, incluso una llamada telefónica, también es posible contactar con el servicio de atención al cliente a través de sus perfiles en otras redes sociales.

Concretamente, podemos encontrar el perfil oficial de Instagram en Facebook y en Twitter. Para contactar con ellos, lo único que tenemos que hacer es buscar el perfil oficial y escribir un mensaje privado con nuestra duda o consulta. Eso sí, aunque de esta manera estaremos seguros que el mensaje llegará al equipo de atención al cliente, lo cierto es que la respuesta puede tardar en llegar desde varias horas hasta varios días.

Según la experiencia de algunos usuarios, lo normal es que al menos tarden un par de días en contestarnos. Por lo que el tiempo de espera no es largo, pero tampoco será una respuesta inmediate. De cualquier forma, si queremos contactar de esta manera, estos son los enlaces a sus perfiles en Facebook y Twitter:

 

Página de ayuda

Lo mejor que podemos hacer para resolver cualquier problema es ir a la página de ayuda de Instagram. Dependerá del problema que tengas que aquí esté recogido gracias a que se da solución a las principales preguntas de los usuarios, a los principales problemas del día a día si la web o la aplicación está caída, si no podemos acceder, si no podemos escribir nuestra contraseña o simplemente si queremos activar la verificación en dos pasos o simplemente si queremos utilizar una cuenta de empresa.

Para cualquier duda o consulta que queramos hacer en Instagram, también podemos acudir a la página de ayuda de la red social. En ella, podremos encontrar respuesta a muchas de nuestras dudas y preguntas y que, de esta manera, no sea necesario establecer una comunicación directa con el servicio de soporte o atención al cliente. Es una de las opciones más cómodas a la hora de resolver cualquier problema si buscas algo sencillo que no requiera actuación inmediata de Instagram. Te explicaremos en próximos párrafos cómo contactar, pero esta web de ayuda puede ser útil para resolver pequeños problemas o dudas sobre el uso de la aplicación.

Podemos acceder a la página desde este mismo enlace, y como podremos ver nada más visitar, ahí encontraremos información sobre el propio uso de Instagram, dudas y preguntas frecuentes sobre la administración de nuestra cuenta, cómo resolver los errores o problemas más frecuentes, configurar algunas de las principales opciones de privacidad y seguridad e información sobre Instagram para empresas. Concretamente, encontramos una serie categorías principales:

  • Usar Instagram.
  • Administrar tu cuenta.
  • Ayuda sobre solución de errores e inicio de sesión.
  • Centro de privacidad y seguridad.
  • Instagram para empresas.

Ayuda

En cada una de estas categorías encontraremos subcategorías como control de tu visibilidad, configuración de tu cuenta y notificaciones, bloqueo de personas. O novedades con tutoriales sobre cómo utilizar algunas funciones que se hayan añadido recientemente como añadir vídeos en horizontal en IGTV, añadir cuestionarios, responder preguntas en directo… Incluso, podemos encontrar varias secciones y subsecciones con diferentes temáticas en cada una de ellas:

  • Funciones de Instagram:
    • Tu perfil
    • Compartir fotos y vídeos
    • Explorar fotos y vídeos
    • Mensajería directa
    • Historias
    • Reels
    • Directo
    • Vídeos
    • Recaudaciones de fondos y donaciones
    • Comprar
    • Pagos en Instagram
  • Administra tu cuenta:
    • Registro y primeros pasos
    • Configuración de las notificaciones
    • Añadir cuentas
    • Examinar tu cuenta
    • Insignias verificadas
    • Accesibilidad
    • Información sobre los anuncios de Instagram
  • Privacidad, protección y seguridad:
    • Administración de la configuración de privacidad
    • Protégete
    • ¿Cómo lidiar en conflictos o abuso en Instagram?
    • Autolesiones
    • Acerca de los trastornos alimenticios
    • Información para autoridades encargadas del cumplimento de la ley
    • Inicio de sesión y contraseñas
  • Políticas y denuncias:
    • Cómo hacer denuncias
    • Solicitud jurídica de eliminación
    • Reducir la difusión de información falsa en Instagram
    • Normas comunitarias
    • Política de datos de Instagram
    • Condiciones de uso
    • Política de la plataforma
    • Política de cookies
    • Condiciones de pago de la comunidad
    • Política de protección de las compras de Instagram

