Cómo contactar con Instagram si tienes problemas con tu cuenta

Cómo contactar con Instagram si tienes problemas con tu cuenta

Rocío García

Instagram es una de las redes sociales más utilizadas en nuestro día a día y son muchos los problemas que encontramos en su uso. Por ejemplo, es habitual ver cuentas hackeadas o robadas o insultos y acosos en redes sociales pero especialmente en esta. Sea lo que sea que necesitas, puedes contactar con Instagram para denunciar usuarios, comportamientos, problemas… Puedes hacerlo a través de la propia aplicación pero también con los datos de contacto de la app, etc.

Contactar con Instagram es sencillo pero no tendrás una respuesta inmediata. Aun así, la mayoría de los problemas que te surjan suelen tener respuesta desde el apartado de ayuda de la propia web así que te aconsejamos consultarlo antes de ponerte en contacto con la red social porque seguramente entres ahí la solución.

Datos de contacto

Instagram también pone a disposición de los usuarios un teléfono o un correo electrónico al que puedes dirigirte. Para que te contesten es recomendable que lo hagas en inglés y que expliques con detalle lo sucedido o lo que necesitas. Además, también puedes hacerlo a través de @instagram en Twitter y suele ser más efectivo que llamar por teléfono o escribir un correo electrónico que tardarán en contestar.

  • Cuenta de Twitter: @Instagram
  • Correo electrónico support@instagram.com
  • Número de teléfono: +1 650 543 480 0

Aunque esta es una opción de contacto, no es la mejor y hay otras vías específicas y más recomendables si necesitas contactar con Instagram y no sabes cómo. Puedes solicitar ayuda desde la propia aplicación, denunciar cuentas y usuarios…

Informar sobre un problema

Instagram cuenta con un apartado de ayuda desde la propia aplicación desde el que podrás informar de un problema o solicitar ayuda. Bien podrás denunciar spam o abuso, enviar comentarios o informar de un problema de cualquier otra índole.

Desde Android

Para acceder desde tu teléfono Android tendrá que seguir estos pasos:

  • Abre la aplicación de Instagram en tu teléfono móvil
  • Ve a tu perfil
  • Pulsa en las tres líneas de la esquina superior derecha
  • Accede al apartado de configuración
  • Pulsa sobre “Ayuda” para ve las opciones disponibles
  • Elige “Informar de un problema”
  • Aquí encontrarás tres opciones
    • Denunciar spam o abuso
    • Enviar comentarios
    • Informar de un problema

Una vez dentro de “Informar de un problema” podrás explicar detalladamente qué ha ocurrido y cómo. Además, podrás adjuntar capturas de pantalla de la aplicación o coger fotografías de la galería en caso de que quieras ser más explícito con la denuncia. Cuando hayas explicado el problema con todos los detalles posibles, pulsa en “Enviar”. Es importante que seas lo más exhaustivo que puedas para tu queja.

Instagram para Android

Desde el ordenador

Desde el ordenador también puedes informar desde un problema si has iniciado sesión con tu cuenta de Instagram y tu usuario y contraseña. Es sencillo y tendrás que explicar todos los detalles del problema y añadir los archivos que necesites.

  • Ve a Instagram.com
  • Inicia sesión con tu cuenta de usuario y con tu contraseña
  • Abre tu perfil pulsando en la esquina superior derecha, en tu foto
  • Ve al icono del engranaje en la parte central superior de la pantalla
  • Pulsa sobre el icono para acceder a los ajustes y configuración
  • Elige la opción “Informar de un problema”
  • Escribe lo que quieras y necesites
  • Adjunta un archivo o captura de pantalla que ilustre el problema

Informar problemas de Instagram

Desde el iPhone

Desde tu iPhone tendrás que seguir unos pasos parecidos a los anteriores, accediendo al apartado de ayuda desde los ajustes de la aplicación.

