Ryanair es una de las aerolíneas que transporta una mayor cantidad de pasajeros al año. En España, sus conexiones tanto nacionales como internacionales, junto con su precio, son los dos ingredientes que hacen que muchos de nosotros terminemos acudiendo a ella cuando queremos hacer un viaje. Pero, ¿cómo podemos ponernos en contacto con ella?
En el año 2023, Ryanair fue la compañía que mayor número de pasajeros transportó en Europa. En total, la suma fue de 182 millones de personas que confiaron en sus servicios y que se decantaron por ella frente al resto de las alternativas que existe en el mercado. Si la comparamos con el resto de las aerolíneas, transportó hasta 59 millones más de pasajeros que Lufthansa, la compañía que ocupa el segundo lugar. Un buen indicador para entender su tamaño.
Ante tal frecuencia de vuelos, es normal que existan incidencias, dudas o sugerencias que requieran de la presencia de un servicio técnico especializado. Si te preguntas cómo contactar con atención al cliente de Ryanair, sigue leyendo. Te contamos las principales vías que existen.
Antes de contactar: ten esta documentación a mano
Es necesario que, antes de contactar con Ryanair, tengas una documentación a mano que necesitarás en el proceso de resolución de dudas o problemas. Lo que necesitas es lo siguiente:
- Localizador de la reserva (PNR): se trata de un código formado por seis caracteres representativos de tu reserva de Ryanair.
- Fechas del vuelo y sus números identificadores: te ayudarán a poder situar la incidencia con rapidez.
- Nombre completo y DNI: todos los datos principales de los nombres que estén vinculados a la reserva, incluyendo también el pasaporte, el correo electrónico con el que hicieras la compra y el número de móvil.
- Número de cuenta IBAN: solo en el caso de que se trate de una reclamación de tipo económica. En este caso, si hay algún recibo que necesites presentar como prueba, también es conveniente tenerlo a mano.
Cómo contactar por teléfono
Para contactar por teléfono desde España, tenemos dos teléfonos disponibles:
- +34 872580512
- +34 900751463
Las llamadas que realicemos a ambos números se cobran al precio de tarifa local, por lo que no debemos preocuparnos por el importe si tenemos alguna tarifa plana de llamadas. Ambas líneas están disponibles de lunes a viernes de 9.00 a 20.00 horas. Los sábados de 9.00 a 19.00 y los domingos de 10.00 a 19.00 horas.
Contactar por chat
Otra opción que es muy interesante, puesto que puede ayudarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es el servicio de chatbot. En el caso de que necesitamos ayuda humana, también tiene agentes que se encargan de responder al servicio de atención al cliente a través del chat. El horario es el mismo que el mencionado previamente, por lo que encontramos una amplia ventana horaria para que puedan resolver todas nuestras dudas.
Para acceder al chat, debemos entrar con nuestros datos personales en la web de Ryanair y acceder a “Chatear ahora”, que se encuentra dentro de la pestaña de contacto. Recuerda que es necesario que accedas con tu cuenta personal de Ryanair, de lo contrario, no podrías acceder a la ayuda personalizada de su equipo de especialistas.
A través del correo electrónico
En el caso de que la respuesta no sea urgente, también podemos enviar un correo electrónico a consultas@ryanair.com. En este caso, conviene tener en cuenta que se trata de un canal que es algo más lento que los anteriores, puesto que el plazo de respuesta está entre los 3 y los 5 días. Sin embargo, puede ser una buena opción para todos aquellos que no quieren estar un rato al teléfono esperando a que nos contesten.
Recuerda que si lo que quieres es resolver alguna cuestión que tengas con carácter general, Ryanair dispone de un Centro de ayuda que recoge las dudas más comunes por parte de sus clientes. Allí podemos encontrar todo lo que tiene que ver con los cambios en las reservas, los posibles reembolsos o las normas de equipaje, entre otros muchos aspectos. Encontraremos toda esta información en su página web, acudiendo a la sección “Centro de ayuda”.
Contactar en redes sociales
Aunque la presencia de Ryanair en las redes sociales suele estar marcada más por el toque humorístico que por la aparente atención al cliente, la realidad es que también se trata de un buen sistema de contacto. Para hablar con Ryanair en X, por ejemplo, tienes que dirigirte a su perfil en la cuenta @Ryanair_ES aquí y hacer clic en el símbolo del sobre que aparece en la parte superior, justo a la izquierda del botón de “Seguir” o “Siguiendo”.
A continuación, rellena tu mensaje y mándalo. El equipo de Ryanair tiene una presencia muy activa en X, así que es muy posible que tu respuesta no tarde en llegar. De todas formas, normalmente el tiempo de respuesta depende de la dificultad de la duda. En la respuesta, el agente de Ryanair que te atienda te dará ayuda directa, te explicará cómo proceder en el siguiente paso para conseguir el soporte que necesitas o te indicará de una manera precisa con qué departamento de Ryanair deberías hablar.