Si te preguntan si la información te ha sido útil y dices que no, podrás enviarles un comentario diciendo por qué, pero esta no es una forma de contacto para ellos a menos que quieras informarles de algo, ya que no responderán a tu consulta. Por lo que, en el peor de los casos, siempre podremos mandar ese momento indicando el asunto en cuestión.

 

¿Cuánto tarda en responder?

Instagram no proporciona información sobre la rapidez con la que responde a los usuarios. Aunque, según la experiencia de otros usuarios, se puede concluir que la primera respuesta suele tardar entre 24 y 48 horas. Si el problema requiere más conversación, es posible que deba esperar más tiempo para recibir respuestas posteriores. Si el correo electrónico enviado contiene información incompleta, es probable que sea ignorado. Es importante tener en cuenta que esto no se aplica a las llamadas de soporte de Instagram.

Instagram no ofrece información sobre cuándo se resolverán los problemas de los usuarios. Sin embargo, es posible hacer un seguimiento del progreso de los informes abriendo la sección «Solicitudes de soporte» y tocando el informe deseado para ver los detalles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los informes pueden ser rastreados a través de esta sección.

No obstante, si tenemos abierta una disputa contra otro usuario, es conveniente no dirigirse a la persona ni llamar la atención sobre la situación porque eso puede clasificarse como acoso. Instagram puede trabajar con las fuerzas del orden, incluso cuando creen que existe un riesgo de daño físico o una amenaza para la seguridad pública.

 

Informar sobre un problema

Instagram cuenta con un apartado de ayuda desde la propia aplicación desde el que podrás informar de un problema o solicitar ayuda. Bien podrás denunciar spam o abuso, enviar comentarios o informar de un problema de cualquier otra índole. Podemos hacerlo desde nuestra aplicación en Android o en iOS o desde la propia página web si no la tienes descargada. Tienes todas las posibilidades que quieras para informar si has tenido un incidente dentro de la aplicación.

 

Desde Android

En el caso de que tengas un smartphone Android, los pasos serán un poco diferentes. Aunque, con el paso del tiempo, las aplicaciones para el móvil en ambos sistemas operativos se han ido asemejando todavía más. Por lo tanto, para acceder desde tu teléfono Android tendrá que seguir estos pasos:

  • Abre la aplicación de Instagram en tu teléfono móvil.
  • Ve a tu perfil.
  • Pulsa en las tres líneas de la esquina superior derecha.
  • Accede al apartado de configuración.
  • Pulsa sobre “Ayuda” para ver las opciones disponibles.
  • Elige “Informar de un problema”.
  • Aquí encontrarás tres opciones:
    • Denunciar spam o abuso.
    • Enviar comentarios.
    • Informar de un problema.

Una vez dentro de “Informar de un problema” podrás explicar detalladamente qué ha ocurrido y cómo. Además, podrás adjuntar capturas de pantalla de la aplicación o coger fotografías de la galería en caso de que quieras ser más explícito con la denuncia. Cuando hayas explicado el problema con todos los detalles posibles, pulsa en “Enviar”. Es importante que seas lo más exhaustivo que puedas para tu queja. También puedes mirar el servicio de ayuda, ayuda sobre privacidad y seguridad o solicitudes de ayuda (en que aparecerá lo que ha has denunciado).