  • Abre la aplicación en tu teléfono móvil iPhone
  • Ve a la opción de Configuración
  • Accede al apartado de Ayuda
  • Pulsa sobre «Informar de un problema»
  • Elige si quieres informar de:
    • Spam o abuso
    • Algo no funciona
    • Comentarios generales
    • Problema con la calidad de imagen o vídeo

iOS - Instagram

Cuenta bloqueada o desactivada

Si tu cuenta ha sido bloqueada o desactivada por error o por alguna razón que desconoces, puedes contactar con Instagram para solicitar una revisión. En caso de que hayas incumplido las normas comunitarias no tendrás nada que hacer pero si crees que ha sido un error y necesitas volver a activarla, puedes intentarlo. Si este es tu caso, encontrarás un enlace directo desde el servicio de ayuda de Instagram

  • Pulsa en el enlace de cuenta desactivada
  • Rellena los datos que te pide
    • Nombre completo
    • Usuario completo de Instagram
    • Dirección de correo electrónico asociada
    • Desde qué país escribes
  • Añade una copia de un documento que verifique que eres tú
    • Licencia local del negocio
    • Una declaración de impuestos
    • Una factura
    • Un certificado de constitución
    • Artículos de incorporación
    • Factura de un servicio básico (por ejemplo, agua, gas o electricidad)
    • Prueba del registro del nombre de dominio
    • Documentación que acredite la entrega de un pedido
  • Confirma con el apartado de consentimiento
  • Pulsa en “Enviar”

Tendrás que esperar respuesta. En el caso de que sea una cuenta personal y no de empresa sólo necesitarás rellenar los cuatro primeros datos: nombre, usuario, email y país. La respuesta tardará entre tres o siete días y es posible que en esa respuesta de Instagram debas adjuntar un archivo en el que escribas un código que recibas por email y así confirmarán que eres tú y que tu cuenta no está siendo hackeada.

Contactar con Instagram

Denunciar publicaciones o usuarios

En Instagram puedes denunciar una publicación o a un usuario si crees que incumple las normas, sin necesidad de contactar con Instagram para hacerlo.

  • Ve a los tres puntos de la esquina superior derecha de la imagen/perfil
  • Pulsa sobre la opción “Denunciar”
  • Elige si es contenido inapropiado o si es contenido de spam
  • En caso de inapropiado, elige por qué lo es
    • Desnudos
    • Violencia
    • Lenguaje que incita al odio
    • Acoso
    • Suicidio
    • Fraude
    • Venta de productos ilegales
  • Confirma el proceso con “Enviar denuncia

Denunciar delitos en Internet - Instagram

Perfiles en redes sociales

Aunque suene raro, la propia red social tiene sus propios perfiles oficiales en otras redes sociales como el propio Facebook o Twitter. Por lo tanto, además de las opciones mencionadas anteriormente para poder contactar con Instagram en el caso de denunciar algún usuario o publicación desde la propia app o bien enviar un mensaje de correo a la dirección de contacto, incluso una llamada telefónica, también es posible contactar con el servicio de atención al cliente a través de sus perfiles en otras redes sociales.

Concretamente, podemos encontrar el perfil oficial de Instagram en Facebook y en Twitter. Para contactar con ellos, lo único que tenemos que hacer es buscar el perfil oficial y escribir un mensaje privado con nuestra duda o consulta. Eso sí, aunque de esta manera estaremos seguros que el mensaje llegará al equipo de atención al cliente de Instagram, lo cierto es que la respuesta puede tardar en llegar desde varias horas hasta varios días. Según la experiencia de algunos usuarios, lo normal es que al menos tarden un par de días en contestarnos.

De cualquier forma, si queremos contactar con Instagram de esta manera, estos son los enlaces a sus perfiles en Facebook y Twitter:

Página de ayuda de Instagram

Para cualquier duda o consulta que queramos hacer en Instagram, también podemos acudir a la página de ayuda de la red social. En ella, podremos encontrar respuesta a muchas de nuestras dudas y preguntas y que de esta manera, no sea necesario establecer una comunicación directa con el servicio de soporte o atención al cliente.

Podemos acceder a la página desde este mismo enlace, y como podremos ver nada más visitar, ahí encontraremos información sobre el propio uso de Instagram, dudas y preguntas frecuentes sobre la administración de nuestra cuenta, cómo resolver los errores o problemas más frecuentes, configurar algunas de las principales opciones de privacidad y seguridad e información sobre Instagram para empresas.