Instagram para Android

 

Desde el ordenador

Desde el ordenador también puedes informar desde un problema si has iniciado sesión con tu cuenta de Instagram y tu usuario y contraseña. No tendrás que descargar la aplicación para informar del problema, pero es importante que tengas a mano la captura de pantalla o el archivo que ayudará a explicar qué pasa o cuál es el problema o el error. Es sencillo y tendrás que explicar todos los detalles del problema y añadir los archivos que necesites. Ahí Instagram tendrá en cuenta lo que le notificas para poder ayudarte en todo lo que pueda y ayudarte a resolver el incidente que hayas tenido con tu cuenta o con la plataforma.

  • Ve a Instagram.com.
  • Inicia sesión con tu cuenta de usuario y con tu contraseña.
  • Abre tu perfil pulsando en la esquina superior derecha, en tu foto.
  • Ve al icono del engranaje en la parte central superior de la pantalla.
  • Pulsa sobre el icono para acceder a los ajustes y configuración.
  • Elige la opción “Informar de un problema”.
  • Escribe lo que quieras y necesites.
  • Adjunta un archivo o captura de pantalla que ilustre el problema.
 

Desde el iPhone

Desde tu iPhone tendrás que seguir unos pasos parecidos a los anteriores. Y es que, como ya os habíamos advertido, el proceso dependiendo del sistema operativo del smartphone será diferente. Aunque, con el tiempo se han ido asemejando todavía más. Por tanto, tendremos que acceder al apartado de ayuda desde los ajustes de la aplicación. Desde ahí, podremos denunciar o informar de problemas como spam, abuso, errores en la aplicación o comentarios que no queremos tener en nuestro perfil. A modo de resumen, os dejamos los pasos en concreto:

  • Abre la aplicación en tu teléfono móvil iPhone.
  • Toca en las tres líneas horizontales que aparecen arriba a la derecha.
  • Ve a la opción de Configuración.
  • Accede al apartado de Ayuda.
  • Pulsa sobre «Informar de un problema» (puede aparecer en inglés «Report a Problem»).
  • Elige si quieres informar de:
    • Spam o abuso.
    • Algo no funciona.
    • Comentarios generales.

Antiguamente, es decir, en versiones anteriores de la app de la red social para los iPhone nos encontrábamos una cuarta opción que no venía establecida para los Android. Nos referimos a la opción de «Problema con la calidad de imagen o vídeo». Además, podemos comprobar que sí existía en la siguiente imagen. Sin embargo, en las versiones posteriores de Instagram, se redujeron las opciones a elegir para informar a tres.

iOS - Instagram

 

Problemas más frecuentes

Hay principalmente dos problemas frecuentes que encontramos en Instagram: que han bloqueado nuestra cuenta o se ha desactivado de forma temporal o que queremos denunciar a un usuario o comentario. En cualquier caso, siempre podremos ponernos en contacto con el departamento encargado de estos asuntos de la red social.

Para cualquier contacto, Instagram nos pedirá que completemos un formulario para enviarlo y debemos proporcionar la mayor cantidad de información posible, como:

  • Enlaces exactos: envía las URL exactas donde está ocurriendo el problema (si es posible)
  • Cuentas afectadas: escribe los nombres de usuario o las cuentas exactas afectadas por el problema para el que se solicita asistencia del equipo de atención al cliente de Instagram.
  • Fecha de emisión: ¿Cuándo se detectó o comenzó el problema de Instagram?
  • Descripción exacta del problema.
 

Cuenta bloqueada o desactivada

Si tu cuenta ha sido bloqueada o desactivada por error o por alguna razón que desconoces, puedes contactar con Instagram para solicitar una revisión. Es frecuente que la app desactive temporalmente algunas cuentas y no hay motivos claros por los que lleva a cabo esto. Por lo que, si te ocurre esto, lo mejor es que te pongas en contacto con ellos y ver cuál es el motivo exacto de la desactivación o bloqueo de la cuenta.

En caso de que hayas incumplido las normas comunitarias no tendrás nada que hacer, pero si crees que ha sido un error y necesitas volver a activarla, puedes intentarlo. Si este es tu caso, encontrarás un enlace directo desde el servicio de ayuda de Instagram

  • Pulsa en el enlace de cuenta desactivada.
  • Rellena los datos que te pide:
    • Nombre completo.
    • Usuario completo de Instagram.
    • Dirección de correo electrónico asociada.
    • Desde qué país escribes.
  • Añade una copia de un documento que verifique que eres tú:
    • Licencia local del negocio.
    • Una declaración de impuestos.
    • Una factura.
    • Un certificado de constitución.
    • Artículos de incorporación.
    • Factura de un servicio básico (por ejemplo, agua, gas o electricidad).
    • Prueba del registro del nombre de dominio.
    • Documentación que acredite la entrega de un pedido.
  • Confirma con el apartado de consentimiento.
  • Pulsa en “Enviar”.

Tendrás que esperar respuesta. En el caso de que sea una cuenta personal y no de empresa sólo necesitarás rellenar los cuatro primeros datos: nombre, usuario, email y país. La respuesta tardará entre tres o siete días y es posible que en esa respuesta de Instagram debas adjuntar un archivo en el que escribas un código que recibas por email y así confirmarán que eres tú y que tu cuenta no está siendo hackeada.

Contactar con Instagram

 

Cuenta pirateada

Si nos han hackeado la cuenta, hay algunas formas que nos ayudarán a recuperar la cuenta de Instagram. Si otra persona consigue acceder a tu cuenta o si no puedes iniciar sesión en ella, iremos a esta página desde el ordenador o el navegador del móvil. También puedes probar otros pasos de recuperación, pero puede ser que no tengamos disponibles algunos de estos pasos de recuperación en función del tipo de cuenta que intentemos recuperar.

 

Comprobar si hay un correo electrónico

Si hemos recibido un correo electrónico de security@mail.instagram.com en el que se te indica que se ha cambiado tu dirección de correo electrónico, es posible que puedas deshacer este cambio si seleccionas Proteger mi cuenta en ese mensaje. Si también se ha modificado otra información (por ejemplo, la contraseña) y no puedes volver a cambiar tu dirección de correo electrónico, solicita a Instagram que te envíe un enlace de acceso o un código de seguridad.

 

Solicitar un enlace de acceso

Para ayudar a Instagram a confirmar que la cuenta es nuestra, podemos solicitar que nos envíen un enlace de acceso a la dirección de correo electrónico o número de teléfono. Para solicitar un enlace de acceso:

  • En la pantalla de inicio de sesión, toca Obtén ayuda (Android) o ¿Has olvidado la contraseña? (iPhone o navegador web).
  • Escribe el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a la cuenta y, a continuación, toca Siguiente.
  • Completa el captcha para confirmar que eres una persona real (método de recuperación solo para la web).
  • Selecciona tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y, a continuación, toca Siguiente.
  • Haz clic en el enlace de acceso del correo electrónico o mensaje de texto (SMS) y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
 

Solicitar código de seguridad

Si estás más que seguro que alguien ha tenido acceso a tu cuenta de Instagram, tendrás que contactar con el soporte de emergencia que tiene la red social para estos casos y tocar sobre la opción que pone ‘Han hackeado mi cuenta’.

Una vez hecho esto, solo te quedará esperar a que te respondan. Por otro lado, puedes solicitar primero un código de seguridad. Para ello, hay que seguir una serie de pasos:

  • En la página de iniciar sesión, ya sea en la versión web o en la aplicación, toca sobre ‘¿Has olvidado la contraseña?‘. Una vez hecho esto, tendrás que poner el nombre de usuario, el correo electrónico o el número de teléfono que esté vinculado.
  • Después toca en ‘¿No puedes restablecer la contraseña?‘.
  • En ese momento, tendrás que seleccionar una de las opciones para recuperar la cuenta de Instagram. Aquí dependerá de si pusiste un correo o número, o incluso ambas. Escoge la opción que más te interese en ese momento.
  • A los segundos, tendrás que recibir un código de seguridad para desbloquear la cuenta.
  • Escríbelo en la red social y dale a Confirmar.
 

Verificación de la identidad

Pasarán entre 24 y 48 horas para que Instagram verifique que, efectivamente, es tu cuenta y un tercero se ha metido en tu perfil de Instagram. Ten en cuenta que, lo más seguro, es que la red social de Meta te solicite algún vídeo o selfie para comparar las imágenes de tu perfil. En caso de que todo esté en orden, te enviarán un enlace para restablecer la cuenta.

 

Denunciar publicaciones o usuarios

En Instagram puedes denunciar una publicación o a un usuario si crees que incumple las normas, sin necesidad de contactar con ellos para hacerlo. Puedes denunciar todo tipo de contenidos: un perfil completo, un comentario, una publicación que incumple las normas… Tienes todo tipo de libertad para denunciar lo que quieres, cualquier cosa que consideres ofensiva. Eso sí, se tomará en cuenta por parte de la red social Instagram cuando un usuario tenga varias denuncias.

 

Denunciar publicaciones

  • Ve a los tres puntos de la esquina superior derecha del perfil.
  • Pulsa sobre la opción “Denunciar”.
  • Elige si es contenido inapropiado o si es contenido de spam.
  • En caso de inapropiado, elige por qué lo es:
    • Desnudos.
    • Violencia.
    • Lenguaje que incita al odio.
    • Acoso.
    • Suicidio.
    • Fraude.
    • Venta de productos ilegales.
  • Confirma el proceso con “Enviar denuncia”.

Denunciar delitos en Internet - Instagram

 

Denunciar comentarios

También puedes denunciar comentarios en Instagram si ves que ofenden a la persona a la que los ha dejado. No necesariamente deben haberlos escrito en tu perfil, sino que puedes denunciarlos si ves que hay algo ofensivo en otro perfil, así ayudarás a mantener Instagram libre de haters, de insultos.

Además, ya te dejamos claro que puedes hacerlo si ves cualquier tipo de contenido en cuanto a comentarios que no sea apropiado, ahí la red social tendrá en cuenta la denuncia y si se repite en varias ocasiones, acabará actuando en contra del usuario que lo ha realizado. Para poder llegar a completar correctamente esta acción, deberás seguir esta serie de pasos desde la app de la red social:

  • Abrimos Instagram e iniciamos sesión en nuestro perfil.
  • Vamos a la publicación donde se encuentra el comentario.
  • Tocamos sobre el icono del bocadillo que aparece debajo de la publicación.
  • Hacemos clic en el icono que aparece en la parte superior con una admiración.
  • Seleccionamos la opción Denunciar este comentario.
  • Por último, seleccionamos el motivo.

comentarios.jpg

 

Consejos para contactar

Por lo general, cuando los usuarios necesitan contactar con la red social, es porque tienen algún problema o duda que necesitan resolver. Para tener éxito en la comunicación con Instagram, es importante seguir algunos consejos para asegurarse de que la plataforma entienda correctamente el problema y pueda brindar una solución efectiva.

Algunos trucos para contactar con éxito a Instagram:

  • Sé claro y conciso: Asegúrate de explicar el problema de manera clara y concisa. Evita utilizar un lenguaje confuso o ambiguo, ya que esto puede hacer que Instagram no entienda correctamente el problema.
  • Proporciona toda la información necesaria: Para que Instagram pueda resolver el problema de manera efectiva, es importante proporcionar toda la información relevante. Esto podría incluir el nombre de usuario de la cuenta, el correo electrónico asociado a la cuenta, la fecha y hora del problema, entre otros detalles importantes.
  • Sé educado y respetuoso en todo momento: Aunque el problema puede ser frustrante, es importante mantener la compostura y ser educado y respetuoso en todo momento. Los representantes de Instagram son seres humanos que están allí para ayudarte, y tratarlos con respeto puede hacer que el proceso sea más fluido.
  • Sé paciente: Es posible que Instagram no responda de inmediato a tu problema. Sé paciente y espera a que la plataforma tenga tiempo para investigar el problema y ofrecer una solución efectiva. En algunos momentos podrían tardar más de la cuenta en responder. Por lo que tendrás que ser paciente para recibir una respuesta y una solución de tu problema.

Siguiendo estos consejos, los usuarios pueden tener más éxito al contactar con Instagram y obtener una respuesta satisfactoria a sus problemas o dudas.

 

¿El problema es tu cuenta o de Instagram?

A lo mejor no te has parado a pensar si realmente el fallo que no te deja acceder a tu cuenta es tuyo o de Instagram. Más que nada, porque seguro que tienes de demasiadas ganas de arreglar el problema por el que, supuestamente, Instagram no te funciona. Pero, si después de todo sigues igual, es probable que el error no esté en tu teléfono o cuenta, sino que hay algo más general. Un fallo que ha hecho que los servidores de la red social se caigan o tengan cortes parciales o generales.

Por tanto, para comprobar si es cosa de Instagram o no, podremos pasar a utilizar la siguiente herramienta, concretamente, se llama Downdetector. En esta web podremos ir viendo en tiempo real cuál es el estado de los servidores y si el error es general, para todas las cuentas, o solo para ti. Así que entrar en esta web es una buena manera de investigar si el fallo sea ha dado de forma generalizada o realmente se debe a un problema solo en tu cuenta.

Instagram

15 Comentarios
Logo adslzone.net
Navega gratis con publicidad…

Navegar por testdevelocidad.es con publicidad personalizada, seguimiento y cookies de forma gratuita. i

Para ello, nosotros y nuestros socios i necesitamos tu consentimiento i para el tratamiento de datos personales i para los siguientes fines:

Las cookies, los identificadores de dispositivos o los identificadores online de similares características (p. ej., los identificadores basados en inicio de sesión, los identificadores asignados aleatoriamente, los identificadores basados en la red), junto con otra información (p. ej., la información y el tipo del navegador, el idioma, el tamaño de la pantalla, las tecnologías compatibles, etc.), pueden almacenarse o leerse en tu dispositivo a fin de reconocerlo siempre que se conecte a una aplicación o a una página web para una o varias de los finalidades que se recogen en el presente texto.

La mayoría de las finalidades que se explican en este texto dependen del almacenamiento o del acceso a la información de tu dispositivo cuando utilizas una aplicación o visitas una página web. Por ejemplo, es posible que un proveedor o un editor/medio de comunicación necesiten almacenar una cookie en tu dispositivo la primera vez que visite una página web a fin de poder reconocer tu dispositivo las próximas veces que vuelva a visitarla (accediendo a esta cookie cada vez que lo haga).

La publicidad y el contenido pueden personalizarse basándose en tu perfil. Tu actividad en este servicio puede utilizarse para crear o mejorar un perfil sobre tu persona para recibir publicidad o contenido personalizados. El rendimiento de la publicidad y del contenido puede medirse. Los informes pueden generarse en función de tu actividad y la de otros usuarios. Tu actividad en este servicio puede ayudar a desarrollar y mejorar productos y servicios.

La publicidad que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, tales como la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que está interactuando (o con el que ha interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se presenta un anuncio concreto).

  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

O sin publicidad desde 1,67€ al mes

Por solo 1,67€ al mes, disfruta de una navegación sin interrupciones por toda la red del Grupo ADSLZone: adslzone.net, movilzona.es, testdevelocidad.es, lamanzanamordida.net, hardzone.es, softzone.es, redeszone.net, topesdegama.com y más. Al unirte a nuestra comunidad, no solo estarás apoyando nuestro trabajo, sino que también te beneficiarás de una experiencia online sin publicidad ni cookies de seguimiento.